Začetek konference

Preden začnete

Gotovo ste že začeli klic za posvetovanje. Če želite navodila za začetek posvetovanja, glejte Posvetovanje z neko osebo med klicem.

1

Kliknite Konferenca.


 
Za interakcijo z drugim agentom je priporočljivo, da začnete konferenco na Agent Desktop namesto s telefonsko napravo (trdim telefonom ali mehkim telefonom).
Stranka ni več na čakanju, vi, stranka in zastopnik za posvetovanje pa lahko komunicirate med seboj.
2

(Neobvezno) Kliknite Preusmeri , da klic preusmerite k svetovalcu.

Zažene se zahteva za prenos in prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje. Če želite več informacij, glejte Preusmerjanje klica.
3

(Neobvezno) Agent, s katerim se je posvetoval, lahko klic zapre tako, da klikne Izhodna konferenca.

Klic se nadaljuje med vami in stranko.
4

Kliknite Končaj konferenco.

Prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje. Če želite navodila za uporabo razloga za zaključek, glejte Uporaba razloga za zaključek.

Dejanja, ki jih lahko izvede vsak udeleženec konferenčnega klica

Vsak udeleženec klica, ki sodeluje v konferenčnem klicu, lahko izvede različna dejanja. V tej tabeli boste izvedeli, kako lahko posamezni udeleženec komunicira.

  • Posrednik 1 se nanaša na posrednika, ki začne konferenčni klic.

  • Agent 2 se nanaša na svetovalnega agenta, ki je del konferenčnega klica.

Udeleženec

Dejanja

Stranka
  • Stranka ne more začeti konferenčnega klica.
  • Ko zastopnik 1 začne konferenčni klic, stranka ni več na čakanju. Klic se nadaljuje med zastopnikom 1, zastopnikom 2 in stranko.
  • Med konferenčnim klicem stranke ni mogoče zadržati.

Zastopnik 1
  • Zastopnik 1 lahko začne in konča konferenčni klic.
  • Zastopnik 1 lahko začne konferenčni klic z zastopnikom 2 tako, da kliknete gumb Konferenca.
  • Med konferenčnim klicem posrednik 1 ne more zadržati stranke ali agenta 2.
  • Zastopnik 1 lahko preusmeri klic na zastopnika 2. Ko je aktivirana zahteva za prenos, se prikaže pogovorno okno Razlogi za zaključevanje za zastopnika 1. Klic se nadaljuje med zastopnikom 2 in stranko.
  • Ko stranka zapusti konferenčni klic, je komunikacija zaključena in prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključevanje za zastopnika 1.
  • Zastopnik 1 lahko konča konferenčni klic tako, da klikne gumb Izhod iz konference ali odloži slušalko na fizičnem telefonu. Stranka in zastopnik 2 sta odstranjeni iz konferenčnega klica.

Zastopnik 2
  • Posrednik 2 ne more končati konferenčnega klica.
  • Posrednik 2 ne more uporabiti razloga za zaključek konferenčnega klica.
  • Agent 2 lahko konča konferenčni klic tako, da klikne gumb Izhod iz konference . Klic se nadaljuje med agentom 1 in stranko.
  • Če agent 1 začne konferenčni klic ob posvetovanju z agentom 2, slednji postane del konferenčnega klica.
  • Zastopnik 2 lahko sprejme zahtevo za preusmeritev, ki jo je ustvaril zastopnik 1 med konferenčnim klicem.
  • Če stranka prekine tekoči klic z agentoma 1 in 2, lahko agenti nadaljujejo interakcijo. Klic nato preide v stanje pomoči za zaključek in ni mogoče več zadržati, nadaljevati ali se posvetovati.