Začetek konference

Začnete lahko konferenčni klic med zastopniki in strokovnjaki za zadeve. Dodate lahko največ osem udeležencev, vključno s stranko in vami.

Skupinska komunikacija je dodatno okrepljena tako, da se trem ali več posameznikom omogoči istočasna komunikacija. Ta funkcija učinkovito upravlja klice z več udeleženci, tako da ohranja pogovore aktivne brez prekinitev.

Preden začnete

Gotovo ste že začeli klic za posvetovanje. Če želite več informacij, glejte Začetek posvetovanja.

1

Kliknite Konferenca.

Če želite komunicirati z drugim posrednikom, morate začeti konferenco na Agent Desktop in ne uporabljati telefonske naprave (trdega ali mehkega telefona).

Stranka je odvzeta iz skladišča in vi, stranka in svetovalni agent lahko komunicirate med seboj.

2

(Neobvezno) Kliknite Izhod iz konference , da zaprete klic. Klic se nadaljuje med stranko in drugimi udeleženci. Klic se nadaljuje med vami in stranko.

Gumb Prenesi je bil nadomeščen z gumbom Izhod iz konference . Če želite prenesti nadzor nad klicem, boste morali zdaj zapustiti konferenco. Ob izstopu bo udeleženec, ki je bil v klicu najdlje, samodejno prevzel nadzor.
3

Kliknite Končaj , da končate klic.

Prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje. Če želite navodila za uporabo razloga za zaključek, glejte Uporaba razloga za zaključek.

Dejanja, ki jih lahko izvede vsak udeleženec konferenčnega klica

Vsak udeleženec klica, ki sodeluje v konferenčnem klicu, lahko izvede različna dejanja. V tej tabeli boste izvedeli, kako lahko posamezni udeleženec komunicira.

  • Primarni posrednik se nanaša na posrednika, ki začne konferenčni klic.

  • Konferenčni agenti se nanašajo na posvetovalne agente, ki so del konferenčnega klica.

Udeleženec

Dejanja

Stranka
  • Stranka ne more začeti konferenčnega klica.
  • Privzeto agent zadrži klic, razen če stranki in drugim udeležencem dovoli nadaljevanje pogovora.
  • Stranka je umaknjena, ko posrednik začne konferenčni klic. Klic se nadaljuje med primarnim agentom, konferenčnimi agenti in stranko.

Primarni dejavnik
  • Primarni posrednik lahko začne in konča konferenčni klic.
  • Primarni agent lahko začne konferenčni klic s konferenčnimi agenti in stranko tako, da klikne gumb Konferenca .
  • Primarni agent lahko privzeto zadrži stranko ali konferenčne agente, lahko pa tudi omogoči udeležencem konference, da nadaljujejo s stranko.
  • Primarni posrednik lahko klikne Izhodna konferenca , da preusmeri klic najdaljšemu konferenčnemu posredniku, ki je na voljo. Pogovorno okno Zaključki razlogov se prikaže za primarnega posrednika. Udeleženec, ki je bil v klicu najdlje, bo samodejno prevzel nadzor in klic se nadaljuje med konferenčnimi agenti in stranko.
  • Ko stranka odstopi od konferenčnega klica, se interakcija nadaljuje z drugimi posredniki v klicu.
  • Primarni posrednik lahko konferenčni klic konča tako, da klikne gumb Konec . S konference lahko izstopijo tako, da odložijo fizični telefon.

Konferenčni agenti
  • Konferenčni agenti lahko končajo konferenčni klic. Če pa so udeleženci konferenčni posredniki, konferenčnega klica ne morejo končati.
  • Konferenčni agenti ne morejo uporabiti razloga za zaključek konferenčnega klica. Vendar pa lahko primarnemu agentu pomagajo pri zaključku.
  • Konferenčni agenti lahko zaprejo konferenčni klic s klikom na gumb Izhod . Klic se nadaljuje med primarnim agentom, drugimi konferenčnimi agenti in stranko.
  • Če je konferenčni posameznik agent in ne udeleženec, se lahko posvetuje in v klic doda še enega udeleženca.
  • Če stranka zapusti stalni klic s primarnim agentom in konferenčnimi agenti, lahko agenti nadaljujejo interakcijo. Klic nato preide v stanje pomoči za zaključek in ni mogoče več zadržati, nadaljevati ali se posvetovati.

Udeleženci, ki niso agenti (klicna številka)

Udeleženci, ki niso posredniki, nimajo kontrolnikov klicev, kot so posvetovanje, dodajanje udeležencev ali končanje konferenc, za razliko od posrednikov, ki imajo omogočene zmogljivosti središča za stike.

Skupinska komunikacija je dodatno okrepljena tako, da se trem ali več posameznikom omogoči istočasna komunikacija. Ta funkcija učinkovito upravlja klice z več udeleženci, tako da ohranja pogovore aktivne brez prekinitev.

Dejanje udeleženca

Opis

Stranka zapusti klic
  • Pogovor se ne konča takoj. Namesto tega lahko preostali udeleženci nadaljujejo razpravo.
  • Klic se konča šele, ko ostane še en udeleženec. To zagotavlja, da so vse razprave končane in da se natančno spremlja »čas obravnave« klica (skupni čas, potreben za obravnavo klica).

Agent zapusti klic

Klic se ne konča, ko posrednik zapre klic. Nadaljuje se med preostalimi udeleženci.

Klic zapustita stranka in agent

Klic se konča, ko klic zapustita stranka in agent.
Zavijte pomočČe stranka zapusti klic, preide v stanje pomoči za zaključek. Obstoječi udeleženci lahko nadaljujejo pogovor, vendar ni mogoče dodati novih udeležencev.
Spremljanje nadzornika
  • Nadzorniki ne morejo spremljati ali vkrcati v klic, ki je v stanju »zaključka«. Vendar pa lahko nadaljujejo s spremljanjem, če so že začeli.
  • Če je nadzornik spremljal agenta, ki izstopi, bo izpuščen iz klica.
  • Če nadzornik spremlja prek sekundarnega agenta in je primarni agent še vedno v klicu, lahko nadaljuje s spremljanjem.
  • Nadzornik lahko ostane na klicu, dokler je prisoten vsaj en agent, ne glede na to, koga je prvotno začel spremljati.
Skrbniški nadzorSkrbniških kontrolnikov ni.