Когато агентите или надзорниците на контактните центрове са снабдени с работен плот с активиран WebRTC, те нямат достъп до традиционните телефонни устройства. Вместо това те разчитат единствено на техния WebRTC, активиран Agent Desktop за комуникационни нужди. Тъй като WebRTC работи на уеб браузър, важно е той да може да се свързва с спешни служби (като набиране на 911 в САЩ или Канада) без никакви пречки.

За да се гарантира спазването на закона на Кари и Закона на Рей Баум:

1. Директно набиране: Работният плот с активиран WebRTC трябва да позволи на агента да набере 911 директно от своя WebRTC вграден работен плот, без да е необходимо да въвежда допълнителни кодове или номера, за да достигне до външен ред.
2. Уведомяване за спешни пови квания: Когато се осъществи повикване 911, системата трябва да може да уведомява определения персонал в организацията (например охрана или рецепция). Това е, за да се гарантира, че те са наясно с извънредната ситуация и могат да помогнат или насочват лицата, които реагират първо, когато пристигнат.
3. Информация за местоположението: Системата трябва да може да предава точна информация за местоположението на спешните служители. Това включва не само адреса на улицата на съоръжението, но и конкретни подробности като етаж, номер на стаята или друга подходяща информация, която може да помогне на първо реагиращите бързо да намерят обаждащия се.

За организациите, които внедряват wxCC с работен плот, активиран от WebRTC, е от решаващо значение да работят с техните доставчици на услуги, за да се гарантира, че тяхното изпълнение отговаря на тези законови изисквания, осигурява безопасна работна среда и позволява бързи реакции в извънредни ситуации. За да спазва изискванията на Закона на Кари и Закона на Рей Баум, WxCC използва определени функции в рамките на Webex Control Hub и услугите на трети страни.

• Webex Control Hub: Това е централизирана платформа, където администраторите могат да наблюдават и управляват акаунтите, услугите и устройствата на Webex на своята организация.

• RedSky Национален доставчик на спешни случаи: RedSky е доставчик на услуги от трета страна, специализиран в аварийни комуникации. Той предоставя решения за определяне местоположението на обаждащия се и насочване на спешни повиквания към съответната точка за отговор на обществената безопасност (PSAP).

• Точка за от@@ говор на обществената безопасност (PSAP): PSAP е кол център в Съединените щати, където се насочват спешни повиквания, инициирани от всеки мобилен или стационарен телефон. Операторите на PSAP определят естеството на спешната помощ и изпращат подходящи спешни служби или прехвърлят повикването в специализиран център.

WxCC използва разпоредбите в Webex Calling контролния център за конфигуриране и използване на услугите на RedSky. Когато агент на wxCC инициира повикване 911 от техния WebRTC вграден работен плот, повикването се насочва към RedSky. Използвайки своята технология, RedSky определя местоположението на обаждащия се и след това насочва повикването към правилния PSAP. Това гарантира, че спешното повикване се обработва от съответните местни служби за спешна помощ и че информацията за местоположението на повикващия се предава точно.

Това включва:

1. Предоставяне на безплатна добавка за Webex Calling PSTN услуги: Ако вашата организация все още няма Cisco Webex Calling абонамент, трябва да се получи допълнителна безплатна добавка за PSTN услуги. Webex Calling Това ще ви позволи да активирате необходимите функции за маршрутизиране на спешни повиквания.
2. Достъп до страницата за спешни служби в контролния център: Като администратор отидете до страницата за спешни служби в контролния център. Този раздел ще предостави настройките, необходими за конфигуриране на маршрутизиране на спешни повиквания.
3. Конфигуриране на местоположения в контролния център: Посочете различните физически местоположения в контролния център. Тези места могат да представляват различни офис обекти, етажи или дори конкретни стаи в сграда.
4. Създаване на акаунт в RedSky: Създайте акаунт с RedSky, доставчик на маршрутизиране на спешни повиквания от трета страна. Трябва да предоставите информация за вашата организация и да подпишете отделно споразумение с RedSky.
5. Настройване на местоположения в акаунта RedSky: В системата RedSky настройте и конфигурирайте същите местоположения, които сте дефинирали в контролния център. Това е от решаващо значение, за да се гарантира, че точна информация за местоположението се предоставя на службите за спешни случаи.
6. Присвояване на местоположения на агенти: Присвояване на определени местоположения на вашите WxCC агенти. Тази задача обикновено се основава на това къде всеки е физически разположен по време на работа.
7. Инсталиране на приложение MyE911: Прил ожението MyE911 позволява на службите за спешна помощ да намират повикващите по-точно в сграда или кампуса. Приложението MyE911 може да се използва заедно със софтфон или мобилен клиент като част от унифицираната комуникационна система на организацията.

