Créer des phrases fréquemment utilisées et des groupes

Les administrateurs de site peuvent créer un groupe de phrases fréquemment utilisées par un agent peut utiliser pendant une session d’assistance. Nouveaux groupes ou des phrases peuvent être ajoutés à tout moment.

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À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis sous Réunion , sélectionnez Sites .

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Choisissez le site Webex pour lequel modifier les paramètres, puis cliquez sur Configurer le site.

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Sous Webex Support, allez à WebACD et sélectionnez Paramètres.

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Allez à la section Préférences du Chat, puis sélectionnez le lien Bibliothèque de phrases de Chat.

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À partir de la Groupes de phrases fréquemment utilisées la page suivante, cliquez sur Ajouter un nouveau groupe, saisissez un nom de groupe, puis cliquez sur Enregistrer.

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Pour ajouter un groupe de phrases, dans le Phrases fréquemment utilisées section, cliquez sur Ajouter une nouvelle phrase.

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Dans le Ajouter des phrases fréquemment utilisées fenêtre, saisissez un nom pour la phrase et entrez ensuite le contenu de la phrase dans le Phrase champ.

Options de la variables peuvent être sélectionnées à partir de la Liste déroulante pour placer dans la phrase.

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Pour copier une phrase fréquemment utilisée, cliquez sur Copier à partir de..., sélectionnez la phrase, puis cliquez sur Copie pour passer un doublon pouvant être modifiés.

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Dans le Copier à partir des phrases fréquemment utilisées fenêtre, sélectionnez la phrase et cliquez sur Copie pour passer un doublon pouvant être modifiés.

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Cliquez sur Enregistrer.

Associer les groupes de phrases avec les agents et les files d'attente

Une fois qu'un administrateur de site a créé des groupes de phrases fréquemment utilisées, ils peuvent être associés à des agents spécifiques ou à des files d'attente de sessions d'assistance spécifiques. Des groupes de phrases fréquemment utilisées peuvent être attribués à la fois aux agents et aux files d'attente.

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À partir de l’affichage https://admin.webex.comdu client dans , allez à Services , puis sous Réunion , sélectionnez Sites .

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Choisissez le site Webex pour lequel modifier les paramètres, puis cliquez sur Configurer le site.

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Sous Webex Support, allez à WebACD et sélectionnez Paramètres.

4

Allez à la section Préférences du Chat, puis sélectionnez le lien Bibliothèque de phrases de Chat.

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Sélectionnez le groupe qui doit être modifié et choisissez l'onglet Agents et files d'attente associés.

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Pour sélectionner le groupe qui doit être associé avec tous les agents et les files d'attente, cochez la case.

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Dans le Agents champ, mettez en surbrillance les agents qui sont associés au groupe, puis cliquez sur Ajouter.

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Dans le Files d’attente champ, mettez en surbrillance les files d’attente qui sont associés au groupe, puis cliquez sur Ajouter.

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Cliquez sur Enregistrer.