Pokreni konferenciju

Možete započeti konferencijski poziv između agenata i stručnjaka za predmet. Možete dodati najviše osam učesnika, uključujući kupca i sebe.

Grupna komunikacija je dodatno poboljšana omogućavanjem tri ili više pojedinaca da komuniciraju istovremeno. Ova funkcija efikasno upravlja pozivima sa više učesnika, držeći razgovore aktivnim bez ikakvih prekida.

Pre nego što počnete

Potrebno je da imate već pokrenuti poziv za konsultacije. Za više informacija, pogledajte Pokrenite konsultacije.

1

Kliknite na Konferencija.

Da biste komunicirali sa drugim agentom, potrebno je da pokrenete konferenciju na Agent Desktop-u, a ne da koristite telefonski uređaj (hardphone ili softphone).

Kupac je skinut sa čekanja i vi, kupac i konsultantski agent mogu da komuniciraju jedni sa drugima.

2

(Opciono) Kliknite na dugme Izlaz konferencija da biste izašli iz poziva. Poziv se nastavlja između kupca i drugih učesnika. Poziv se nastavlja sa vama i klijentom.

Dugme za prenos je zamenjeno dugmetom Izlaz iz konferencije . Da biste preneli kontrolu nad pozivom, sada ćete morati da izađete iz konferencije. Po vašem izlasku, učesnik koji je bio u pozivu najduže će automatski preuzeti kontrolu.
3

Kliknite Kraj da biste završili poziv.

Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje.

Akcije koje svaki učesnik u pozivu za konferenciju može da obavi

Svaki učesnik u pozivu za konferenciju može da obavlja različite radnje. Upotrebite ovu tabelu da biste stekli razumevanje o tome kako svaki učesnik može da obavlja interakciju.

  • Primarni agent se odnosi na agenta koji započinje konferencijski poziv.

  • Konferencijski agenti se odnose na konsultovane agente koji su deo konferencijskog poziva.

Učesnik

Radnje

Klijent
  • Klijent ne može da pokrene poziv za konferenciju.
  • Po defaultu, agent stavlja poziv na čekanje, osim ako ne dozvoljavaju klijentu i drugim učesnicima da nastave da razgovaraju.
  • Kupac je skinut sa čekanja kada agent započne konferencijski poziv. Poziv se nastavlja između primarnog agenta, konferencijskih agenata i kupca.

Primarni agent
  • Primarni agent može započeti i završiti konferencijski poziv.
  • Primarni agent može da započne konferencijski poziv sa konferenцionim agentima i klijentom klikom na dugme Konferencija .
  • Primarni agent može podrazumevano staviti klijenta ili konferencijske agente na čekanje, ali takođe može dozvoliti učesnicima konferencije da nastave sa klijentom.
  • Primarni agent može kliknuti na Izlaz konferencije da prenese poziv na najdužeg dostupnog konferencijskog agenta. Vrap Razlozi Dijalog bok se pojavljuje za primarnog agenta. Učesnik koji je bio u pozivu najduže će automatski preuzeti kontrolu i poziv se nastavlja između konferencijskih agenata i kupca.
  • Kada kupac padne sa konferencijskog poziva, interakcija se nastavlja sa drugim agentima na pozivu.
  • Primarni agent može da završi konferencijski poziv klikom na dugme Kraj. Oni mogu da izađu sa konferencije tako što će prekinuti fizički telefon.

Konferencijski agenti
  • Konferencijski agenti mogu završiti konferencijski poziv. Međutim, ako su konferencijski agenti učesnici, oni ne mogu da prekinu konferencijski poziv.
  • Konferencijski agenti ne mogu da primene razlog za konferencijski poziv. Međutim, oni mogu da pomognu primarnom agentu sa završnom pomoći.
  • Konferencijski agenti mogu da izađu iz konferencijskog poziva klikom na dugme Ekit . Poziv se nastavlja između primarnog agenta, drugih konferencijskih agenata i kupca.
  • Ako je konferenцioni pojedinaц agent, a ne učesnik, oni takođe mogu da se konsultuju i dodaju još jednog učesnika u poziv.
  • Ako kupac izađe iz tekućeg poziva sa primarnim agentom i konferenцionim agentima, agenti mogu nastaviti interakцiju. Poziv zatim ulazi u stanje Wrap up pomoći i ne može se dalje zadržati, nastaviti ili konsultovati

Učesnici koji nisu agenti (Dial Number)

Učesnici koji nisu agenti nemaju kontrole poziva, kao što su konsultacije, dodavanje učesnika ili kraj konferencije, za razliku od agenata sa omogućenim mogućnostima kontakt centra.

Grupna komunikacija je dodatno poboljšana omogućavanjem tri ili više pojedinaca da komuniciraju istovremeno. Ova funkcija efikasno upravlja pozivima sa više učesnika, držeći razgovore aktivnim bez ikakvih prekida.

Akcija učesnika

Opis

Klijent napušta poziv
  • Razgovor se ne završava odmah. Umesto toga, preostali učesnici mogu da nastave diskusiju.
  • Poziv se završava samo kada je ostao jedan učesnik. Ovo osigurava da su sve diskusije završene i da se "vreme rukovanja" poziva (ukupno vreme potrebno za rukovanje pozivom) tačno prati.

Agent napušta poziv

Poziv se ne završava kada agent izađe iz poziva. Nastavlja se između preostalih učesnika.

I kupac i agent napuštaju poziv

Poziv se završava kada i kupac i agent napuste poziv.
Završite pomoćAko kupac izađe iz poziva, poziv ulazi u stanje pomoći Wrap up. Postojeći učesnici mogu nastaviti razgovor, ali se ne mogu dodati novi učesnici.
Nadzor supervizora
  • Supervizori ne mogu da prate ili upadaju u poziv koji je u "završiti" stanju. Međutim, oni mogu da nastave sa praćenjem ako su već počeli.
  • Ako je supervizor nadgledao agenta koji izlazi, oni će biti izbačeni iz poziva.
  • Ako supervizor nadgleda preko sekundarnog agenta, a primarni agent je još uvek na pozivu, oni mogu nastaviti praćenje.
  • Supervizor može ostati na pozivu sve dok je prisutan najmanje jedan agent, bez obzira na to koga su prvobitno počeli da nadgledaju.
Administratorska kontrolaNe postoje administratorske kontrole.