전화회의 통화를 시작합니다

고객

• 고객은 다자간 통화를 시작할 수 없습니다.
• 기본적으로 상담원은 고객과 다른 참가자가 계속 이야기하도록 허용하지 않으면 통화를 보류합니다.
• 상담원이 전화회의 통화를 시작하면 고객은 보류 상태가 해제됩니다. 기본 상담원, 전화회의에 연결된 상담원 및 고객 간에 통화가 계속됩니다.

기본 상담원

• 주 상담원은 전화회의를 시작하고 종료할 수 있습니다.
• 기본 상담원은 전화회의 단추를 클릭하여 전화회의에 연결된 상담원 및 고객과 전화회의를 시작할 수 있습니다.
• 기본 상담원은 기본적으로 고객 또는 전화회의에 참여한 상담원을 보류로 전환할 수 있지만 전화회의 참가자가 고객과 계속 통화하도록 허용할 수도 있습니다.
• 기본 상담원은 전화회의 종료를 클릭하여 전화회의에 참가한 시간이 가장 긴 상담원에게 통화를 전환할 수 있습니다. 기본 상담원에 대한 후속 작업 이유 대화 상자가 나타납니다. 통화를 가장 오래 진행한 참가자가 자동으로 제어권을 넘게 되며 전화회의에 참여한 상담원과 고객 간에 통화가 계속됩니다.
• 고객이 전화회의 통화를 마치더라도 통화 중인 다른 상담원과의 상호 작용은 계속됩니다.
• 기본 상담원은 종료 단추를 클릭하여 전화회의를 종료할 수 있습니다. 물리 전화기를 내려놓으면 전화회의를 종료할 수 있습니다.

전화회의 상담원

• 전화회의에 연결된 상담원은 전화회의를 종료할 수 있습니다. 그러나 전화회의 상담원이 참가자인 경우 전화회의를 종료할 수 없습니다.
• 전화회의에 연결된 상담원은 전화회의 통화에 후속 작업 이유를 적용할 수 없습니다. 하지만 기본 상담원의 후속 작업 지원을 지원할 수 있습니다.
• 전화회의에 연결된 상담원은 종료 단추를 클릭하여 전화회의 통화를 종료할 수 있습니다. 기본 상담원, 전화회의에 연결된 다른 상담원 및 고객 간에 통화가 계속됩니다.
• 전화회의에 연결된 개인이 참가자가 아닌 상담원인 경우 상담을 하고 다른 참가자를 통화에 추가할 수도 있습니다.
• 고객이 기본 상담원 및 전화회의에 연결된 상담원과의 진행 중인 통화를 종료해도 상담원은 대화를 계속할 수 있습니다. 그런 다음 통화는 후속 작업 지원 상태로 전환 되고 더 이상의 보류, 보류 해제 또는 상담을 수행할 수 없습니다.

비상담원 참가자(전화 걸기 번호)

비상담원 참가자는 고객지원센터 기능이 활성화된 에이전트와 달리, 상담, 참가자 추가 또는 전화회의 종료 등의 통화 제어 기능을 갖고 있지 않습니다.

고객이 통화를 떠남

• 대화는 즉시 끝나지 않습니다. 대신 나머지 참가자들은 토론을 계속할 수 있습니다.
• 참가자가 한 명만 남았을 때만 통화가 종료됩니다. 이렇게 하면 모든 논의가 완료되고 통화의 "처리 시간"(통화를 처리하는 데 걸린 총 시간)이 정확하게 추적됩니다.

상담원이 통화를 떠남

고객과 상담원이 모두 통화를 떠납니다.

• 감독자는 "요약" 상태인 통화를 모니터링하거나 통화에 참여할 수 없습니다. 그러나 이미 시작한 경우 모니터링을 계속할 수 있습니다.
• 수퍼바이저가 나가는 상담원을 모니터링하고 있었다면 해당 상담원은 통화에서 삭제됩니다.
• 감독자가 보조 상담원을 통해 모니터링 중이고 기본 상담원이 아직 통화 중인 경우 모니터링을 계속할 수 있습니다.
• 감독자는 처음 모니터링을 시작한 사람에 관계없이 상담원이 한 명 이상 있는 한 통화를 계속할 수 있습니다.