عندما يتم تزويد وكلاء مركز الاتصال أو المشرفين بسطح مكتب تم تمكين WebRTC، فلن يكون لديهم صلاحية الوصول إلى أجهزة الهاتفية التقليدية. بدلاً من ذلك، يعتمدون فقط على سطح مكتب الوكيل الذي تم تمكين WebRTC له لتلبية احتياجات الاتصال. نظرًا لأن WebRTC يعمل على مستعرض ويب، من المهم أن يكون قادرًا على الاتصال بخدمات الطوارئ (مثل طلب الرقم 911 في الولايات المتحدة أو كندا) دون أي عقبات.

لضمان الامتثال لقانون كاري وقانون راي باوم:

1. الطلب المباشر: يجب أن يسمح سطح المكتب الذي تم تمكين WebRTC به للوكيل بطلب 911 مباشرةً من سطح المكتب المضمن في WebRTC، دون الحاجة إلى إدخال أي رموز أو أرقام إضافية للوصول إلى خط خارجي.
2. إشعار مكالمات الطوارئ: عند إجراء مكالمة 911، يجب أن يكون النظام قادرًا على إخطار الموظفين المعينين داخل المؤسسة (على سبيل المثال، الأمان أو مكتب الاستقبال). وهذا لضمان أنهم على دراية بالطوارئ ويمكنهم مساعدة المستجيبين الأوائل أو توجيههم عند وصولهم.
3. معلومات الموقع: يجب أن يكون النظام قادرًا على نقل معلومات دقيقة عن الموقع إلى المسؤولين على الرد على حالات الطوارئ. ولا يقتصر ذلك على عنوان شارع المنشأة فحسب، بل يشمل أيضًا تفاصيل محددة مثل الطابق أو رقم الغرفة أو غيرها من المعلومات ذات الصلة التي يمكن أن تساعد المستجيبين الأوائل في تحديد موقع المتصل بسرعة.

بالنسبة للمؤسسات التي تنشر WxCC مع سطح مكتب تم تمكين WebRTC عليه، من الضروري العمل مع موفري الخدمة التابعين لها للتأكد من أن التنفيذ يتوافق مع هذه المتطلبات القانونية، وتوفير بيئة عمل آمنة، وتمكين الاستجابات السريعة في مواقف الطوارئ. للامتثال لمتطلبات قانون "كاري" وقانون "راي باوم"، تستخدم WxCC ميزات معينة داخل Webex Control Hub وخدمات الجهات الخارجية.

• Webex Control Hub: هذه منصة مركزية يمكن للمسؤولين من خلالها مراقبة وإدارة حسابات وخدمات وأجهزة Webex الخاصة بمؤسستهم.

• مقدم خدمة الطوارئ الوطني في RedSky: تعد RedSky موفر خدمة تابع لجهة خارجية والمتخصص في اتصالات الطوارئ. يوفر حلولاً لتحديد موقع المتصل وتوجيه مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد الخاصة بالسلامة العامة (PSAP) المناسبة.

• نقطة الرد على السلامة العامة (PSAP): PSAP هو مركز اتصال في الولايات المتحدة حيث يتم توجيه مكالمات الطوارئ التي يتم بدء تشغيلها بواسطة أي هاتف جوال أو خط أرضي. يحدد مشغلو PSAP طبيعة الطوارئ ويرسلون خدمات الطوارئ المناسبة أو ينقلون المكالمة إلى مركز متخصص.

تستخدم WxCC الأحكام الموجودة داخل Webex Calling Control Hub لتكوين خدمات RedSky والاستفادة منها. عندما يبدأ وكيل WxCC مكالمة 911 من سطح المكتب المضمن في WebRTC، يتم توجيه المكالمة إلى RedSky. وباستخدام تقنيتها، تحدد RedSky موقع المتصل ثم تقوم بتوجيه المكالمة إلى PSAP الصحيح. يضمن ذلك أن يتم التعامل مع مكالمة الطوارئ بواسطة خدمات الطوارئ المحلية المناسبة وأن يتم نقل معلومات موقع المتصل بدقة.

