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Comentários?Os administradores do site podem configurar respostas usadas com frequência para os agentes usarem durante os bate-papos com clientes.
Crie frases e grupos usados com frequência
Os administradores do site podem criar um grupo de frases usadas com frequência que um agente pode usar durante uma sessão de suporte. Novos grupos ou frases podem ser adicionados a qualquer momento.
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Entre no Control Hub e vá para . |
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Escolha o site Webex para o qual alterar as configurações e selecione > Configurações. |
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Na seção Preferências de bate-papo, selecione Biblioteca de frases de bate-papo. |
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Na página Grupos de frases usadas com frequência, clique em Adicionar novo grupo, insira o nome do grupo e clique em Salvar. |
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Para adicionar um grupo de frases, na seção Frases usadas com frequência, clique em Adicionar nova frase. |
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Na janela Adicionar frase usada com frequência, insira o nome da frase e, em seguida, insira o conteúdo da frase no campo Frase. As opções de variáveis podem ser selecionadas na lista suspensa para serem colocadas na frase. |
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Para copiar uma frase usada com frequência, clique em Copiar de... , selecione a frase e clique em Copiar para criar uma cópia que possa ser editada. |
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Na janela Copiar de frases usadas com frequência, selecione a frase e clique em Copiar para criar uma cópia que possa ser editada. |
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Clique em Salvar. |
Associe grupos de frases a agentes e filas
Depois que o administrador do site cria grupos de frases usados com frequência, eles podem ser associados a agentes específicos ou a filas de sessões de suporte específicas. Tanto os agentes quanto as filas podem ser atribuídos a vários grupos de frases usados com frequência.
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Entre no Control Hub e vá para . |
| 2 |
Escolha o site Webex para o qual alterar as configurações e selecione > Configurações. |
| 3 |
Na seção Preferências de bate-papo, selecione Biblioteca de frases de bate-papo. |
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Selecione o grupo a ser alterado e escolha a guia Agentes e filas associados. |
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No campo Agentes, destaque os agentes associados ao grupo e clique em Adicionar. |
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No campo Filas, destaque as filas associadas ao grupo e clique em Adicionar. |
| 7 |
Para selecionar o grupo a ser associado a todos os agentes e filas, marque a caixa ao lado de. Associe esse grupo de frases frequentemente usado a todos os agentes e filas. |
| 8 |
Clique em Salvar. |