Очаква се организацията усърдно да поддържа точността и валидността на тяхната конфигурация RedSky, за да осигури правилно маршрутизиране на спешните повиквания. В случаите, когато услугите на RedSky не се използват, спешните повиквания по подразбиране ще отговарят на механизмите за маршрутизиране на избрания от организацията доставчик на услуги. При такива обстоятелства клиентът е задължение да провери дали Доставчикът на услуги е оборудван и подготвен да обработва спешни повиквания в съответствие с регулаторните стандарти.

Провеждане на проверка на готовността на системата

За да определите дали вашата система е готова за спешни повиквания:

1. Достъп до контролния център: Влезте в контролния център, за да получите достъп до системните настройки.
2. Отидете до Управление и настройки на акаун та: В контролния център отидете на Управление > Акаун т, за да видите текущите си абонаменти.
3. Проверете абонаменти: Прегледайте изброените абонаменти. За спешни повиквания вашата система трябва да има както абонаменти за повикване (или добавка за PSTN услуги), така и абонаменти за контактни центрове.
4. Кандидатствайте за Webex Calling безплатна добав ка: Ако нямате Webex Calling абонамент, трябва да получите такъв. Cisco предлага безплатна добавка или $0 за тази цел.

Безплатна добавка от $0 Webex Calling

Ако организацията ви няма разпоредба, свържете се Webex Calling с вашия партньор на Cisco, за да получите безплатна или безплатна добавка. Това е от съществено значение за достъп до страниците за спешна настройка в контролния център.

За да активирате тази добавка:

1. Свържете се с вашия партньор на Cisco: Заявка за безплатна добавка от $0Webex Calling. Тази добавка е необходима за отключване на настройките за спешни повиквания в контролния център.
2. Достъп до работното пространство на Cisco Commerce (CCW): Управлявайте услугите и лицензите на Cisco и изберете Webex Calling PSTN Services.

Управление на спешните услуги с Control Hub

След като влезете в Control Hub, ще видите банер за уведомяване. Този банер съдържа:

1. Връзка с разпоредбите на FCC: Съдържа хипервръзка, която ви насочва към страницата с разпоредби на Федералната комисия по комуникациите. Тази страница предоставя изчерпателни подробности относно правните изисквания за обработка на спешни повиквания, предлагайки ценен контекст за конфигуриране на вашата система.
2. Страница Настройки за спешни пови квания: Съдържа връзка към страницата Настройки за спешни повиквания в контролния център.

Страницата Настройки за спешни повиквания е решаващата отправна точка за избор и конфигуриране на възможностите за спешно повикване на вашата система.

За повече информация относно създаването на нов акаунт в E911, влизането в съществуващ акаунт или настройването на сигнали вижте Разширено спешно повикване за Webex Calling статия.

Настройте акаунт в RedSky

1. За да настроите нов акаунт в Redsky, системата ви подканва да въведете имейл адреса на основния си административен акаунт и да създадете парола с дължина най-малко 16 знака.
2. След успешно създаване на акаунт Webex показва съответните подробности в Повикване > Настройки на услу гата. След като завършите всяка стъпка, трябва да потвърдите конфигурацията, за да продължите.

Конфигуриране на местоположения и сигнали

1. След това процесът на конфигуриране ще ви подкани да идентифицирате всяка сграда във вашата организация и след това да разделите тези сгради на конкретни области, известни като Местоположения.
2. Следващата стъпка на конфигуриране изисква да установите абонаменти за предупреждения за RedSky. Конфигурирайте ги за насочване на сигнали към определения получател за съответната сграда или местоположение.
3. Последната стъпка включва конфигуриране на мрежовата жична карта, която включва задаване на IP адреси, BSSID и, ако е необходимо, MAC адреси, за да се очертаят различните местоположения във вашата организация.

Вече можете да тествате системата, като направите 933 обаждания. След като проверите дали всичко е настроено правилно, активирайте спешното повикване в контролния център.

Под раздел а Обаждане, в секцията Спешно пови кване изберете Подобрено спешно повикване.

Имате две възможности:

• RedSky достъп — Активирайте тази опция, за да тествате конфигурацията на местоположението си за точност.
• Маршрутизиране на спешни пови квания — Изберете тази опция, за да активирате спешното обаждане от вашето местоположение.

Добавяне на нови потребители в RedSky

1. Придвижете се до https://wxc.e911cloud.com и влезте като администратор.
2. Изберете Кон фигурация > Потребители и щракнете върху Добавяне на потреб ител.
3. Изберете А ктивиране на функционалността MyE911, за да въведете подробности в допълнителните полета.
4. Въведете вашето име и фамилия.
5. Въведете имейл адреса на агента.
6. Изберете типа на идентификацията.
   Това трябва да е потребителски идентификатор на устройството за агент в центъра за контакти.
7. Въведете номера за обратно обаждане за спешни служби, за да се свържат с вас.
8. Въведете потребителския идентификатор на устройството и щракнете върху Добав яне.
   Това трябва да е същото като имейл адреса на агента.
9. Щракнете върху Запаз ване.