شكرًا على ملاحظاتك.
قالب تدفق بيانات Salesforce HTTPs
هل لديك ملاحظات؟نظرة عامة
يستخدم هذا التدفق موصل HTTP الخاص بمركز الاتصال Webex لاسترداد معلومات العملاء من Salesforce باستخدام بحث ANI. يجلب التدفق حساب العميل وجهات الاتصال ومعلومات الحالة من Salesforce ويوجه المكالمة وفقا لذلك.
يستخدم هذا التدفق تحويل النص إلى كلام (TTS) من Cisco لأي مطالبات صوتية. بالنسبة للموسيقى، يتم تعيينه افتراضيا على الملف المضمن (defaultmusic_on_hold.wav)، للموسيقى قيد الانتظار.
المتطلبات الأساسية
قبل تكوين هذا التدفق، تأكد مما يلي:
- قم بإنشاء نقاط الدخول وقوائم الانتظار والفرق وتعيينات نقاط الدخول وأي أنشطة تكوين أخرى خاصة بالمؤسسة مثل الموصلات وطلب ANI الخارجي والمزيد.
- قم بتكوين موصل Salesforce باستخدام OAuth2. للحصول على خطوات تفصيلية، راجع تكوين التطبيق المتصل لموصل Salesforce Webex مركز الاتصال.
- قم باستيراد Salesforce_HTTP_Connector.json
التدفقالمرفق إلى مصمم تدفق مركز اتصال Webex. - استخدم مجموعة Salesforce API لاستكشاف واجهات برمجة تطبيقات REST.
- لإنشاء الرمز المميز للوصول إلى OAuth يدويا، استخدم الأمر التالي:
حليقة - الموقع - طلب POST 'https://abcde-dev-ed.my.salesforce.com/services/oauth2/token' \ --header 'نوع المحتوى: التطبيق/x-www-form-urlencoded' \ --data-urlencode 'grant_type=password' \ --data-urlencode 'client_id=clientId' \ --data-urlencode 'client_secret=clientSecret' \ --data-urlencode 'username=yourLogin@salesforce.com' \ --data-urlencode 'password=yourPassword'
حالة الاستخدام
يوضح مثال التكامل هذا كيف يضمن هذا التدفق خدمة عملاء سلسة من خلال دمج Salesforce مع مركز الاتصال Webex ، مما يضمن توفر المعلومات ذات الصلة بسهولة لكل من العملاء والوكلاء.
- يتصل أحد العملاء بمركز اتصال Webex ويتم التقاط رقم هاتفه.
- يقوم النظام بإجراء بحث ANI في Salesforce للعثور على معلومات الحساب وجهات الاتصال المطابقة.
- بناء على البيانات التي تم استردادها ، يتم استقبال العميل برسالة IVR مخصصة.
- إذا كانت هناك حالة مفتوحة مرتبطة بالعميل، فسيتلقى الوكيل هذه المعلومات على سطح المكتب الخاص به.
- بعد المكالمة، ينشر Webex Contact Center تفاصيل المكالمة والتعليقات على حالة Salesforce.
انهيار التدفق
يصف الجدول التالي عناصر التدفق المختلفة المتضمنة في عملية الاتصال، مع تفصيل الإجراءات والاستجابات التي تحدث أثناء كل مرحلة.
|
عنصر التدفق |
الوصف |
|---|---|
|
بحث ANI وتوجيهه |
يبدأ التدفق بالتقاط رقم هاتف العميل. يتم تنسيق رقم الهاتف، وتقوم مكالمة API Salesforce باسترداد الحساب وجهة الاتصال المرتبطتين ب ANI. إذا تم العثور على العميل، توجيهه استنادا إلى حالة Salesforce المرتبطة. |
|
تحديثات ما بعد المكالمة |
بمجرد أن يكمل الوكيل المكالمة، يقوم مركز الاتصال Webex بنشر معلومات مثل تعليقات المكالمات ومعرفات المكالمات في حالة Salesforce ذات الصلة. |
أنشطة التدفق
يصف الجدول التالي تسلسل أنشطة التدفق.
|
نشاط التدفق |
الوصف |
|---|---|
|
بدء (NewPhoneContact) |
يلتقط تفاصيل المكالمة الواردة ويبدأ التدفق. |
|
تعيين رقم الهاتف (رقم الهاتف) |
تنسيق رقم الهاتف الذي تم التقاطه للبحث عن API Salesforce. |
|
البحث عن الحساب (AccountByANI) |
ينفذ طلب HTTP GET إلى Salesforce، ويسترد تفاصيل حساب العميل استنادا إلى رقم الهاتف. |
|
البحث عن جهة اتصال (كونتاكت باياني) |
يجلب جهة الاتصال المرتبطة برقم الهاتف من خلال استعلام Salesforce SOQL. |
|
البحث عن حالة (كيس باي كونتاكتيد) |
يسترجع الحالات المفتوحة المرتبطة بجهة الاتصال ، ويجلب تفاصيل الحالة بما في ذلك رقم الحالة والهوية. |
|
جهة اتصال قائمة الانتظار (جهة اتصال قائمة الانتظار) |
يقوم بتوجيه المكالمة إلى الوكيل المناسب استنادا إلى معلومات Salesforce التي تم استردادها وأولوية العميل. |
|
تشغيل الموسيقى (موسيقى) |
يشغل الموسيقى أثناء انتظار العميل لتوصيله بأحد الوكلاء. |
|
انبثاق الشاشة (سكرين بوب كونستون) |
لفتح صفحة حساب Salesforce الخاص بالعميل على سطح مكتب الوكيل عند الرد على المكالمة. |
|
أضف تعليقا (تعليق آخر) |
ينشر تفاصيل المكالمة إلى حالة Salesforce ذات الصلة بمجرد اكتمال التفاعل. |
|
نهاية التدفق (نهاية التدفق) |
ينهي التدفق بعد إكمال كافة المهام. |
موارد إضافية
لمزيد من المعلومات حول تكوين Salesforce باستخدام Webex Contact Center، راجع مقدمة API Salesforce REST و Webex دليل إعداد وإدارة مركز الاتصال.
للحصول على معاينة شاملة لتكوين الفيديو، شاهد هذه السلسلة المكونة من جزأين:
