התחל שיחת ועידה

לקוח

• לקוח לא יכול ליזום שיחת ועידה.
• כברירת מחדל, הסוכן מעביר את השיחה להמתנה, אלא אם כן הוא מאפשר ללקוח ולמשתתפים אחרים להמשיך לדבר.
• הלקוח מנותק מההמתנה כאשר הסוכן מתחיל שיחת ועידה. השיחה נמשכת בין הסוכן הראשי, סוכני שיחת הוועידה והלקוח.

סוכן ראשי

• הסוכן הראשי יכול להתחיל ולסיים שיחת ועידה.
• הסוכן הראשי יכול להתחיל שיחת ועידה עם נציגי שיחות ועידה והלקוח על-ידי לחיצה על לחצן הוועידה .
• הסוכן הראשי יכול להשהות לקוח או סוכני שיחות ועידה כברירת מחדל, אך גם לאפשר למשתתפים בשיחת ועידה להמשיך עם הלקוח.
• הסוכן הראשי יכול ללחוץ על יציאה מוועידה כדי להעביר שיחה לסוכן הוועידה הזמין הארוך ביותר.  תיבת הדו-שיח סיבות לסיכומים מופיעה עבור הסוכן הראשי. המשתתף שהיה בשיחה הכי הרבה זמן יקבל באופן אוטומטי את השליטה והשיחה תמשיך בין נציגי שיחת הוועידה לבין הלקוח.
• כאשר לקוח עוזב שיחת ועידה, האינטראקציה ממשיכה עם הנציגים האחרים בשיחה.
• הסוכן הראשי יכול לסיים שיחת ועידה על-ידי לחיצה על לחצן סיום . הם יכולים לצאת משיחת ועידה על ידי ניתוק הטלפון הפיזי.

סוכני כנסים

• נציגי שיחות הוועידה יכולים לסיים שיחת ועידה. עם זאת, אם נציגי שיחות הוועידה משתתפים, אין באפשרותם לסיים את שיחת הוועידה.
• סוכני שיחות הוועידה אינם יכולים להחיל סיבת סיכום עבור שיחת ועידה. עם זאת, הם יכולים לעזור לסוכן הראשי עם סיוע בסיכום.
• נציגי שיחות הוועידה יכולים לצאת משיחת ועידה על-ידי לחיצה על לחצן יציאה . השיחה נמשכת בין הסוכן הראשי, שאר סוכני הוועידה והלקוח.
• אם האדם בשיחת הוועידה הוא סוכן ולא משתתף, הוא יכול גם להתייעץ ולהוסיף משתתף נוסף לשיחה.
• אם הלקוח יוצא משיחה מתמשכת עם הסוכן הראשי והסוכנים בשיחת הוועידה, הנציגים יכולים להמשיך באינטראקציה. לאחר מכן, השיחה נכנסת למצב סיוע בסיום ולא ניתן לבצע החזקה, חידוש או התייעצות נוספים.

משתתפים שאינם סוכנים (מספר חיוג)

למשתתפים שאינם סוכנים אין פקדי שיחה, כגון התייעץ, הוספת משתתפים או סיום שיחות ועידה, בניגוד לסוכנים שבהם יכולות Contact Center זמינות.

הלקוח עוזב את השיחה

• השיחה לא מסתיימת מיד. במקום זאת, המשתתפים הנותרים יכולים להמשיך בדיון.
• השיחה מסתיימת רק כאשר נותר משתתף אחד. פעולה זו מבטיחה שכל הדיונים הושלמו ומעקב מדויק אחר "זמן הטיפול" של השיחה (הזמן הכולל שנדרש לטיפול בשיחה).

הסוכן עוזב את השיחה

גם הלקוח וגם הסוכן עוזבים את השיחה

• מפקחים אינם יכולים לפקח או להתפרץ לשיחה שנמצאת במצב "סיכום". עם זאת, הם יכולים להמשיך בניטור אם הם כבר התחילו.
• אם המפקח עקב אחר סוכן שיוצא, הוא יושמט מהשיחה.
• אם מפקח מנטר באמצעות סוכן משני והסוכן הראשי עדיין בשיחה, הוא יכול להמשיך לנטר.
• מפקח יכול להישאר בשיחה כל עוד יש לפחות נציג אחד נוכח, ללא קשר למי הוא התחיל לנטר.