- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Konfigurácia možností podpory Webex pre lokalitu v Cisco Webex Control Hub
V tomto článku
Spätná väzba?Správcovia stránok môžu nastaviť často používané odpovede pre agentov, ktoré môžu používať počas chatov so zákazníkmi.
Vytvárajte často používané vety a skupiny
Správcovia lokality môžu vytvoriť skupinu často používaných viet, ktoré môže agent použiť počas relácie podpory. Nové skupiny alebo vety je možné kedykoľvek pridať.
| 1 |
V zobrazení zákazníka v lokalite https://admin.webex.com prej dite do časti Služby a v časti Schô dza vyberte položku Lokality. |
| 2 |
Vyberte lokalitu Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite na položku Konfigurovať lokalitu. |
| 3 |
V časti Podpora Webex prejdite na WebACD a vyberte položku Nastavenia. |
| 4 |
Prejdite do sek cie Predvoľby chatu a vyberte odkaz K nižnica fráz chatu. |
| 5 |
Na stránke Sku piny často používaných vi et kliknite na položku Pridať novú skup inu, zadajte názov skupiny a kliknite na položku Uložiť. |
| 6 |
Ak chcete pridať skupinu viet, v časti Č asto používané vety kliknite na položku Pridať novú vet u. |
| 7 |
V okne Pridať často použí vanú vetu zadajte názov vety a potom do poľa Veta zadajte obsah vety. Možnosti premenných je možné vybrať z rozbaľovacieho zoznamu, ktoré sa majú umiestniť do vety. |
| 8 |
Ak chcete skopírovať často používanú vetu, kliknite na položku Kopírovať z... , vyberte vetu a kliknite na položku Kopírovať, aby ste vytvorili duplikát, ktorý je možné upraviť. |
| 9 |
V okne Kopírovať z často používaných vi et vyberte vetu a kliknite na položku Kopí rovať, aby ste vytvorili duplikát, ktorý je možné upraviť. |
| 10 |
Kliknite na polož ku Uložiť. |
Priradenie skupín viet s agentmi a frontami
Keď správca lokality vytvorí často používané skupiny viet, môžu byť priradené k konkrétnym agentom alebo k konkrétnym frontom relácií podpory. Agentom aj frontom je možné priradiť viacerým často používaným skupinám viet.
| 1 |
V zobrazení zákazníka v lokalite https://admin.webex.com prej dite do časti Služby a v časti Schô dza vyberte položku Lokality. |
| 2 |
Vyberte lokalitu Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite na položku Konfigurovať lokalitu. |
| 3 |
V časti Podpora Webex prejdite na WebACD a vyberte položku Nastavenia. |
| 4 |
Prejdite do sek cie Predvoľby chatu a vyberte odkaz K nižnica fráz chatu. |
| 5 |
Vyberte skupinu, ktorá sa má zmeniť, a vyberte kartu Pri družení agenti a fronty. |
| 6 |
Ak chcete vybrať skupinu, ktorá sa má priradiť so všetkými agentmi a frontami, začiarknite políčko. |
| 7 |
V poli Agenti zvýraznite agentov, ktorí sú priradení k skupine, a potom kliknite na položku Pridať. |
| 8 |
V poli Fron ty zvýraznite fronty, ktoré sú priradené k skupine, a potom kliknite na položku Pridať. |
| 9 |
Kliknite na polož ku Uložiť. |
