Когато агентите или ръководителите на контактния център са обезпечени с работен плот с активиран WebRTC, те нямат достъп до традиционни телефонни устройства. Вместо това те разчитат единствено на активирания от WebRTC Agent Desktop за комуникационни нужди. Тъй като WebRTC работи на уеб браузър, важно е, че е в състояние да се свързва с услуги за спешна помощ (като набиране на 911 в САЩ или Канада) без никакви пречки.

За да се гарантира спазването на Закона на Кари и Закона на Рей Баум:

1. Директно набиране: Работният плот с активиран WebRTC трябва да позволява на агента да набира 911 директно от вградения си работен плот с WebRTC, без да е необходимо да въвежда допълнителни кодове или номера, за да достига до външна линия.
2. Известие за повиквания при спешни случаи: При осъществяване на повикване до 911 системата трябва да може да уведомява определения персонал в рамките на организацията (например защита или отдел „Обслужване на клиенти“). Това е така, за да се гарантира, че те са запознати с спешната ситуация и могат да помогнат или да напътстват хората, които реагират на първа помощ, когато пристигнат.
3. Информация за местоположението: Системата трябва да може да предава точна информация за местоположението на спешните служби. Това включва не само уличния адрес на съоръжението, но и конкретни подробности като етаж, номер на стаята или друга подходяща информация, която може да помогне на първите, които реагират на повикването, бързо да намерят повикващия.

За организации, които разгръщат WxCC с работен плот с активиран WebRTC, е важно да работят със своите доставчици на услуги, за да се гарантира, че изпълнението им отговаря на тези правни изисквания, осигурява безопасна работна среда и дава възможност за бърза реакция в спешни ситуации. За да спази изискванията на Закона на Кари и Закона на Рей Баум, WxCC използва определени функции в рамките на Webex Control Hub и услугите на трети страни.

• Webex Control Hub: Това е централизирана платформа, където администраторите могат да наблюдават и управляват акаунти, услуги и устройства за Webex на своята организация.

• Национален доставчик при спешни случаи на RedSky: RedSky е доставчик на услуги трета страна, който е специализиран в комуникациите при спешни случаи. Той предоставя решения за определяне на местоположението на повикващия и маршрутизиране на спешни повиквания към съответната точка за отговор на обществената безопасност (PSAP).

• Точка за отговор на обществената безопасност (PSAP): PSAP е център за повиквания в Съединените щати, където се маршрутизират спешни повиквания, инициирани от всеки мобилен или стационарен телефон. Операторите на PSAP определят естеството на спешната помощ и изпращат подходящи спешни услуги или прехвърлят повикването към специализиран център.

WxCC използва разпоредбите в Webex Calling Control Hub за конфигуриране и използване на услугите на RedSky. Когато агент на WxCC инициира повикване до 911 от своя WebRTC Embedded Desktop, повикването се насочва към RedSky. Използвайки своята технология, RedSky определя местоположението на повикващия и след това маршрутизира повикването към правилния PSAP. Това гарантира, че повикването при спешен случай се обработва от съответните местни служби за спешна помощ и че информацията за местоположението на повикващия се предава правилно.

Това включва:

1. Осигуряване на безплатна добавка за услуги на Webex Calling: Ако вашата организация все още няма абонамент за Cisco Webex Calling, трябва да бъде получена допълнителна безплатна добавка за PSTN услуги на Webex Calling. Това ще ви позволи да активирате необходимите функции за маршрутизиране на повиквания при спешни случаи.
2. Достъп до страницата „Услуги за спешна помощ“ в Control Hub: Като администратор се придвижете до страницата „Услуги за спешна помощ“ в Control Hub. Този раздел ще предостави настройките, необходими за конфигуриране на маршрутизиране на повиквания при спешни случаи.
3. Конфигуриране на местоположения в Control Hub: Посочете различните физически местоположения в Control Hub. Тези местоположения могат да представляват различни офис обекти, етажи или дори специфични стаи в сграда.
4. Създаване на акаунт за RedSky: Настройте акаунт в RedSky, доставчика на трето лице за маршрутизиране на спешни повиквания. Трябва да предоставите информация за вашата организация и да подпишете отделно споразумение с RedSky.
5. Настройване на местоположения в акаунта за RedSky: В системата на RedSky настройте и конфигурирайте същите местоположения, които сте дефинирали в Control Hub. Това е от решаващо значение, за да се гарантира, че на службите за спешна помощ се предоставя точна информация за местоположението.
6. Задаване на местоположения на агенти: Задайте дефинирани местоположения на вашите агенти на WxCC. Това задаване обикновено се основава на мястото, където всеки се намира физически, докато работи.
7. Инсталиране на приложението myE911: Приложението myE911 позволява на службите за спешна помощ да намират повикващите по-точно в сграда или кампус. Приложението myE911 може да се използва заедно със софтуерен телефон или мобилен клиент като част от единната комуникационна система на организацията.

