- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Administratorii site-ului pot configura răspunsuri utilizate frecvent pe care agenții să le utilizeze în timpul conversațiilor cu clienții.
Creați propoziții și grupuri utilizate frecvent
Administratorii site-ului pot crea un grup de propoziții utilizate frecvent pe care un agent le poate utiliza în timpul unei sesiuni de asistență. Grupuri sau propoziții noi pot fi adăugate în orice moment.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub, apoi accesați . |
| 2 |
Alegeți site-ul Webex pentru care să modificați setările și selectați > Setări. |
| 3 |
În secțiunea Preferințe chat, selectați Bibliotecă de fraze de chat. |
| 4 |
Din pagina Grupuri de propoziții utilizate frecvent, faceți clic pe Adăugare grup nou, introduceți un nume de grup și faceți clic pe Salvare. |
| 5 |
Pentru a adăuga un grup de propoziții, în secțiunea Propoziții utilizate frecvent, faceți clic pe Adăugare propoziție nouă. |
| 6 |
În fereastra Adăugare propoziție utilizată frecvent, introduceți un nume de propoziție, apoi introduceți conținutul propoziției în câmpul Propoziție. Opțiunile variabile pot fi selectate din lista derulantă pentru a fi plasate în propoziție. |
| 7 |
Pentru a copia o propoziție folosită frecvent, faceți clic pe Copiere din... , selectați propoziția și faceți clic pe Copiere pentru a crea un duplicat care poate fi editat. |
| 8 |
În fereastra Copiere din propoziții utilizate frecvent, selectați propoziția și faceți clic pe Copiere pentru a crea un duplicat care poate fi editat. |
| 9 |
Faceți clic pe Sal vare. |
Asociați grupurile de propoziții cu agenții și cozile
Odată ce un administrator de site a creat grupuri de propoziții utilizate frecvent, acestea pot fi asociate cu agenți specifici sau cu cozi de sesiune de asistență specifice. Atât agenților, cât și cozii li se pot atribui mai multe grupuri de propoziții utilizate frecvent.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub, apoi accesați . |
| 2 |
Alegeți site-ul Webex pentru care să modificați setările și selectați > Setări. |
| 3 |
În secțiunea Preferințe chat, selectați Bibliotecă de fraze de chat. |
| 4 |
Selectaţi grupul care urmează să fie modificat şi selectaţi fila Agenţi asociaţi şi cozi. |
| 5 |
În câmp ul Agen ți, evidențiați agenții asociați grupului, apoi faceți clic pe Adăugare. |
| 6 |
În câmp ul Cozi, evidențiați cozile asociate grupului, apoi faceți clic pe Adăugare. |
| 7 |
Pentru a selecta grupul care urmează să fie asociat cu toți agenții și cozile, bifați caseta de lângă. Asociați acest grup de propoziții frecvent utilizat cu toți agenții și cozile. |
| 8 |
Faceți clic pe Sal vare. |
