Stvaranje često korištenih rečenica i grupa

Administratori web-mjesta mogu stvoriti grupu često korištenih rečenica koje agent može koristiti tijekom sesije podrške. Nove grupe ili rečenice mogu se dodati u bilo kojem trenutku.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku Otvorite Servisi, a zatim u odjeljku Sastanakodaberite Web- mjesta.
2

Odaberite web-mjesto za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite Konfiguriraj web-mjesto.
3

U odjeljku Podrška za Webex idite na WebACD i odaberite Postavke.
4

Otvorite odjeljak Preference chata i odaberite vezu Biblioteka fraza za čavrljanje.
5

Na stranici Grupe često korištenih rečenica kliknite Dodaj novugrupu , unesite naziv grupe, a zatim kliknite Spremi.
6

Da biste dodali grupu rečenica, u odjeljku Često korištene rečenice kliknite Dodaj novu rečenicu.
7

U prozoru Dodavanje često korištene rečenice unesite naziv rečenice, a zatim unesite sadržaj rečenice u polje Rečenica.

S padajućeg popisa mogu se odabrati varijabilne opcije za smještenje u rečenicu.
8

Da biste kopirali često korištenu rečenicu, kliknite Kopiraj iz..., odaberite rečenicu i kliknite Kopiraj da biste napravili duplikat koji se može uređivati.
9

U prozoru Kopiraj iz često korištenih rečenica odaberite rečenicu i kliknite Kopiraj da biste napravili duplikat koji se može uređivati.
10

Kliknite Spremi.

Pridruživanje grupa rečenica agentima i redovima čekanja

Nakon što administrator web-mjesta stvori često korištene grupe rečenica, one se mogu povezati s određenim agentima ili određenim redovima čekanja sesije podrške. I agentima i redovima čekanja može se dodijeliti više često korištenih grupa rečenica.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comodjeljku Otvorite Servisi, a zatim u odjeljku Sastanakodaberite Web- mjesta.
2

Odaberite web-mjesto za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite Konfiguriraj web-mjesto.
3

U odjeljku Podrška za Webex idite na WebACD i odaberite Postavke.
4

Otvorite odjeljak Preference chata i odaberite vezu Biblioteka fraza za čavrljanje.
5

Odaberite grupu koju želite promijeniti i odaberite karticu Pridruženi agenti i redovi čekanja.
6

Da biste odabrali grupu koja će biti povezana sa svim agentima i redovima čekanja, potvrdite okvir .
7

U polju Agenti istaknite agente koji su pridruženi grupi, a zatim kliknite Dodaj.
8

U polju Redovi čekanja označite redove čekanja pridružene grupi, a zatim kliknite Dodaj.
9

Kliknite Spremi.