- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Konfigurowanie opcji pomocy technicznej Webex dla witryny w Cisco Webex Control Hub
W tym artykule
Opinia?Administratorzy witryny mogą konfigurować często używane odpowiedzi dla agentów do wykorzystania podczas czatów z klientami.
Tworzenie często używanych zdań i grup
Administratorzy witryny mogą tworzyć grupę często używanych zdań, których agent może używać podczas sesji pomocy technicznej. Nowe grupy lub zdania można dodawać w dowolnym momencie.
| 1 |
W widoku klienta w witrynie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi, a w obszarze Spot kanie wybierz pozycję Wit ryny. |
| 2 |
Wybierz witrynę Webex, dla której chcesz zmienić ustawienia, i kliknij przycisk Konfiguruj witrynę. |
| 3 |
W obszarze Obsługa Webex przejdź do WebACD i wybierz Ustawienia. |
| 4 |
Przejdź do sekcji Preferencje czatu i wybierz łącze Biblioteka fraz czatu. |
| 5 |
Na stronie Często używane grupy zdań kliknij Dodaj nową grupę, wprowadź nazwę grupy i kliknij przycisk Zap isz. |
| 6 |
Aby dodać grupę zdań, w sekcji Często używane zd ania kliknij Dodaj nowe zdanie. |
| 7 |
W oknie Dodaj często używane zdanie wprowadź nazwę zdania, a następnie wprowadź zawartość zdania w polu Zd anie. Opcje zmiennych można wybrać z listy rozwijanej, aby umieścić je w zdaniu. |
| 8 |
Aby skopiować często używane zdanie, kliknij Kopiuj z... , zaznacz zdanie i kliknij Kopiuj, aby utworzyć duplikat, który można edytować. |
| 9 |
W oknie Kopiuj z często używanych zdań zaznacz zdanie i kliknij Kopiuj, aby utworzyć duplikat, który można edytować. |
| 10 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
Skojarzenie grup zdań z agentami i kolejkami
Gdy administrator witryny utworzy często używane grupy zdań, można je skojarzyć z określonymi agentami lub z określonymi kolejkami sesji wsparcia. Zarówno agentom, jak i kolejom można przypisać wiele często używanych grup zdań.
| 1 |
W widoku klienta w witrynie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi, a w obszarze Spot kanie wybierz pozycję Wit ryny. |
| 2 |
Wybierz witrynę Webex, dla której chcesz zmienić ustawienia, i kliknij przycisk Konfiguruj witrynę. |
| 3 |
W obszarze Obsługa Webex przejdź do WebACD i wybierz Ustawienia. |
| 4 |
Przejdź do sekcji Preferencje czatu i wybierz łącze Biblioteka fraz czatu. |
| 5 |
Wybierz grupę, która ma zostać zmieniona, i wybierz kartę Po wiązani agenci i kolej ki. |
| 6 |
Aby zaznaczyć grupę, która ma być skojarzona ze wszystkimi agentami i kolejkami, zaznacz pole wyboru. |
| 7 |
W polu Agen ci zaznacz agenty, które są skojarzone z grupą, a następnie kliknij przycisk Dodaj. |
| 8 |
W polu Kolej ki zaznacz kolejki powiązane z grupą, a następnie kliknij przycisk Dodaj. |
| 9 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
