Когато агентите на контактния център или надзорните органи са снабдени с работен плот с активиран WebRTC, те нямат достъп до традиционните телефонни устройства. Вместо това те разчитат единствено на своите Agent Desktop с активиран WebRTC за комуникационни нужди. Тъй като WebRTC работи на уеб браузър, важно е той да може да се свързва със службите за спешна помощ (като набиране на 911 в САЩ или Канада) без никакви пречки.

За да се гарантира спазването на Закона на Кари и Закона на Рей Баум:

  1. Директно набиране: Работният плот с активиран WebRTC трябва да позволи на агента да набере 911 директно от своя WebRTC вграден работен плот, без да е необходимо да въвежда допълнителни кодове или номера, за да достигне до външна линия.
  2. Уведомяване за спешни повиквания: Когато се извършва повикване на 911, системата трябва да може да уведоми определения персонал в организацията (например охрана или рецепция). Това е, за да се гарантира, че те са наясно с извънредната ситуация и могат да помогнат или да насочат първите реагиращи, когато пристигнат.
  3. Информация за местоположението: Системата трябва да може да предава точна информация за местоположението на службите за спешна помощ. Това включва не само адреса на улицата на съоръжението, но и конкретни подробности като етаж, номер на стая или друга подходяща информация, която може да помогне на първите реагиращи бързо да намерят обаждащия се.

За организациите, които разполагат WxCC с работен плот с активиран WebRTC, е от решаващо значение да работят със своите доставчици на услуги, за да гарантират, че тяхното внедряване отговаря на тези законови изисквания, осигурява безопасна работна среда и позволява бърза реакция в извънредни ситуации. За да се съобрази с изискванията на Закона на Kari и Закона на Ray Baum, WxCC използва определени функции в рамките на Webex Control Hub и услугите на трети страни.

  • Webex Control Hub: Това е централизирана платформа, където администраторите могат да наблюдават и управляват Webex акаунти, услуги и устройства на своята организация.

  • RedSky National Emergency Provider: RedSky е доставчик на услуги от трета страна, специализиран в спешните комуникации. Той предоставя решения за определяне на местоположението на повикващия и маршрутизиране на спешните повиквания към съответния център за приемане на спешни повиквания за обществена безопасност (PSAP).

  • PSAP е кол център в Съединените щати, където се насочват спешни повиквания, инициирани от мобилен или стационарен телефон. Операторите на PSAP определят естеството на спешната помощ и изпращат подходящи служби за спешна помощ или прехвърлят обаждането в специализиран център.

WxCC използва разпоредбите в рамките на Webex Calling Control Hub, за да конфигурира и използва услугите на RedSky. Когато агент на WxCC инициира повикване на 911 от своя WebRTC вграден работен плот, повикването се насочва към RedSky. Използвайки своята технология, RedSky определя местоположението на обаждащия се и след това насочва повикването към правилния PSAP. Това гарантира, че спешното повикване се обработва от съответните местни служби за спешна помощ и че информацията за местоположението на обаждащия се се предава точно.

Това включва:

  1. Осигуряване без разходи Webex Calling добавка за PSTN услуги: Ако вашата организация все още няма абонамент за Cisco Webex Calling, трябва да се получи допълнителна безплатна добавка за Webex Calling PSTN услуги. Това ще ви позволи да активирате необходимите функции за маршрутизиране на спешни повиквания.
  2. Достъп до страницата "Услуги за спешна помощ" в контролния център: Като администратор навигирайте до страницата "Услуги за спешна помощ" в рамките на контролния център. Този раздел ще предостави настройките, необходими за конфигуриране на маршрутизирането на спешните повиквания.
  3. Конфигуриране на местоположения в контролния концентратор: Задайте различните физически местоположения в контролния концентратор. Тези места могат да представляват различни офис обекти, етажи или дори конкретни стаи в сградата.
  4. Създаване на акаунт в RedSky: Създайте акаунт в RedSky, доставчик на маршрутизиране на спешни повиквания от трета страна. Трябва да предоставите информация за вашата организация и да подпишете отделно споразумение с RedSky.
  5. Настройване на местоположения в акаунта на RedSky: В системата RedSky настройте и конфигурирайте същите местоположения, които сте дефинирали в контролния център. Това е от решаващо значение, за да се гарантира, че на службите за спешна помощ се предоставя точна информация за местоположението.
  6. Присвояване на местоположения на агенти: Присвояване на определени местоположения на вашите WxCC агенти. Тази задача обикновено се основава на това къде всеки е физически разположен, докато работи.
  7. Инсталиране на приложението myE911: Приложението myE911 позволява на службите за спешна помощ да намират по-точно обаждащите се в сграда или кампус. Приложението myE911 може да се използва заедно със софттелефон или мобилен клиент като част от единната комуникационна система на организацията.

 

Съветваме организациите да използват възможностите за обработка на спешни повиквания RedSky, предлагани от Cisco, която предоставя интегрирано решение за справяне с изискванията за спешни повиквания. За организациите, използващи пакетни PSTN услуги, предоставяни от Cisco, използването на RedSky за управление на спешни повиквания е задължително.

