Создание часто используемых предложений и групп

Администраторы веб-сайта могут создать группу предложений, которые часто используются операторами в ходе сеансов удаленной поддержки. Новые группы или предложения можно добавить в любое время.

1	В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и в разделе Совещание выберите Веб-сайты.
2	Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта.
3	В разделе Webex Support перейдите к меню WebACD и выберите Настройки.
4	Откройте раздел Предпочтительные параметры чата и выберите ссылку Библиотека фраз чата.
5	На странице Группы часто используемых предложений щелкните Добавить новую группу, введите название группы и щелкните Сохранить.
6	Чтобы добавить группу предложений, в разделе Часто используемые предложения щелкните Добавить новое предложение.
7	В окне Добавить часто используемое предложение введите название предложения, а затем в поле Предложение введите текст предложения. В раскрывающемся списке можно выбрать различные параметры для вставки в предложение.
8	Для копирования часто используемого предложения щелкните Копировать из..., выберите предложение и щелкните Копировать, чтобы создать копию, которую в дальнейшем можно редактировать.
9	В окне Копирование из часто используемых предложений выберите предложение и щелкните Копировать, чтобы создать копию, которую в дальнейшем можно редактировать.
10	Щелкните Сохранить.

Связывание групп предложений с операторами и очередями

Группы часто используемых предложений, созданные администраторами веб-сайта, можно связать с определенными операторами или очередями сеансов поддержки. Операторам и очередям можно назначить несколько групп часто используемых предложений.

1	В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и в разделе Совещание выберите Веб-сайты.
2	Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта.
3	В разделе Webex Support перейдите к меню WebACD и выберите Настройки.
4	Откройте раздел Предпочтительные параметры чата и выберите ссылку Библиотека фраз чата.
5	Выберите группу, которую необходимо изменить, затем выберите вкладку Связанные операторы и очереди.
6	Чтобы связать какую-либо группу со всеми операторами и очередями, установите флажок рядом с названием этой группы.
7	В поле Операторы выделите операторов, которые связаны с группой, и щелкните Добавить.
8	В поле Очереди выделите очереди, которые связаны с группой, и щелкните Добавить.
9	Щелкните Сохранить.