Tworzenie często używanych zdań i grup

Administratorzy witryny mogą tworzyć grupę często używanych zdań, które agent może wykorzystać podczas sesji pomocy technicznej. Nowe grupy lub zdania można dodać w dowolnym momencie.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do strony Usługi i w obszarze Spotkanie wybierz pozycję Witryny.

2

Wybierz witrynę Webex, której ustawienia chcesz zmienić, i kliknij opcję Konfiguruj witrynę.

3

W obszarze Webex Support przejdź do WebACD i wybierz Ustawienia.

4

Przejdź do sekcji Preferencje czatu i wybierz łącze Biblioteka frazów czatu .

5

Na stronie Grupy często używanych zdań kliknij opcję Dodaj nową grupę, wprowadź nazwę grupy i kliknij przycisk Zapisz.

6

Aby dodać grupę zdań, w sekcji Często używane zdania kliknij Dodaj nowe zdanie.

7

W oknie Dodaj często używane zdanie wprowadź nazwę zdania, a następnie wprowadź treść zdania w polu Zdanie .

Opcje zmienne można wybrać z listy rozwijanej, aby umieścić je w zdaniu.

8

Aby skopiować często używane zdanie, kliknij opcję Kopiuj z..., wybierz zdanie i kliknij opcję Kopiuj , aby utworzyć duplikat, który można edytować.

9

W oknie Kopiuj z często używanych zdań wybierz zdanie i kliknij opcję Kopiuj , aby utworzyć duplikat, który można edytować.

10

Kliknij opcję Zapisz.

Skojarzone grupy zdań z agentami i kolejkami

Gdy administrator witryny utworzył często używane grupy zdań, można je powiązać z konkretnymi agentami lub z konkretnymi kolejkami sesji wsparcia. Zarówno agenci, jak i kolejki mogą być przypisywane do wielu często używanych grup zdań.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do strony Usługi i w obszarze Spotkanie wybierz pozycję Witryny.

2

Wybierz witrynę Webex, której ustawienia chcesz zmienić, i kliknij opcję Konfiguruj witrynę.

3

W obszarze Webex Support przejdź do WebACD i wybierz Ustawienia.

4

Przejdź do sekcji Preferencje czatu i wybierz łącze Biblioteka frazów czatu .

5

Wybierz grupę, która ma zostać zmieniona, i wybierz kartę Agenci powiązani i kolejki.

6

Aby wybrać grupę, która ma być skojarzona ze wszystkimi agentami i kolejkami, zaznacz pole wyboru.

7

W polu Agenci podświetl agentów powiązanych z grupą, a następnie kliknij przycisk Dodaj.

8

W polu Kolejki zaznacz kolejki powiązane z grupą, a następnie kliknij przycisk Dodaj.

9

Kliknij opcję Zapisz.