자주 사용되는 문장 및 그룹 만들기

사이트 관리자는 지원 세션 중에 에이전트가 사용할 수 있는 자주 사용하는 문장의 그룹을 작성할 수 있습니다. 언제든지 새로운 그룹 또는 문장을 추가할 수 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 미팅 아래에서 사이트를 선택합니다.

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설정을 변경할 Webex 사이트를 선택하고 사이트 구성을 클릭합니다.

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Webex Support 아래에서 WebACD로 이동하고 설정을 선택합니다.

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채팅 기본 설정 섹션으로 이동하고 채팅 문구 라이브러리 링크를 선택합니다.

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자주 사용되는 문장 그룹 페이지에서 새 그룹 추가를 클릭하고 그룹 이름을 입력한 후 저장을 클릭합니다.

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문장 그룹을 추가하려면 자주 사용되는 문장 섹션에서 새 문장 추가를 클릭합니다.

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자주 사용하는 문장 추가 창에서 문장 이름을 입력한 후 문장 필드에 문장 내용을 입력합니다.

문장에 삽입할 변수 옵션을 드롭다운 목록에서 선택할 수 있습니다.
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자주 사용하는 문장을 복사하려면 복사 위치...를 클릭하고 문장을 선택한 후 복사를 클릭하여 편집할 수 있는 내용을 복사합니다.

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자주 사용하는 문장에서 복사 창에서 문장을 선택하고 복사를 클릭하여 편집할 수 있는 내용을 복사합니다.

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저장을 클릭합니다.

에이전트 및 대기열에 문장 그룹 연계

사이트 관리자가 자주 사용하는 문장 그룹을 만들면 특정 에이전트 또는 특정 지원 세션 대기열에 연계될 수 있습니다. 에이전트와 대기열 모두 다수의 자주 사용하는 문장 그룹으로 지정될 수 있습니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 미팅 아래에서 사이트를 선택합니다.

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설정을 변경할 Webex 사이트를 선택하고 사이트 구성을 클릭합니다.

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Webex Support 아래에서 WebACD로 이동하고 설정을 선택합니다.

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채팅 기본 설정 섹션으로 이동하고 채팅 문구 라이브러리 링크를 선택합니다.

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변경될 그룹을 선택하고 연계된 에이전트 및 대기열 탭을 선택합니다.

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모든 에이전트 및 대기열에 연계될 그룹을 선택하려면 체크 박스를 선택합니다.
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에이전트 필드에서 그룹에 연계되는 에이전트를 하이라이트한 후 추가를 클릭합니다.

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대기열 필드에서 그룹에 연계되는 대기열을 하이라이트한 후 추가를 클릭합니다.

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저장을 클릭합니다.