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Les administrateurs peuvent configurer les réponses utilisées fréquemment que les agents peuvent utiliser au cours des sessions de Chat avec les clients.
Créer des phrases fréquemment utilisées et des groupes
Les administrateurs de site peuvent créer un groupe de phrases fréquemment utilisées qu'un agent peut utiliser au cours d'une session d'assistance. De nouveaux groupes ou phrases peuvent être ajoutés à tout moment.
1 | À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis sous Réunion , sélectionnez Sites . |
2 | Choisissez le site Webex pour lequel modifier les paramètres, puis cliquez sur Configurer le site. |
3 | Sous Webex Support, allez à WebACD et sélectionnez Paramètres. |
4 | Allez à la section Préférences du Chat, puis sélectionnez le lien Bibliothèque de phrases de Chat. |
5 | À partir de la page Groupes de phrases fréquemment utilisées, cliquez sur Ajouter un nouveau groupe, saisissez un nom de groupe et cliquez sur Enregistrer. |
6 | Pour ajouter un groupe de phrases, dans la section Phrases fréquemment utilisées, cliquez sur Add New Sentence. |
7 | Dans la fenêtre Ajouter une phrase fréquemment utilisée, saisissez un nom de phrase, puis saisissez le contenu de la phrase dans le champ Phrase. Les options des variables peuvent être sélectionnées dans la liste déroulante pour les placer dans la phrase. |
8 | Pour copier une phrase fréquemment utilisée, cliquez sur Copier à partir de..., sélectionnez la phrase, puis cliquez sur Copier pour en faire un duplicata qui peut être modifié. |
9 | Dans la fenêtre Copy From Frequently Used Sentences, sélectionnez la phrase et cliquez sur Copy pour faire un duplicata qui peut être modifié. |
10 | Cliquez sur Enregistrer. |
Associer les groupes de phrases avec les agents et les files d'attente
Une fois qu'un administrateur de site a créé des groupes de phrases fréquemment utilisées, ils peuvent être associés à des agents spécifiques ou à des files d'attente de sessions d'assistance spécifiques. Des groupes de phrases fréquemment utilisées peuvent être attribués à la fois aux agents et aux files d'attente.
1 | À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis sous Réunion , sélectionnez Sites . |
2 | Choisissez le site Webex pour lequel modifier les paramètres, puis cliquez sur Configurer le site. |
3 | Sous Webex Support, allez à WebACD et sélectionnez Paramètres. |
4 | Allez à la section Préférences du Chat, puis sélectionnez le lien Bibliothèque de phrases de Chat. |
5 | Sélectionnez le groupe qui doit être modifié et choisissez l'onglet Agents et files d'attente associés. |
6 | Pour sélectionner le groupe qui doit être associé avec tous les agents et les files d'attente, cochez la case. |
7 | Dans le champ Agents, mettez en surbrillance les agents qui sont associés au groupe, puis cliquez sur Ajouter. |
8 | Dans le champ Files d'attente, mettez en surbrillance les files d'attente associées au groupe, puis cliquez sur Ajouter. |
9 | Cliquez sur Enregistrer. |