От организацията се очаква старателно да поддържа точността и валидността на своята конфигурация на RedSky, за да гарантира правилното маршрутизиране на повикванията при спешни случаи. В случаите, когато услугите на RedSky не се използват, повикванията при спешни случаи ще бъдат по подразбиране според механизмите за маршрутизиране на избрания доставчик на услуги на организацията. При такива обстоятелства клиентът е длъжен да провери дали Доставчикът на услуги е оборудван и подготвен да обработва повиквания при спешни случаи в съответствие с регулаторните стандарти.

Извършване на проверка на готовността на системата

За да определите дали системата ви е готова за повиквания при спешни случаи:

1. Достъп до Control Hub: Влезте в Control Hub, за да получите достъп до системните си настройки.
2. Отидете до настройките за управление и акаунт: В Control Hub се придвижете до Управление > Акаунт , за да видите текущите си абонаменти.
3. Потвърждаване на абонаменти: Прегледайте вашите абонаменти в списъка. За повиквания при спешни случаи вашата система трябва да има както абонаменти за Calling (или добавка за PSTN услуги), така и абонаменти за Contact Center.
4. Кандидатствайте за безплатна добавка за Webex Calling: Ако нямате абонамент за Webex Calling, трябва да получите такъв. Cisco предлага безплатен абонамент или добавка $0 за тази цел.

Безплатен $0 добавка за Webex Calling

Ако вашата организация няма разпоредба за Webex Calling, свържете се с вашия партньор на Cisco, за да получите добавка за безплатно ползване или без разходи. Това е от съществено значение за достъп до страниците за настройка на спешни случаи в Control Hub.

За да активирате тази добавка:

1. Свържете се със своя партньор на Cisco: Поискайте безплатна добавка за Webex Calling от $0. Тази добавка е необходима, за да се отключят настройките за повиквания при спешни случаи в Control Hub.
2. Достъп до работната област на Cisco Commerce (CCW): Управлявайте вашите услуги и лицензи на Cisco и изберете услуги за PSTN на Webex Calling.

Управление на услуги за спешна помощ с Control Hub

След като влезете в Control Hub, ще видите банер за уведомяване. Този банер съдържа:

1. Връзка към разпоредбите на FCC: Съдържа хипервръзка, която ви насочва към страницата с разпоредби на Федералната комисия по далекосъобщенията. Тази страница предоставя изчерпателни подробности относно правните изисквания за обработка на повиквания при спешни случаи, като предоставя ценен контекст за конфигурирането на вашата система.
2. Страница с настройки за повиквания при спешни случаи: Съдържа връзка към страницата с настройки за повиквания при спешни случаи в Control Hub.

Страницата „Настройки за повиквания при спешни случаи“ е решаващата начална точка за избор и конфигуриране на възможностите за повиквания при спешни случаи на системата ви.

За повече информация относно създаването на нов акаунт за E911, влизането в съществуващ акаунт или настройването на предупреждения вижте статията Подобрени повиквания при спешни случаи за Webex Calling .

Настройване на акаунт за RedSky

1. За да настроите нов акаунт за Redsky, системата ви подканва да въведете имейл адреса за вашия главен административен акаунт и да създадете парола с дължина поне 16 знака.
2. След успешно създаване на акаунт Webex показва съответните подробности под Повиквания > Настройки на услугата. След като завършите всяка стъпка, трябва да потвърдите конфигурацията, за да продължите.

Конфигуриране на местоположения и предупреждения

1. Процесът на конфигуриране след това ще ви подскаже да идентифицирате всяка Сграда във вашата организация и след това да разделите тези сгради на конкретни области, известни като Местоположения.
2. Следващата стъпка на конфигуриране изисква да установите абонаменти за предупреждения за RedSky. Конфигурирайте ги, за да насочвате предупреждения към определения получател за съответната сграда или местоположение.
3. Последната стъпка включва конфигуриране на мрежовата кабелна карта, която включва задаване на IP адреси, BSSID и ако е необходимо, на MAC адреси, за да очертаете различните местоположения във вашата организация.

Вече можете да тествате системата, като извършите 933 повиквания. След като потвърдите, че всичко е настроено правилно, активирайте повикванията при спешни случаи в Control Hub.

Под раздела Повиквания , в раздела Повиквания при спешни случаи изберете Подобрени повиквания при спешни случаи.

Имате две опции:

• Достъп до RedSky — Разрешете тази опция, за да тествате точността на конфигурацията на вашето местоположение.
• Маршрутизиране на повиквания при спешни случаи — изберете тази опция, за да активирате повиквания при спешни случаи от вашето местоположение.

За добавяне на нови потребители в RedSky

1. Придвижете се до https://wxc.e911cloud.com и влезте като администратор.
2. Изберете Конфигурация > Потребители и щракнете върху Добавяне на потребител.
3. Изберете Разрешаване на функционалност на MyE911 , за да въведете подробности в допълнителните полета.
4. Въведете собственото и фамилното си име.
5. Въведете имейл адреса на агента.
6. Изберете типа идентификация.
   Това трябва да е ИД на потребител на устройство за агент от център за контакти.
7. Въведете номера за обратно повикване за службите за спешна помощ, за да се свържете с вас.
8. Въведете ИД на потребител на устройството и щракнете върху Добави.
   Това трябва да е същото като имейл адреса на агента.
9. Щракнете върху Запиши.