Crearea propozițiilor și grupurilor utilizate frecvent

Administratorii site-ului pot crea un grup de propoziții utilizate frecvent pe care un agent le poate utiliza în timpul unei sesiuni de asistență. Grupuri sau propoziții noi pot fi adăugate în orice moment.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, mergeți la Servicii , iar sub Întâlnire , selectațiSite-uri.
2	Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurare Site.
3	Sub Asistență Webex, accesați WebACD și selectați Setări .
4	Accesați secțiunea Preferințe chat și selectați linkul Bibliotecă de expresii chat.
5	Din pagina Grupuri propoziții utilizate frecvent, faceți clic pe Adăugare grup nou , introduceți un nume de grup și faceți clic pe Salvare.
6	Pentru a adăuga un grup de propoziții, în secțiunea Propoziții utilizate frecvent, faceți clic pe Adăugare propoziție nouă.
7	În fereastra Adăugare propoziție utilizată frecvent, introduceți un nume de propoziție, apoi introduceți conținutul propoziției în câmpul Propoziție. Opțiunile variabile pot fi selectate din lista verticală pentru a fi introduse în propoziție.
8	Pentru a copia o propoziție utilizată frecvent, faceți clic pe Copiere din..., selectați propoziția și faceți clic pe Copiere pentru a face un duplicat care poate fi editat.
9	În fereastra Copiere din propoziții utilizate frecvent, selectați propoziția și faceți clic pe Copiere pentru a face un duplicat care poate fi editat.
10	Faceți clic pe Salvare.

Asocierea grupurilor de propoziții cu agenți și cozi

După ce un administrator de site a creat grupuri de propoziții utilizate frecvent, acestea pot fi asociate cu anumiți agenți sau cu cozi specifice de sesiuni de asistență. Atât agenților, cât și cozilor li se pot atribui mai multe grupuri de propoziții utilizate frecvent.

1	Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, mergeți la Servicii , iar sub Întâlnire , selectațiSite-uri.
2	Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurare Site.
3	Sub Asistență Webex, accesați WebACD și selectați Setări .
4	Accesați secțiunea Preferințe chat și selectați linkul Bibliotecă de expresii chat.
5	Selectați grupul de modificat și alegeți fila Agenți asociați și cozi.
6	Pentru a bifa grupul care urmează să fie asociat cu toți agenții și cozile, bifați caseta de selectare.
7	În câmpul Agenți, evidențiați agenții care sunt asociați cu grupul, apoi faceți clic pe Adăugare.
8	În câmpul Cozi, evidențiați cozile care sunt asociate cu grupul, apoi faceți clic pe Adăugare.
9	Faceți clic pe Salvare.