Выполнение конференц-вызова

Предварительные сведения

У вас должен быть начатый консультативный вызов. Сведения о том, как инициировать консультацию, см. в этой статье.

1

Нажмите Конференция.


 
Для взаимодействия с другим оператором рекомендуется инициировать конференцию на Agent Desktop вместо использования телефонного устройства (хардфона или программного телефона).
Клиент снимается с удержания, и вы, клиент и консультирующий оператор начинаете общаться друг с другом.
2

Необязательно. Нажмите Перевод, чтобы перевести вызов консультирующему оператору.

Инициируется запрос на передачу, и открывается диалоговое окно Причины поствызова. Подробнее см. в разделе Передача вызова.
3

Необязательно. Оператор, получающий консультацию, может выйти из вызова, нажав кнопку Выход из конференции.

Вызов продолжится между вами и клиентом.
4

Нажмите Завершить конференцию.

Открывается диалоговое окно Причины поствызова. Чтобы узнать, как применить причину завершения, ознакомьтесь с этой статьей.

Действия, которые может выполнять каждый участник конференц-вызова

Каждый участник конференц-вызова может выполнять различные действия. Они описаны в приведенной ниже таблице.

  • Оператор 1 — оператор, который начинает многосторонний вызов.

  • Оператор 2 — оператор, который получает консультацию во время конференц-вызова.

Участник

Действия

Заказчик
  • Клиент не может инициировать конференц-вызов.
  • Когда Оператор 1 начинает многосторонний вызов, пользователь снимается с удержания. Вызов продолжается между Оператором 1, Оператором 2 и клиентом.
  • Во время конференц-вызова невозможно перевести клиента в режим удержания.

Оператор 1
  • Оператор 1 может начать и завершить многосторонний вызов.
  • Оператор 1 может начать многосторонний вызов с Оператором 2, нажав кнопку Конференция.
  • Во время конференц-вызова оператор 1 не может перевести клиента или оператора 2 в режим удержания.
  • Оператор 1 может передать вызов Оператору 2. Когда инициируется запрос на передачу, на Операторе 1 появляется диалоговое окно Причины поствызова. Вызов продолжается между Оператором 2 и пользователем.
  • Когда клиент прерывает многосторонний вызов, взаимодействие завершается и появляется диалоговое окно Причины поствызова для Оператора 1.
  • Оператор 1 может завершить многосторонний вызов, нажав кнопку Завершить конференцию или повесив трубку на физическом телефоне. Клиент и Оператор 2 удаляются из многостороннего вызова.

Оператор 2
  • Оператор 2 не может завершить конференц-вызов.
  • Оператор 2 не может применить причину завершения конференц-вызова.
  • Оператор 2 может завершить конференц-вызов, нажав кнопку выхода из конференции . Вызов продолжается между Оператором 1 и клиентом.
  • Если оператор 1 начинает конференц-вызов при консалтинге Оператора 2, последний становится частью конференц-вызова.
  • Оператор 2 может принять запрос на передачу, отправленный во время многостороннего вызова Оператором 1.
  • Если пользователь завершает текущий вызов с оператором 1 и оператором 2, оператор может продолжить взаимодействие. После этого вызов переходит в состояние «Завершение» и дальнейшее удержание, возобновление или консультации не могут быть произведены.