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Salesforce HTTPs 数据 dip flow template
反馈？概述
此流使用 Webex 联系人中心的 HTTP 连接器，通过 ANI 查找从 Salesforce 检索客户信息。 该流程从 Salesforce 获取客户的帐户、联系人和案例信息，并相应地路由呼叫。
此流程使用 Cisco 文本转语音（TTS）作为任何音频提示。 对于音乐，它默认为内置文件（defaultmusic_on_hold.wav），对于等待中的音乐。
先决条件
在配置此流程之前，请确保以下各项：
- 创建入口点、队列、团队、入口点映射以及任何其他特定于组织的配置活动，如连接器、外拨 ANI 等。
- 使用 OAuth2 配置 Salesforce 连接器。 有关详细步骤，请参阅 为 Webex 联系人中心 Salesforce 连接器配置已连接的应用程序。
- 将附加的流
Salesforce_HTTP_Connector.json导入到 Webex 联系人中心流设计器中。 - 使用 Salesforce API 集合 探索 REST API。
- 若要手动生成 OAuth 访问令牌，请使用以下命令：
curl --location --request POST 'https://abcde-dev-ed.my.salesforce.com/services/oauth2/token' \ --header 'Content-Type：application/x-www-form-urlencoded' \ --data-urlencode 'grant_type=password' \ --data-urlencode 'client_id=clientId' \ --data-urlencode 'client_secret=clientSecret' \ --data-urlencode 'username=yourLogin@salesforce.com' \ --data-urlencode 'password=yourPassword'
用例
此示例集成演示了此流程如何通过将 Salesforce 与联系人中心集成来确保无缝 Webex 客户服务，确保随时向客户和座席有空相关信息。
- 客户呼叫 Webex 联系人中心，其电话号码被捕获。
- 系统会在 Salesforce 中执行 ANI 查找，以查找匹配的帐户和联系信息。
- 根据检索到的数据，客户将收到一条个性化的 IVR 消息。
- 如果有与客户关联的未结案例，代理将在其桌面上收到此信息。
- 呼叫结束后，Webex Contact Center 会将呼叫详细信息和注释发布回 Salesforce 案例。
流量细分
下表描述了调用过程中涉及的各种流元素，详细说明了每个阶段发生的操作和响应。
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流动元件 |
说明 |
|---|---|
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ANI 查找和路由 |
该流程首先捕获客户的电话号码。 电话号码已格式化，Salesforce API 呼叫将检索与 ANI 关联的帐户和联系人。 如果找到客户，将根据关联的 Salesforce 案例路由他们。 |
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呼叫后更新 |
代理完成呼叫后，Webex Contact Center 会将呼叫注释和呼叫 ID 等信息发布到相关的 Salesforce 案例中。 |
流活动
下表描述了流程活动的顺序。
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流活动 |
说明 |
|---|---|
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开始 （NewPhoneContact） |
捕获传入呼叫详细信息并开始流。 |
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设置电话号码 （设置电话号码） |
格式化捕获的电话号码以供 Salesforce API 查找。 |
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帐户查找 （AccountByANI） |
向 Salesforce 执行 HTTP GET 请求，根据电话号码检索客户的帐户详细信息。 |
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联系人查找 （ContactByANI） |
通过 Salesforce SOQL 查询获取与电话号码关联的联系人。 |
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案例查找 （CasebyContactId） |
检索链接到联系人的未结案例，获取案例详细信息，包括案例编号和 ID。 |
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队列联系人 （队列联系人） |
根据检索到的 Salesforce 信息和客户优先级将呼叫路由到相应的代理。 |
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播放音乐 （音乐） |
在客户等待连接到代理时播放等待音乐。 |
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屏幕提示 （屏幕流行帐户） |
应答呼叫时，在代理的桌面上打开客户的 Salesforce 帐户页面。 |
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发表评论 （后评） |
交互完成后，将呼叫详细信息发布到相关的 Salesforce 案例中。 |
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结束流 （尾流） |
完成所有任务后结束流程。 |
其他资源
有关使用 Webex Contact Center 配置 Salesforce 的更多信息，请参阅 Salesforce REST API 简介 和 Webex 联系人中心设置和管理指南。
有关全面的视频配置演练，请观看此由两部分组成的系列：
