Criar frases frequentemente usadas e grupos

Os administradores do site podem criar um grupo de frases usadas com frequência que um agente pode usar durante uma sessão de suporte. Novos grupos ou frases podem ser adicionados a qualquer momento.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .

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Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.

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No Webex Support, vá para WebACD e selecione Configurações .

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Vá até a seção de Preferências de bate-papo e selecione o link Biblioteca de frases de bate-papo.

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Na página Grupos de frases usadas com frequência , clique em Adicionar novo grupo , insira um nome de grupo e clique em Salvar .

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Para adicionar um grupo de frases, na seção Sentenças frequentemente usadas , clique em Adicionar nova frase .

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Na janela Adicionar frase frequentemente usada , insira um nome de frase e, em seguida, insira o conteúdo da frase no campo Sentence .

As opções variáveis podem ser selecionadas na lista suspensa para serem colocadas na frase.

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Para copiar uma frase usada com frequência, clique em Copiar de..., selecione a frase e clique em Copiar para fazer uma duplicata que possa ser editada.

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Na janela Copiar de frases frequentemente usadas , selecione a frase e clique em Copiar para fazer uma duplicata que pode ser editada.

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Clique em Salvar.

Associar grupos de frases com agentes e filas

Depois que um administrador do site criar grupos de frases usadas com frequência, eles poderão ser associados a agentes específicos ou a filas de sessão de suporte específicas. Os agentes e as filas podem ser atribuídos a vários grupos de frases usadas com frequência.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .

2

Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.

3

No Webex Support, vá para WebACD e selecione Configurações .

4

Vá até a seção de Preferências de bate-papo e selecione o link Biblioteca de frases de bate-papo.

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Selecione o grupo a ser alterado e escolha a guia Filas e agentes associados.

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Para selecionar o grupo a ser associado a todos os agentes e filas, marque a caixa de seleção.

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No campo Agents , realce os agentes associados ao grupo e clique em Add .

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No campo Filas , realce as filas associadas ao grupo e clique em Adicionar .

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Clique em Salvar.