Konferans başlatma

Temsilciler ve konu uzmanları arasında bir konferans çağrısı başlatabilirsiniz. Müşteri ve kendiniz dahil olmak üzere en fazla sekiz katılımcı ekleyebilirsiniz.

Grup iletişimi, üç veya daha fazla kişinin aynı anda iletişim kurmasına izin vererek daha da geliştirilir. Bu özellik, konuşmaları kesintisiz olarak aktif tutarak birden fazla katılımcıya sahip aramaları verimli bir şekilde yönetir.

Başlamadan önce

Halihazırda bir danışma çağrısı başlatmış olmanız gerekir. Daha fazla bilgi için bkz . Danışmayı başlatma.

1

Konferans'a tıklayın.

Başka bir temsilciyle etkileşimli çalışmak için, bir telefon cihazı (sabit telefon veya yazılım telefonu) kullanmak yerine, Agent Desktop üzerinde bir konferans başlatmanız gerekir.

Müşteri beklemeye alınır ve siz, müşteri ve danışmanlık temsilcisi bir biriyle iletişim kurabilirsiniz.

2

(İsteğe bağlı) Aramadan çıkmak için Konferanstan Çık'ı tıklatın . Çağrı müşteri ve diğer katılımcılar arasında devam eder. Çağrı siz ve müşteri arasında devam eder.

Aktar düğmesi ile Konferanstan Çık düğmesi değiştirilmiştir. Aramanın kontrolünü aktarmak için artık konferanstan çıkmanız gerekecektir. Çıkışta, aramada en uzun süre kalan katılımcı otomatik olarak kontrolü ele alır.
3

Aramayı sonlandırmak için Sonlandır'ı tıklatın .

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Toparlama nedenini uygulama ile ilgili adımlar için, bkz. Toparlama nedenini uygulama.

Her bir konferans çağrısı katılımcısının gerçekleştirebileceği eylemler

Bir konferans çağrısında yer alan her bir çağrı katılımcısı farklı eylemler gerçekleştirebilir. Her bir katılımcının nasıl etkileşime geçebileceği konusunda bilgi edinmek için bu tabloyu kullanın.

  • Birincil temsilci , konferans çağrısı başlatan temsilci anlamına gelir.

  • Konferans temsilcileri , konferans çağrısının parçası olan danışılan temsilcilere başvurun.

Katılımcı

Eylemler

Müşteri
  • Müşteri konferans çağrısı başlatamaz.
  • Varsayılan olarak temsilci, müşterinin ve diğer katılımcıların konuşmaya devam etmesine izin vermedikleri sürece çağrıyı beklemeye alır.
  • Temsilci konferans çağrısı başlattığında müşteri beklemeye alınır. Çağrı birincil temsilci, konferans yapılan temsilciler ve müşteri arasında devam eder.

Birincil temsilci
  • Birincil temsilci bir konferans çağrısını başlatabilir ve sonlandırabilir.
  • Birincil temsilci, Konferans düğmesini tıklayarak , konferans temsilcileri ve müşteri ile bir konferans çağrısı başlatabilir.
  • Birincil temsilci bir müşteriyi veya konferans temsilcilerini varsayılan olarak beklemeye alabilir, aynı zamanda konferans temsilcilerinin müşteriyle devam etmesine olanak verebilir.
  • Birincil temsilci, bir çağrıyı mevcut en uzun süre konferans yapılan temsilciye aktarmak için Konferanstan Çık'ı tıklatabilir . Birincil temsilci için Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir. Çağrıda en uzun süre kalan katılımcı otomatik olarak kontrolü devralır ve çağrı konferans yapılan temsilcilerle müşteri arasında devam eder.
  • Bir müşteri konferans çağrısından çıktığında, etkileşim çağrıdaki diğer temsilcilerle devam eder.
  • Birincil temsilci, Sonlandır düğmesini tıklayarak bir konferans çağrısını sonlandırabilir. Fiziksel telefonu kapatarak konferanstan çıkabilirler.

Konferans yapılan temsilciler
  • Konferans yapılan temsilciler bir konferans çağrısını sonlandırabilir. Ancak, konferans yapılan temsilciler katılımcıysa konferans çağrısını sonlandıramaz.
  • Konferans temsilcileri, konferans çağrısı için bir toparlama nedeni uygulayamaz. Ancak, birincil temsilciye toparlama yardımıyla yardımcı olabilir.
  • Konferans yapılan temsilciler, Çık düğmesini tıklayarak bir konferans çağrısından çıkabilir. Çağrı birincil temsilci, diğer konferans yapılan temsilciler ve müşteri arasında devam eder.
  • Konferans yapılan kişi katılımcı yerine bir temsilciyse, ayrıca aramaya başka bir katılımcıya danışabilir ve ekleyebilir.
  • Müşteri birincil temsilci ve konferans yapılan temsilcilerle devam eden bir çağrıdan çıkarsa, temsilciler etkileşime devam edebilir. Arama daha sonra Toparlama yardımı durumuna geçer ve daha fazla bekletme, sürdürme veya danışma yapılamaz.

Temsilci olmayan katılımcılar (Arama Numarası)

Temsilci olmayan katılımcılar, İletişim Merkezi kabiliyetleri etkinleştirilmiş temsilcilerin aksine, danışma, katılımcı ekleme veya konferans sonlandırma gibi arama denetimlerine sahip değildir.

Grup iletişimi, üç veya daha fazla kişinin aynı anda iletişim kurmasına izin vererek daha da geliştirilir. Bu özellik, konuşmaları kesintisiz olarak aktif tutarak birden fazla katılımcıya sahip aramaları verimli bir şekilde yönetir.

Katılımcı eylemi

Açıklama

Müşteri çağrıdan ayrılır
  • Konuşma hemen sona ermez. Bunun yerine, kalan katılımcılar tartışmalarına devam edebilir.
  • Arama yalnızca bir katılımcı kaldığı zaman sona erer. Bu, tüm tartışmaların tamamlanmasını ve çağrının "işleme süresi" (çağrıyı işlemek için gereken toplam süre) doğru bir şekilde izlenmesini sağlar.

Temsilci çağrıdan ayrılır

Temsilci çağrıdan çıktığında çağrı sonlanmaz. Kalan katılımcılar arasında devam eder.

Hem müşteri hem de temsilci çağrıyı terk etti

Çağrı, hem müşteri hem de temsilci çağrıdan ayrıldığında sona erer.
Toparlama yardımıMüşteri çağrıdan çıkarsa, çağrı Toparlama yardımı durumuna girer . Mevcut katılımcılar konuşmaya devam edebilir, ancak yeni katılımcı eklenemez.
Gözetmen izleme
  • Gözetmenler "toparlama" durumundaki bir çağrıyı izleyemez veya aramaya katılamaz. Ancak, zaten başlamışlarsa izlemeye devam edebilir.
  • Gözetmen çıkan bir temsilciyi izliyorsa çağrıdan çıkarılır.
  • Bir gözetmen ikincil bir temsilci üzerinden izliyorsa ve birincil temsilci hala çağrıdaysa, izlemeye devam edebilir.
  • Bir gözetmen, izlemeye ilk kimin başladığına bakılmaksızın, en az bir temsilci bulunduğu sürece çağrıda kalabilir.
Yönetici denetimiYönetici denetimi yoktur.