Skapa vanligt använda meningar och grupper

Webbplatsadministratörer kan skapa en grupp med ofta använda meningar som en agent kan använda under en supportsession. Kan lägga till nya grupper eller meningar när som helst.

1

Från kundvyn i https://admin.WebEx.comGå till Tjänster, och under Möte, Välj Webbplatser.

2

Välj WebEx-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

3

Under WebEx Support går du till WebACD och väljer Inställningar.

4

Gå till avsnittet Chattinställningar och välj länken Chattfrasbibliotek.

5

Från till Frekvent anv? nda grupper Klicka på Lägg till ny grupp, ange ett gruppnamn och klicka på Spara.

6

Lägga till en meningsgrupp i den Vanliga meningar -avdelningen, klicka på Lägg till ny mening.

7

I den Lägg till vanligt förekommande mening fönster, anger du ett meningsnamn och ange sedan mening innehåll i den Mening fältet.

Variabel alternativ kan väljas från den rullgardinsmeny för att ringa in till meningen.
8

Kopiera en vanlig mening genom att klicka på Kopiera från …, Välj meningen och klicka på Kopiera för att ringa en kopia som kan redigeras.

9

I den Kopiera från vanliga meningar i fönstret Välj meningen och klicka på Kopiera för att ringa en kopia som kan redigeras.

10

Klicka på Spara.

Koppla meningsgrupper till agenter och köer

När en webbplatsadministratör väl har skapat grupper med ofta använda meningar kan dessa kopplas till specifika agenter eller specifika supportsessionsköer. Både agenter och köer kan tilldelas flera vanliga meningsgrupper.

1

Från kundvyn i https://admin.WebEx.comGå till Tjänster, och under Möte, Välj Webbplatser.

2

Välj WebEx-webbplatsen som du vill ändra inställningar för och klicka på Konfigurera webbplats.

3

Under WebEx Support går du till WebACD och väljer Inställningar.

4

Gå till avsnittet Chattinställningar och välj länken Chattfrasbibliotek.

5

Välj den grupp som ska ändras och välj fliken Associerade agenter och köer.

6

Markera kryssrutan för att associera gruppen med alla agenter och köer.
7

I den Agenter fältet, markerar du de agenter som är kopplade till gruppen och klicka sedan på Lägg till.

8

I den Köer fältet, markerar du kön som är kopplade till gruppen och klicka sedan på Lägg till.

9

Klicka på Spara.