发起会议

开始之前

您必须已经发起咨询呼叫。 有关如何发起咨询的步骤，请参阅在通话时咨询别人。

1

单击会议。


 
要与其他代理交互，建议在 Agent Desktop 而不是使用电话设备（硬电话或软电话）上发起会议。
客户将被取消保留状态，并且您、客户和咨询座席可以互相通信。
2

（可选）单击转接将呼叫转接到正在咨询的座席。

此时将发起转接请求，并显示话后处理原因对话框。 有关更多信息，请参阅转接呼叫。
3

（可选）通过单击退出会议，被咨询的座席可以退出呼叫。

您与客户之间的呼叫继续。
4

单击结束会议。

话后处理原因对话框将会出现。 有关如何应用话后处理原因的步骤，请参阅应用话后处理原因。

每位会议呼叫参加者可以执行的操作

参与会议呼叫的每位呼叫参加者可以执行不同的操作。 使用此表格可以了解每位参加者的交互方式。

  • 座席 1 是指发起会议呼叫的座席。

  • 座席 2 是指加入会议呼叫的被咨询座席。

参加者

操作

客户
  • 客户无法发起会议呼叫。
  • 当座席 1 开始会议呼叫时，客户将被取消保留状态。 座席 1、座席 2 与客户之间的呼叫继续。
  • 在会议呼叫期间，无法将客户置于保留状态。

座席 1
  • 座席 1 可以开始和结束会议呼叫。
  • 座席 1 可以通过单击会议按钮开始与座席 2 的会议呼叫。
  • 在会议呼叫期间，座席 1 无法将客户或座席 2 置于保留状态。
  • 坐席 1 可将呼叫转接到坐席 2。当转接请求启动时，坐席 1 的话后处理原因对话框将会出现。坐席 2 与客户之间的呼叫继续。
  • 当客户从会议呼叫中退出时，交互结束，并显示座席 1 的话后处理原因对话框。
  • 座席 1 可通过单击结束会议按钮或挂断实际电话来结束会议呼叫。 客户和座席 2 从会议呼叫中退出。

座席 2
  • 座席 2 无法结束会议呼叫。
  • 座席 2 无法为会议呼叫应用话后处理原因。
  • 代理 2 可以通过单击 退出会议 按钮结束会议呼叫。 继续座席 1 与客户之间的呼叫。
  • 如果代理 1 在咨询代理 2 时开始电话会议，则代理 2 将成为电话会议的一部分。
  • 座席 2 可接受座席 1 在会议呼叫期间发出的转接请求。
  • 如果客户退出与代理 1 和代理 2 正在进行的呼叫，代理可以继续交互。 随后呼叫将进入总结援助状态，无法再进行等待、恢复或咨询。