Neuvottelun aloittaminen

Ennen aloittamista

Olet varmaan jo aloittanut konsultointipuhelun. Ohjeita konsultoinnin aloittamisesta on kohdassa Konsultoi joku puhelun aikana.

1

Valitse Neuvottelu.


 
Jos haluat olla vuorovaikutuksessa toisen edustajan kanssa, on suositeltavaa aloittaa neuvottelu Agent Desktop puhelimen laitteen (kovan puhelimen tai toimintopuhelimen) sijaan.
Asiakas otetaan pois pidosta, jolloin sinä, asiakas ja konsultoiva edustaja voitte olla vuorovaikutuksessa toistenne kanssa.
2

(Valinnainen) Siirrä puhelu konsultointiedustajalle valitsemalla Siirrä .

Siirtopyyntö aloitetaan ja näkyviin tulee Päättämissyyt-valintaikkuna. Lisätietoja on kohdassa Puhelun siirtäminen.
3

(Valinnainen) Konsultoinut edustaja voi lopettaa puhelun valitsemalla Poistu neuvottelusta.

Puhelu jatkuu sinun ja asiakkaan välillä.
4

Valitse Lopeta neuvottelu.

Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna. Päättämissyyn käyttöönottamisvaiheita on kohdassa Päättämissyyn käyttäminen.

Toiminnot, joita kukin neuvottelupuhelun osallistuja voi tehdä

Kukin neuvottelupuheluun osallistuva voi tehdä eri toimintoja. Tämän taulukon avulla saat käsityksen siitä, miten kukin osallistuja voi olla vuorovaikutuksessa.

  • Edustaja 1 viittaa edustajaan, joka aloittaa puhelinneuvottelun.

  • Edustaja 2 viittaa neuvottelupuheluun osallistuvalle konsultoineelle edustajalle.

Osallistuja

Toiminnot

Asiakas
  • Asiakas ei voi aloittaa puhelinneuvottelua.
  • Kun edustaja 1 aloittaa neuvottelupuhelun, asiakas otetaan pois pidosta. Puhelu jatkuu edustajan 1, edustajan 2 ja asiakkaan välisenä.
  • Puhelinneuvottelun aikana asiakasta ei voi asettaa pitoon.

Edustaja 1
  • Edustaja 1 voi aloittaa ja lopettaa neuvottelupuhelun.
  • Edustaja 1 voi aloittaa neuvottelupuhelun edustajan 2 kanssa napsauttamalla Neuvottelu-painiketta.
  • Edustaja 1 ei voi asettaa asiakasta tai Edustaja 2:a pitoon puhelinneuvottelun aikana.
  • Edustaja 1 voi siirtää puhelun edustajalle 2. Kun siirtopyyntö tehdään, edustajan 1 näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna. Puhelu jatkuu edustajan 2 ja asiakkaan välisenä.
  • Kun asiakas poistuu neuvottelupuhelusta, vuorovaikutus päättyy ja edustajan 1 näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna.
  • Edustaja 1 voi lopettaa neuvottelupuhelun napsauttamalla Lopeta neuvottelu -painiketta tai sulkemalla fyysisen puhelimen. Asiakas ja edustaja 2 poistetaan neuvottelupuhelusta.

Edustaja 2
  • Asiakaspalvelija 2 ei voi lopettaa neuvottelupuhelua.
  • Edustaja 2 ei voi käyttää puhelinneuvottelun päättämissyytä.
  • Edustaja 2 voi lopettaa puhelinneuvottelun napsauttamalla Poistu neuvottelu - painiketta. Puhelu jatkuu Edustaja 1:n ja asiakkaan välillä.
  • Jos edustaja 1 aloittaa puhelinneuvottelun edustajan 2 kanssa, jälkimmäisestä tulee osa puhelinneuvottelua.
  • Edustaja 2 voi hyväksyä edustajan 1 tekemän siirtopyynnön neuvottelupuhelun aikana.
  • Jos asiakas lopettaa meneillään olevan puhelun Edustaja 1:n ja Edustajan 2:n kanssa, edustajat voivat jatkaa kanssakäymistä. Puhelu siirtyy Päättäminen-avustustilaan, eikä puhelua voi enää pidossa, jatkaa tai konsultoida.