Vytvorte často používané vety a skupiny

Správcovia lokality môžu vytvoriť skupinu často používaných viet, ktoré môže agent použiť počas relácie podpory. Kedykoľvek je možné pridať nové skupiny alebo vety.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya pod Stretnutie, vyberte Stránky.

2

Vyberte webovú stránku Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite Konfigurovať stránku.

3

Pod Webex Podporte, prejdite na WebACD a vyberte nastavenie.

4

Choďte na Predvoľby četu a vyberte Knižnica fráz rozhovoru odkaz.

5

Z Často používané skupiny viet stránku, kliknite Pridať novú skupinu, zadajte názov skupiny a kliknite Uložiť.

6

Ak chcete pridať skupinu viet, v Často používané vety sekciu, kliknite Pridať novú vetu.

7

V Pridajte často používanú vetu zadajte názov vety a potom do poľa zadajte obsah vety Veta lúka.

Variabilné možnosti je možné vybrať z rozbaľovacieho zoznamu a umiestniť ich do vety.

8

Ak chcete skopírovať často používanú vetu, kliknite Kopírovať z..., vyberte vetu a kliknite Kopírovať vytvoriť duplikát, ktorý je možné upravovať.

9

V Kopírovať z často používaných viet vyberte vetu a kliknite Kopírovať vytvoriť duplikát, ktorý je možné upravovať.

10

Kliknite Uložiť.

Priraďte skupiny viet k agentom a frontom

Keď správca lokality vytvorí často používané skupiny viet, môžu byť spojené s konkrétnymi agentmi alebo s konkrétnymi frontami relácií podpory. Agentom aj frontom možno priradiť viacero často používaných skupín viet.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya pod Stretnutie, vyberte Stránky.

2

Vyberte webovú stránku Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite Konfigurovať stránku.

3

Pod Webex Podporte, prejdite na WebACD a vyberte nastavenie.

4

Choďte na Predvoľby četu a vyberte Knižnica fráz rozhovoru odkaz.

5

Vyberte skupinu, ktorú chcete zmeniť, a vyberte Pridružení agenti a fronty tab.

6

Ak chcete vybrať skupinu, ktorá sa má priradiť všetkým agentom a frontom, začiarknite políčko.

7

V Agenti zvýraznite agentov, ktorí sú priradení k skupine, a potom kliknite Pridať.

8

V Fronty zvýraznite fronty, ktoré sú priradené k skupine, a potom kliknite Pridať.

9

Kliknite Uložiť.