Neuvottelun aloittaminen

Voit aloittaa neuvottelupuhelun edustajien ja asiantuntijoiden välillä. Voit lisätä enintään kahdeksan osallistujaa, mukaan lukien asiakkaan ja itsensä.

Ryhmäviestintää tehostetaan antamalla vähintään kolmelle henkilölle mahdollisuus viestiä samanaikaisesti. Tämä toiminto hallitsee tehokkaasti puheluita, joissa on useita osallistujia, pitämällä keskustelut aktiivisina keskeytyksettä.

Ennen aloittamista

Olet varmaan jo aloittanut konsultointipuhelun. Lisätietoja on kohdassa Konsultoinnin aloittaminen.

1

Valitse Neuvottelu.

Jos haluat olla vuorovaikutuksessa toisen edustajan kanssa, sinun on käynnistettävä neuvottelu Agent Desktop puhelimen laitteen (kovan puhelimen tai toimintopuhelimen) sijaan.

Asiakas otetaan pidosta ja sinä, asiakas ja konsultoija voitte olla yhteydessä toisiinsa.

2

(Valinnainen) Lopeta puhelu valitsemalla Poistu neuvottelu . Puhelu jatkuu asiakkaan ja muiden osallistujien välillä. Puhelu jatkuu sinun ja asiakkaan välillä.

Siirrä-painike on korvattu Poistu neuvottelu - painikkeella. Jos haluat siirtää puhelun hallinnan, sinun on nyt poistuttava neuvottelusta. Kun poistut, pisimpään puhelussa ollut osallistuja ottaa hallinnan automaattisesti haltuunsa.
3

Lopeta puhelu valitsemalla Lopeta .

Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna. Päättämissyyn käyttöönottamisvaiheita on kohdassa Päättämissyyn käyttäminen.

Toiminnot, joita kukin neuvottelupuhelun osallistuja voi tehdä

Kukin neuvottelupuheluun osallistuva voi tehdä eri toimintoja. Tämän taulukon avulla saat käsityksen siitä, miten kukin osallistuja voi olla vuorovaikutuksessa.

  • Ensisijainen edustaja viittaa edustajaan, joka aloittaa puhelinneuvottelun.

  • Neuvottelun edustajat voivat viitata neuvottelupuheluun osallistuville neuvoteltuille edustajille.

Osanottaja

Toiminnot

Asiakas
  • Asiakas ei voi aloittaa puhelinneuvottelua.
  • Edustaja asettaa puhelun oletusarvoisesti pitoon, elleivät he salli asiakkaan ja muiden osallistujien jatkaa puhumista.
  • Asiakas otetaan pidosta, kun edustaja aloittaa puhelinneuvottelun. Puhelu jatkuu ensisijaisen edustajan, neuvottelun edustajien ja asiakkaan välillä.

Ensisijainen asiakaspalvelija
  • Ensisijainen edustaja voi aloittaa ja lopettaa neuvottelupuhelun.
  • Ensisijainen edustaja voi aloittaa neuvottelupuhelun neuvotteluedustajien ja asiakkaan kanssa napsauttamalla Neuvottelu-painiketta .
  • Ensisijainen edustaja voi asettaa asiakkaan tai neuvottelun edustajat pitoon oletusarvoisesti, mutta hän voi myös sallia puhelinneuvottelun paritcipantsin jatkumisen asiakkaan kanssa.
  • Ensisijainen edustaja voi siirtää puhelun pisimpään käytettävissä olevalle neuvotteluedustajalle valitsemalla Poistu neuvottelusta . Ensisijaisen edustajan Päättämissyyt-valintaikkuna tulee näyttöön. Pisimpään puhelussa ollut osallistuja ottaa automaattisesti ohjat käsiinsä, ja puhelu jatkuu neuvottelun osallistujien ja asiakkaan välillä.
  • Kun asiakas lopettaa puhelinneuvottelun, kanssakäyminen jatkuu puhelun muiden edustajien kanssa.
  • Ensisijainen edustaja voi lopettaa neuvottelupuhelun napsauttamalla Lopeta-painiketta . He voivat lopettaa neuvottelun katkaisemalla fyysisen puhelimen.

