Выполнение конференц-вызова

Вы можете начать конференц-вызов между операторами и экспертами по теме. Вы можете добавить не более восьми участников, включая заказчика и себя.

Групповое общение дополнительно улучшается, позволяя одновременно общаться трем или более лицам. Эта функция эффективно управляет вызовами с несколькими участниками, сохраняя разговоры активными без перерыва.

Перед началом настройки

У вас должен быть начатый консультативный вызов. Дополнительные сведения см. в разделе «Инициирование консультации».

1

Нажмите Конференция.

Для взаимодействия с другим оператором необходимо инициировать конференцию на Agent Desktop вместо использования телефонного устройства (хардфона или программного телефона).

Заказчик снимается с удержания, и вы, заказчик и консалтинговая компания могут общаться друг с другом.

2

(Необязательно) Щелкните Выход из конференции , чтобы завершить вызов. Вызов продолжается между заказчиком и другими участниками. Вызов продолжится между вами и клиентом.

Кнопка «Перевод » была заменена кнопкой выхода из конференции . Для передачи управления вызовом вам теперь необходимо выйти из конференции. При выходе участник, дольше всех наедавший в вызове, автоматически берет на себя управление.
3

Нажмите кнопку "Завершить " , чтобы завершить вызов.

Открывается диалоговое окно Причины поствызова. Чтобы узнать, как применить причину завершения, ознакомьтесь с этой статьей.

Действия, которые может выполнять каждый участник конференц-вызова

Каждый участник конференц-вызова может выполнять различные действия. Они описаны в приведенной ниже таблице.

  • Основным оператором называется оператор, начинающий сеанс конференц-связи.

  • Конференц-связь с операторами относится к совещающимся операторам, которые являются частью конференц-связи.

Участник

Действия

Заказчик
  • Клиент не может инициировать конференц-вызов.
  • По умолчанию оператор ставит вызов на удержание, если не позволяет заказчику и другим участникам продолжить разговор.
  • Клиент снимается с удержания, когда оператор начинает конференц-связь. Вызов продолжается между основным оператором, конференц-связью и заказчиком.

Основной оператор
  • Основной оператор может начать и завершить конференц-вызов.
  • Основной оператор может начать конференц-связь с конференц-связью с заказчиком, нажав кнопку конференции .
  • Основной оператор может поставить клиента или конференц-операторов на удержание по умолчанию, но также может разрешить париципантам конференции продолжить с заказчиком.
  • Основной оператор может щелкнуть Выход из конференции , чтобы переадресовать вызов самому длительному из доступных операторов конференц-связи.  Для основного оператора появляется диалоговое окно «Заверш. причины ». Участник, дольше всех проехавший в вызове, автоматически берет на себя управление, и вызов продолжается между операторами по конференц-связи и заказчиком.
  • Когда клиент отключается от конференц-связи, взаимодействие продолжается с другими операторами в вызове.
  • Основной оператор может завершить конференц-вызов, нажав кнопку « Завершить ». Они могут выйти из конференции, повесив физический телефон.

Операторы, ведя конференц-связь
  • Операторы конференц-связи могут завершить конференц-вызов. Однако если операторы конференц-связи являются участниками, они не могут завершить конференц-вызов.
  • Операторы конференц-связи не могут применить итоговую причину для конференц-связи. Тем не менее, они могут помочь основному оператору с завершением помощи.
  • Операторы, вызывающие конференц-связь, могут выйти из конференции, нажав кнопку выхода . Вызов продолжается между основным оператором, другими конференц-операторами и заказчиком.
  • Если участник конференции является оператором, а не участником, он также может проконсультироваться и добавить другого участника к вызову.
  • Если заказчик выходит из текущего вызова с основным оператором и конференц-связью, операторы могут продолжить взаимодействие. После этого вызов переходит в состояние « Завершение» и дальнейшее удержание, возобновление или консультации не могут быть произведены.

Участники, не являющиеся операторами (номер набора)

У участников, не поддерживающих операторов, отсутствуют элементы управления вызовами, такие как консультации, добавление участников и завершение конференций, в отличие от операторов, у которых включены функции контакт-центра.

Групповое общение дополнительно улучшается, позволяя одновременно общаться трем или более лицам. Эта функция эффективно управляет вызовами с несколькими участниками, сохраняя разговоры активными без перерыва.

Действие участника

Описание

Клиент покидает вызов
  • Разговор не заканчивается сразу. Вместо этого остальные участники могут продолжить дискуссию.
  • Вызов заканчивается только тогда, когда остался один участник. При этом гарантируется завершение всех обсуждений и точное время обработки вызова (общее время обработки вызова).

Оператор покидает вызов

Вызов не заканчивается при завершении вызова оператором. Она продолжается между остальными участниками.

Вызов оставляют и заказчик, и оператор

Вызов заканчивается, когда клиент и оператор оставляют вызов.
Помощь в завершениеЕсли клиент завершает вызов, вызов переходит в состояние « Завершение». Существующие участники могут продолжить разговор, но новые участники добавляться не могут.
Контроль супервизоров
  • Супервизоры не могут отслеживать или вмешачивать вызовы в состоянии "завернуть". Однако они могут продолжить мониторинг, если он уже начал.
  • Если супервизор следил за выходящим оператором, он будет отброшен из вызова.
  • Если супервизор контролируется через дополнительного оператора, а основной оператор по-прежнему находится в состоянии вызова, он может продолжить мониторинг.
  • Супервизор может оставаться в вызове до тех пор, пока на его месте присутствует хотя бы один оператор, независимо от того, за кем он первоначально начал отслеживать.
Управление администраторамиНет элементов управления администраторами.