- Página inicial
- /
- Artigo
Obrigado pelos seus comentários.
Configurar as opções de suporte Webex para um site em Cisco Webex Control Hub
Neste artigo
Comentários?Os administradores do site podem configurar respostas usadas com frequência para os agentes usarem durante os bate-papos com clientes.
Crie frases e grupos usados com frequência
Os administradores do site podem criar um grupo de frases usadas com frequência que um agente pode usar durante uma sessão de suporte. Novos grupos ou frases podem ser adicionados a qualquer momento.
| 1 |
Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, acesse Serviços e, em Reunião, selecione Sites. |
| 2 |
Escolha o site Webex para alterar as configurações e clique em Configurar site. |
| 3 |
Em Suporte Webex, vá para WebACD e selecione Configurações. |
| 4 |
Vá para a seção Preferências de bate-papo e selecione o link Biblioteca de frases de bate-papo. |
| 5 |
Na página Grupos de frases usadas com frequência, clique em Adicionar novo grupo, insira o nome do grupo e clique em Salvar. |
| 6 |
Para adicionar um grupo de frases, na seção Frases usadas com frequência, clique em Adicionar nova frase. |
| 7 |
Na janela Adicionar frase usada com frequência, insira o nome da frase e, em seguida, insira o conteúdo da frase no campo Frase. As opções de variáveis podem ser selecionadas na lista suspensa para serem colocadas na frase. |
| 8 |
Para copiar uma frase usada com frequência, clique em Copiar de... , selecione a frase e clique em Copiar para criar uma cópia que possa ser editada. |
| 9 |
Na janela Copiar de frases usadas com frequência, selecione a frase e clique em Copiar para criar uma cópia que possa ser editada. |
| 10 |
Clique em Salvar. |
Associe grupos de frases a agentes e filas
Depois que o administrador do site cria grupos de frases usados com frequência, eles podem ser associados a agentes específicos ou a filas de sessões de suporte específicas. Tanto os agentes quanto as filas podem ser atribuídos a vários grupos de frases usados com frequência.
| 1 |
Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, acesse Serviços e, em Reunião, selecione Sites. |
| 2 |
Escolha o site Webex para alterar as configurações e clique em Configurar site. |
| 3 |
Em Suporte Webex, vá para WebACD e selecione Configurações. |
| 4 |
Vá para a seção Preferências de bate-papo e selecione o link Biblioteca de frases de bate-papo. |
| 5 |
Selecione o grupo a ser alterado e escolha a guia Agentes e filas associados. |
| 6 |
Para selecionar o grupo a ser associado a todos os agentes e filas, marque a caixa de seleção. |
| 7 |
No campo Agentes, destaque os agentes associados ao grupo e clique em Adicionar. |
| 8 |
No campo Filas, destaque as filas associadas ao grupo e clique em Adicionar. |
| 9 |
Clique em Salvar. |
