- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Konfigurace možností podpory Webex pro web v Cisco Webex Control Hub
V tomto článku
Zpětná vazba?Správci stránek mohou nastavit často používané odpovědi, které agenti používají během chatů se zákazníky.
Vytvářejte často používané věty a skupiny
Správci webu mohou vytvořit skupinu často používaných vět, které může agent použít během relace podpory. Nové skupiny nebo věty lze kdykoli přidat.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com přejděte na Služby a v části Schůz ka vyberte We by. |
| 2 |
Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klepněte na tlačítko Konfigurovat web. |
| 3 |
V části Podpora Webex přejděte na WebACD a vyberte Nastavení. |
| 4 |
Přejděte do části Předvolby chatu, a vyberte odkaz Knihovna frází chatu. |
| 5 |
Na stránce Skupiny často používaných vět klikněte na Přidat novou skupinu, zadejte název skupiny a klikněte na tlačítko Uložit. |
| 6 |
Chcete-li přidat skupinu vět, klikněte v části Často používané věty na Přidat novou větu. |
| 7 |
V okně Přidat často používanou vě tu zadejte název věty a do pole Věta zadejte obsah vě ty. Varianty proměnných lze vybrat z rozevíracího seznamu, které chcete umístit do věty. |
| 8 |
Chcete-li zkopírovat často používanou větu, klikněte na Kopírovat z... , vyberte větu a kliknutím na tlačítko Kopírovat vytvořte duplikát, který lze upravit. |
| 9 |
V okně Kopírovat z často používaných vět vyberte větu a kliknutím na tlačítko Kopírovat vytvořte duplikát, který lze upravit. |
| 10 |
Klikněte na tlačítko Uložit. |
Přiřazení větných skupin k agentům a frontám
Jakmile správce webu vytvoří často používané větné skupiny, mohou být přidruženy ke konkrétním agentům nebo ke konkrétním frontám relací podpory. Agentům i frontám lze přiřadit více často používaných větných skupin.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com přejděte na Služby a v části Schůz ka vyberte We by. |
| 2 |
Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klepněte na tlačítko Konfigurovat web. |
| 3 |
V části Podpora Webex přejděte na WebACD a vyberte Nastavení. |
| 4 |
Přejděte do části Předvolby chatu, a vyberte odkaz Knihovna frází chatu. |
| 5 |
Vyberte skupinu, kterou chcete změnit, a vyberte kartu Přidružené agenty a fronty. |
| 6 |
Chcete-li vybrat skupinu, která má být přidružena ke všem agentům a frontám, zaškrtněte políčko. |
| 7 |
V poli Agent i zvýrazněte agenty přidružené ke skupině a klikněte na tlačítko Přidat. |
| 8 |
V poli Fronty zvýrazněte fronty přidružené ke skupině a klikněte na tlačítko Přidat. |
| 9 |
Klikněte na tlačítko Uložit. |
