Tworzenie często używanych zdań i grup

Administratorzy witryny mogą utworzyć grupę często używanych zdań, których agent może używać podczas sesji pomocy technicznej. Nowe grupy lub zdania można dodawać w dowolnym momencie.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.comobszarze przejdź do strony Usługi i w obszarze Spotkanie wybierz pozycjęWitryny.
2	Wybierz witrynę Webex, której ustawienia chcesz zmienić, i kliknij opcję Konfiguruj witrynę.
3	W obszarze Obsługa Webex przejdź do WebACD i wybierz Ustawienia .
4	Przejdź do sekcji Preferencje czatu i wybierz link Biblioteka fraz czatu.
5	Na stronie Często używane grupy zdań kliknij przycisk Dodaj nową grupę, wprowadź nazwę grupy, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
6	Aby dodać grupę zdań, w sekcji Często używane zdania kliknij przycisk Dodaj nowe zdanie .
7	W oknie Dodaj często używane zdanie wprowadź nazwę zdania, a następnie wprowadź zawartość zdania w polu Zdanie. Opcje zmiennych można wybrać z listy rozwijanej, aby umieścić je w zdaniu.
8	Aby skopiować często używane zdanie, kliknij przycisk Kopiuj z..., zaznacz zdanie, a następnie kliknij przycisk Kopiuj, aby stworzyć duplikat, który można edytować.
9	W oknie Kopiuj z często używanych zdań zaznacz zdanie i kliknij przycisk Kopiuj, aby stworzyć duplikat, który można edytować.
10	Kliknij opcję Zapisz.

Kojarzenie grup zdań z agentami i kolejkami

Po utworzeniu przez administratora witryny często używanych grup zdań można je uścisnąć z określonymi agentami lub z określonymi kolejkami sesji pomocy technicznej. Zarówno agentom, jak i kolejkom można przypisać wiele często używanych grup zdań.

1	Z widoku klienta w https://admin.webex.comobszarze przejdź do strony Usługi i w obszarze Spotkanie wybierz pozycjęWitryny.
2	Wybierz witrynę Webex, której ustawienia chcesz zmienić, i kliknij opcję Konfiguruj witrynę.
3	W obszarze Obsługa Webex przejdź do WebACD i wybierz Ustawienia .
4	Przejdź do sekcji Preferencje czatu i wybierz link Biblioteka fraz czatu.
5	Wybierz grupę, która ma zostać zmieniona, a następnie kartę Powiązani agenci i kolejki.
6	Aby wybrać grupę, która ma być skojarzona ze wszystkimi agentami i kolejkami, zaznacz pole wyboru.
7	W polu Agenci wyróżnij agentów skojarzonych z grupą, a następnie kliknij przycisk Dodaj.
8	W polu Kolejki zaznacz kolejki skojarzone z grupą, a następnie kliknij przycisk Dodaj.
9	Kliknij opcję Zapisz.