Konferencia kezdeményezése

Mielőtt nekilátna

Előbb tanácsadási hívást kell kezdeményeznie. A tanácsadás kezdeményezésének lépései a következő részben találhatók: Tanácsadás hívás közben.

1

Kattintson a Konferencia elemre.


 
Egy másik ügynökkel való kommunikációhoz ajánlott konferenciát kezdeményezni a Agent Desktop, nem pedig telefonkészüléket (hardphone vagy softphone).
Megszűnik az ügyfél várakoztatása, és Ön, az ügyfél és a tanácsadó ügynök kommunikálhatnak egymással.
2

(Opcionális) Az Átadás gombra a kattintva átadhatja a hívást a tanácsadó ügynöknek.

A rendszer átadási kérést kezdeményez, és megjeleníti a Befejezési okok párbeszédpanelt. További információt a Hívás átadása című témakörben talál.
3

(Opcionális) Az az ügynök, akivel Ön konzultál, úgy tud kilépni a hívásból, hogy a Kilépés a konferenciából elemre kattint.

A hívás tovább folytatódik Ön és az ügyfél között.
4

Kattintson a Konferencia vége elemre.

Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel. A befejezési ok alkalmazásával kapcsolatos lépések a következő részben találhatók: Befejezési ok alkalmazása.

A konferenciahívási résztvevők által elvégezhető műveletek

A konferenciahívás minden résztvevője különböző műveleteket hajthat végre. Ezzel a táblázattal megismerheti, hogy az egyes résztvevők milyen interakciós műveleteket végezhetnek el.

  • Az 1. ügynök a konferenciabeszélgetést indító ügynök.

  • A 2. ügynök a konferenciabeszélgetésben tanácsadóként részt vevő ügynök.

Résztvevő

Műveletek

Ügyfél
  • Ügyfél nem kezdeményezhet konferenciabeszélgetést.
  • Amikor az 1. ügynök konferenciabeszélgetést indít, az ügyfél tartásba kerül. A beszélgetés tovább folytatódik az 1. ügynök, a 2. ügynök és az ügyfél között.
  • Konferenciabeszélgetés közben az ügyfél nem helyezhető tartásba.

1. ügynök
  • Az 1. ügynök elkezdhet és befejezhet konferenciabeszélgetést.
  • Az 1. ügynök a Konferencia gombra kattintva konferenciabeszélgetést indíthat a 2. ügynökkel.
  • Konferenciabeszélgetés közben az 1. ügynök sem az ügyfelet, sem a 2. ügynököt nem teheti tartásba.
  • Az 1. ügynök átadhatja a hívást a 2. ügynöknek. Az átadási kérés kezdeményezésekor az 1. ügynöknek megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel. A beszélgetés a 2. ügynök és az ügyfél között folytatódik.
  • Amikor egy ügyfél kilép egy konferenciabeszélgetésből, véget ér az interakció, és az 1-es ügynöknek megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel.
  • Az 1. ügynök úgy tud véget vetni egy konferenciabeszélgetésnek, hogy a Konferencia vége gombra kattint, vagy leteszi a fizikai telefonját. Az ügyfél és a 2. ügynök számára megszűnik a konferenciabeszélgetés.

2. ügynök
  • A 2. ügynök nem tudja befejezni a konferenciabeszélgetést.
  • A 2. ügynök nem alkalmazhat befejezési okot a konferenciabeszélgetésre.
  • A 2. ügynök a Kilépés a konferenciából gombra kattintva befejezheti a konferenciahívást. A hívás folytatódik az 1. ügynök és az ügyfél között.
  • Ha az 1. ügynök konferenciahívást kezdeményez a 2. ügynökkel való konzultáció során, az utóbbi a konferenciahívás részévé válik.
  • A 2. ügynök elfogadhatja a konferenciabeszélgetés során az 1. ügynök által kezdeményezett átadási kérést.
  • Ha az ügyfél kilép az 1. ügynökkel és a 2. ügynökkel folytatott folyamatban lévő hívásból, az ügynökök folytathatják az interakciót. A hívás ezután Összegzés segédállapotba lép, és további tartás, folytatás vagy konzultáció nem végezhető.