Konferans başlatma

Başlamadan önce

Halihazırda bir danışma çağrısı başlatmış olmanız gerekir. Bir danışma başlatma ile ilgili adımlar için, bkz. Çağrı sırasında bir kişiye danışma.

1

Konferans'a tıklayın.


 
Başka bir temsilciyle etkileşimli çalışmak için, bir telefon cihazı (sabit telefon veya yazılım telefonu) kullanmak yerine, Agent Desktop bir konferans başlatmanız önerilir.
Müşteri bekleme durumundan çıkarılır ve siz, müşteri ve danıştığınız temsilci birbirinizle iletişim kurabilirsiniz.
2

(İsteğe bağlı) Çağrıyı danıştığınız temsilciye aktarmak için Aktar'a tıklayın.

Aktarma isteği başlatılır ve Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Daha fazla bilgi için, bkz. Çağrı aktarma.
3

(İsteğe bağlı) Danıştığınız temsilci, Konferanstan Çık'a tıklayarak çağrıdan çıkabilir.

Çağrı siz ve müşteri arasında devam eder.
4

Konferansı sonlandır'a tıklayın.

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama.

Her bir konferans çağrısı katılımcısının gerçekleştirebileceği eylemler

Bir konferans çağrısında yer alan her bir çağrı katılımcısı farklı eylemler gerçekleştirebilir. Her bir katılımcının nasıl etkileşime geçebileceği konusunda bilgi edinmek için bu tabloyu kullanın.

  • Temsilci 1, konferans çağrısı başlatan temsilciyi ifade eder.

  • Temsilci 2, konferans çağrısının parçası olan ve kendisine danışılan temsilciyi ifade eder.

Katılımcı

Eylemler

Müşteri
  • Müşteri konferans çağrısı başlatamaz.
  • Temsilci 1, bir konferans çağrısı başlattığında müşteri bekleme durumundan çıkarılır. Çağrı, Temsilci 1, Temsilci 2 ve müşteri arasında devam eder.
  • Konferans çağrısı sırasında müşteri beklemeye alınamaz.

Temsilci 1
  • Temsilci 1, bir konferans çağrısı başlatıp sonlandırabilir.
  • Temsilci 1, Konferans düğmesine tıklayarak Temsilci 2 ile konferans çağrısı başlatabilir.
  • Konferans çağrısı sırasında Temsilci 1, bir müşteriyi veya Temsilci 2'yi beklemeye alamaz.
  • Temsilci 1, çağrıyı Temsilci 2'ye aktarabilir. Aktarma isteği başlatıldığında, Temsilci 1 için Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Çağrı, Temsilci 2 ile müşteri arasında devam eder.
  • Müşteri konferans çağrısından ayrıldığında, etkileşim sona erer ve Temsilci 1 için Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.
  • Temsilci 1, Konferansı Sonlandır düğmesine tıklayarak veya fiziksel telefonu kapatarak konferans çağrısını sonlandırabilir. Müşteri ve Temsilci 2, konferans çağrısından çıkarılır.

Temsilci 2
  • Temsilci 2, konferans çağrısını sonlandıramaz.
  • Temsilci 2, konferans çağrısı için bir toparlama nedeni uygulayamaz.
  • Temsilci 2, Konferanstan Çık düğmesini tıklayarak bir konferans çağrısını sonlandırabilir. Çağrı Temsilci 1 ile müşteri arasında devam eder.
  • Temsilci 1, Temsilci 2'ye danışırken bir konferans çağrısı başlatırsa, ikincisi konferans aramasının parçası olur.
  • Temsilci 2, Temsilci 1 ile yapılan konferans çağrısı sırasında gelen aktarma İsteğini kabul edebilir.
  • Müşteri, Temsilci 1 ve Temsilci 2 ile devam eden bir çağrıdan çıkarsa, temsilciler etkileşime devam edebilir. Arama daha sonra Toparlama yardımı durumuna geçer ve daha fazla bekletme, sürdürme veya danışma yapılamaz.