Criar frases frequentemente usadas e grupos

Os administradores do site podem criar um grupo de frases frequentemente usadas que um agente pode usar durante uma sessão de suporte. Novos grupos ou frases podem ser adicionadas a qualquer momento.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .

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Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.

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No Webex Support, vá para WebACD e selecione Configurações .

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Vá até a seção de Preferências de bate-papo e selecione o link Biblioteca de frases de bate-papo.

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Da Grupos de frases usadas com frequência página, clique em Adicionar novo grupo, insira um nome de grupo e clique em Salvar.

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Para adicionar um grupo de frases, a Frases usadas com frequência seção, clique em Adicionar nova frase.

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No Adicionar frase frequentemente usada janela, insira um nome de frase e, em seguida, insira o conteúdo da frase no Frase campo.

Opções variáveis podem ser selecionadas entre a lista suspensa para fazer a frase.

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Para copiar uma frase frequentemente usada, clique em Copie de..., selecione a frase e clique em Cópia para tornar um duplicado que pode ser editado.

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No Copiar de frases usadas com frequência janela, selecione a frase e clique em Cópia para tornar um duplicado que pode ser editado.

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Clique em Salvar.

Associar grupos de frases com agentes e filas

Depois que um administrador do site criar grupos de frases usadas com frequência, eles poderão ser associados a agentes específicos ou a filas de sessão de suporte específicas. Os agentes e as filas podem ser atribuídos a vários grupos de frases usadas com frequência.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .

2

Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.

3

No Webex Support, vá para WebACD e selecione Configurações .

4

Vá até a seção de Preferências de bate-papo e selecione o link Biblioteca de frases de bate-papo.

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Selecione o grupo a ser alterado e escolha a guia Filas e agentes associados.

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Para selecionar o grupo a ser associado a todos os agentes e filas, marque a caixa de seleção.

7

No Agentes campo, destaque os agentes que estão associados ao grupo e, em seguida, clique em Adicionar.

8

No Filas campo, destaque as filas que estão associados ao grupo e, em seguida, clique em Adicionar.

9

Clique em Salvar.