ويشمل ذلك ما يلي:

1. توفير الوظيفة الإضافية لخدمات Webex Calling PSTN مجانًا: إذا لم يكن لدى مؤسستك بالفعل اشتراك Cisco Webex Calling، يجب الحصول على وظيفة إضافية غير مكلفة لخدمات Webex Calling PSTN. سيسمح لك هذا بتمكين الميزات الضرورية لتوجيه مكالمات الطوارئ.
2. الوصول إلى صفحة خدمات الطوارئ في Control Hub: بصفتك مسؤولاً، انتقل إلى صفحة خدمات الطوارئ داخل Control Hub. سيوفر هذا القسم الإعدادات المطلوبة لتكوين توجيه مكالمات الطوارئ.
3. تكوين المواقع في Control Hub: حدد المواقع الفعلية المختلفة في Control Hub. قد تمثل هذه المواقع مواقع مكاتب مختلفة أو طوابق أو حتى غرف محددة داخل المبنى.
4. إنشاء حساب RedSky: قم بإعداد حساب مع RedSky، وهي مقدم خدمة توجيه مكالمات الطوارئ التابع لجهة خارجية. يجب عليك تقديم معلومات عن مؤسستك والتوقيع على اتفاقية منفصلة مع RedSky.
5. إعداد المواقع داخل حساب RedSky: في نظام RedSky، قم بإعداد وتكوين نفس المواقع التي حددتها داخل Control Hub. يعد هذا الأمر مهمًا لضمان توفير معلومات دقيقة عن الموقع لخدمات الطوارئ.
6. تعيين المواقع للوكلاء: قم بتعيين مواقع محددة لوكلاء WxCC لديك. عادةً ما يعتمد هذا التعيين على المكان الفعلي لكل شخص أثناء العمل.
7. تثبيت تطبيق myE911: يتيح تطبيق myE911 لخدمات الطوارئ تحديد موقع المتصلين بدقة أكبر داخل المبنى أو الحرم الجامعي. يمكن استخدام تطبيق myE911 جنبًا إلى جنب مع عميل الهاتف البرمجي أو الهاتف المحمول كجزء من نظام الاتصالات الموحد الخاص بالمؤسسة.

يُتوقع من المؤسسة أن تسعى جاهدة إلى الحفاظ على دقة وصلاحية تكوين RedSky الخاص بها لضمان التوجيه السليم لمكالمات الطوارئ. في الحالات التي لا يتم فيها استخدام خدمات RedSky، سيتم تحويل مكالمات الطوارئ إلى آليات التوجيه الخاصة بموفر الخدمة المحدد لدى المؤسسة. في مثل هذه الظروف، من واجب العميل التحقق من أن مزود الخدمة مجهز ومستعد لمعالجة مكالمات الطوارئ وفقًا للمعايير التنظيمية.

إجراء فحص جاهزية النظام

لتحديد ما إذا كان نظامك جاهزًا لمكالمات الطوارئ أم لا:

1. الوصول إلى Control Hub: قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub للوصول إلى إعدادات النظام.
2. انتقل إلى إعدادات الإدارة والحساب: في Control Hub، انتقل إلى الإدارة > الحساب لعرض اشتراكاتك الحالية.
3. التحقق من الاشتراكات: راجع الاشتراكات المدرجة الخاصة بك. بالنسبة لمكالمات الطوارئ، يجب أن يحتوي نظامك على اشتراكات كلاً من "الاتصال" (أو "وظيفة خدمات PSTN") و"مركز الاتصال".
4. التقدم بطلب للحصول على أداة Webex Calling الإضافية المجانية: إذا لم يكن لديك اشتراك في Webex Calling، فيجب أن تحصل على واحد. تقدم Cisco أداة إضافية مجانية أو $0 لهذا الغرض.

الوظيفة الإضافية المجانية $0 لـ Webex Calling

إذا لم يكن لدى مؤسستك توفير Webex Calling، فاتصل بشريك Cisco للحصول على أداة إضافية مجانية أو مجانية. يعد هذا الأمر ضروريًا للوصول إلى صفحات إعداد الطوارئ داخل Control Hub.

لتنشيط هذه الأداة الإضافية:

1. اتصل بشريك Cisco الخاص بك: اطلب وظيفة Webex Calling الإضافية مجانًا $0. هذه الأداة الإضافية مطلوبة لإلغاء تأمين إعدادات مكالمات الطوارئ داخل Control Hub.
2. الوصول إلى مساحة عمل Cisco Commerce (CCW): قم بإدارة خدمات Cisco والتراخيص الخاصة بك وحدد خدمات Webex Calling PSTN.

