Oprette hyppigt anvendte sætninger og grupper.

Webstedsadministratorer kan oprette en gruppe hyppigt anvendte sætninger, som en agent kan bruge under en supportsession. Nye grupper eller sætninger kan føjes til enhver tid.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .

2

Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.

3

Under Webex Support skal du gå til WebACD og vælge Indstillinger.

4

I afsnittet Chatpræferencer skal du vælge linket Chatsætningsbibliotek.

5

Fra den Ofte anvendte Sætningsgrupper Klik på Tilføj ny gruppe, Indtast et gruppenavn og klikke på Gem.

6

Tilføje en sætningsgruppe i den Hyppigt anvendte sætninger afsnit, klik på Tilføj en ny sætning.

7

I den Tilføj hyppigt anvendt sætning vindue, Indtast et navn på en sætning, og indtast derefter sætning indhold i den Sætning felt.

Variable valgmuligheder kan vælges fra rullegardinmenu til at foretage i sætningen.

8

For at kopiere en hyppigt anvendt sætning skal du klikke på Kopier fra..., Vælg sætningen, og klik på Kopier for at foretage en dublet, der kan redigeres.

9

I den Kopier fra hyppigt anvendte sætninger vindue, Vælg sætningen, og klik på Kopier for at foretage en dublet, der kan redigeres.

10

Klik på Gem.

Tilknyt sætningsgrupper til agenter og køer

Når en webstedsadministrator har oprettet hyppigt anvendte sætningsgrupper, kan de knyttes til specifikke agenter eller køer for supportsessioner. Både agenter og køer kan tildeles flere hyppigt anvendte sætningsgrupper.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .

2

Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.

3

Under Webex Support skal du gå til WebACD og vælge Indstillinger.

4

I afsnittet Chatpræferencer skal du vælge linket Chatsætningsbibliotek.

5

Vælg den gruppe, der skal ændres, og vælg derefter fanen Tilknyttede agenter og køer.

6

Markér afkrydsningsfeltet for at vælge den gruppe, der skal knyttes til alle agenter og køer.

7

I den Agenter Feltet skal du markere de agenter, der er knyttet til gruppen, og klik derefter på Tilføj.

8

I den Køer Feltet skal du markere køerne, som er knyttet til gruppen, og klik derefter på Tilføj.

9

Klik på Gem.