Započeti konferenciju

Možete započeti konferencijski poziv između agenata i stručnjaka za temu. Možete dodati najviše osam sudionika, uključujući kupca i sebe.

Grupna komunikacija dodatno se poboljšava dopuštanjem da tri ili više osoba komuniciraju istovremeno. Ova značajka učinkovito upravlja pozivima s više sudionika, održavajući razgovore aktivnima bez ikakvih prekida.

Prije nego što počnete

Izgleda da ste već pokrenuli poziv za savjetovanje. Dodatne informacije potražite u članku Pokretanje savjetovanja.

1

Kliknite Konferencija.

Da biste stupili u interakciju s drugim agentom, morate pokrenuti konferenciju na Agent Desktop umjesto da koristite telefonski uređaj (hardphone ili softphone).

Kupac je skinut s čekanja, a vi, kupac i konzultantski agent možete međusobno komunicirati.

2

(Neobavezno) Kliknite Izlaz iz konferencije da biste izašli iz poziva. Poziv se nastavlja između klijenta i drugih sudionika. Poziv se nastavlja između vas i kupca.

Gumb Prijenos zamijenjen je gumbom Izađi iz konferencije . Da biste prenijeli kontrolu nad pozivom, sada ćete morati izaći iz konferencije. Po izlasku, sudionik koji je najduže u pozivu automatski će preuzeti kontrolu.
3

Kliknite Završi da biste završili poziv.

Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Upute o primjeni razloga rekapitulacije potražite u odjeljku Primjena razloga rekapitulacije.

Radnje koje sudionik konferencijskog poziva može izvršavati

Svaki sudionik poziva koji sudjeluje u konferencijskom pozivu može izvršavati različite radnje. Koristite ovu tablicu da biste razumjeli na koji način svaki sudionik može stupati u interakciju.

  • Primarni agent odnosi se na agenta koji započinje konferencijski poziv.

  • Konferencijski agenti odnose se na konzultirane agente koji su dio konferencijskog poziva.

Sudionik

Radnje

Klijent
  • Kupac ne može započeti konferencijski poziv.
  • Prema zadanim postavkama, agent stavlja poziv na čekanje, osim ako ne dopusti klijentu i drugim sudionicima da nastave razgovarati.
  • Klijent se uklanja s čekanja kada agent započne konferencijski poziv. Poziv se nastavlja između primarnog agenta, konferencijskih agenata i klijenta.

Primarni agent
  • Primarni agent može pokrenuti i završiti konferencijski poziv.
  • Primarni agent može započeti konferencijski poziv s konferencijskim agentima i klijentom klikom na gumb Konferencija .
  • Primarni agent može prema zadanim postavkama staviti kupca ili agente u konferenciji na čekanje, ali također može dopustiti sudionicima konferencije da nastave s kupcem.
  • Primarni agent može kliknuti Izađi iz konferencije kako bi prenio poziv najdužem dostupnom konferencijskom agentu. Pojavit će se dijaloški okvir Razmotri razloge za primarnog agenta. Sudionik koji je najduže u pozivu automatski će preuzeti kontrolu i poziv se nastavlja između konferencijskih agenata i kupca.
  • Kada klijent odustane od konferencijskog poziva, interakcija se nastavlja s ostalim agentima u pozivu.
  • Primarni agent može završiti konferencijski poziv klikom na gumb Završi . Oni mogu izaći iz konferencije spuštanjem fizičkog telefona.

Konferencijski agenti
  • Agenti na konferenciji mogu završiti konferencijski poziv. Međutim, ako su konferencijski agenti sudionici, ne mogu završiti konferencijski poziv.
  • Agenti na konferenciji ne mogu primijeniti razlog završetka konferencijskog poziva. Međutim, oni mogu pomoći primarnom agentu u pomoći pri završetku.
  • Agenti na konferenciji mogu izaći iz konferencijskog poziva klikom na gumb Izlaz . Poziv se nastavlja između primarnog agenta, ostalih agenata na konferenciji i klijenta.
  • Ako je konferencijski pojedinac agent, a ne sudionik, također se može savjetovati i dodati drugog sudionika u poziv.
  • Ako klijent izađe iz tekućeg poziva s primarnim agentom i agentima na konferenciji, agenti mogu nastaviti interakciju. Poziv zatim ulazi u stanje pomoći za završavanje i nije moguće daljnje zadržavanje, nastavak ili savjetovanje.

Sudionici koji nisu agenti (broj za biranje)

Sudionici koji nisu agenti nemaju kontrole poziva, kao što su konzultacije, dodavanje sudionika ili završavanje konferencija, za razliku od agenata s omogućenim mogućnostima kontaktnog centra.

Grupna komunikacija dodatno se poboljšava dopuštanjem da tri ili više osoba komuniciraju istovremeno. Ova značajka učinkovito upravlja pozivima s više sudionika, održavajući razgovore aktivnima bez ikakvih prekida.

Akcija sudionika

Opis

Klijent napušta poziv
  • Razgovor se ne završava odmah. Umjesto toga, preostali sudionici mogu nastaviti svoju raspravu.
  • Poziv završava samo kada je preostao jedan sudionik. Time se osigurava dovršetak svih rasprava i točno praćenje "vremena rukovanja" poziva (ukupno vrijeme potrebno za rukovanje pozivom).

Agent napušta poziv

Poziv ne završava kada agent izađe iz poziva. Nastavlja se između preostalih sudionika.

I klijent i agent napuštaju poziv

Poziv završava kada i klijent i agent napuste poziv.
Završite asistencijuAko klijent izađe iz poziva, poziv ulazi u stanje pomoći za završi poziv. Postojeći sudionici mogu nastaviti razgovor, ali ne mogu se dodati novi sudionici.
Nadzor nadzornika
  • Nadzornici ne mogu nadzirati ili upasti u poziv koji je u stanju "zamotavanja". Međutim, mogu nastaviti s praćenjem ako su već započeli.
  • Ako je nadzornik pratio agenta koji izlazi, bit će izbačeni iz poziva.
  • Ako nadzornik nadzire putem sekundarnog agenta, a primarni agent je još uvijek u pozivu, može nastaviti s praćenjem.
  • Nadzornik može ostati na pozivu sve dok je prisutan barem jedan agent, bez obzira na to koga su u početku počeli nadzirati.
Administratorska kontrolaNema administratorskih kontrola.