إدارة خدمات الطوارئ باستخدام Control Hub

بعد تسجيل الدخول إلى Control Hub، سترى لافتة إعلام. تحتوي هذه اللافتة على:

1. ارتباط لوائح لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC): يحتوي على ارتباط تشعبي توجيهك إلى صفحة اللوائح الخاصة بلجنة الاتصالات الفيدرالية. تقدم هذه الصفحة تفاصيل شاملة تتعلق بالمتطلبات القانونية للتعامل مع مكالمات الطوارئ، وتوفر سياقاً قيماً لتكوين النظام لديك.
2. صفحة إعدادات مكالمات الطوارئ: يحتوي على ارتباط إلى صفحة إعدادات مكالمات الطوارئ داخل Control Hub.

تعد صفحة إعدادات مكالمات الطوارئ نقطة البداية الحاسمة لتحديد وتكوين إمكانات مكالمات الطوارئ الخاصة بنظامك.

لمعرفة مزيد من المعلومات عن إنشاء حساب E911 جديد، أو تسجيل الدخول إلى حساب موجود، أو إعداد التنبيهات، ارجع إلى مقالة اتصال الطوارئ المُحسَّن لتطبيق Webex Calling .

إعداد حساب RedSky

1. لإعداد حساب Redsky جديد، يطالبك النظام بإدخال عنوان البريد الإلكتروني لحسابك الإداري الرئيسي وإنشاء كلمة مرور لا يقل طولها عن 16 حرفًا.
2. بعد إنشاء الحساب بنجاح، يعرض Webex التفاصيل ذات الصلة ضمن الاتصال > إعدادات الخدمة. بعد إكمال كل خطوة، يجب عليك تأكيد التكوين للمتابعة.

تكوين المواقع والتنبيهات

1. ستطالبك عملية التكوين بعد ذلك بتحديد كل مبنى في مؤسستك، ثم تقسيم هذه المباني إلى مناطق محددة تُعرف باسم المواقع.
2. تتطلب منك خطوة التكوين اللاحقة إنشاء اشتراكات تنبيه لـ RedSky. قم بتهيئتها لتوجيه التنبيهات إلى المتلقي المعين للمبنى أو الموقع المناسب.
3. تتضمن الخطوة الأخيرة تكوين الرسم البياني لشبكة الأسلاك، والذي يتضمن تعيين عناوين IP، ومعرفات BSSID، وعناوين MAC إذا لزم الأمر، لتحديد المواقع المختلفة داخل مؤسستك.

يمكنك الآن اختبار النظام عن طريق إجراء 933 مكالمة. بعد أن تتحقق من إعداد كل شيء بشكل صحيح، قم بتنشيط مكالمات الطوارئ في Control Hub.

ضمن علامة تبويب الاتصال ، في قسم اتصالات الطوارئ ، حدد اتصالات الطوارئ المحسنة.

لديك خياران:

• الوصول إلى RedSky — قم بتمكين هذا الخيار لاختبار تكوين موقعك من أجل الدقة.
• توجيه مكالمات الطوارئ — حدد هذا الخيار لتنشيط مكالمات الطوارئ من موقعك.

لإضافة مستخدمين جدد في RedSky

1. انتقل إلى https://wxc.e911cloud.com وقم بتسجيل الدخول كمسؤول.
2. حدد التكوين > المستخدمون وانقر على إضافة مستخدم.
3. حدد تمكين وظيفة MyE911 لإدخال التفاصيل في الحقول الإضافية.
4. أدخل اسمك الأول واسم عائلتك.
5. أدخل عنوان البريد الإلكتروني للوكيل.
6. حدد نوع التعريف.
   يجب أن يكون هذا معرف مستخدم الجهاز لوكيل مركز اتصال.
7. أدخل رقم معاودة الاتصال لخدمات الطوارئ للاتصال بك.
8. أدخل معرف مستخدم الجهاز وانقر على إضافة.
   يجب أن يكون هذا هو نفس عنوان البريد الإلكتروني للوكيل.
9. انقر على حفظ.