- Domů
- /
- Článek
Zahájit konferenční hovor
Můžete zahájit třístranný konferenční hovor mezi vámi, zákazníkem a dalším agentem, supervizorem nebo odborníkem na danou problematiku.
Zahájení konference
Můžete zahájit konferenční hovor mezi agenty a odborníky na danou problematiku. Můžete přidat maximálně osm účastníků, včetně zákazníka a sebe.
Skupinová komunikace je dále vylepšena tím, že umožňuje třem nebo více jednotlivcům komunikovat současně. Tato funkce efektivně spravuje hovory s více účastníky tím, že udržuje konverzace aktivní bez přerušení.Než začnete
Musíte již zahájit konzultační hovor. Další informace naleznete v tématu Zahájení konzultace.
1 |
Klikněte na možnost Konference. Chcete-li komunikovat s jiným agentem, musíte místo použití telefonního zařízení (hardphone nebo softwarového telefonu) zahájit konferenci na Agent Desktop. Zákazník je zastaven a vy, zákazník a konzultační agent spolu můžete komunikovat. |
2 |
(Volitelné) Kliknutím na možnost Ukončit konferenci hovor ukončete. Hovor pokračuje mezi zákazníkem a ostatními účastníky. Hovor pokračuje mezi vámi a zákazníkem. Tlačítko Přepojit bylo nahrazeno tlačítkem Ukončit konferenci . Chcete-li přenést řízení hovoru, budete nyní muset konferenci ukončit. Po ukončení hovoru automaticky převezme řízení účastník, který je v hovoru nejdéle.
|
3 |
Kliknutím na tlačítko Konec hovor ukončíte. Zobrazí se dialogové okno Důvody ukončení. Postup, jak použít důvod ukončení, najdete v tématu Použití důvodu ukončení.
|
Akce, které může provést každý účastník konferenčního hovoru
Každý účastník hovoru zapojený do konferenčního hovoru může provádět různé akce. Pomocí této tabulky získáte představu o tom, jak mohou jednotliví účastníci komunikovat.
-
Primární agent označuje agenta, který zahájí konferenční hovor.
-
Konferenční agenti odkazují na konzultované agenty, kteří jsou součástí konferenčního hovoru.
Účastník |
Akce |
---|---|
Zákazník |
|
Primární agent |
|
Konferenční agenti |
|
Účastníci, kteří nejsou agenty (číslo volání) |
Účastníci, kteří nejsou agenty, nemají ovládací prvky hovorů, jako je konzultace, přidání účastníků nebo ukončení konference, na rozdíl od agentů s povolenými funkcemi kontaktního centra. |
Skupinová komunikace je dále vylepšena tím, že umožňuje třem nebo více jednotlivcům komunikovat současně. Tato funkce efektivně spravuje hovory s více účastníky tím, že udržuje konverzace aktivní bez přerušení.
Akce účastníka |
Popis |
---|---|
Zákazník opustí hovor |
|
Agent opustí hovor | Hovor nekončí, když agent hovor ukončí. Pokračuje mezi zbývajícími účastníky. |
Zákazník i agent opustí hovor | Hovor skončí, když zákazník i zástupce opustí hovor. |
Asistent zakončení | Pokud zákazník hovor ukončí, hovor přejde do stavu asistence zabalit. Stávající účastníci mohou pokračovat v konverzaci, ale nelze přidat žádné nové účastníky. |
Monitorování ze strany supervizora |
|
Ovládací prvek správce | Neexistují žádné ovládací prvky správce. |