- Domů
- /
- Článek
Správci webu mohou nastavit často používané odpovědi, které mají agenti používat během konverzací se zákazníky.
Vytvořit často používané věty a skupiny
Správci webu mohou vytvořit skupinu často používaných vět, které může agent používat během relace podpory. Nové skupiny nebo věty lze kdykoli přidat.
1 | V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby. |
2 | Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web. |
3 | V nabídce Webex Support přejděte do nabídky WebACD a vyberte možnost Nastavení. |
4 | Přejděte do části Předvolby konverzace a vyberte odkaz Knihovna frází konverzace. |
5 | Na stránce Často používané skupiny vět klikněte na Přidat novou skupinu, zadejte název skupiny a klikněte na Uložit. |
6 | Chcete-li přidat skupinu vět, klikněte v části Často používané věty na možnost Přidat novou větu. |
7 | V okně Přidat často používanou větu zadejte název věty a do pole Věta zadejte obsah věty. Z rozevíracího seznamu lze vybrat proměnné a umístit je do věty. |
8 | Chcete-li zkopírovat často používanou větu, klikněte na Kopírovat z..., vyberte větu a klikněte na Kopírovat a vytvořte duplikát, který lze upravit. |
9 | V okně Kopírovat z často používaných vět vyberte větu a kliknutím na tlačítko Kopírovat vytvořte duplikát, který lze upravit. |
10 | Klikněte na možnost Uložit. |
Přiřazení skupin vět k agentům a frontám
Jakmile správce webu vytvoří často používané větové skupiny, může být přiřazen ke konkrétním agentům nebo ke konkrétním frontám relace podpory. Agentům i frontám lze přiřadit více často používaných větných skupin.
1 | V zobrazení zákazníka na webu https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a v nabídce Schůzka vyberte možnost Weby. |
2 | Vyberte web Webex, pro který chcete změnit nastavení, a klikněte na tlačítko Konfigurovat web. |
3 | V nabídce Webex Support přejděte do nabídky WebACD a vyberte možnost Nastavení. |
4 | Přejděte do části Předvolby konverzace a vyberte odkaz Knihovna frází konverzace. |
5 | Vyberte skupinu, která má být změněna, a zvolte kartu Přiřazení agenti a fronty. |
6 | Chcete-li vybrat skupinu, která má být přidružena ke všem agentům a frontám, zaškrtněte políčko. |
7 | V poli Agenti zvýrazněte agenty, kteří jsou přiřazeni ke skupině, a potom klikněte na Přidat. |
8 | V poli Fronty zvýrazněte fronty přidružené ke skupině a klikněte na tlačítko Přidat. |
9 | Klikněte na možnost Uložit. |