Započeti konferenciju

Prije nego što počnete

Izgleda da ste već pokrenuli poziv za savjetovanje. Upute o pokretanju savjetovanja potražite u odjeljku Savjetovanje s nekim dok ste na pozivu.

1

Kliknite Konferencija.


 
Za interakciju s drugim agentom preporučuje se pokretanje konferencije na Agent Desktop umjesto korištenja telefonskog uređaja (hardphone ili softphone).
Kupac više nije na čekanju, pa vi, kupac i agent za savjetovanje možete međusobno komunicirati.
2

(Neobavezno) Kliknite Prijenos za prijenos poziva na agenta za savjetovanje.

Zahtjev za prijenos je pokrenut i pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Dodatne informacije potražite u odjeljku Prijenos poziva.
3

(Neobavezno) Konzultirani agent može izaći iz poziva klikom na Izlaz iz konferencije.

Poziv se nastavlja između vas i kupca.
4

Kliknite Kraj konferencije.

Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Upute o primjeni razloga rekapitulacije potražite u odjeljku Primjena razloga rekapitulacije.

Radnje koje sudionik konferencijskog poziva može izvršavati

Svaki sudionik poziva koji sudjeluje u konferencijskom pozivu može izvršavati različite radnje. Koristite ovu tablicu da biste razumjeli na koji način svaki sudionik može stupati u interakciju.

  • Agent 1 odnosi se na agenta koji započinje konferencijski poziv.

  • Agent 2 odnosi se na agenta za savjetovanje koji sudjeluje u konferencijskom pozivu.

Sudionik

Radnje

Klijent
  • Kupac ne može započeti konferencijski poziv.
  • Kada Agent 1 započne konferencijski poziv, kupac je više nije na čekanju. Poziv se nastavlja između Agenta 1, Agenta 2 i kupca.
  • Tijekom konferencijskog poziva kupac se ne može staviti na čekanje.

Agent 1
  • Agent 1 može započeti i završiti konferencijski poziv.
  • Agent 1 može pokrenuti konferencijski poziv s Agentom 2 klikom na gumb Konferencije.
  • Tijekom konferencijskog poziva Agent 1 ne može staviti kupca ili Agenta 2 na čekanje.
  • Agent 1 može prenijeti poziv agentu 2. Kada se zahtjev za prijenos započne, pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije za agenta 1. Poziv se nastavlja između agenta 2 i kupca.
  • Kada se kupac isključi iz konferencijskog poziva, završava interakcija i pojavljuje se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije za Agenta 1.
  • Agent 1 može završiti konferencijski poziv ako klikne gumb Kraj konferencije ili fizičkim prekidom telefonske veze. Kupac i Agent 2 isključeni su iz konferencijskog poziva.

Agent 2
  • Agent 2 ne može završiti konferencijski poziv.
  • Agent 2 ne može primijeniti razlog rekapitulacije konferencijskog poziva.
  • Agent 2 može završiti konferencijski poziv klikom na gumb Izlaz iz konferencije . Poziv se nastavlja između agenta 1 i kupca.
  • Ako agent 1 započne konferencijski poziv prilikom savjetovanja s Agentom 2, potonji postaje dio konferencijskog poziva.
  • Agent 2 može prihvatiti zahtjev za prijenos koji tijekom konferencijskog poziva pošalje Agent 1.
  • Ako klijent izađe iz tekućeg poziva s agentom 1 i agentom 2, agenti mogu nastaviti interakciju. Poziv zatim ulazi u stanje pomoći za završavanje i nije moguće daljnje zadržavanje, nastavak ili savjetovanje.