Создание часто используемых предложений и групп

Администраторы веб-сайта могут создать группу предложений, которые часто используются операторами в ходе сеансов удаленной поддержки. Новые группы или предложения можно добавить в любое время.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты).

2

Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта.

3

В разделе Webex Support перейдите к меню WebACD и выберите Настройки.

4

Откройте раздел Предпочтительные параметры чата и выберите ссылку Библиотека фраз чата.

5

На странице Группы часто используемых предложений щелкните Добавить новую группу, введите название группы и щелкните Сохранить.

6

Чтобы добавить группу предложений, в разделе Часто используемые предложения щелкните Добавить новое предложение.

7

В окне Добавить часто используемое предложение введите название предложения, а затем в поле Предложение введите текст предложения.

В раскрывающемся списке можно выбрать различные параметры для вставки в предложение.

8

Для копирования часто используемого предложения щелкните Копировать из..., выберите предложение и щелкните Копировать, чтобы создать копию, которую в дальнейшем можно редактировать.

9

В окне Копирование из часто используемых предложений выберите предложение и щелкните Копировать, чтобы создать копию, которую в дальнейшем можно редактировать.

10

Щелкните Сохранить.

Связывание групп предложений с операторами и очередями

Группы часто используемых предложений, созданные администраторами веб-сайта, можно связать с определенными операторами или очередями сеансов поддержки. Операторам и очередям можно назначить несколько групп часто используемых предложений.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты).

2

Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта.

3

В разделе Webex Support перейдите к меню WebACD и выберите Настройки.

4

Откройте раздел Предпочтительные параметры чата и выберите ссылку Библиотека фраз чата.

5

Выберите группу, которую необходимо изменить, затем выберите вкладку Связанные операторы и очереди.

6

Чтобы связать какую-либо группу со всеми операторами и очередями, установите флажок рядом с названием этой группы.

7

В поле Операторы выделите операторов, которые связаны с группой, и щелкните Добавить.

8

В поле Очереди выделите очереди, которые связаны с группой, и щелкните Добавить.

9

Щелкните Сохранить.