Inițierea unei conferințe

Înainte de a începe

Trebuie să fi inițiat deja un apel de consultare. Pentru pașii de inițiere a unei consultări, accesați Consultarea în timpul unui apel.

1

Faceți clic pe Conferință.


 
Pentru a interacționa cu un alt agent, este recomandat să inițiați o conferință pe Agent Desktop mai degrabă decât să utilizați un dispozitiv telefonic (hardphone sau softphone).
Clientul este scos din așteptare și dvs., clientul și agentul de consultanță puteți comunica unul cu celălalt.
2

(Opțional) Faceți clic pe Transfer pentru a transfera apelul către agentul consultant.

Solicitarea de transfer este inițiată și apare caseta de dialog Motive Concluzionare. Pentru informații suplimentare, consultați Transferarea unui apel.
3

(Opțional) Agentul consultat poate ieși din apel apăsând pe Ieșire din conferință.

Apelul continuă între dvs. și client.
4

Faceți clic pe Terminare conferință.

Apare caseta de dialog Motive pentru Concluzionare. Pentru pașii de aplicare a unui motiv de concluzionare, consultați Aplicarea unui motiv de concluzionare.

Acțiuni pe care le poate efectua fiecare participant la apelul conferință

Fiecare participant la apel implicat într-un apel conferință poate efectua acțiuni diferite. Utilizați acest tabel pentru a înțelege modul în care poate interacționa fiecare participant.

  • Agentul 1 se referă la agentul care începe un apel conferință.

  • Agentul 2 se referă la agentul consultat care face parte din apelul conferință.

Participant

Acțiuni

Client
  • Un client nu poate iniția un apel conferință.
  • Când agentul 1 pornește un apel conferință, clientul este scos din așteptare. Apelul continuă între agentul 1, agentul 2 și client.
  • În timpul unui apel conferință, clientul nu poate fi pus în așteptare.

Agent 1
  • Agentul 1 poate începe și termina un apel conferință.
  • Agentul 1 poate începe un apel conferință cu agentul 2 făcând clic pe butonul Conferință.
  • În timpul unui apel conferință, Agentul 1 nu poate pune în așteptare un client sau pe Agentul 2.
  • Agentul 1 poate transfera un apel către agentul 2. Când este inițiată solicitarea de transfer, caseta de dialog Motive Concluzionare apare pentru agentul 1. Apelul continuă între agentul 2 și client.
  • Atunci când un client iese din apel conferință, interacțiunea se termină și apare caseta de dialog Motive Concluzionare pentru agentul 1.
  • Agentul 1 poate termina un apel conferință făcând clic pe butonul Terminare Conferință sau închizând telefonul fizic. Clientul și agentul 2 sunt scoși din apelul conferință.

Agent 2
  • Agentul 2 nu poate termina un apel conferință.
  • Agentul 2 nu poate aplica un motiv de concluzionare pentru un apel conferință.
  • Agentul 2 poate încheia un apel conferință făcând clic pe butonul Ieșire din conferință . Apelul continuă între Agentul 1 și client.
  • Dacă agentul 1 inițiază un apel conferință atunci când se consultă cu agentul 2, acesta din urmă devine parte a apelului de conferință.
  • Agentul 2 poate accepta o solicitare de transfer făcută în timpul apelului conferință de către agentul 1.
  • În cazul în care clientul iese dintr-un apel în curs cu Agentul 1 și Agentul 2, agenții pot continua interacțiunea. Apelul intră apoi în starea de asistență la încheiere și nu se mai poate face nicio altă așteptare, reluare sau consultare.