عندما يتم تزويد وكلاء مركز الاتصال أو المشرفين بسطح مكتب يدعم WebRTC، فلن يكون لديهم إمكانية الوصول إلى أجهزة الاتصال الهاتفي التقليدية. بدلاً من ذلك، يعتمدون فقط على تمكين WebRTC Agent Desktop لتلبية احتياجات الاتصال. نظرًا لأن WebRTC يعمل على متصفح الويب، فمن المهم أن يكون قادرًا على الاتصال بخدمات الطوارئ (مثل الاتصال برقم 911 في الولايات المتحدة أو كندا) دون أي عقبات.

لضمان الامتثال لقانون كاري وقانون راي باوم:

1. الاتصال المباشر: يجب أن يسمح سطح المكتب الممكّن لـ WebRTC للوكيل بالاتصال برقم 911 مباشرةً من سطح مكتب WebRTC Embedded، دون الحاجة إلى إدخال أي رموز أو أرقام إضافية للوصول إلى خط خارجي.
2. الإخطار بمكالمات الطوارئ: عند إجراء مكالمة 911، يجب أن يكون النظام قادرًا على إخطار الموظفين المعينين داخل المؤسسة (على سبيل المثال، الأمن أو مكتب الاستقبال). هذا للتأكد من أنهم على دراية بحالة الطوارئ ويمكنهم مساعدة أو توجيه المستجيبين الأوائل عند وصولهم.
3. معلومات الموقع: يجب أن يكون النظام قادرًا على نقل معلومات الموقع الدقيقة إلى المستجيبين للطوارئ. لا يشمل ذلك عنوان الشارع الخاص بالمنشأة فحسب، بل يشمل أيضًا تفاصيل محددة مثل الطابق أو رقم الغرفة أو المعلومات الأخرى ذات الصلة التي يمكن أن تساعد المستجيبين الأوائل في تحديد موقع المتصل بسرعة.

بالنسبة للمؤسسات التي تنشر wxCC مع سطح مكتب يدعم WebRTC، من الضروري العمل مع مزودي الخدمة للتأكد من أن تنفيذهم يتوافق مع هذه المتطلبات القانونية، ويوفر بيئة عمل آمنة، ويتيح الاستجابات السريعة في حالات الطوارئ. للامتثال لمتطلبات قانون كاري وقانون راي باوم، تستخدم WxCC ميزات معينة داخل Webex Control Hub وخدمات الطرف الثالث.

• Webex Control Hub: هذه منصة مركزية حيث يمكن للمسؤولين مراقبة وإدارة حسابات وخدمات وأجهزة Webex الخاصة بمؤسستهم.

• مزود RedSky الوطني للطوارئ: RedSky هو مزود خدمة تابع لجهة خارجية متخصص في اتصالات الطوارئ. يوفر حلولًا لتحديد موقع المتصل وتوجيه مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد المناسبة للسلامة العامة (PSAP).

• نقطة الرد للسلامة العامة (PSAP): PSAP هي مركز اتصال في الولايات المتحدة حيث يتم توجيه مكالمات الطوارئ التي يتم تشغيلها بواسطة أي هاتف محمول أو هاتف أرضي. يحدد مشغلو PSAP طبيعة الطوارئ ويرسلون خدمات الطوارئ المناسبة أو ينقلون المكالمة إلى مركز متخصص.

يستخدم WxCC الأحكام الموجودة في Webex Calling Control Hub لتكوين خدمات RedSky والاستفادة منها. عندما يبدأ وكيل WxCC مكالمة 911 من سطح مكتب WebRTC المضمن الخاص به، يتم توجيه المكالمة إلى RedSky. باستخدام تقنيتها، تحدد RedSky موقع المتصل ثم توجه المكالمة إلى PSAP الصحيح. هذا يضمن معالجة مكالمة الطوارئ من قبل خدمات الطوارئ المحلية المناسبة وأن معلومات موقع المتصل يتم نقلها بدقة.

