Crear grupos y oraciones de uso frecuente

Los administradores del sitio pueden crear un grupo de oraciones de uso frecuente que un agente puede utilizar durante una sesión de soporte. Se pueden agregar nuevos grupos o oraciones en cualquier momento.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y, en Reunión, seleccione Sitios.

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Elija el sitio Webex al que se le debe cambiar la configuración y haga clic en Configurar sitio.

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En Webex Support, vaya a WebACD y seleccione Configuración.

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Vaya a la sección Preferencias de chat, y seleccione el enlace Biblioteca de frases de chat.

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En la página Grupos de oraciones de uso frecuente, haga clic en Agregar nuevo grupo, introduzca un nombre de grupo y haga clic en Guardar.

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Para agregar un grupo de oraciones, en la sección Oraciones de uso frecuente, haga clic en Agregar nueva oración.

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En la ventana Agregar oración de uso frecuente, introduzca un nombre de oración y, a continuación, introduzca el contenido de la oración en el campo Oración.

Se pueden seleccionar opciones variables de la lista desplegable para colocarlas en la oración.

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Para copiar una oración de uso frecuente, haga clic en Copiar de..., seleccione la oración y haga clic en Copiar para crear un duplicado que se pueda editar.

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En la ventana Copiar de oraciones de uso frecuente, seleccione la oración y haga clic en Copiar para crear un duplicado que se pueda editar.

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Haga clic en Guardar.

Asociar grupos de oraciones con agentes y colas

Una vez que los administradores del sitio hayan creado grupos de oraciones de uso frecuente, podrán asociarse con agentes específicos o con colas de sesiones de soporte específicas. Tanto a los agentes como a las colas se les pueden asignar varios grupos de oraciones de uso frecuente.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y, en Reunión, seleccione Sitios.

2

Elija el sitio Webex al que se le debe cambiar la configuración y haga clic en Configurar sitio.

3

En Webex Support, vaya a WebACD y seleccione Configuración.

4

Vaya a la sección Preferencias de chat, y seleccione el enlace Biblioteca de frases de chat.

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Seleccione el grupo que se cambiará y elija la ficha Agentes y colas asociados.

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Para hacer que el grupo esté asociado con todos los agentes y las colas, seleccione la casilla de verificación.

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En el campo Agentes, resalte los agentes asociados al grupo y, a continuación, haga clic en Agregar.

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En el campo Colas, resalte las colas asociadas al grupo y, a continuación, haga clic en Agregar.

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Haga clic en Guardar.