- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Configurați opțiunile de asistență Webex pentru un site în Cisco Webex Control Hub
În acest articol
Feedback?Administratorii site-ului pot configura răspunsuri utilizate frecvent pe care agenții să le utilizeze în timpul conversațiilor cu clienții.
Creați propoziții și grupuri utilizate frecvent
Administratorii site-ului pot crea un grup de propoziții utilizate frecvent pe care un agent le poate utiliza în timpul unei sesiuni de asistență. Grupuri sau propoziții noi pot fi adăugate în orice moment.
| 1 |
Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, acces ați Servicii, iar sub Întâ ln ire, selectați Site-uri. |
| 2 |
Alegeți site-ul Webex pentru care să modificați setările și faceți clic pe Configurare site. |
| 3 |
Sub Asistență Webex, accesați WebACD și selectați Setări. |
| 4 |
Accesați secțiunea Preferințe chat și selectați linkul Bibliotecă de fraze de chat. |
| 5 |
Din pagina Grupuri de propoziții utilizate frecvent, faceți clic pe Adăugare grup nou, introduceți un nume de grup și faceți clic pe Salvare. |
| 6 |
Pentru a adăuga un grup de propoziții, în secțiunea Propoziții utilizate frecvent, faceți clic pe Adăugare propoziție nouă. |
| 7 |
În fereastra Adăugare propoziție utilizată frecvent, introduceți un nume de propoziție, apoi introduceți conținutul propoziției în câmpul Propoziție. Opțiunile variabile pot fi selectate din lista derulantă pentru a fi plasate în propoziție. |
| 8 |
Pentru a copia o propoziție folosită frecvent, faceți clic pe Copiere din... , selectați propoziția și faceți clic pe Copiere pentru a crea un duplicat care poate fi editat. |
| 9 |
În fereastra Copiere din propoziții utilizate frecvent, selectați propoziția și faceți clic pe Copiere pentru a crea un duplicat care poate fi editat. |
| 10 |
Faceți clic pe Sal vare. |
Asociați grupurile de propoziții cu agenții și cozile
Odată ce un administrator de site a creat grupuri de propoziții utilizate frecvent, acestea pot fi asociate cu agenți specifici sau cu cozi de sesiune de asistență specifice. Atât agenților, cât și cozii li se pot atribui mai multe grupuri de propoziții utilizate frecvent.
| 1 |
Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, acces ați Servicii, iar sub Întâ ln ire, selectați Site-uri. |
| 2 |
Alegeți site-ul Webex pentru care să modificați setările și faceți clic pe Configurare site. |
| 3 |
Sub Asistență Webex, accesați WebACD și selectați Setări. |
| 4 |
Accesați secțiunea Preferințe chat și selectați linkul Bibliotecă de fraze de chat. |
| 5 |
Selectaţi grupul care urmează să fie modificat şi selectaţi fila Agenţi asociaţi şi cozi. |
| 6 |
Pentru a selecta grupul care urmează să fie asociat cu toți agenții și cozile, bifați caseta de selectare. |
| 7 |
În câmp ul Agen ți, evidențiați agenții asociați grupului, apoi faceți clic pe Adăugare. |
| 8 |
În câmp ul Cozi, evidențiați cozile asociate grupului, apoi faceți clic pe Adăugare. |
| 9 |
Faceți clic pe Sal vare. |
