- Početak
- /
- Članak
Administratori web-mjesta mogu postaviti često korištene odgovore koje agenti mogu koristiti tijekom razgovora s klijentima.
Izradite često korištene rečenice i grupe
Administratori web-mjesta mogu stvoriti grupu često korištenih rečenica koje agent može koristiti tijekom sesije podrške. Nove grupe ili rečenice mogu se dodati u bilo kojem trenutku.
1 | U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta. |
2 | Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto. |
3 | U odjeljku Podrška za Webex idite na WebACD i odaberite Postavke . |
4 | Idite na Postavke chata odjeljak i odaberite Knjižnica fraza za čavrljanje poveznica. |
5 | Od Često korištene grupe rečenica stranicu, kliknite Dodaj novu grupu , unesite naziv skupine i kliknite Spremi . |
6 | Da biste dodali grupu rečenica, u Često korištene rečenice odjeljak, kliknite Dodaj novu rečenicu . |
7 | U Dodajte često korištenu rečenicu prozoru, unesite naziv rečenice, a zatim unesite sadržaj rečenice u Rečenica polju. Promjenjive opcije mogu se odabrati s padajući popis za postavljanje u rečenicu. |
8 | Da biste kopirali često korištenu rečenicu, kliknite Kopiraj iz... , odaberite rečenicu i kliknite Kopiraj napraviti duplikat koji se može uređivati. |
9 | U Kopiraj iz često korištenih rečenica prozoru, odaberite rečenicu i kliknite Kopiraj napraviti duplikat koji se može uređivati. |
10 | Kliknite Spremi. |
Povežite grupe rečenica s agentima i redovima
Nakon što administrator web-mjesta stvori često korištene grupe rečenica, one se mogu povezati s određenim agentima ili s određenim redovima sesije podrške. I agentima i redovima može se dodijeliti više često korištenih grupa rečenica.
1 | U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta. |
2 | Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto. |
3 | U odjeljku Podrška za Webex idite na WebACD i odaberite Postavke . |
4 | Idite na Postavke chata odjeljak i odaberite Knjižnica fraza za čavrljanje poveznica. |
5 | Odaberite grupu koju želite promijeniti i odaberite Pridruženi agenti i redovi tab. |
6 | Za odabir grupe koja će biti povezana sa svim agentima i redovima, označite potvrdni okvir. |
7 | U Agenti polje, označite agente koji su povezani s grupom, a zatim kliknite Dodaj . |
8 | U Redovi polje, označite redove koji su povezani s grupom, a zatim kliknite Dodaj . |
9 | Kliknite Spremi. |