مخصص

• لا يمكن للعميل بدء مكالمة جماعية.

• عندما يبدأ الوكيل 1 مكالمة جماعية، يتم إخراج العميل من الانتظار. تستمر المكالمة بين الوكيل 1 والوكيل 2 والعميل.

• أثناء المكالمة الجماعية، لا يمكن تعليق العميل.

الوكيل 1

• يمكن للموظف 1 بدء مكالمة جماعية وإنهائها.

• يمكن للوكيل 1 بدء مكالمة جماعية مع الوكيل 2 بالنقر فوق الزر مكالمة جماعية.

• أثناء المكالمة الجماعية، لا يمكن للوكيل 1 وضع العميل أو الوكيل 2 في الانتظار.

• يمكن أن يقوم الوكيل 1 بتحويل مكالمة إلى الوكيل 2. عند بدء طلب التحويل، يظهر مربع الطلب أسباب الاختتام للوكيل 1. وتستمر المكالمة بين الوكيل 2 والعميل.

• عندما يسقط العميل من مكالمة جماعية، ينتهي التفاعل، ويظهر مربع الطلب أسباب الختام للوكيل 1.

• يمكن للموظف 1 إنهاء مكالمة جماعية عن طريق النقر فوق الزر إنهاء المكالمة الجماعية أو إغلاق الهاتف المادي. يتم إسقاط العميل والوكيل 2 من المكالمة الجماعية.

الوكيل 2

• لا يستطيع الوكيل 2 إنهاء مكالمة جماعية.

• لا يستطيع الوكيل 2 تطبيق سبب اختتام المكالمة الجماعية.

• يمكن للعميل 2 إنهاء مكالمة جماعية بالنقر فوق الزر إنهاء المؤتمر . تستمر المكالمة بين العميل 1 والعميل.

• إذا بدأ العميل 1 مكالمة جماعية عند استشارة العميل 2، فسيصبح الأخير جزءا من المكالمة الجماعية.

• يمكن أن يقبل الوكيل 2 طلب تحويل يتم إجراؤه أثناء المكالمة الجماعية بواسطة الوكيل 1.

• في حالة خروج العميل من مكالمة جارية مع العامل 1 والوكيل 2، يمكن للوكلاء متابعة التفاعل. تدخل المكالمة بعد ذلك في حالة مساعدة الإنهاء ولا يمكن إجراء أي تعليق أو استئناف أو استشارة أخرى.