Os administradores do site podem configurar respostas usadas com frequência por agentes para usar durante bate-papos com clientes.
Criar frases frequentemente usadas e grupos
Os administradores do site podem criar um grupo de frases frequentemente usadas que um agente pode usar durante uma sessão de suporte. Novos grupos ou frases podem ser adicionadas a qualquer momento.
1 |
Da exibição do cliente em https://admin.WebEx.comIr para Serviçose em Reunião, selecione Sites. |
2 |
Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site. |
3 |
No Webex Support, vá para WebACD e selecione Configurações. |
4 |
Vá até a seção de Preferências de bate-papo e selecione o link Biblioteca de frases de bate-papo. |
5 |
Da Grupos de frases usadas com frequência página, clique em Adicionar novo grupo, insira um nome de grupo e clique em Salvar. |
6 |
Para adicionar um grupo de frases, a Frases usadas com frequência seção, clique em Adicionar nova frase. |
7 |
No Adicionar frase frequentemente usada janela, insira um nome de frase e, em seguida, insira o conteúdo da frase no Frase campo. Opções variáveis podem ser selecionadas entre a lista suspensa para fazer a frase. |
8 |
Para copiar uma frase frequentemente usada, clique em Copie de..., selecione a frase e clique em Cópia para tornar um duplicado que pode ser editado. |
9 |
No Copiar de frases usadas com frequência janela, selecione a frase e clique em Cópia para tornar um duplicado que pode ser editado. |
10 |
Clique em Salvar. |
Associar grupos de frases com agentes e filas
Depois que um administrador do site criar grupos de frases usadas com frequência, eles poderão ser associados a agentes específicos ou a filas de sessão de suporte específicas. Os agentes e as filas podem ser atribuídos a vários grupos de frases usadas com frequência.
1 |
Da exibição do cliente em https://admin.WebEx.comIr para Serviçose em Reunião, selecione Sites. |
2 |
Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site. |
3 |
No Webex Support, vá para WebACD e selecione Configurações. |
4 |
Vá até a seção de Preferências de bate-papo e selecione o link Biblioteca de frases de bate-papo. |
5 |
Selecione o grupo a ser alterado e escolha a guia Filas e agentes associados. |
6 |
Para selecionar o grupo a ser associado a todos os agentes e filas, marque a caixa de seleção. |
7 |
No Agentes campo, destaque os agentes que estão associados ao grupo e, em seguida, clique em Adicionar. |
8 |
No Filas campo, destaque as filas que estão associados ao grupo e, em seguida, clique em Adicionar. |
9 |
Clique em Salvar. |