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建立常用的語句和群組
將語句群組與代理和佇列關聯
在 Cisco Webex Control Hub 中為網站設定 Webex Support 選項
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網站管理員可以為代理設定在與客戶聊天期間使用的常用回覆。
建立常用的語句和群組
網站管理員可以建立一個常用語句群組,供代理在支援階段作業期間使用。 可以隨時新增群組或語句。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至服務,然後在會議下選取網站。 |
2 | 選擇要變更其設定的 Webex 網站,並按一下設定網站。 |
3 | 在Webex Support 下,轉至WebACD並選取設定。 |
4 | 轉至聊天喜好設定部分,選取聊天片語庫鏈結。 |
5 | 從常用語句群組頁面中,按一下新增群組,輸入群組名稱,然後按一下儲存。 |
6 | 若要新增語句群組,在常用語句部分按一下新增語句。 |
7 | 在新增常用語句視窗中,輸入語句名稱,然後在語句欄位中輸入語句內容。 可以從下拉清單中選取多種選項以置入句子中。 |
8 | 若要複製常用語句,請按一下複製來源...,選取語句,然後按一下複製以建立可以編輯的副本。 |
9 | 在從常用語句中複製視窗中,選取語句,然後按一下複製以建立可以編輯的副本。 |
10 | 按一下儲存。 |
將語句群組與代理和佇列關聯
在網站管理員建立常用語句群組之後,可以將它們與特定的代理或支援階段作業佇列關聯。 可為代理和佇列指定多個常用語句群組。
1 | 從 https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至服務,然後在會議下選取網站。 |
2 | 選擇要變更其設定的 Webex 網站,並按一下設定網站。 |
3 | 在Webex Support 下,轉至WebACD並選取設定。 |
4 | 轉至聊天喜好設定部分,選取聊天片語庫鏈結。 |
5 | 選取要變更的群組,然後選擇關聯代理和佇列標籤。 |
6 | 若要選擇將群組與所有代理或佇列關聯,則選取勾選方塊。 |
7 | 在代理欄位中,反白顯示與該群組關聯的代理,然後按一下新增。 |
8 | 在佇列欄位中,反白顯示與該群組關聯的佇列,然後按一下新增。 |
9 | 按一下儲存。 |
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