- Strona główna
- /
- Artykuł
Administratorzy witryny mogą konfigurować często używane odpowiedzi agentów do korzystania podczas czatów klientów.
Tworzenie często używanych zdań i grup
Administratorzy witryny mogą tworzyć grupę często używanych zdań, które agent może wykorzystać podczas sesji pomocy technicznej. Nowe grupy lub zdania można dodać w dowolnym momencie.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do strony Usługi i w obszarze Spotkanie wybierz pozycję Witryny. |
2 | Wybierz witrynę Webex, której ustawienia chcesz zmienić, i kliknij opcję Konfiguruj witrynę. |
3 | W obszarze Webex Support przejdź do WebACD i wybierz Ustawienia. |
4 | Przejdź do sekcji Preferencje czatu i wybierz łącze Biblioteka frazów czatu . |
5 | Na stronie Grupy często używanych zdań kliknij opcję Dodaj nową grupę, wprowadź nazwę grupy i kliknij przycisk Zapisz. |
6 | Aby dodać grupę zdań, w sekcji Często używane zdania kliknij Dodaj nowe zdanie. |
7 | W oknie Dodaj często używane zdanie wprowadź nazwę zdania, a następnie wprowadź treść zdania w polu Zdanie . Opcje zmienne można wybrać z listy rozwijanej, aby umieścić je w zdaniu. |
8 | Aby skopiować często używane zdanie, kliknij opcję Kopiuj z..., wybierz zdanie i kliknij opcję Kopiuj , aby utworzyć duplikat, który można edytować. |
9 | W oknie Kopiuj z często używanych zdań wybierz zdanie i kliknij opcję Kopiuj , aby utworzyć duplikat, który można edytować. |
10 | Kliknij opcję Zapisz. |
Skojarzone grupy zdań z agentami i kolejkami
Gdy administrator witryny utworzył często używane grupy zdań, można je powiązać z konkretnymi agentami lub z konkretnymi kolejkami sesji wsparcia. Zarówno agenci, jak i kolejki mogą być przypisywane do wielu często używanych grup zdań.
1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do strony Usługi i w obszarze Spotkanie wybierz pozycję Witryny. |
2 | Wybierz witrynę Webex, której ustawienia chcesz zmienić, i kliknij opcję Konfiguruj witrynę. |
3 | W obszarze Webex Support przejdź do WebACD i wybierz Ustawienia. |
4 | Przejdź do sekcji Preferencje czatu i wybierz łącze Biblioteka frazów czatu . |
5 | Wybierz grupę, która ma zostać zmieniona, i wybierz kartę Agenci powiązani i kolejki. |
6 | Aby wybrać grupę, która ma być skojarzona ze wszystkimi agentami i kolejkami, zaznacz pole wyboru. |
7 | W polu Agenci podświetl agentów powiązanych z grupą, a następnie kliknij przycisk Dodaj. |
8 | W polu Kolejki zaznacz kolejki powiązane z grupą, a następnie kliknij przycisk Dodaj. |
9 | Kliknij opcję Zapisz. |