Създаване на често използвани изречения и групи

Администраторите на сайта могат да създават група от често използвани изречения, които агент може да използва по време на сесия за поддръжка. По всяко време могат да се добавят нови групи или изречения.

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги , а под Събрание изберете Сайтове.
2	Изберете webex сайта, за да промените настройките за и щракнете върху Конфигуриране на сайт.
3	Под Поддръжка на Webex отидете в WebACD и изберете Настройки .
4	Отидете в секцията Предпочитания за чат и изберете връзката Библиотека с чат фраза.
5	От страницата Често използвани групи изречения щракнете върху Добавяне на нова група , въведете име на група и щракнете върху Запиши.
6	За да добавите група изречения, в секцията Често използвани изречения щракнете върху Добавяне наново изречение.
7	В прозореца Добавяне на често използвано изречение въведете име на изречение и след това въведете съдържание на изречение в полето Изречение. Променливите опции могат да бъдат избрани от падащия списък, за да се поставят в изречението.
8	За да копирате често използвано изречение, щракнете върху Копиране от..., изберете изречението и щракнете върху Копирай, за да направите дубликат, който може да бъде редактиран.
9	В прозореца Копиране от често използвани изречения изберете изречението и щракнете върху Копиране, за да направите дубликат, който може да бъде редактиран.
10	Щракнете върху Запиши.

Асоциирани групи изречения с агенти и опашки

След като администратор на сайт е създал често използвани групи изречения, те могат да бъдат свързани с конкретни агенти или с конкретни опашки за сесия на поддръжка. Както агентите, така и опашките могат да бъдат присвоени няколко често използвани групи изречения.

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги , а под Събрание изберете Сайтове.
2	Изберете webex сайта, за да промените настройките за и щракнете върху Конфигуриране на сайт.
3	Под Поддръжка на Webex отидете в WebACD и изберете Настройки .
4	Отидете в секцията Предпочитания за чат и изберете връзката Библиотека с чат фраза.
5	Изберете групата, която трябва да бъде променена, и изберете раздела Свързани агенти и опашки.
6	За да изберете групата, която да бъде свързана с всички агенти и опашки, поставете отметка в квадратчето.
7	В полето агенти маркирайте агентите, които са свързани с групата, след което щракнете върху Добавяне.
8	В полето Опашки маркирайте опашките, които са свързани с групата, след което щракнете върху Добавяне.
9	Щракнете върху Запиши.