發起會議

開始之前

您必須已經發起諮詢通話。 有關如何發起諮詢的步驟，請參閱在通話時諮詢別人。

1

點撃會議。


 
若要與其他代理進行互動，建議在 Agent Desktop 上起始會議，而不要使用電話裝置（桌上型電話或軟體電話）。
客戶會被取消保留狀態，且您、客戶和諮詢代理可以互相通訊。
2

(可選) 點撃轉接將通話轉接到正在諮詢的代理。

這時會發起轉接請求，並顯示整理原因對話方塊。 有關更多資訊，請參閱轉接通話。
3

(可選) 點撃退出會議，被諮詢的代理可以退出通話。

您與客戶之間的通話繼續。
4

點撃結束會議。

整理原因對話方塊將會出現。 有關如何套用整理原因的步驟，請參閱套用整理原因。

每位會議通話參加者可以執行的操作

参與會議通話的每位通話參加者可以執行不同的操作。 運用此表格，可以了解每位參加者的互動方式。

  • 代理 1 是指發起會議通話的代理。

  • 代理 2 是指加入會議通話的被諮詢代理。

參加者

動作

客戶
  • 客戶無法發起會議通話。
  • 當代理 1 開始會議通話時，客戶會被取消保留狀態。 代理 1、代理 2 與客戶之間的通話繼續。
  • 在會議通話期間，無法將客戶置於保留狀態。

代理 1
  • 代理 1 可以開始和結束會議通話。
  • 代理 1 可以點撃會議按鈕開始與代理 2 的會議通話。
  • 在會議通話期間，代理 1 無法將客戶或代理 2 置於保留狀態。
  • 代理 1 可以將通話轉接到代理 2。當轉接請求啟動時，代理 1 的整理原因對話方塊將會出現。代理 2 與客戶之間的通話會繼續。
  • 當客戶從會議通話中退出時，互動便會結束，同時顯示代理 1 的整理原因對話方塊。
  • 代理 1 可以點撃結束會議按鈕或掛斷實際電話來結束會議通話。 客戶和代理 2 從會議通話中退出。

代理 2
  • 代理 2 無法結束會議通話。
  • 代理 2 無法為會議通話套用整理原因。
  • 代理 2 可按一下 「結束會議 」按鈕以結束電話會議。 代理 1 和客戶之間的通話繼續。
  • 代理 1 若在與代理 2 商議時開始電話會議，代理 2 即會成為電話會議的一部分。
  • 代理 2 可接受代理 1 在會議通話期間發出的轉接請求。
  • 如果客戶退出與代理 1 和代理 2 的持續通話，代理可以繼續交互。 之後，通話將進入「整理協助」狀態，無法再進行任何保留、繼續或詢問。