عند تزويد وكلاء مركز الاتصال أو المشرفين بسطح مكتب ممكن ل WebRTC، لن يكون لديهم إمكانية الوصول إلى أجهزة الاتصال الهاتفي التقليدية. بدلا من ذلك ، يعتمدون فقط على Agent Desktop الممكنة ل WebRTC لاحتياجات الاتصال. نظرا لأن WebRTC يعمل على متصفح الويب ، فمن المهم أن يكون قادرا على الاتصال بخدمات الطوارئ (مثل الاتصال بالرقم 911 في الولايات المتحدة أو كندا) دون أي عقبات.

لضمان الامتثال لقانون كاري وقانون راي باوم:

1. الطلب المباشر: يجب أن يسمح سطح المكتب الممكن ل WebRTC للوكيل بطلب 911 مباشرة من سطح مكتب WebRTC المضمن الخاص به ، دون الحاجة إلى إدخال أي رموز أو أرقام إضافية للوصول إلى خط خارجي.
2. الإخطار بمكالمات الطوارئ: عند إجراء مكالمة 911 ، يجب أن يكون النظام قادرا على إخطار الموظفين المعينين داخل المؤسسة (على سبيل المثال ، الأمن أو مكتب الاستقبال). هذا للتأكد من أنهم على دراية بحالة الطوارئ ويمكنهم مساعدة أو توجيه المستجيبين الأوائل عند وصولهم.
3. معلومات الموقع: يجب أن يكون النظام قادرا على نقل معلومات الموقع الدقيقة إلى المستجيبين للطوارئ. لا يشمل ذلك عنوان الشارع الخاص بالمنشأة فحسب ، بل يشمل أيضا تفاصيل محددة مثل الطابق أو رقم الغرفة أو المعلومات الأخرى ذات الصلة التي يمكن أن تساعد المستجيبين الأوائل في تحديد موقع المتصل بسرعة.

بالنسبة للمؤسسات التي تنشر WxCC مع سطح مكتب ممكن على WebRTC ، من الأهمية بمكان العمل مع موفري الخدمة لضمان امتثال تنفيذها لهذه المتطلبات القانونية ، وتوفير بيئة عمل آمنة ، وتمكين الاستجابات السريعة في حالات الطوارئ. للامتثال لمتطلبات قانون كاري وقانون راي باوم ، يستخدم WxCC ميزات معينة داخل Webex Control Hub وخدمات الجهات الخارجية.

• Webex Control Hub: هذا نظام أساسي مركزي حيث يمكن للمسؤولين مراقبة وإدارة الحسابات والخدمات والأجهزة Webex لمؤسستهم.

• مزود الطوارئ الوطني RedSky: RedSky هو مزود خدمة تابع لجهة خارجية متخصص في اتصالات الطوارئ. يوفر حلولا لتحديد موقع المتصل وتوجيه مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد المناسبة للسلامة العامة (PSAP).

• نقطة الرد على السلامة العامة (PSAP): PSAP هو مركز اتصال في الولايات المتحدة حيث يتم توجيه مكالمات الطوارئ التي يتم بدؤها بواسطة أي هاتف محمول أو خط أرضي. يحدد مشغلو PSAP طبيعة حالة الطوارئ ويرسلون خدمات الطوارئ المناسبة أو يحولون المكالمة إلى مركز متخصص.

يستخدم WxCC الأحكام الموجودة في Webex Calling Control Hub لتكوين خدمات RedSky والاستفادة منها. عندما يبدأ وكيل WxCC مكالمة 911 من سطح المكتب المضمن WebRTC ، يتم توجيه المكالمة إلى RedSky. باستخدام تقنيته ، يحدد RedSky موقع المتصل ثم يوجه المكالمة إلى PSAP الصحيح. وهذا يضمن أن يتم التعامل مع مكالمة الطوارئ من قبل خدمات الطوارئ المحلية المناسبة وأن يتم نقل معلومات موقع المتصل بدقة.