يتضمن هذا:

1. إضافة خدمات Webex Calling PSTN بدون تكلفة: إذا لم يكن لدى مؤسستك Cisco Webex Calling اشتراك بالفعل، فيجب الحصول على إضافة إضافية بدون تكلفة لخدمات Webex Calling PSTN. سيتيح لك ذلك تمكين الميزات الضرورية لتوجيه مكالمات الطوارئ.
2. الوصول إلى صفحة خدمات الطوارئ في مركز التحكم: كمسؤول، انتقل إلى صفحة خدمات الطوارئ داخل مركز التحكم. سيوفر هذا القسم الإعدادات اللازمة لتكوين توجيه مكالمات الطوارئ.
3. تكوين المواقع في مركز التحكم: حدد المواقع المادية المختلفة في لوحة التحكم. يمكن أن تمثل هذه المواقع مواقع مكاتب مختلفة أو طوابق أو حتى غرف محددة داخل المبنى.
4. إنشاء حساب RedSky: قم بإعداد حساب مع RedSky، مزود توجيه مكالمات الطوارئ التابع لجهة خارجية. يجب عليك تقديم معلومات حول مؤسستك وتوقيع اتفاقية منفصلة مع RedSky.
5. إعداد المواقع داخل حساب RedSky: في نظام RedSky، قم بإعداد وتكوين نفس المواقع التي حددتها داخل Control Hub. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية لضمان توفير معلومات دقيقة عن الموقع لخدمات الطوارئ.
6. تعيين مواقع للوكلاء: قم بتعيين مواقع محددة لوكلاء WxCC. تعتمد هذه المهمة عادةً على مكان وجود الجميع فعليًا أثناء العمل.
7. تثبيت تطبيق mye911: يسمح تطبيق my911 لخدمات الطوارئ بتحديد موقع المتصلين بدقة أكبر داخل المبنى أو الحرم الجامعي. يمكن استخدام تطبيق mye911 جنبًا إلى جنب مع هاتف ذكي أو عميل محمول كجزء من نظام الاتصالات الموحد للمؤسسة.

من المتوقع أن تحافظ المنظمة بجد على دقة وصحة تكوين RedSky الخاص بها لضمان التوجيه المناسب لمكالمات الطوارئ. في الحالات التي لا يتم فيها استخدام خدمات RedSky، ستتحول مكالمات الطوارئ افتراضيًا إلى آليات التوجيه الخاصة بمزود الخدمة المحدد للمؤسسة. في ظل هذه الظروف، يقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من أن مزود الخدمة مجهز ومستعد لمعالجة مكالمات الطوارئ وفقًا للمعايير التنظيمية.

قم بإجراء فحص جاهزية النظام

لتحديد ما إذا كان نظامك جاهزًا لمكالمات الطوارئ:

1. الوصول إلى مركز التحكم: قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub للوصول إلى إعدادات النظام.
2. انتقل إلى إعدادات الإدارة والحساب: في مركز التحكم، انتقل إلى الإدارة > الحساب لعرض اشتراكاتك الحالية.
3. تحقق من الاشتراكات: راجع اشتراكاتك المدرجة. بالنسبة لمكالمات الطوارئ، يجب أن يحتوي نظامك على اشتراكات كل من الاتصال (أو خدمات PSTN الإضافية) واشتراكات مركز الاتصال.
4. تقدم بطلب للحصول على Webex Calling إضافة بدون تكلفة: إذا لم يكن لديك Webex Calling اشتراك، فيجب أن تحصل عليه. تقدم Cisco إضافة مجانية أو 0 دولار لهذا الغرض.

إضافة مجانية بقيمة 0 دولار Webex Calling

إذا لم يكن لدى مؤسستك Webex Calling مخصصات، فاتصل بشريك Cisco للحصول على إضافة مجانية أو بدون تكلفة. يعد هذا ضروريًا للوصول إلى صفحات إعداد الطوارئ داخل Control Hub.

لتفعيل هذه الإضافة:

1. اتصل بشريك Cisco الخاص بك: اطلب إضافة بدون تكلفة بقيمة 0 دولارWebex Calling. هذه الإضافة مطلوبة لفتح إعدادات مكالمات الطوارئ داخل Control Hub.
2. الوصول إلى مساحة عمل Cisco Commerce (CCW): قم بإدارة خدمات Cisco والتراخيص الخاصة بك وحدد خدمات Webex Calling PSTN.

