- Domov
- /
- Článok
Správcovia stránok môžu nastaviť často používané odpovede pre agentov na používanie počas zákazníckych rozhovorov.
Vytvorte často používané vety a skupiny
Správcovia lokality môžu vytvoriť skupinu často používaných viet, ktoré môže agent použiť počas relácie podpory. Kedykoľvek je možné pridať nové skupiny alebo vety.
1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya pod Stretnutie, vyberte Stránky. |
2 | Vyberte webovú stránku Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite Konfigurovať stránku. |
3 | Pod Webex Podporte, prejdite na WebACD a vyberte nastavenie. |
4 | Choďte na Predvoľby četu a vyberte Knižnica fráz rozhovoru odkaz. |
5 | Z Často používané skupiny viet stránku, kliknite Pridať novú skupinu, zadajte názov skupiny a kliknite Uložiť. |
6 | Ak chcete pridať skupinu viet, v Často používané vety sekciu, kliknite Pridať novú vetu. |
7 | V Pridajte často používanú vetu zadajte názov vety a potom do poľa zadajte obsah vety Veta lúka. Variabilné možnosti je možné vybrať z rozbaľovacieho zoznamu a umiestniť ich do vety. |
8 | Ak chcete skopírovať často používanú vetu, kliknite Kopírovať z..., vyberte vetu a kliknite Kopírovať vytvoriť duplikát, ktorý je možné upravovať. |
9 | V Kopírovať z často používaných viet vyberte vetu a kliknite Kopírovať vytvoriť duplikát, ktorý je možné upravovať. |
10 | Kliknite Uložiť. |
Priraďte skupiny viet k agentom a frontom
Keď správca lokality vytvorí často používané skupiny viet, môžu byť spojené s konkrétnymi agentmi alebo s konkrétnymi frontami relácií podpory. Agentom aj frontom možno priradiť viacero často používaných skupín viet.
1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya pod Stretnutie, vyberte Stránky. |
2 | Vyberte webovú stránku Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite Konfigurovať stránku. |
3 | Pod Webex Podporte, prejdite na WebACD a vyberte nastavenie. |
4 | Choďte na Predvoľby četu a vyberte Knižnica fráz rozhovoru odkaz. |
5 | Vyberte skupinu, ktorú chcete zmeniť, a vyberte Pridružení agenti a fronty tab. |
6 | Ak chcete vybrať skupinu, ktorá sa má priradiť všetkým agentom a frontom, začiarknite políčko. |
7 | V Agenti zvýraznite agentov, ktorí sú priradení k skupine, a potom kliknite Pridať. |
8 | V Fronty zvýraznite fronty, ktoré sú priradené k skupine, a potom kliknite Pridať. |
9 | Kliknite Uložiť. |