- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Konfigurer Webex-støttealternativer for et nettsted i Cisco Webex Control Hub
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Nettstedsadministratorer kan konfigurere ofte brukte svar som agenter kan bruke under kundesamtaler.
Lag ofte brukte setninger og grupper
Nettstedsadministratorer kan opprette en gruppe ofte brukte setninger som en agent kan bruke under en støtteøkt. Nye grupper eller setninger kan legges til når som helst.
| 1 |
Gå til T jenester fra kundevisningen på https://admin.webex.com, og velg Nett steder under Mø te. |
| 2 |
Velg Webex-området du vil endre innstillingene for, og klikk Konfigurer område. |
| 3 |
Gå til Web ACD under Webex Support og velg Innstillinger. |
| 4 |
Gå til seksjonen Chat- innstillinger, og velg kobl ingen Chat Phrase Library. |
| 5 |
Klikk Legg til ny gruppe på siden Ofte brukte setninger, skriv inn et gruppenavn og klikk Lagre. |
| 6 |
Hvis du vil legge til en setningsgruppe, klikker du Legg til ny setning i Ofte brukte setninger-delen. |
| 7 |
Skriv inn et setningsnavn i vinduet Legg til ofte brukt setning, og skriv deretter inn setningsinnhold i Set ning- feltet. Variabelalternativer kan velges fra rullegardinlisten for å plassere i setningen. |
| 8 |
Hvis du vil kopiere en setning som brukes ofte, klikker du Kopier fra... , velg setningen og klikk Kop ier for å lage en duplikat som kan redigeres. |
| 9 |
I vinduet Kopier fra ofte brukte setninger markerer du setningen og klikker Kop ier for å lage et duplikat som kan redigeres. |
| 10 |
Klikk på Lagre. |
Tilknytt setningsgrupper med agenter og køer
Når en områdeadministrator har opprettet ofte brukte setningsgrupper, kan de knyttes til bestemte agenter eller med bestemte støtteøktkøer. Både agenter og køer kan tilordnes flere ofte brukte setningsgrupper.
| 1 |
Gå til T jenester fra kundevisningen på https://admin.webex.com, og velg Nett steder under Mø te. |
| 2 |
Velg Webex-området du vil endre innstillingene for, og klikk Konfigurer område. |
| 3 |
Gå til Web ACD under Webex Support og velg Innstillinger. |
| 4 |
Gå til seksjonen Chat- innstillinger, og velg kobl ingen Chat Phrase Library. |
| 5 |
Velg gruppen som skal endres, og velg kategorien Tilknyt tede agenter og køer. |
| 6 |
Hvis du vil velge gruppen som skal knyttes til alle agenter og køer, merker du av i avmerkingsboksen. |
| 7 |
Merk agent ene som er tilknyttet gruppen i Agenter-feltet, og klikk deretter Legg til. |
| 8 |
Merk kø ene som er knyttet til gruppen, i Køer-feltet, og klikk deretter Legg til. |
| 9 |
Klikk på Lagre. |
