Създавайте често използвани изречения и групи

Администраторите на сайта могат да създадат група от често използвани изречения, които агентът може да използва по време на сесия за поддръжка. Нови групи или изречения могат да се добавят по всяко време.

1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Услуги и под Среща изберете Сайтове.

2

Изберете сайта на Webex, за който искате да промените настройките, и щракнете върху Конфигуриране на сайта.

3

Под Поддръжка на Webex отидете на WebACD и изберете Настройки .

4

Отидете до Предпочитания за чат раздел и изберете Библиотека с фрази за чат връзка.

5

От Често използвани групи изречения страница, щракнете Добавяне на нова група , въведете име на групата и щракнете Запазете .

6

За да добавите група изречения, в Често използвани изречения раздел, щракнете Добавете ново изречение .

7

В Добавете често използвано изречение прозорец, въведете име на изречение и след това въведете съдържанието на изречението в Присъда поле.

От падащ списък могат да бъдат избрани опции за променливи, които да се поставят в изречението.

8

За да копирате често използвано изречение, щракнете Копиране от... , изберете изречението и щракнете Копиране за да направите дубликат, който може да се редактира.

9

В Копиране от често използвани изречения прозорец, изберете изречението и щракнете Копиране за да направите дубликат, който може да се редактира.

10

Щракнете върху Запиши.

Свързване на групи от изречения с агенти и опашки

След като администратор на сайта създаде често използвани групи изречения, те могат да бъдат свързани с конкретни агенти или със специфични опашки за сесии за поддръжка. Както на агентите, така и на опашките могат да бъдат присвоени множество често използвани групи изречения.

1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.com отидете на Услуги и под Среща изберете Сайтове.

2

Изберете сайта на Webex, за който искате да промените настройките, и щракнете върху Конфигуриране на сайта.

3

Под Поддръжка на Webex отидете на WebACD и изберете Настройки .

4

Отидете до Предпочитания за чат раздел и изберете Библиотека с фрази за чат връзка.

5

Изберете групата, която искате да промените, и изберете Асоциирани агенти и опашки раздел.

6

За да изберете групата, която да бъде свързана с всички агенти и опашки, поставете поле за отметка.

7

В Агенти поле, маркирайте агентите, които са свързани с групата, и след това щракнете Добавете .

8

В Опашки поле, маркирайте опашките, които са свързани с групата, и след това щракнете Добавете .

9

Щракнете върху Запиши.