- Pagină de pornire
- /
- Articol
Administratorii site-ului pot configura răspunsuri utilizate frecvent pentru ca agenții să le utilizeze în timpul conversațiilor cu clienții.
Creați Sentențe și grupuri utilizate frecvent
Administratorii site-ului pot crea un grup de propoziții utilizate frecvent pe care un agent le poate utiliza în timpul unei sesiuni de asistență. Pot fi adăugate în orice moment noi grupuri sau fraze.
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii, iar în secțiunea Întâlnire, selectați Site-uri. |
2 | Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurați site-ul. |
3 | În Webex Support, accesați WebACD și selectați Setări. |
4 | Accesați secțiunea Preferințe chat și selectați linkul Biblioteca Expresii chat . |
5 | Din pagina Grupuri de sesiuni frecvent utilizate, faceți clic pe Adăugare grup nou, introduceți un nume de grup și faceți clic pe Salvare. |
6 | Pentru a adăuga un grup de propoziții, în secțiunea Sentențe utilizate frecvent , faceți clic pe Adăugare sentință nouă. |
7 | În fereastra Adăugare propoziție frecvent utilizată , introduceți un nume de propoziție, apoi introduceți conținutul propoziției în câmpul Propoziție . Opțiunile variabile pot fi selectate din lista derulantă pentru a intra în propoziție. |
8 | Pentru a copia o propoziție frecvent utilizată, faceți clic pe Copiați din..., selectați propoziția și faceți clic pe Copiați pentru a face un duplicat care poate fi editat. |
9 | În Copiați din fereastra Sentențe utilizate frecvent , selectați fraza și faceți clic pe Copiați pentru a face un duplicat care poate fi editat. |
10 | Faceți clic pe Salvați. |
Asocierea grupurilor de sentințe cu agenți și cozi
După ce un administrator de site a creat frecvent grupuri de propoziții utilizate, acestea pot fi asociate cu anumiți agenți sau cu anumite cozi de sesiune de asistență. Atât agenții, cât și cozile pot fi atribuite mai multor grupuri de propoziții utilizate frecvent.
1 | Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii, iar în secțiunea Întâlnire, selectați Site-uri. |
2 | Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurați site-ul. |
3 | În Webex Support, accesați WebACD și selectați Setări. |
4 | Accesați secțiunea Preferințe chat și selectați linkul Biblioteca Expresii chat . |
5 | Selectați grupul care urmează să fie schimbat și alegeți fila Agenți asociați și cozi . |
6 | Pentru a selecta grupul care urmează să fie asociat cu toți agenții și cozile, selectați caseta de selectare. |
7 | În câmpul Agenți , evidențiați agenții care sunt asociați cu grupul, apoi faceți clic pe Adăugare. |
8 | În câmpul Cozi , evidențiați cozile asociate grupului, apoi faceți clic pe Adăugare. |
9 | Faceți clic pe Salvați. |