- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
Konfigurer Webex-supportindstillinger for et websted i Cisco Webex Control Hub
I denne artikel
Har du feedback?Webstedsadministratorer kan konfigurere ofte anvendte svar, som agenter kan bruge under kundesamtaler.
Opret ofte brugte sætninger og grupper
Webstedsadministratorer kan oprette en gruppe ofte anvendte sætninger, som en agent kan bruge under en supportsession. Nye grupper eller sætninger kan tilføjes når som helst.
| 1 |
Gå til Tjenester i kundevisningen på https://admin.webex.com, og vælg Web steder under Mø de. |
| 2 |
Vælg det Webex-websted, du vil ændre indstillingerne for, og klik på Konfigurer websted. |
| 3 |
Under Webex Support skal du gå til WebACD og vælge Indstillinger. |
| 4 |
Gå til afsnittet Chatindstillinger, og vælg linket Chatfrasebibliotek. |
| 5 |
Klik på Tilføj ny gruppe på siden Ofte anvendte sætningsgrupper, angi v et gruppenavn, og klik på Gem. |
| 6 |
Hvis du vil tilføje en sætningsgruppe, skal du klikke på Tilføj ny sætning i afsnittet Ofte anvendte sætninger. |
| 7 |
Indtast et sætningsnavn i vinduet Tilføj ofte brugt sætning, og angiv derefter sætningsindhold i feltet S æ tning. Variable indstillinger kan vælges fra rullelisten for at placere i sætningen. |
| 8 |
Hvis du vil kopiere en ofte brugt sætning, skal du klikke på Kopier fra... , vælg sætningen, og klik på Kopier for at lave en kopi, der kan redigeres. |
| 9 |
Vælg sætningen i vinduet Kopier fra ofte brugte sætninger, og klik på Kop ier for at lave en kopi, der kan redigeres. |
| 10 |
Klik på Gem. |
Tilknyt sætningsgrupper med agenter og køer
Når en webstedsadministrator har oprettet ofte anvendte sætningsgrupper, kan de knyttes til bestemte agenter eller til specifikke supportsessionskøer. Både agenter og køer kan tildeles flere ofte anvendte sætningsgrupper.
| 1 |
Gå til Tjenester i kundevisningen på https://admin.webex.com, og vælg Web steder under Mø de. |
| 2 |
Vælg det Webex-websted, du vil ændre indstillingerne for, og klik på Konfigurer websted. |
| 3 |
Under Webex Support skal du gå til WebACD og vælge Indstillinger. |
| 4 |
Gå til afsnittet Chatindstillinger, og vælg linket Chatfrasebibliotek. |
| 5 |
Vælg den gruppe, der skal ændres, og vælg fanen Associerede agenter og køer. |
| 6 |
Hvis du vil markere den gruppe, der skal knyttes til alle agenter og køer, skal du markere afkrydsningsfeltet. |
| 7 |
Marker de agenter, der er knyttet til gruppen, i feltet Agenter, og klik derefter på Tilføj. |
| 8 |
Marker de køer, der er knyttet til gruppen, i feltet Køer, og klik derefter på Tilføj. |
| 9 |
Klik på Gem. |
