Creazione di frasi e gruppi utilizzati frequentemente

Gli amministratori dei siti possono creare un gruppo di frasi utilizzate di frequente che un agente può utilizzare durante una sessione di supporto. Possono essere aggiunti nuovi gruppi o frasi in qualsiasi momento.

1	Dalla vista del cliente in https://admin.WebEx.comVai a Servizie inferiori Riunione, selezionare Siti.
2	Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e fare clic su Configura sito.
3	In Webex Support, andare a WebACD e selezionare Impostazioni.
4	Andare alla sezione Preferenze chat e selezionare il collegamento Libreria frasi chat.
5	Dal Gruppi di frasi utilizzate di frequente pagina, fare clic su Aggiungere un nuovo gruppo, immettere un nome di gruppo e fare clic su Salva.
6	Per aggiungere un gruppo di frasi, nel Frasi utilizzate di frequente sezione, fare clic su Aggiungi nuova frase.
7	Nel Aggiungi frase utilizzata di frequente finestra, immettere un nome di frase e quindi inserire il contenuto dell'oggetto nella Frase campo. Opzioni variabili possono essere selezionati dal elenco a discesa per effettuare la frase.
8	Per copiare una frase utilizzata di frequente, fare clic su Copia da..., selezionare la frase e fare clic su Copia per effettuare un duplicato che può essere modificato.
9	Nel Copiare dal frasi utilizzate di frequente finestra, selezionare la frase e fare clic su Copia per effettuare un duplicato che può essere modificato.
10	Fare clic su Salva.

Associazione di gruppi di frasi ad agenti e code

Una volta che l'amministratore di un sito ha creato gruppi di frasi utilizzate frequentemente, è possibile associarli ad agenti specifici o a code di sessioni di supporto specifiche. È possibile assegnare più gruppi di frasi utilizzate frequentemente sia agli agenti sia alle code.

1	Dalla vista del cliente in https://admin.WebEx.comVai a Servizie inferiori Riunione, selezionare Siti.
2	Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e fare clic su Configura sito.
3	In Webex Support, andare a WebACD e selezionare Impostazioni.
4	Andare alla sezione Preferenze chat e selezionare il collegamento Libreria frasi chat.
5	Selezionare il gruppo da modificare e scegliere la scheda Agenti e code associati.
6	Per selezionare il gruppo da associare a tutti gli agenti e le code, selezionare la casella di controllo.
7	Nel Agenti campo, evidenziare gli agenti che sono associati con il gruppo e quindi fare clic su Aggiungere.
8	Nel Code campo, evidenziare le code che sono associati con il gruppo e quindi fare clic su Aggiungere.
9	Fare clic su Salva.