Neuvottelun edustajat
  • Neuvottelun edustajat voivat lopettaa neuvottelupuhelun. Jos neuvotteluun osallistuneet edustajat ovat osallistujia, he eivät voi lopettaa puhelinneuvottelua.
  • Neuvottelun edustajat eivät voi käyttää puhelinneuvottelun päättämissyytä. He voivat kuitenkin auttaa ensisijaista edustajaa päättämisavussa.
  • Neuvottelun edustajat voivat lopettaa neuvottelupuhelun napsauttamalla Poistu-painiketta  . Puhelu jatkuu ensisijaisen edustajan, muiden neuvotteluedustajien ja asiakkaan välillä.
  • Jos neuvotteluun osallistunut henkilö on pikemminkin edustaja kuin osallistuja, hän voi myös konsultoida puhelua ja lisätä siihen toisen osallistujan.
  • Jos asiakas lopettaa meneillään olevan puhelun ensisijaisen edustajan ja neuvotteluedustajien kanssa, edustajat voivat jatkaa kanssakäymistä. Puhelu siirtyy Päättäminen-avustustilaan , eikä puhelua voi enää pidossa, jatkaa tai konsultoida.

Muut kuin edustajat (soittonumero)

Ei-edustajilla ei ole puhelunhallintatoimia, kuten konsultointi, osallistujien lisääminen tai puhelinneuvottelujen lopettaminen, toisin kuin edustajilla, joilla on yhteyskeskusominaisuudet käytössä.

Ryhmäviestintää tehostetaan antamalla vähintään kolmelle henkilölle mahdollisuus viestiä samanaikaisesti. Tämä toiminto hallitsee tehokkaasti puheluita, joissa on useita osallistujia, pitämällä keskustelut aktiivisina keskeytyksettä.

Osallistujan toiminto

Kuvaus

Asiakas jättää puhelun
  • Keskustelu ei pääty heti. Jäljelle jäävät osallistujat voivat sen sijaan jatkaa keskustelua.
  • Puhelu päättyy vain, kun jäljellä on yksi osallistuja. Tämä varmistaa, että kaikki keskustelut on saatu päätökseen ja puhelun "käsittelyaikaa" (puhelun käsittelyyn kulunutta kokonaisaikaa) seurataan tarkasti.

Edustaja lopettaa puhelun

Puhelu ei pääty, kun edustaja lopettaa puhelun. Se jatkuu jäljelle jäävien osallistujien kesken.

Sekä asiakas että edustaja jättävät puhelun

Puhelu päättyy, kun sekä asiakas että edustaja jättävät puhelun.
PäättämisapuJos asiakas lopettaa puhelun, puhelu siirtyy Päättäminen-avustustilaan . Nykyiset osallistujat voivat jatkaa keskustelua, mutta uusia osallistujia ei voi lisätä.
Valvojan seuranta
  • Valvojat eivät voi seurata puhelua tai liittyä siihen, joka on Päättäminen-tilassa. He voivat kuitenkin jatkaa seurantaa, jos he ovat jo alkaneet.
  • Jos valvoja tarkkailee poistuttavaa edustajaa, hänet katkaistaan puhelusta.
  • Jos valvoja seuraa toissijaisen edustajan kautta ja ensisijainen edustaja on yhä puhelussa, hän voi jatkaa seurantaa.
  • Valvoja voi olla puhelussa niin kauan kuin paikalla on ainakin yksi edustaja, riippumatta siitä, kuka hän alun perin aloitti seurannan.
Valvojan ohjausJärjestelmänvalvojan ohjausobjekteja ei ole.