發起會議

您可以開始代理與主題專家之間的電話會議。 您最多可以添加八位參與者，包括客戶和您自己。

通過允許三個或更多人同時進行交流，進一步增強了群體通信。 此功能可保持對話活躍而不被打斷，從而有效地管理與多個參與者的通話。

開始之前

您必須已經發起諮詢通話。 有關詳細資訊，請參閱 發起諮詢。

1

點撃會議。

若要與其他代理進行互動，您需要在Agent Desktop上起始會議，而非使用電話裝置（硬電話或軟體電話）。

客戶被取消保留，您、客戶和諮詢代理可以相互溝通。

2

（選用）按一下 「結束會議 」以結束通話。 通話在客戶和其他參與者之間繼續。 您與客戶之間的通話繼續。

「 轉接 」按鈕已被「 結束會議 」按鈕所取代。 要轉移通話控制權，您現在需要退出會議。 在您退出後，參與通話時間最長的參與者將自動接管控制權。
3

按一下「 結束 」以結束通話。

整理原因對話方塊將會出現。 有關如何套用整理原因的步驟，請參閱套用整理原因。

每位會議通話參加者可以執行的操作

参與會議通話的每位通話參加者可以執行不同的操作。 運用此表格，可以了解每位參加者的互動方式。

  • 主要代理 是指召開電話會議的代理。

  • 已加入會議的代理 是指參與電話會議的已諮詢代理。

參加者

動作

客戶
  • 客戶無法發起會議通話。
  • 代理預設會保留通話，除非他們允許客戶和其他參與者繼續通話。
  • 代理開始電話會議時，客戶即會取消保留。 主要代理、參與會議的代理及顧客之間的通話會繼續。

主要代理
  • 主要代理可以開始和結束電話會議。
  • 主要代理可透過按一下「 會議 」按鈕，開始與參與會議的代理及客戶的電話會議。
  • 主要代理可以將客戶或會議代理預設設為保留，但也可以允許會議參與者繼續與客戶合作。
  • 主要代理可以按一下 「離開會議 」，將通話轉接給參與會議時間最長的代理。 主要代理的「 整理原因 」對話方塊隨即出現。 通話時間最長的參與者將自動接管控制權，並且會議代理和客戶之間的通話將繼續。
  • 當客戶退出電話會議時，將繼續與通話中的其他座席進行交互。
  • 主要代理可透過按一下「 結束 」按鈕來結束電話會議。 他們可以透過掛斷實體的電話來退出會議。

會議代理
  • 參與會議的代理可以結束電話會議。 但是，如果參與會議的代理是參與者，則無法結束電話會議。
  • 參與會議的代理無法為電話會議套用整理原因。 但是，他們可以説明主要代理提供整理協助。
  • 參與會議的代理按一下 「結束 」按鈕即可結束電話會議。 主要代理、其他參與會議的代理及顧客之間的通話會繼續。
  • 如果參與會議的個人是代理而非參與者，他們也可以詢問並將其他參與者添加到通話中。
  • 如果客戶退出與主要代理和會議代理的持續通話，代理可以繼續互動。 之後，通話將 進入「整理協助 」狀態，無法再進行任何保留、繼續或詢問。

非代理參與者 （撥號號碼）

與啟用了Contact Center功能的代理不同，非代理參與者不具有通話控制，例如諮詢、新增參與者或結束會議。

通過允許三個或更多人同時進行交流，進一步增強了群體通信。 此功能可保持對話活躍而不被打斷，從而有效地管理與多個參與者的通話。

參與者動作

描述

客戶離開通話
  • 對話不會立即結束。 相反，其餘的參與者可以繼續他們的討論。
  • 僅當剩下一位參與者時，通話才會結束。 這樣可確保所有討論均已完成，並準確跟蹤通話的「處理時間」（處理通話所花費的總時間）。

代理離開通話

代理結束通話後通話並未結束。 它在其餘參與者之間繼續。

客戶和代理均離開通話

當客戶和代理都離開通話時，通話結束。
整理協助如果客戶退出通話，則通話將進入 整理協助 狀態。 現有的參與者可以繼續對話，但無法新增新的參與者。
監督員監控
  • 監督員無法監聽或插入處於「整理」狀態的通話。 但是，如果已經開始，他們可以繼續監視。
  • 若監督人員正在監控即將退出的客服，他們就會被移除至通話中。
  • 若監督員透過輔助代理進行監控，而主要代理仍在通話中，則他們可以繼續監控。
  • 只要至少有一位代理在場，監督員就可以繼續通話，無論他們最初開始監控誰。
管理員控制沒有管理員控制。