전화회의 시작

시작하기 전에

상담 전화를 이미 시작했어야 합니다. 상담을 시작하는 방법에 대한 단계는 통화 중인 다른 사람에게 문의를 참조하십시오.

1

회의를 클릭합니다.


 
다른 상담원과 상호 작용하려면 전화 장치(하드폰 또는 소프트폰)를 사용하는 것보다 Agent Desktop 전화회의를 시작하는 것이 좋습니다.
고객의 보류 상태가 중단되고 사용자, 고객 및 상담 중인 상담사가 서로 커뮤니케이션할 수 있습니다.
2

(선택 사항) 전환을 클릭하여 상담 중인 상담사에게 통화를 전환합니다.

전환 요청이 시작되고 후속 작업 사유 대화 상자가 나타납니다. 자세한 내용은 통화 전환을 참조하십시오.
3

(선택 사항) 상담 중인 상담사는 전화회의 종료를 클릭하여 통화를 종료할 수 있습니다.

사용자와 고객 사이에 통화가 계속됩니다.
4

전화회의 종료를 클릭합니다.

후속 작업 사유 대화 상자가 나타납니다. 후속 작업 사유를 적용하는 방법에 대한 단계는 후속 작업 사유 적용을 참조하십시오.

각 전화회의 참가자가 수행할 수 있는 작업

전화회의에 참여하는 각 통화 참가자는 서로 다른 작업을 수행할 수 있습니다. 이 표를 사용하여 각 참가자가 상호 작용하는 방법을 이해할 수 있습니다.

  • 상담사 1은 전화회의 통화를 시작하는 상담사를 나타냅니다.

  • 상담사 2는 다자간 통화에 참가하여 상담해준 상담사를 나타냅니다.

참가자

작업

고객
  • 고객은 다자간 통화를 시작할 수 없습니다.
  • 상담사 1이 다자간 통화를 시작하면 고객이 보류 상태로 전환됩니다. 상담사 1, 상담사 2 및 고객 간에 통화가 계속됩니다.
  • 다자간 통화 중에는 고객을 보류 상태로 전환할 수 없습니다.

상담사 1
  • 상담사 1은 다자간 통화를 시작하고 종료할 수 있습니다.
  • 상담사 1은 전화회의 버튼을 클릭하여 상담사 2와 다자간 통화를 시작할 수 있습니다.
  • 전화회의 통화 중에 상담사 1은 고객 또는 상담사 2를 보류로 전환할 수 없습니다.
  • 상담사 1이 상담사 2에게 통화를 전환할 수 있습니다. 전환 요청이 시작되면 상담사 1에 대한 후속 작업 사유 대화 상자가 나타납니다. 상담사 2와 고객 간에 통화가 계속됩니다.
  • 고객이 다자간 통화에서 삭제되면 상호 작용이 종료되고 상담사 1에 대한 후속 작업 사유 대화 상자가 나타납니다.
  • 상담사 1은 전화회의 종료 버튼을 클릭하거나 실제 전화기를 끊는 방법으로 다자간 통화를 종료할 수 있습니다. 고객 및 상담사 2는 다자간 통화에서 삭제됩니다.

상담사 2
  • 상담사 2는 전화회의 통화를 종료할 수 없습니다.
  • 상담사 2는 전화회의 통화에 대한 후속 작업 사유를 적용할 수 없습니다.
  • 상담원 2는 전화회의 종료 단추를 클릭하여 전화회의 통화를 종료할 수 있습니다. 상담원 1과 고객 간에 통화가 계속됩니다.
  • 상담원 1이 상담원 2와 상담할 때 전화회의를 시작하면 상담원 2가 전화회의의 일부가 됩니다.
  • 상담사 2는 상담사 1이 다자간 통화 중에 보낸 전환 요청을 수락할 수 있습니다.
  • 고객이 상담원 1 및 상담원 2와의 진행 중인 통화를 종료하면 상담원은 대화를 계속할 수 있습니다. 그런 다음 통화는 후속 작업 지원 상태로 전환되고 더 이상의 보류, 보류 해제 또는 상담을 수행할 수 없습니다.