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Configurare le opzioni di supporto Webex per un sito in Cisco Webex Control Hub
In questo articolo
Feedback?Gli amministratori del sito possono impostare le risposte utilizzate di frequente per gli agenti da utilizzare durante le chat con i clienti.
Creare frasi e gruppi usati di frequente
Gli amministratori del sito possono creare un gruppo di frasi usate di frequente che un agente può utilizzare durante una sessione di supporto. È possibile aggiungere nuovi gruppi o frasi in qualsiasi momento.
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Dalla visualizzazione clienti in https://admin.webex.com, vada su Servizi e, in Riunioni, selezioni Siti. |
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Scegli il sito Webex per cui modificare le impostazioni e fai clic su Configura sito. |
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In Supporto Webex, vai su WebACD e seleziona Impostazioni. |
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Vada alla sezione Preferenze chat e selezioni il link Chat Phrase Library. |
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Dalla pagina Gruppi di frasi usate di frequente, faccia clic su Aggiungi nuovo gruppo, inserisca il nome del gruppo e faccia clic su Salva. |
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Per aggiungere un gruppo di frasi, nella sezione Frasi usate di frequente, faccia clic su Aggiungi nuova frase. |
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Nella finestra Aggiungi frase usata di frequente, inserisca il nome di una frase, quindi inserisca il contenuto della frase nel campo Frase. Le opzioni variabili possono essere selezionate dall'elenco a discesa per inserirle nella frase. |
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Per copiare una frase usata di frequente, faccia clic su Copia da... , selezioni la frase e faccia clic su Copia per creare un duplicato che può essere modificato. |
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Nella finestra Copia da frasi usate di frequente, selezioni la frase e faccia clic su Copia per creare un duplicato che può essere modificato. |
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Faccia clic su Salva. |
Associare i gruppi di frasi agli agenti e alle code
Una volta che l'amministratore del sito ha creato gruppi di frasi usati di frequente, può essere associato ad agenti specifici o a code specifiche per le sessioni di supporto. Sia agli agenti che alle code possono essere assegnati più gruppi di frasi usati di frequente.
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Dalla visualizzazione clienti in https://admin.webex.com, vada su Servizi e, in Riunioni, selezioni Siti. |
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Scegli il sito Webex per cui modificare le impostazioni e fai clic su Configura sito. |
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In Supporto Webex, vai su WebACD e seleziona Impostazioni. |
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Vada alla sezione Preferenze chat e selezioni il link Chat Phrase Library. |
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Seleziona il gruppo da modificare e scelga la scheda Agenti e code associati. |
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Per selezionare il gruppo da associare a tutti gli agenti e le code, selezioni la casella di controllo. |
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Nel campo Agenti, evidenzi gli agenti associati al gruppo, quindi faccia clic su Aggiungi. |
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Nel campo Code, evidenzi le code associate al gruppo, quindi faccia clic su Aggiungi. |
| 9 |
Faccia clic su Salva. |
