Crear grupos y oraciones de uso frecuente

Los administradores del sitio pueden crear un grupo de frases con frecuencia usadas que un agente puede utilizar durante una sesión de soporte. Nuevos grupos o frases pueden agregarse en cualquier momento.

1	En la vista del cliente https://admin.webex.comVete a Serviciosy bajo Reunión, seleccione Sitios.
2	Elija el sitio de Webex para el que desea cambiar la configuración y, a continuación, haga clic en Configurar sitio.
3	En Webex Support, vaya a WebACD y seleccione Configuración.
4	Vaya a la sección Preferencias de chat, y seleccione el enlace Biblioteca de frases de chat.
5	Desde el Las oraciones que usa frecuentemente grupos Página, haga clic en Agregar nuevo grupo, escriba un nombre de grupo y haga clic en Guardar.
6	Para agregar un grupo de oración, en la Frases con frecuencia usadas sección, haga clic en Agregar nueva frase.
7	En Añadir frase frecuentemente usada ventana, introduzca un nombre de oración y luego ingresar el contenido de la sentencia en el Sentencia campo. Opciones de variables pueden seleccionarse de la lista desplegable para colocar en la frase.
8	Para copiar una frase de usada frecuente, haga clic en Copia de..., seleccione la frase y haga clic en Copia hacer un duplicado que se puede editar.
9	En Copia de las sentencias utilizadas ventana, seleccione la frase y haga clic en Copia hacer un duplicado que se puede editar.
10	Haga clic en Guardar.

Asociar grupos de oraciones con agentes y colas

Una vez que los administradores del sitio hayan creado grupos de oraciones de uso frecuente, podrán asociarse con agentes específicos o con colas de sesiones de soporte específicas. Tanto a los agentes como a las colas se les pueden asignar varios grupos de oraciones de uso frecuente.

1	En la vista del cliente https://admin.webex.comVete a Serviciosy bajo Reunión, seleccione Sitios.
2	Elija el sitio de Webex para el que desea cambiar la configuración y, a continuación, haga clic en Configurar sitio.
3	En Webex Support, vaya a WebACD y seleccione Configuración.
4	Vaya a la sección Preferencias de chat, y seleccione el enlace Biblioteca de frases de chat.
5	Seleccione el grupo que se cambiará y elija la ficha Agentes y colas asociados.
6	Para hacer que el grupo esté asociado con todos los agentes y las colas, seleccione la casilla de verificación.
7	En Agentes campo, destacan los agentes que son asociado con el grupo y haga clic en Añadir.
8	En Colas de trabajos campo, destacar las colas que están asociados con el grupo y haga clic en Añadir.
9	Haga clic en Guardar.