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Cisco Webex Control Hub 사이트의 Webex 지원 옵션 구성하기
이 문서에서
피드백이 있습니까?사이트 관리자가 상담원들이 고객 채팅 중에 사용할 자주 사용하는 답장을 설정할 수 있어요.
자주 사용하는 문장 및 그룹 만들기
사이트 관리자가 상담원이 지원 세션 중에 사용할 수 있는 자주 사용하는 문장 그룹을 만들 수 있어요. 언제든지 새 그룹이나 문장을 추가할 수 있어요.
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https://admin.webex.com 고객 보기에서 서비스로 이동하고 미팅에서 사이트를 선택하세요. |
| 2 |
설정을 변경할 Webex 사이트를 선택하고 사이트 구성을 클릭해요. |
| 3 |
웹엑스 지원에서, WebACD로 가서 설정을 선택해요. |
| 4 |
채팅 환경설정 섹션으로 가서 채팅 프레이즈 라이브러리 링크를 선택해요. |
| 5 |
자주 사용하는 문장 그룹 페이지에서 새 그룹 추가를 클릭하고 그룹 이름을 입력하고 저장을 클릭해요. |
| 6 |
문장 그룹을 추가하려면 자주 사용하는 문장 섹션에서 새 문장 추가를 클릭해요. |
| 7 |
자주 사용하는 문장 추가 창에서 문장 이름을 입력한 다음 문장 필드에 문장 내용을 입력하세요. 드롭다운 목록에서 변수 옵션을 선택하여 문장에 넣을 수 있어요. |
| 8 |
자주 사용하는 문장을 복사하려면 복사 대상... 을 클릭하세요.문장을 선택하고 복사를 클릭하여 편집 가능한 사본을 만드세요. |
| 9 |
자주 사용하는 문장에서 복사 창에서 문장을 선택하고 복사를 클릭하여 복제하여 편집 가능해요. |
| 10 |
저장 클릭해요. |
문장 그룹을 에이전트 및 대기열에 연결하세요.
사이트 관리자가 자주 사용하는 문장 그룹을 만들면 특정 상담원이나 특정 지원 세션 대기열에 연결할 수 있어요. 상담원과 대기열 모두에 자주 사용하는 문장 그룹을 여러 개 할당할 수 있어요.
| 1 |
https://admin.webex.com 고객 보기에서 서비스로 이동하고 미팅에서 사이트를 선택하세요. |
| 2 |
설정을 변경할 Webex 사이트를 선택하고 사이트 구성을 클릭해요. |
| 3 |
웹엑스 지원에서, WebACD로 가서 설정을 선택해요. |
| 4 |
채팅 환경설정 섹션으로 가서 채팅 프레이즈 라이브러리 링크를 선택해요. |
| 5 |
변경할 그룹을 선택하고 관련 에이전트 및 대기열 탭을 선택해요. |
| 6 |
모든 상담원 및 대기열에 연결할 그룹을 선택하려면 확인란을 선택하세요. |
| 7 |
에이전트 필드에서 그룹과 관련된 에이전트를 강조 표시한 다음 추가를 클릭하세요. |
| 8 |
대기열 필드에서 그룹과 관련된 대기열을 강조 표시한 다음 추가를 클릭하세요. |
| 9 |
저장 클릭해요. |