От организацията се очаква усърдно да поддържа точността и валидността на своята конфигурация RedSky, за да осигури правилното маршрутизиране на спешните повиквания. В случаите, когато услугите на RedSky не се използват, спешните повиквания ще бъдат по подразбиране към механизмите за маршрутизиране на избрания от организацията доставчик на услуги. При такива обстоятелства задължение на клиента е да провери дали доставчикът на услуги е оборудван и подготвен да обработва спешни повиквания в съответствие с регулаторните стандарти.

Провеждане на проверка на готовността на системата

За да определите дали вашата система е готова за спешни повиквания:

  1. Достъп до контролния концентратор: Влезте в контролния център, за да получите достъп до системните настройки.
  2. Навигирайте до Управление и настройки на акаунти: В контролния център отидете на Управление > акаунт , за да видите текущите си абонаменти.
  3. Проверка на абонаменти: Прегледайте изброените абонаменти. За спешни повиквания вашата система трябва да има абонаменти както за повикване (или добавка за PSTN услуги), така и за контактен център.
  4. Кандидатствайте за добавка за Webex Calling без разходи: Ако нямате абонамент за Webex Calling, трябва да получите такъв. Cisco предлага безплатна или $0 добавка за тази цел.

Комплимент $0 Webex Calling добавка

Ако вашата организация няма разпоредба за Webex Calling, свържете се с вашия партньор на Cisco, за да получите безплатна или безплатна добавка. Това е от съществено значение за достъпа до страниците за аварийна настройка в контролния център.

За да активирате тази добавка:

  1. Свържете се с вашия партньор на Cisco: Заявка за безплатна $0 Webex Calling добавка. Тази добавка е необходима за отключване на настройките за спешни повиквания в контролния концентратор.
  2. Достъп до Cisco Commerce Workspace (CCW): Управлявайте вашите услуги и лицензи на Cisco и изберете Webex Calling PSTN услуги.

Управление на услуги за спешна помощ с контролен център

След като влезете в Control Hub, виждате банер за уведомяване. Този банер съдържа:

  1. Връзка към правилата на FCC: Съдържа хипервръзка, която ви насочва към страницата с правила на Федералната комисия по комуникациите. Тази страница предоставя изчерпателни подробности относно законовите изисквания за обработка на спешни повиквания, предлагайки ценен контекст за конфигуриране на вашата система.
  2. Страница с настройки за спешни повиквания: Съдържа връзка към страницата "Настройки за спешни повиквания" в контролния център.

Страницата с настройки за спешни повиквания е решаващата отправна точка за избор и конфигуриране на възможностите за спешни повиквания на вашата система.

За повече информация относно създаването на нов акаунт за E911, влизането в съществуващ акаунт или настройването на предупреждения вижте Разширено спешно повикване за Webex Calling статия.

Настройване на акаунт в RedSky

  1. За да настроите нов Redsky акаунт, системата ви подканва да въведете имейл адреса за основния си административен акаунт и да създадете парола, която е дълга поне 16 знака.
  2. След успешно създаване на акаунт Webex показва съответните подробности под Настройки за повикване > услуги. След като изпълните всяка стъпка, трябва да потвърдите конфигурацията, за да продължите.

Конфигуриране на местоположения и предупреждения

  1. След това процесът на конфигуриране ще ви подкани да идентифицирате всяка сграда във вашата организация и след това да разделите тези сгради на конкретни области, известни като местоположения.
  2. Следващата стъпка за конфигуриране изисква да установите абонаменти за предупреждения за RedSky. Конфигурирайте ги така, че да насочват предупреждения към определения получател за съответната сграда или местоположение.
  3. Последната стъпка включва конфигуриране на мрежовата карта, която включва присвояване на IP адреси, BSSID и, ако е необходимо, MAC адреси, за да се очертаят различните местоположения във вашата организация.

Сега можете да тествате системата, като поставите 933 повиквания. След като проверите дали всичко е настроено правилно, активирайте спешното повикване в контролния център.

Под раздела Повикване , в секцията Спешни повиквания изберете Разширено спешно повикване.

Имате две възможности:

  • RedSky достъп — Активирайте тази опция, за да тествате конфигурацията на местоположението си за точност.
  • Маршрутизиране на спешни повиквания — Изберете тази опция, за да активирате спешното повикване от вашето местоположение.


 
Конфигуриране на местоположения в контролния център едновременно със съответната настройка в Redsky.

Добавяне на нови потребители в RedSky

  1. Навигирайте до https://wxc.e911cloud.com и влезте като администратор.
  2. Изберете Конфигурация > потребители и щракнете върху Добавяне на потребител.
  3. Изберете Активиране на функционалността на MyE911, за да въведете подробности в допълнителните полета.
  4. Въведете вашето име и фамилия.
  5. Въведете имейл адреса на агента.
  6. Изберете идентификационния тип.

     
    Това трябва да е ИД на потребител на устройство за агент на контактен център.
  7. Въведете номера за обратно повикване, за да могат службите за спешна помощ да се свържат с вас.
  8. Въведете потребителския ИД на устройството и щракнете върху Добави.

     
    Това трябва да е същото като имейл адреса на агента.
  9. Щракнете върху Запиши.

 

Първо, настройте агента в портала Redsky, след това инсталирайте приложението myE911 на техния лаптоп или машина. По време на инсталацията системата изпраща код за потвърждение, за да финализира процеса на инсталиране и регистрация.