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Gli amministratori dei siti possono impostare le risposte frequenti che gli agenti possono utilizzare durante le chat con i clienti.
Creazione di frasi e gruppi utilizzati frequentemente
Gli amministratori dei siti possono creare un gruppo di frasi utilizzate frequentemente che un agente può utilizzare durante una sessione di supporto. È possibile aggiungere nuovi gruppi o frasi in qualsiasi momento.
1 | Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e in Riunione , selezionare Siti . |
2 | Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e fare clic su Configura sito. |
3 | In Webex Support, andare a WebACD e selezionare Impostazioni. |
4 | Andare alla sezione Preferenze chat e selezionare il collegamento Libreria frasi chat. |
5 | Dalla pagina Gruppi di frasi utilizzate frequentemente, fare clic su Aggiungi nuovo gruppo, inserire un nome di gruppo e fare clic su Salva. |
6 | Per aggiungere un gruppo di frasi, nella sezione Frasi utilizzate frequentemente fare clic su Aggiungi nuova frase. |
7 | Nella finestra Aggiungi frase utilizzata di frequente, immettere un nome di frase, quindi immettere il contenuto della frase nel campo Frase. Le opzioni variabili possono essere selezionate dall'elenco a discesa per inserirle nella frase. |
8 | Per copiare una frase utilizzata frequentemente, fai clic su Copia da..., seleziona la frase e fai clic su Copia per creare un duplicato che può essere modificato. |
9 | Nella finestra Copia da frasi utilizzate di frequente, selezionare la frase e fare clic su Copia per creare un duplicato che possa essere modificato. |
10 | Fai clic su Salva. |
Associazione di gruppi di frasi ad agenti e code
Una volta che l'amministratore di un sito ha creato gruppi di frasi utilizzate frequentemente, è possibile associarli ad agenti specifici o a code di sessioni di supporto specifiche. È possibile assegnare più gruppi di frasi utilizzate frequentemente sia agli agenti sia alle code.
1 | Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e in Riunione , selezionare Siti . |
2 | Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e fare clic su Configura sito. |
3 | In Webex Support, andare a WebACD e selezionare Impostazioni. |
4 | Andare alla sezione Preferenze chat e selezionare il collegamento Libreria frasi chat. |
5 | Selezionare il gruppo da modificare e scegliere la scheda Agenti e code associati. |
6 | Per selezionare il gruppo da associare a tutti gli agenti e le code, selezionare la casella di controllo. |
7 | Nel campo Agenti, evidenziare gli agenti associati al gruppo, quindi fare clic su Aggiungi. |
8 | Nel campo Code, evidenziare le code associate al gruppo, quindi fare clic su Aggiungi. |
9 | Fai clic su Salva. |