Pokreni konferenciju

Pre nego što počnete

Potrebno je da imate već pokrenuti poziv za konsultacije. Za korake za pokretanje konsultacija, pogledajte Obavi konsultaciju sa nekim tokom poziva.

1

Kliknite na Konferencija.


 
Da biste imali interakciju sa drugim agentom, preporučuje se da inicirate konferenciju na Agent Desktop umesto da koristite telefonski uređaj (tvrdi telefon ili softfon).
Klijent je skinut sa čekanja, a vi, klijent i konsultantski agent možete međusobno da komunicirate.
2

(Opcionalno) Kliknite na Prenos da biste preneli poziv na agenta za konsultacije.

Zahtev za prenos je pokrenut i pojaviće se okvir za Razlozi za zaključenje. Za više informacija, pogledajte Prenos poziva.
3

(Opcionalno) Konsultovani agent može da izađe iz poziva klikom na opciju Izađi iz konferencije.

Poziv se nastavlja sa vama i klijentom.
4

Kliknite na opciju Završi konferenciju.

Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje.

Akcije koje svaki učesnik u pozivu za konferenciju može da obavi

Svaki učesnik u pozivu za konferenciju može da obavlja različite radnje. Upotrebite ovu tabelu da biste stekli razumevanje o tome kako svaki učesnik može da obavlja interakciju.

  • Agent 1 se odnosi na agenta koji pokreće poziv za konferenciju.

  • Agent 2 se odnosi na agenta koji je kontaktiran za konsultaciju i koji je deo poziva za konferenciju.

Učesnik

Radnje

Klijent
  • Klijent ne može da pokrene poziv za konferenciju.
  • Kada agent 1 započne konferencijski poziv, klijent je skinut sa čekanja. Poziv se nastavlja između agenta 1, agenta 2 i klijenta.
  • Tokom konferencijskog poziva, klijent ne može da se stavi na čekanje.

Agent 1
  • Agent 1 može da započne i završi konferencijski poziv.
  • Agent 1 može započeti konferencijski poziv sa agentom 2 tako što će kliknuti na dugme Konferencija.
  • Tokom konferencijskog poziva, Agent 1 ne može da stavi klijenta ili Agenta 2 na čekanje.
  • Agent 1 može da prenese poziv na Agenta 2. Kada se zahtev za prenos pokrene, okvir za dijalog Razlozi za zaključenje pojavljuje se za Agenta 1. Poziv se nastavlja između Agenta 2 i klijenta.
  • Kada klijent odustane od konferencijskog poziva, interakcija se završava, a pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje za agenta 1.
  • Agent 1 može da okonča konferencijski poziv tako što će kliknuti na dugme Završi konferenciju ili tako što će fizički spustiti telefon. Klijent i agent 2 su izbačeni sa konferencijskog poziva.

Agent 2
  • Agent 2 ne može da prekine poziv za konferenciju.
  • Agent 2 ne može da primeni razlog za zaključenje za poziv za konferenciju.
  • Agent 2 može da okonča konferencijski poziv tako što će kliknuti na dugme "Izađi sa konferencije ". Poziv se nastavlja između agenta 1 i kupca.
  • Ako agent 1 započne konferencijski poziv kada konsultuje agenta 2, ovaj drugi postaje deo konferencijskog poziva.
  • Agent 2 može da prihvati zahtev za premeštaj tokom konferencijskog poziva agenta 1.
  • Ako kupac izađe iz tekućeg poziva sa agentom 1 i agentom 2, agenti mogu da nastave interakciju. Poziv zatim unosi stanje pomoći "Wrap up" i ne može se dalje držati, nastaviti ili konsultovati.