Crear grupos y oraciones de uso frecuente

Los administradores del sitio pueden crear un grupo de frases con frecuencia usadas que un agente puede utilizar durante una sesión de soporte. Nuevos grupos o frases pueden agregarse en cualquier momento.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y, en Reunión, seleccione Sitios.

2

Elija el sitio Webex al que se le debe cambiar la configuración y haga clic en Configurar sitio.

3

En Webex Support, vaya a WebACD y seleccione Configuración.

4

Vaya a la sección Preferencias de chat, y seleccione el enlace Biblioteca de frases de chat.

5

Desde el Las oraciones que usa frecuentemente grupos Página, haga clic en Agregar nuevo grupo, escriba un nombre de grupo y haga clic en Guardar.

6

Para agregar un grupo de oración, en la Frases con frecuencia usadas sección, haga clic en Agregar nueva frase.

7

En Añadir frase frecuentemente usada ventana, introduzca un nombre de oración y luego ingresar el contenido de la sentencia en el Sentencia campo.

Opciones de variables pueden seleccionarse de la lista desplegable para colocar en la frase.

8

Para copiar una frase de usada frecuente, haga clic en Copia de..., seleccione la frase y haga clic en Copia hacer un duplicado que se puede editar.

9

En Copia de las sentencias utilizadas ventana, seleccione la frase y haga clic en Copia hacer un duplicado que se puede editar.

10

Haga clic en Guardar.

Asociar grupos de oraciones con agentes y colas

Una vez que los administradores del sitio hayan creado grupos de oraciones de uso frecuente, podrán asociarse con agentes específicos o con colas de sesiones de soporte específicas. Tanto a los agentes como a las colas se les pueden asignar varios grupos de oraciones de uso frecuente.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y, en Reunión, seleccione Sitios.

2

Elija el sitio Webex al que se le debe cambiar la configuración y haga clic en Configurar sitio.

3

En Webex Support, vaya a WebACD y seleccione Configuración.

4

Vaya a la sección Preferencias de chat, y seleccione el enlace Biblioteca de frases de chat.

5

Seleccione el grupo que se cambiará y elija la ficha Agentes y colas asociados.

6

Para hacer que el grupo esté asociado con todos los agentes y las colas, seleccione la casilla de verificación.

7

En Agentes campo, destacan los agentes que son asociado con el grupo y haga clic en Añadir.

8

En Colas de trabajos campo, destacar las colas que están asociados con el grupo y haga clic en Añadir.

9

Haga clic en Guardar.