מנהלי אתרים יכולים להגדיר תשובות נפוצות לשימוש עבור סוכנים במהלך צ'אטים של לקוחות.
יצירת משפטים וקבוצות הנמצאים בשימוש תכוף
מנהלי אתרים יכולים ליצור קבוצה של משפטים הנמצאים בשימוש תכוף שבהם סוכן יכול להשתמש במהלך הפעלת תמיכה. ניתן להוסיף קבוצות או משפטים חדשים בכל עת.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםותחת פגישה, בחר אתרים. |
| 2 | בחר את אתר Webex עבורו כדי לשנות את ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר. |
| 3 | תחת תמיכה ב- Webex , עבור אל WebACD ובחר הגדרות. |
| 4 | עבור אל המקטע העדפות צ'אט ובחר את הקישור ספריית ביטויי צ'אט. |
| 5 | מהדף קבוצות משפטים בשימוש תכוף, לחץ על הוסף קבוצה חדשה, הזן שם קבוצה ולחץ על שמור. |
| 6 | כדי להוסיף קבוצת משפטים, במקטע משפטים הנמצאים בשימוש תכוף, לחץ על הוסף משפט חדש. |
| 7 | בחלון הוסף משפט בשימוש תכוף, הזן שם משפט ולאחר מכן הזן תוכן משפט בשדה משפט . ניתן לבחור אפשרויות משתנות מתוך הרשימה הנפתחת כדי למקם אותן במשפט. |
| 8 | כדי להעתיק משפט שנמצא בשימוש תכוף, לחץ על העתק מ..., בחר את המשפט ולחץ על העתק כדי ליצור שכפול שניתן לערוך. |
| 9 | בחלון העתק ממשפטים נפוצים , בחר את המשפט ולחץ על העתק כדי ליצור שכפול שניתן לערוך. |
| 10 | לחץ על שמור. |
שיוך קבוצות משפטים עם סוכנים ותורים
לאחר שמנהל אתר יצר קבוצות משפטים נפוצות, ניתן לשייך אותן לסוכנים ספציפיים או לתורי הפעלות תמיכה ספציפיים. ניתן להקצות גם לסוכנים וגם לתורים מספר קבוצות משפטים הנמצאות בשימוש תכוף.
| 1 | מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםותחת פגישה, בחר אתרים. |
| 2 | בחר את אתר Webex עבורו כדי לשנות את ההגדרות ולחץ על קביעת תצורה של אתר. |
| 3 | תחת תמיכה ב- Webex , עבור אל WebACD ובחר הגדרות. |
| 4 | עבור אל המקטע העדפות צ'אט ובחר את הקישור ספריית ביטויי צ'אט. |
| 5 | בחר את הקבוצה שברצונך לשנות ובחר בכרטיסיה סוכנים ותורים משויכים . |
| 6 | כדי לבחור את הקבוצה המשויכת לכל הסוכנים והתורים, בחר בתיבת הסימון. |
| 7 | בשדה סוכנים , סמן את הסוכנים המשויכים לקבוצה ולאחר מכן לחץ על הוסף. |
| 8 | בשדה תורים , סמן את התורים המשויכים לקבוצה ולאחר מכן לחץ על הוסף. |
| 9 | לחץ על שמור. |
