بدء مكالمة جماعية

مخصص

• لا يمكن للعميل بدء مكالمة جماعية.
• وبشكل افتراضي، يضع الوكيل المكالمة قيد الانتظار ما لم يسمح للعميل والمشاركين الآخرين بمواصلة الحديث.
• يتم إيقاف العميل عن الانتظار عندما يبدأ الوكيل مكالمة جماعية. تستمر المكالمة بين الوكيل الأساسي والوكلاء الذين تم المؤتمر لهم والعميل.

الوكيل الأساسي

• يمكن للعامل الأساسي بدء مكالمة جماعية وإنهائها.
• يمكن للوكيل الأساسي بدء مكالمة مؤتمر مع الوكلاء المشاركين في المؤتمر والعميل بالنقر فوق زر المؤتمر .
• يمكن للوكيل الأساسي وضع عميل أو وكلاء المؤتمر في الانتظار بشكل افتراضي، ولكن يمكنه أيضا السماح للمشاركين في المؤتمر بالاستمرار مع العميل.
• يمكن للوكيل الأساسي النقر فوق إنهاء المؤتمر لتحويل مكالمة إلى أطول وكيل مؤتمرات متوفر. يظهر مربع الحوار أسباب الالتفاف للعامل الأساسي. المشارك الذي كان في المكالمة الأطول سيتولى التحكم تلقائيا وتستمر المكالمة بين الوكلاء المجتمعين والعميل.
• عندما ينقطع أحد العملاء عن مكالمة جماعية، يستمر التفاعل مع الوكلاء الآخرين في المكالمة.
• يمكن للوكيل الأساسي إنهاء مكالمة جماعية بالنقر فوق الزر إنهاء . يمكنهم الخروج من المؤتمر عن طريق تعليق الهاتف الفعلي.

الوكلاء المجتمعون

• يمكن للوكلاء المجتمعين إنهاء مكالمة مؤتمر. ومع ذلك، إذا كان الوكلاء المشاركون في المؤتمر مشاركين، فلن يتمكنوا من إنهاء المكالمة الجماعية.
• لا يمكن للوكلاء الذين تم عقد المؤتمر تطبيق سبب الإنهاء لمكالمة جماعية. ومع ذلك ، يمكنهم مساعدة العامل الأساسي بمساعدة الاختتام.
• يمكن للوكلاء المجتمعين الخروج من مكالمة جماعية بالنقر فوق الزر إنهاء . تستمر المكالمة بين العامل الأساسي والوكلاء الآخرين الذين تم عقد المؤتمر معهم والعميل.
• إذا كان الشخص الذي تم المؤتمر فيه وكيلا وليس مشاركا، فيمكنه أيضا استشارة مشارك آخر وإضافة مشارك آخر إلى المكالمة.
• في حالة خروج العميل من مكالمة جارية مع الوكيل الأساسي والوكلاء المجتمعين، يمكن للوكلاء متابعة التفاعل. تدخل المكالمة بعد ذلك في حالة مساعدة الإنهاء ولا يمكن إجراء أي تعليق أو استئناف أو استشارة أخرى.

المشاركون من غير الوكلاء (رقم الطلب)

لا يمتلك المشاركون من غير الوكلاء عناصر تحكم في المكالمة، مثل التشاور أو إضافة مشاركين أو إنهاء المؤتمرات، على عكس الوكلاء الذين تم تمكين إمكانات مركز الاتصال لديهم.

يترك العميل المكالمة

• المحادثة لا تنتهي على الفور. بدلا من ذلك ، يمكن للمشاركين المتبقين مواصلة مناقشاتهم.
• تنتهي المكالمة فقط عند بقاء مشارك واحد. يضمن ذلك اكتمال جميع المناقشات وتتبع "وقت المعالجة" للمكالمة (إجمالي الوقت المستغرق لمعالجة المكالمة) بدقة.

يترك العامل المكالمة

يترك كل من العميل والوكيل المكالمة

• لا يمكن للمشرفين مراقبة مكالمة في حالة "التفاف" أو الدخول فيها. ومع ذلك ، يمكنهم متابعة المراقبة إذا كانوا قد بدأوا بالفعل.
• إذا كان المشرف يراقب وكيلا يخرج ، إسقاطه من المكالمة.
• إذا كان المشرف يراقب من خلال وكيل ثانوي وكان الوكيل الأساسي لا يزال على المكالمة، فيمكنه متابعة المراقبة.
• يمكن للمشرف البقاء على المكالمة طالما أن هناك وكيلا واحدا على الأقل حاضرا ، بغض النظر عمن بدأ المراقبة في البداية.