- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Администраторите на сайта могат да настроят често използвани отговори, които агентите да използват по време на чатове с клиенти.
Създавайте често използвани изречения и групи
Администраторите на сайта могат да създадат група от често използвани изречения, които агент може да използва по време на сесия за поддръжка. Нови групи или изречения могат да бъдат добавени по всяко време.
| 1 |
Влезте в Контролен център, след което отидете в У . |
| 2 |
Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и изберете D > Настройки. |
| 3 |
В секцията Пред почитания за чат изберете Библиот ека с фрази за чат. |
| 4 |
От страницата Групи за често използвани изречения щракнете върху Добавяне на нова група, въведете име на група и щракнете върху За пазване. |
| 5 |
За да добавите група изречения, в секцията Често използвани изречения щ ракнете върху Добавяне на ново изречение. |
| 6 |
В прозореца Добавяне на често използвано изреч ение въведете име на изречение и след това въведете съдържание на изречението в полето Изреч ение. Променливите опции могат да бъдат избрани от падащия списък, които да бъдат поставени в изречението. |
| 7 |
За да копирате често използвано изречение, щракнете върху Копиране от... , изберете изречението и щракнете върху Копиране, за да направите дубликат, който може да бъде редактиран. |
| 8 |
В прозореца Ко пиране от често използвани изреч ения изберете изречението и щракнете върху Ко пиране, за да направите дубликат, който може да бъде редактиран. |
| 9 |
Щракнете върху Запаз ване. |
Свържете групи от изречения с агенти и опашки
След като администратор на сайта създаде често използвани групи изречения, те могат да бъдат свързани с конкретни агенти или със специфични опашки за сесии за поддръжка. Както на агентите, така и на опашките могат да бъдат присвоени множество често използвани групи изречения.
| 1 |
Влезте в Контролен център, след което отидете в У . |
| 2 |
Изберете сайта Webex, за който да промените настройките, и изберете D > Настройки. |
| 3 |
В секцията Пред почитания за чат изберете Библиот ека с фрази за чат. |
| 4 |
Изберете групата, която ще бъде променена, и изберете раздела Свър зани агенти и опашки. |
| 5 |
В полето Агенти маркирайте агентите, които са свързани с групата, след което щракнете върху Добавяне. |
| 6 |
В полето Опашки маркирайте опашките, които са свързани с групата, и след това щракнете върху Добавяне. |
| 7 |
За да изберете групата, която ще бъде свързана с всички агенти и опашки, поставете отметка в квадратчето до. Свържете тази често използвана група изречения с всички агенти и опашки. |
| 8 |
Щракнете върху Запаз ване. |
