Иницииране на конференция

Преди да започнете

Вече трябва да сте стартирали консултативно повикване. За стъпки как да започнете консултация вижте Консултиране с някого по време на разговор.

1

Щракнете върху Конференция.


 
За да взаимодействате с друг агент, се препоръчва да започнете конференция на Agent Desktop, вместо да използвате телефонно устройство (твърд телефон или софтфон).
Клиентът се извежда от задържане, а вие, клиента и консултиращият агент можете да комуникирате един с друг.
2

(Опция) Щракнете върху Прехвърляне, за да прехвърлите повикването към консултиращия агент.

Стартира се заявка за прехвърляне и се показва диалоговият прозорец Причини за приключване . За повече информация вижте Прехвърляне на повикване.
3

(Опция) Консултиращият агент може да излезе от повикването чрез щракване върху Излизане от конференцията.

Повикването продължава между вас и клиента.
4

Щракнете върху Край на конференцията.

.Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване . За стъпки как да приложите причина за приключване вижте Прилагане на причина за приключване.

Действия, които могат да се предприемат от всеки участник в конференцията

Всеки участник в разговор, участващ в конферентен разговор, може да изпълнява различни действия. Използвайте тази таблица, за да разберете как всеки участник може да взаимодейства.

  • Агент 1 се отнася за агента, който стартира конферентно повикване.

  • Агент 2 се отнася за консултиращия агент, който е част от конферентното повикване.

Участник

Действия

Клиент
  • Клиентът не може да стартира конферентно повикване.
  • Когато Агент 1 стартира конферентен разговор, клиентът се извежда от изчакване. Повикването продължава между Агент 1, Агент 2 и клиента.
  • По време на конферентно повикване клиентът не може да бъде поставен в задържане.

Агент 1
  • Агент 1 може да започне и прекрати конферентен разговор.
  • Агент 1 може да започне конферентен разговор с Агент 2, като щракне върху бутона Конференция .
  • По време на конферентно повикване Агент 1 не може да поставя клиента или Агент 2 в задържане.
  • Агент 1 може да прехвърли повикването на Агент 2. При иницииране на заявката за прехвърляне се появява диалоговият прозорец Причини за приключване за Агент 1. Повикването продължава между Агент 2 и клиента.
  • Когато клиентът отпадне от конферентното повикване, взаимодействието завършва се показва диалоговият прозорец Причини за приключване за Агент 1.
  • Агент 1 може да прекрати конферентно повикване като натисне бутона Край на конференциятаили като затвори физически телефона. Клиентът и Агент 2 отпадат от конферентното повикване.

Агент 2
  • Агент 2 не може да прекрати конферентно повикване.
  • Агент 2 не може да прилага причина за приключване за конферентно повикване.
  • Агент 2 може да прекрати конферентен разговор, като щракне върху бутона Изход от конференцията . Разговорът продължава между Агент 1 и клиента.
  • Ако Агент 1 започне конферентен разговор при консултация с Агент 2, последният става част от конферентния разговор.
  • Агент 2 може да приеме заявка за прехвърляне, направена от Агент 1 по време на конферентно повикване.
  • Ако клиентът излезе от текущо обаждане с агент 1 и агент 2, агентите могат да продължат взаимодействието. След това обаждането влиза в състояние на подпомагане на приключването и не може да се направи по-нататъшно задържане, възобновяване или консултиране.