Creazione di frasi e gruppi utilizzati frequentemente

Gli amministratori dei siti possono creare un gruppo di frasi utilizzate frequentemente che un agente può utilizzare durante una sessione di supporto. È possibile aggiungere nuovi gruppi o frasi in qualsiasi momento.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e in Riunione , selezionare Siti .

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Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e fare clic su Configura sito.

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In Webex Support, andare a WebACD e selezionare Impostazioni.

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Andare alla sezione Preferenze chat e selezionare il collegamento Libreria frasi chat.

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Dalla pagina Gruppi di frasi utilizzate frequentemente, fare clic su Aggiungi nuovo gruppo, inserire un nome di gruppo e fare clic su Salva.

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Per aggiungere un gruppo di frasi, nella sezione Frasi utilizzate frequentemente fare clic su Aggiungi nuova frase.

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Nella finestra Aggiungi frase utilizzata di frequente, immettere un nome di frase, quindi immettere il contenuto della frase nel campo Frase.

Le opzioni variabili possono essere selezionate dall'elenco a discesa per inserirle nella frase.

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Per copiare una frase utilizzata frequentemente, fai clic su Copia da..., seleziona la frase e fai clic su Copia per creare un duplicato che può essere modificato.

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Nella finestra Copia da frasi utilizzate di frequente, selezionare la frase e fare clic su Copia per creare un duplicato che possa essere modificato.

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Fai clic su Salva.

Associazione di gruppi di frasi ad agenti e code

Una volta che l'amministratore di un sito ha creato gruppi di frasi utilizzate frequentemente, è possibile associarli ad agenti specifici o a code di sessioni di supporto specifiche. È possibile assegnare più gruppi di frasi utilizzate frequentemente sia agli agenti sia alle code.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e in Riunione , selezionare Siti .

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Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e fare clic su Configura sito.

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In Webex Support, andare a WebACD e selezionare Impostazioni.

4

Andare alla sezione Preferenze chat e selezionare il collegamento Libreria frasi chat.

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Selezionare il gruppo da modificare e scegliere la scheda Agenti e code associati.

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Per selezionare il gruppo da associare a tutti gli agenti e le code, selezionare la casella di controllo.

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Nel campo Agenti, evidenziare gli agenti associati al gruppo, quindi fare clic su Aggiungi.

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Nel campo Code, evidenziare le code associate al gruppo, quindi fare clic su Aggiungi.

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Fai clic su Salva.