Izradite često korištene rečenice i grupe

Administratori web-mjesta mogu stvoriti grupu često korištenih rečenica koje agent može koristiti tijekom sesije podrške. Nove grupe ili rečenice mogu se dodati u bilo kojem trenutku.

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta.

2

Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto.

3

U odjeljku Podrška za Webex idite na WebACD i odaberite Postavke .

4

Idite na Postavke chata odjeljak i odaberite Knjižnica fraza za čavrljanje poveznica.

5

Od Često korištene grupe rečenica stranicu, kliknite Dodaj novu grupu , unesite naziv skupine i kliknite Spremi .

6

Da biste dodali grupu rečenica, u Često korištene rečenice odjeljak, kliknite Dodaj novu rečenicu .

7

U Dodajte često korištenu rečenicu prozoru, unesite naziv rečenice, a zatim unesite sadržaj rečenice u Rečenica polju.

Promjenjive opcije mogu se odabrati s padajući popis za postavljanje u rečenicu.

8

Da biste kopirali često korištenu rečenicu, kliknite Kopiraj iz... , odaberite rečenicu i kliknite Kopiraj napraviti duplikat koji se može uređivati.

9

U Kopiraj iz često korištenih rečenica prozoru, odaberite rečenicu i kliknite Kopiraj napraviti duplikat koji se može uređivati.

10

Kliknite Spremi.

Povežite grupe rečenica s agentima i redovima

Nakon što administrator web-mjesta stvori često korištene grupe rečenica, one se mogu povezati s određenim agentima ili s određenim redovima sesije podrške. I agentima i redovima može se dodijeliti više često korištenih grupa rečenica.

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim u izborniku Sastanak odaberite Web-mjesta.

2

Odaberite web-mjesto Webex za koje želite promijeniti postavke, a zatim kliknite na Konfiguriraj web-mjesto.

3

U odjeljku Podrška za Webex idite na WebACD i odaberite Postavke .

4

Idite na Postavke chata odjeljak i odaberite Knjižnica fraza za čavrljanje poveznica.

5

Odaberite grupu koju želite promijeniti i odaberite Pridruženi agenti i redovi tab.

6

Za odabir grupe koja će biti povezana sa svim agentima i redovima, označite potvrdni okvir.

7

U Agenti polje, označite agente koji su povezani s grupom, a zatim kliknite Dodaj .

8

U Redovi polje, označite redove koji su povezani s grupom, a zatim kliknite Dodaj .

9

Kliknite Spremi.