Ініціювання конференц-виклику

Перш ніж почати

У вас має бути розпочатий консультаційний виклик. Указівки щодо того, як ініціювати консультацію, див. в цій статті.

1

Виберіть пункт Конференція.


 
Для взаємодії з іншим агентом рекомендується ініціювати конференцію на Agent Desktop, а не за допомогою телефонного пристрою (жорсткого або софтфона).
Клієнт знімається з утримання, і тоді ви, клієнт і оператор, який надає консультацію, можете спілкуватись один з одним.
2

Необов’язково. Натисніть Transfer (Передати), щоб передати виклик оператору, який надає консультацію.

Ініціюється запит на передачу та з’явиться діалогове вікно Причини завершення. Додаткові відомості див. в розділі Передавання виклику.
3

Необов’язково. Проконсультований оператор може завершити виклик, натиснувши Exit Conference (Вийти з конференції).

Виклик триває між вами та клієнтом.
4

Натисніть End conference (Завершити конференцію).

З’явиться діалогове вікно Причини завершення. Щоб дізнатися, як застосувати причину завершення, ознайомтеся із цією статтею.

Дії, які може виконувати кожен учасник конференц-виклику

Кожен учасник конференц-виклику може виконувати різні дії. Їх описано в наведеній нижче таблиці.

  • Оператор 1 – оператор, який починає конференц-виклик.

  • Оператор 2 – оператор, який отримує консультації та який бере участь у конференц-виклику.

Учасник

Дії

Клієнт
  • Клієнт не може ініціювати конференц-виклик.
  • Коли оператор 1 починає конференц-виклик, клієнта знімають з утримання. Виклик триває між оператором 1, оператором 2 та клієнтом.
  • Під час конференц-виклику клієнта не можна поставити на утримання.

Оператор 1
  • Оператор 1 може почати й завершити конференц-виклик.
  • Оператор 1 може розпочати конференц-виклик з оператором 2, натиснувши кнопку Конференція.
  • Під час конференц-виклику оператор 1 не може поставити клієнта або оператора 2 на утримання.
  • Оператор 1 може передати виклик оператору 2. Коли запит на передачу ініціюється, з’явиться діалогове вікно Причини завершення для оператора 1. Виклик продовжиться за участі оператора 2 й клієнта.
  • Коли клієнт відключиться від конференц-виклику, взаємодія завершиться та з’явиться діалогове вікно Причини завершення для оператора 1.
  • Оператор 1 може завершити конференц-виклик, натиснувши кнопку Завершити конференцію або поклавши слухавку фізичного телефона. Клієнт і оператор 2 відключилися від конференц-виклику.

Оператор 2
  • Оператор 2 не може завершити конференц-виклик.
  • Оператор 2 не може застосувати причину завершення конференц-виклику.
  • Агент 2 може завершити конференц-дзвінок, натиснувши кнопку Вийти з конференції . Дзвінок триває між Агентом 1 і клієнтом.
  • Якщо Агент 1 починає конференц-зв'язок під час консультації з Агентом 2, останній стає частиною конференц-дзвінка.
  • Оператор 2 може прийняти заявку на передачу, зроблену оператором 1 під час конференц-виклику.
  • Якщо клієнт виходить з поточного дзвінка з Агентом 1 і Агентом 2, оператори можуть продовжити взаємодію. Після цього дзвінок переходить у стан допомоги в завершенні, і подальші утримання, відновлення або консультація не можуть бути здійснені.