Vytvorte často používané vety a skupiny

Správcovia lokality môžu vytvoriť skupinu často používaných viet, ktoré môže agent použiť počas relácie podpory. Kedykoľvek je možné pridať nové skupiny alebo vety.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a v časti Stretnutie vyberte položku Stránky.

2

Vyberte webovú lokalitu Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite na položku Konfigurovať lokalitu.

3

V časti Podpora Webex prejdite na stránku WebACD a vyberte položku Nastavenia.

4

Prejdite do sekcie Predvoľby rozhovoru a vyberte odkaz Knižnica fráz rozhovoru .

5

Na stránke Skupiny často používaných viet kliknite na položku Pridať novú skupinu, zadajte názov skupiny a kliknite na tlačidlo Uložiť.

6

Ak chcete pridať skupinu viet, v časti Často používané vety kliknite na položku Pridať novú vetu.

7

V okne Pridať často používanú vetu zadajte názov vety a potom do poľa Veta zadajte obsah vety.

Variabilné možnosti je možné vybrať z rozbaľovacieho zoznamu a umiestniť ich do vety.

8

Ak chcete skopírovať často používanú vetu, kliknite na položku Kopírovať z..., vyberte vetu a kliknutím na položku Kopírovať vytvorte duplikát, ktorý je možné upravovať.

9

V okne Kopírovať z často používaných viet vyberte vetu a kliknutím na tlačidlo Kopírovať vytvorte duplikát, ktorý je možné upravovať.

10

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Priraďte skupiny viet k agentom a frontom

Keď správca lokality vytvorí často používané skupiny viet, môžu byť spojené s konkrétnymi agentmi alebo s konkrétnymi frontami relácií podpory. Agentom aj frontom možno priradiť viacero často používaných skupín viet.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com prejdite na položku Služby a v časti Stretnutie vyberte položku Stránky.

2

Vyberte webovú lokalitu Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite na položku Konfigurovať lokalitu.

3

V časti Podpora Webex prejdite na stránku WebACD a vyberte položku Nastavenia.

4

Prejdite do sekcie Predvoľby rozhovoru a vyberte odkaz Knižnica fráz rozhovoru .

5

Vyberte skupinu, ktorú chcete zmeniť, a vyberte kartu Pridružení agenti a fronty .

6

Ak chcete vybrať skupinu, ktorá sa má priradiť všetkým agentom a frontom, začiarknite políčko.

7

V poli Agenti zvýraznite agentov, ktorí sú priradení k skupine, a potom kliknite na tlačidlo Pridať.

8

V poli Poradie zvýraznite fronty, ktoré sú priradené k skupine, a potom kliknite na tlačidlo Pridať.

9

Kliknite na tlačidlo Uložiť.