Konferencia kezdeményezése

Konferenciahívást kezdeményezhet az ügynökök és a téma szakértői között. Legfeljebb nyolc résztvevőt adhat hozzá, beleértve az ügyfelet és saját magát is.

A csoportos kommunikációt tovább erősíti, ha lehetővé teszi három vagy több személy egyidejű kommunikációját. Ez a funkció hatékonyan kezeli a több résztvevővel folytatott hívásokat azáltal, hogy a beszélgetéseket megszakítás nélkül aktívan tartja.

Mielőtt nekilátna

Előbb tanácsadási hívást kell kezdeményeznie. További információ: Konzultáció kezdeményezése.

1

Kattintson a Konferencia elemre.

Egy másik ügynökkel való kommunikációhoz konferenciát kell kezdeményeznie a Agent Desktop, nem pedig telefonkészüléket (hardphone vagy softphone).

Az ügyfelet felfüggesztik, és Ön, az ügyfél és a tanácsadó ügynök kommunikálhat egymással.

2

(Nem kötelező) Kattintson a Kilépés a konferenciából gombra a hívásból való kilépéshez. A hívás folytatódik az ügyfél és a többi résztvevő között. A hívás tovább folytatódik Ön és az ügyfél között.

Az Átvitel gombot felváltotta a Kilépés a konferenciából gomb. A hívás irányításának átadásához ki kell lépnie a konferenciából. Kilépésekor az a résztvevő veszi át automatikusan az irányítást, aki a legrégebben vett részt a hívásban.
3

Kattintson a Befejezés gombra a hívás befejezéséhez.

Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel. A befejezési ok alkalmazásával kapcsolatos lépések a következő részben találhatók: Befejezési ok alkalmazása.

A konferenciahívási résztvevők által elvégezhető műveletek

A konferenciahívás minden résztvevője különböző műveleteket hajthat végre. Ezzel a táblázattal megismerheti, hogy az egyes résztvevők milyen interakciós műveleteket végezhetnek el.

  • Az elsődleges ügynök arra az ügynökre utal, aki konferenciahívást kezdeményez.

  • A konferencia-ügynökök a konferenciahívásban részt vevő, konzultációba bevont ügynökökre utalnak.

Résztvevő

Műveletek

Ügyfél
  • Ügyfél nem kezdeményezhet konferenciabeszélgetést.
  • Alapértelmezés szerint az ügynök tartásba helyezi a hívást, hacsak nem engedélyezi az ügyfélnek és a többi résztvevőnek a beszélgetés folytatását.
  • Az ügyfél tartásból indul, amikor az ügynök konferenciahívást kezdeményez. A hívás folytatódik az elsődleges ügynök, a konferencia-ügynökök és az ügyfél között.

Elsődleges ügynök
  • Az elsődleges ügynök elindíthat és befejezhet egy konferenciahívást.
  • Az elsődleges ügynök a Konferencia gombra kattintva konferenciahívást kezdeményezhet a konferenciaügynökökkel és az ügyféllel.
  • Az elsődleges ügynök alapértelmezés szerint várakoztathatja az ügyfelet vagy a konferenciaügynököket, de engedélyezheti a konferencia résztvevőinek is, hogy folytassák a kapcsolatot az ügyféllel.
  • Az elsődleges ügynök a Kilépés a konferenciából elemre kattintva átadhatja a hívást a leghosszabb ideje elérhető konferenciaügynöknek. Az Összegzés okai párbeszédpanel jelenik meg az elsődleges ügynöknél. Az a résztvevő veszi át automatikusan az irányítást, aki a legrégebben vesz részt a hívásban, és a hívás folytatódik a konferencia-ügynökök és az ügyfél között.
  • Amikor egy ügyfél kilép egy konferenciahívásból, az interakció folytatódik a hívás többi ügynökével.
  • Az elsődleges ügynök a Befejezés gombra kattintva befejezheti a konferenciahívást. A konferenciából a fizikai telefon letételével léphetnek ki.

Konferencia-ügynökök
  • A konferencia-ügynökök befejezhetik a konferenciahívást. Ha azonban a konferencia ügynökei résztvevők, nem tudják befejezni a konferenciahívást.
  • A konferencia-ügynökök nem alkalmazhatnak összegzési okot a konferenciahíváshoz. Azonban segíthetnek az elsődleges ügynöknek az összefoglaló segítséggel.
  • A konferencia-ügynökök a Kilépés  gombra kattintva léphetnek ki a konferenciahívásból. A hívás folytatódik az elsődleges ügynök, a többi konferencia-ügynök és az ügyfél között.
  • Ha a konferencia résztvevője nem résztvevő, hanem ügynök, akkor konzultálhat és hozzáadhat egy másik résztvevőt a híváshoz.
  • Ha az ügyfél kilép az elsődleges ügynökkel és a konferencia-ügynökökkel folytatott folyamatos hívásból, az ügynökök folytathatják az interakciót. A hívás ezután Összegzés segédállapotba lép , és további tartás, folytatás vagy konzultáció nem végezhető.

Nem ügynöki résztvevők (tárcsázási szám)

A nem ügynöki résztvevők nem rendelkeznek hívásvezérlőkkel, például konzultációval, résztvevők hozzáadásával vagy konferencia befejezésével, ellentétben azokkal az ügynökökkel, akiknél engedélyezve vannak a Contact Center funkciók.

A csoportos kommunikációt tovább erősíti, ha lehetővé teszi három vagy több személy egyidejű kommunikációját. Ez a funkció hatékonyan kezeli a több résztvevővel folytatott hívásokat azáltal, hogy a beszélgetéseket megszakítás nélkül aktívan tartja.

Résztvevői cselekvés

Leírás

Az ügyfél elhagyja a hívást
  • A beszélgetés nem ér véget azonnal. Ehelyett a többi résztvevő folytathatja a beszélgetést.
  • A hívás csak akkor ér véget, ha már csak egy résztvevő maradt. Ez biztosítja, hogy minden megbeszélés befejeződjön, és a hívás "kezelési ideje" (a hívás kezeléséhez szükséges teljes idő) pontosan nyomon követhető legyen.

Az ügynök elhagyja a hívást

A hívás nem ér véget, amikor az ügynök kilép a hívásból. Folytatódik a fennmaradó résztvevők között.

Az ügyfél és az ügynök is elhagyja a hívást

A hívás akkor ér véget, amikor az ügyfél és az ügynök is elhagyja a hívást.
Wrap up segédHa az ügyfél kilép a hívásból, a hívás Összegzés segédállapotba kerül . A meglévő résztvevők folytathatják a beszélgetést, de új résztvevők nem adhatók hozzá.
Felügyeleti felügyelet
  • A felügyelők nem figyelhetik a "befejezési" állapotban lévő hívásokat, és nem léphetnek be azokba. Azonban folytathatják a megfigyelést, ha már megkezdték.
  • Ha a felügyelő egy kilépő ügynököt figyelt, akkor a hívásból kiesik.
  • Ha egy felügyelő egy másodlagos ügynökön keresztül figyel, és az elsődleges ügynök még mindig hívásban van, folytathatja a figyelést.
  • A felügyelő mindaddig a hívásban maradhat, amíg legalább egy ügynök jelen van, függetlenül attól, hogy eredetileg kit kezdett figyelni.
Rendszergazdai vezérlésNincsenek rendszergazdai vezérlők.