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Configurar las opciones de soporte de Webex para un sitio en Cisco Webex Control Hub
En este artículo
¿Comentarios?Los administradores del sitio pueden configurar respuestas de uso frecuente para que los agentes las usen durante las conversaciones con los clientes.
Cree oraciones y grupos de uso frecuente
Los administradores del sitio pueden crear un grupo de frases de uso frecuente que un agente puede usar durante una sesión de soporte. Se pueden agregar nuevos grupos u oraciones en cualquier momento.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y, en Reunión, seleccione Sitios. |
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Elija el sitio de Webex para el que desea cambiar la configuración y haga clic en Configurar sitio. |
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En Soporte de Webex, vaya a WebACD y seleccione Configuración. |
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Vaya a la sección Preferencias de chat y seleccione el enlace Biblioteca de frases de chat. |
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En la página Grupos de oraciones de uso frecuente, haga clic en Agregar nuevo grupo, escriba un nombre de grupo y haga clic en Guardar. |
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Para agregar un grupo de oraciones, en la sección Oraciones de uso frecuente, haga clic en Agregar nueva oración. |
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En la ventana Agregar oración de uso frecuente, escriba un nombre de oración y, a continuación, escriba el contenido de la oración en el campo Sentencia. Las opciones variables se pueden seleccionar de la lista desplegable para colocarlas en la oración. |
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Para copiar una frase de uso frecuente, haga clic en Copiar de... , seleccione la oración y haga clic en Copiar para hacer un duplicado que se pueda editar. |
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En la ventana Copiar de frases de uso frecuente, seleccione la oración y haga clic en Copiar para hacer un duplicado que se pueda editar. |
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Haga clic en Guardar. |
Asociar grupos de oraciones con agentes y colas
Una vez que un administrador del sitio ha creado grupos de oraciones de uso frecuente, pueden asociarse con agentes específicos o con colas de sesiones de soporte específicas. Tanto a los agentes como a las colas se les pueden asignar varios grupos de oraciones de uso frecuente.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y, en Reunión, seleccione Sitios. |
| 2 |
Elija el sitio de Webex para el que desea cambiar la configuración y haga clic en Configurar sitio. |
| 3 |
En Soporte de Webex, vaya a WebACD y seleccione Configuración. |
| 4 |
Vaya a la sección Preferencias de chat y seleccione el enlace Biblioteca de frases de chat. |
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Seleccione el grupo que se va a cambiar y elija la ficha Agentes asociados y colas. |
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Para seleccionar el grupo que se va a asociar con todos los agentes y colas, active la casilla de verificación. |
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En el campo Agentes, resalte los agentes asociados al grupo y, a continuación, haga clic en Agregar. |
| 8 |
En el campo Colas, resalte las colas asociadas al grupo y, a continuación, haga clic en Agregar. |
| 9 |
Haga clic en Guardar. |
