לקוח

• לקוח לא יכול ליזום שיחת ועידה.

• כאשר סוכן 1 מתחיל שיחת ועידה, הלקוח נמחק. השיחה ממשיכה בין סוכן 1, סוכן 2 והלקוח.

• במהלך שיחת ועידה, לא ניתן להשהות את הלקוח.

סוכן 1

• סוכן 1 יכול להתחיל ולסיים שיחת ועידה.

• סוכן 1 יכול להתחיל שיחת ועידה עם סוכן 2 על ידי לחיצה על וְעִידָה לַחְצָן.

• במהלך שיחת ועידה, סוכן 1 לא יכול להשהות לקוח או סוכן 2.

• סוכן 1 יכול להעביר שיחה לסוכן 2. כאשר בקשת ההעברה יזומה, ה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה עבור סוכן 1. השיחה נמשכת בין סוכן 2 ללקוח.

• כאשר לקוח נופל משיחת ועידה, האינטראקציה מסתיימת, וה- סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה עבור סוכן 1.

• סוכן 1 יכול לסיים שיחת ועידה על ידי לחיצה על סיום הכנס כפתור או על ידי ניתוק הטלפון הפיזי. הלקוח והסוכן 2 יורדים משיחת הועידה.

סוכן 2

• סוכן 2 לא יכול לסיים שיחת ועידה.

• סוכן 2 לא יכול להחיל סיבת סיכום לשיחת ועידה.

• סוכן 2 יכול לסיים שיחת ועידה על-ידי לחיצה על לחצן צא מוועידה . השיחה נמשכת בין סוכן 1 לבין הלקוח.

• אם סוכן 1 מתחיל שיחת ועידה בעת התייעצות עם סוכן 2, האחרון הופך לחלק משיחת הוועידה.

• סוכן 2 יכול לקבל בקשת העברה שנעשתה במהלך שיחת הועידה על ידי סוכן 1.

• אם הלקוח יוצא משיחה מתמשכת עם סוכן 1 וסוכן 2, הסוכנים יכולים להמשיך באינטראקציה. לאחר מכן, השיחה נכנסת למצב סיוע בסיום ולא ניתן לבצע החזקה, חידוש או התייעצות נוספים.