建立常用的語句和群組

網站管理員可以建立一個常用語句群組，供代理在支援階段作業期間使用。可以隨時新增群組或語句。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至服務，然後在會議下選取網站。

2

選擇要變更其設定的 Webex 網站，並按一下設定網站。

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在Webex Support 下，轉至WebACD 並選取設定。

4

轉至聊天喜好設定部分，選取聊天片語庫鏈結。

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從常用語句群組頁面中，按一下新增群組，輸入群組名稱，然後按一下儲存。

6

若要新增語句群組，在常用語句部分按一下新增語句。

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在新增常用語句視窗中，輸入語句名稱，然後在語句欄位中輸入語句內容。

可以從下拉清單中選取多種選項以置入句子中。

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若要複製常用語句，請按一下複製來源...，選取語句，然後按一下複製以建立可以編輯的副本。

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在從常用語句中複製視窗中，選取語句，然後按一下複製以建立可以編輯的副本。

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按一下儲存。

將語句群組與代理和佇列關聯

在網站管理員建立常用語句群組之後，可以將它們與特定的代理或支援階段作業佇列關聯。可為代理和佇列指定多個常用語句群組。

1

從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中，轉至服務，然後在會議下選取網站。

2

選擇要變更其設定的 Webex 網站，並按一下設定網站。

3

在Webex Support 下，轉至WebACD 並選取設定。

4

轉至聊天喜好設定部分，選取聊天片語庫鏈結。

5

選取要變更的群組，然後選擇關聯代理和佇列標籤。

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若要選擇將群組與所有代理或佇列關聯，則選取勾選方塊。

7

在代理欄位中，反白顯示與該群組關聯的代理，然後按一下新增。

8

在佇列欄位中，反白顯示與該群組關聯的佇列，然後按一下新增。

9

按一下儲存。