إدارة خدمات الطوارئ باستخدام Control Hub

بعد تسجيل الدخول إلى Control Hub، سترى شعار الإعلام. يحتوي هذا البانر على:

1. رابط لوائح FCC: يحتوي على ارتباط تشعبي يوجهك إلى صفحة لوائح لجنة الاتصالات الفيدرالية. توفر هذه الصفحة تفاصيل شاملة فيما يتعلق بالمتطلبات القانونية لمعالجة مكالمات الطوارئ، مما يوفر سياقًا قيمًا لتكوين نظامك.
2. صفحة إعدادات مكالمات الطوارئ: تحتوي على رابط إلى صفحة إعدادات مكالمات الطوارئ داخل مركز التحكم.

تعد صفحة إعدادات مكالمات الطوارئ نقطة البداية الحاسمة لتحديد وتكوين إمكانيات مكالمات الطوارئ في نظامك.

لمزيد من المعلومات حول إنشاء حساب E911 جديد، أو تسجيل الدخول إلى حساب موجود، أو إعداد التنبيهات، راجع استدعاء الطوارئ المحسّن Webex Calling للمقال.

قم بإعداد حساب RedSky

1. لإعداد حساب Redsky جديد، يطالبك النظام بإدخال عنوان البريد الإلكتروني لحسابك الإداري الرئيسي وإنشاء كلمة مرور لا تقل عن 16 حرفًا.
2. بعد إنشاء الحساب بنجاح، يعرض Webex التفاصيل ذات الصلة ضمن الاتصال > إعدادات الخدمة. بعد إكمال كل خطوة، يجب تأكيد التكوين للمتابعة.

تكوين المواقع والتنبيهات

1. ستطالبك عملية التكوين بعد ذلك بتحديد كل مبنى في مؤسستك ثم تقسيم هذه المباني إلى مناطق محددة تعرف باسم المواقع.
2. تتطلب خطوة التكوين اللاحقة إنشاء اشتراكات تنبيه لـ RedSky. قم بتكوينها لتوجيه التنبيهات إلى المستلم المعين للمبنى أو الموقع المقابل.
3. تتضمن الخطوة الأخيرة تكوين الخريطة الشبكية للشبكة، والتي تتضمن تعيين عناوين IP ومعرفات BSSID وعناوين MAC، إذا لزم الأمر، لتحديد المواقع المختلفة داخل مؤسستك.

يمكنك الآن اختبار النظام عن طريق إجراء 933 مكالمة. بعد التحقق من إعداد كل شيء بشكل صحيح، قم بتنشيط مكالمات الطوارئ في مركز التحكم.

ضمن علامة تبويب الاتصال، في قسم مكالمات الطوارئ، حدد مكالمات الطوارئ المحسنة.

لديك خياران:

• الوصول إلى RedSky - قم بتمكين هذا الخيار لاختبار تكوين موقعك للتأكد من دقته.
• توجيه مكالمات الطوارئ - حدد هذا الخيار لتنشيط مكالمات الطوارئ من موقعك.

لإضافة مستخدمين جدد في RedSky

1. انتقل إلى https://wxc.e911cloud.com وقم بتسجيل الدخول كمسؤول.
2. حدد التكوين > المستخدمون وانقر فوق إضافة مستخدم.
3. حدد تمكين وظيفة myE911 لإدخال التفاصيل في الحقول الإضافية.
4. أدخل اسمك الأول واسم العائلة.
5. أدخل عنوان البريد الإلكتروني للوكيل.
6. حدد نوع التعريف.
   يجب أن يكون هذا معرف مستخدم الجهاز لوكيل مركز الاتصال.
7. أدخل رقم رد الاتصال لخدمات الطوارئ للاتصال بك.
8. أدخل معرف مستخدم الجهاز وانقر فوق إضافة.
   يجب أن يكون هذا هو نفس عنوان البريد الإلكتروني للوكيل.
9. انقر فوق حفظ.