Opprett setninger og grupper som brukes ofte

Nettstedsadministratorer kan opprette en gruppe av ofte brukte setninger som en agent kan bruke under en støtteøkt. Nye grupper eller setninger kan legges til når som helst.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester, og under Møte velger du Nettsteder.

2

Velg Webex-nettstedet du vil endre innstillingene for, og klikk på Konfigurer nettsted.

3

Under Webex Support går du til WebACD og velger Innstillinger.

4

Gå til delen Chatteinnstillinger , og velg koblingen Bibliotek for chattefraser .

5

Fra siden Setningsgrupper som brukes ofte klikker du på Legg til ny gruppe, skriver inn et gruppenavn og klikker på Lagre.

6

Hvis du vil legge til en setningsgruppe, klikker du på Legg til ny setning under Setninger som brukes ofte.

7

Skriv inn et setningsnavn i vinduet Legg til setning som brukes ofte , og skriv deretter inn setningsinnhold i Setning -feltet.

Variable alternativer kan velges fra rullegardinlisten for å plassere i setningen.

8

Hvis du vil kopiere en setning som brukes ofte, klikker du på Kopier fra , velger setningen og klikker på Kopier for å lage en kopi som kan redigeres.

9

I vinduet Kopier fra setninger som brukes ofte velger du setningen og klikker på Kopier for å lage en kopi som kan redigeres.

10

Klikk på Lagre.

Knytte setningsgrupper til agenter og køer

Når en nettstedsadministrator har opprettet setningsgrupper som brukes ofte, kan de knyttes til bestemte agenter eller til bestemte køer for støtteøkter. Både agenter og køer kan tilordnes flere setningsgrupper som brukes ofte.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Tjenester, og under Møte velger du Nettsteder.

2

Velg Webex-nettstedet du vil endre innstillingene for, og klikk på Konfigurer nettsted.

3

Under Webex Support går du til WebACD og velger Innstillinger.

4

Gå til delen Chatteinnstillinger , og velg koblingen Bibliotek for chattefraser .

5

Velg gruppen som skal endres, og velg fanen Tilknyttede agenter og køer .

6

Merk av i avkrysningsboksen for å velge gruppen som skal knyttes til alle agenter og køer.

7

I Agenter -feltet merker du agentene som er knyttet til gruppen, og klikker deretter på Legg til.

8

Merk køene som er knyttet til gruppen i Køer -feltet, og klikk deretter på Legg til.

9

Klikk på Lagre.