建立常用的語句和群組

網站管理員可以建立一個常用語句群組,供代理在支援階段作業期間使用。 可以隨時新增群組或語句。

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https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至服務,然後在會議下選取網站

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選擇要變更其設定的 Webex 網站,並按一下設定網站

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在Webex Support 下,轉至WebACD並選取設定

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轉至聊天喜好設定部分,選取聊天片語庫鏈結。

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常用語句群組頁面中,按一下新增群組,輸入群組名稱,然後按一下儲存

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若要新增語句群組,在常用語句部分按一下新增語句

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新增常用語句視窗中,輸入語句名稱,然後在語句欄位中輸入語句內容。

可以從下拉清單中選取多種選項以置入句子中。

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若要複製常用語句,請按一下複製來源...,選取語句,然後按一下複製以建立可以編輯的副本。

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從常用語句中複製視窗中,選取語句,然後按一下複製以建立可以編輯的副本。

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按一下儲存

將語句群組與代理和佇列關聯

在網站管理員建立常用語句群組之後,可以將它們與特定的代理或支援階段作業佇列關聯。 可為代理和佇列指定多個常用語句群組。

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https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至服務,然後在會議下選取網站

2

選擇要變更其設定的 Webex 網站,並按一下設定網站

3

在Webex Support 下,轉至WebACD並選取設定

4

轉至聊天喜好設定部分,選取聊天片語庫鏈結。

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選取要變更的群組,然後選擇關聯代理和佇列標籤。

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若要選擇將群組與所有代理或佇列關聯,則選取勾選方塊。

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代理欄位中,反白顯示與該群組關聯的代理,然後按一下新增

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佇列欄位中,反白顯示與該群組關聯的佇列,然後按一下新增

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按一下儲存