وهذا يشمل:

1. توفير بدون تكلفة Webex Calling الوظيفة الإضافية لخدمات PSTN: إذا لم يكن لدى مؤسستك اشتراك Cisco Webex Calling بالفعل، فيجب الحصول على وظيفة إضافية بدون تكلفة لخدمات PSTN Webex Calling. سيسمح لك ذلك بتمكين الميزات الضرورية لتوجيه مكالمات الطوارئ.
2. الوصول إلى صفحة خدمات الطوارئ في مركز التحكم: بصفتك مسؤولا، انتقل إلى صفحة خدمات الطوارئ داخل مركز التحكم. سيوفر هذا القسم الإعدادات اللازمة لتكوين توجيه مكالمات الطوارئ.
3. تكوين المواقع في مركز التحكم: حدد المواقع المادية المختلفة في مركز التحكم. يمكن أن تمثل هذه المواقع مواقع مكاتب مختلفة أو طوابق أو حتى غرف محددة داخل المبنى.
4. إنشاء حساب RedSky: قم بإعداد حساب مع RedSky ، مزود توجيه مكالمات الطوارئ التابع لجهة خارجية. يجب عليك تقديم معلومات حول مؤسستك وتوقيع اتفاقية منفصلة مع RedSky.
5. إعداد المواقع داخل حساب RedSky: في نظام RedSky، قم بإعداد وتكوين نفس المواقع التي حددتها داخل مركز التحكم. هذا أمر بالغ الأهمية لضمان توفير معلومات دقيقة عن الموقع لخدمات الطوارئ.
6. تعيين المواقع للوكلاء: قم بتعيين مواقع محددة لوكلاء WxCC الخاص بك. تعتمد هذه المهمة عادة على مكان وجود الجميع فعليا أثناء العمل.
7. تثبيت تطبيق myE911: يسمح تطبيق myE911 لخدمات الطوارئ بتحديد موقع المتصلين بدقة أكبر داخل مبنى أو حرم جامعي. يمكن استخدام تطبيق myE911 مع عميل هاتف إلكتروني أو عميل محمول كجزء من نظام الاتصالات الموحد للمؤسسة.

ننصح المؤسسات بالاستفادة من إمكانات معالجة مكالمات الطوارئ RedSky التي توفرها Cisco ، والتي توفر حلا متكاملا لتلبية متطلبات مكالمات الطوارئ. بالنسبة للمؤسسات التي تستخدم خدمات PSTN المجمعة التي توفرها Cisco، يعد استخدام RedSky لإدارة مكالمات الطوارئ إلزاميا.

من المتوقع أن تحافظ المنظمة بجد على دقة وصحة تكوين RedSky الخاص بها لضمان توجيه مكالمات الطوارئ بشكل صحيح. في الحالات التي لا يتم فيها استخدام خدمات RedSky ، سيتم تعيين مكالمات الطوارئ افتراضيا على آليات التوجيه الخاصة بمزود الخدمة المحدد للمؤسسة. في ظل هذه الظروف ، يلتزم العميل بالتحقق من أن مزود الخدمة مجهز ومستعد لمعالجة مكالمات الطوارئ وفقا للمعايير التنظيمية.

إجراء فحص جاهزية النظام

لتحديد ما إذا كان النظام جاهزا لإجراء مكالمات الطوارئ أم لا:

1. الوصول إلى مركز التحكم: قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم للوصول إلى إعدادات النظام الخاصة بك.
2. انتقل إلى الإدارة وإعدادات الحساب: في مركز التحكم، انتقل إلى الإدارة > الحساب لعرض اشتراكاتك الحالية.
3. التحقق من الاشتراكات: راجع اشتراكاتك المدرجة. بالنسبة لمكالمات الطوارئ، يجب أن يتضمن نظامك اشتراكات "الاتصال" (أو الوظيفة الإضافية لخدمات PSTN) ومركز الاتصال.
4. تقدم بطلب للحصول على إضافة Webex Calling بدون تكلفة: إذا لم يكن لديك اشتراك Webex Calling ، فيجب أن تحصل على واحد. تقدم Cisco وظيفة إضافية مجانية أو $0 لهذا الغرض.

إضافة $0 Webex Calling المجانية

إذا لم يكن لدى مؤسستك توفير Webex Calling، فاتصل بشريك Cisco للحصول على وظيفة إضافية مجانية أو بدون تكلفة. هذا ضروري للوصول إلى صفحات إعداد الطوارئ داخل مركز التحكم.

لتفعيل هذه الإضافة:

1. اتصل بشريك Cisco: اطلب إضافة $0 Webex Calling بدون تكلفة. هذه الوظيفة الإضافية مطلوبة لإلغاء تأمين إعدادات مكالمات الطوارئ داخل مركز التحكم.
2. الوصول إلى مساحة عمل Cisco التجارية (CCW): قم بإدارة خدمات Cisco وتراخيصها وحدد Webex Calling خدمات PSTN.

