Oprette hyppigt anvendte sætninger og grupper.

Webstedsadministratorer kan oprette en gruppe af hyppigt anvendte sætninger, som en agent kan bruge under en supportsession. Nye grupper eller sætninger kan tilføjes når som helst.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .

2

Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.

3

Under Webex-support skal du gå til Web ACD og vælge Indstillinger.

4

I afsnittet Chatpræferencer skal du vælge linket Chatsætningsbibliotek.

5

På siden Hyppigt anvendte sætninger skal du klikke på Tilføj ny gruppe, indtaste et gruppenavn, og klikke på Gem.

6

Klik på Tilføj ny sætning for at tilføje en sætningsgruppe i afsnittet Hyppigt brugte sætninger , og klik på Tilføj ny sætning.

7

I vinduet Tilføj ofte brugt sætning skal du indtaste et sætningsnavn og derefter indtaste sætningsindhold i feltet Sætning .

Variable indstillinger kan vælges fra rullelisten for at placere i sætningen.

8

Hvis du vil kopiere en ofte brugt sætning, skal du klikke på Kopiér fra..., vælge sætningen og klikke på Kopiér for at lave en duplikat, der kan redigeres.

9

I vinduet Kopiér fra hyppigt brugte sætninger skal du vælge sætningen og klikke på Kopiér for at lave en duplikat, der kan redigeres.

10

Klik på Gem.

Tilknyt sætningsgrupper til agenter og køer

Når en webstedsadministrator har oprettet hyppigt anvendte sætningsgrupper, kan de knyttes til specifikke agenter eller køer for supportsessioner. Både agenter og køer kan tildeles flere hyppigt anvendte sætningsgrupper.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .

2

Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.

3

Under Webex-support skal du gå til Web ACD og vælge Indstillinger.

4

I afsnittet Chatpræferencer skal du vælge linket Chatsætningsbibliotek.

5

Vælg den gruppe, der skal ændres, og vælg derefter fanen Tilknyttede agenter og køer.

6

Markér afkrydsningsfeltet for at vælge den gruppe, der skal knyttes til alle agenter og køer.

7

I feltet Agenter skal du markere de agenter, der er tilknyttet gruppen, og derefter klikke på Tilføj.

8

I feltet Køer skal du markere de køer, der er tilknyttet gruppen, og derefter klikke på Tilføj.

9

Klik på Gem.