إدارة خدمات الطوارئ باستخدام مركز التحكم

بعد تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم، سترى شعار إعلام. يحتوي هذا الشعار على:

1. ارتباط لوائح لجنة الاتصالات الفيدرالية: يحتوي على ارتباط تشعبي يوجهك إلى صفحة لوائح لجنة الاتصالات الفيدرالية. توفر هذه الصفحة تفاصيل شاملة حول المتطلبات القانونية لمعالجة مكالمات الطوارئ، مما يوفر سياقا قيما لتهيئة نظامك.
2. صفحة إعدادات مكالمة الطوارئ: تحتوي على ارتباط إلى صفحة إعدادات مكالمة الطوارئ داخل مركز التحكم.

تعد صفحة إعدادات مكالمات الطوارئ نقطة البداية الحاسمة لتحديد إمكانات مكالمات الطوارئ الخاصة بنظامك وتكوينها.

لمزيد من المعلومات حول إنشاء حساب E911 جديد أو تسجيل الدخول إلى حساب موجود أو إعداد تنبيهات، راجع مكالمة طوارئ محسنة ل Webex Calling مقالة.

قم بإعداد حساب RedSky

1. لإعداد حساب Redsky جديد، يطالبك النظام بإدخال عنوان البريد الإلكتروني لحسابك الإداري الرئيسي وإنشاء كلمة مرور تتكون من 16 حرفا على الأقل.
2. بعد إنشاء الحساب بنجاح، يعرض Webex التفاصيل ذات الصلة ضمن إعدادات خدمة > الاتصال. بعد إكمال كل خطوة، يجب عليك تأكيد التكوين للمتابعة.

تكوين المواقع والتنبيهات

1. ستطالبك عملية التكوين بعد ذلك بتحديد كل مبنى في مؤسستك ثم تقسيم تلك المباني إلى مناطق محددة تعرف باسم المواقع.
2. تتطلب منك خطوة التكوين اللاحقة إنشاء اشتراكات تنبيه ل RedSky. قم بتكوينها لتوجيه التنبيهات إلى المستلم المعين للمبنى أو الموقع المقابل.
3. تتضمن الخطوة الأخيرة تكوين الخريطة wiremap للشبكة، والتي تتضمن تعيين عناوين IP ومعرفات BSSID، وإذا لزم الأمر، عناوين MAC، لتحديد المواقع المختلفة داخل مؤسستك.

يمكنك الآن اختبار النظام عن طريق إجراء 933 مكالمة. بعد التحقق من إعداد كل شيء بشكل صحيح، قم بتنشيط مكالمات الطوارئ في لوحة التحكم.

ضمن علامة التبويب الاتصال ، في قسم مكالمات الطوارئ، حدد مكالمات الطوارئ المحسنة.

لديك خياران:

• الوصول إلى RedSky - قم بتمكين هذا الخيار لاختبار تكوين موقعك للتأكد من دقته.
• توجيه مكالمات الطوارئ— حدد هذا الخيار لتنشيط مكالمات الطوارئ من موقعك.

قم بتكوين المواقع في مركز التحكم بالتزامن مع الإعداد المقابل في Redsky.

لإضافة مستخدمين جدد في RedSky

1. انتقل إلى https://wxc.e911cloud.com وقم بتسجيل الدخول كمسؤول.
2. حدد التكوين > المستخدمون وانقر فوق إضافة مستخدم.
3. حدد تمكين وظيفة MyE911 لإدخال التفاصيل في الحقول الإضافية.
4. أدخل اسمك الأول واسم العائلة.
5. أدخل عنوان البريد الإلكتروني للوكيل.
6. حدد نوع التعريف.

   يجب أن يكون هذا هو معرف مستخدم الجهاز لوكيل مركز الاتصال.

7. أدخل رقم معاودة الاتصال لخدمات الطوارئ للاتصال بك.
8. أدخل معرف مستخدم الجهاز وانقر فوق إضافة.

   يجب أن يكون هذا هو نفس عنوان البريد الإلكتروني للوكيل.

9. انقر فوق حفظ.

أولا ، قم بإعداد الوكيل في بوابة Redsky ، ثم قم بتثبيت تطبيق myE911 على الكمبيوتر المحمول أو الجهاز. أثناء التثبيت ، يرسل النظام رمز التحقق لإنهاء عملية التثبيت والتسجيل.