Когато агентите или супервайзорите на контактния център са снабдени с работен плот с активиран WebRTC, те нямат достъп до традиционните телефонни устройства. Вместо това те разчитат единствено на своя Agent Desktop с активиран WebRTC за комуникационни нужди. Тъй като WebRTC работи на уеб браузър, важно е той да може да се свързва със службите за спешна помощ (като набиране на 911 в САЩ или Канада) без никакви пречки.

За да се гарантира спазването на Закона на Кари и Закона на Рей Баум:

  1. Директно набиране: Работният плот с активиран WebRTC трябва да позволява на агента да набира 911 директно от своя WebRTC вграден работен плот, без да е необходимо да въвежда допълнителни кодове или номера, за да достигне до външна линия.
  2. Уведомяване за спешни повиквания: Когато се направи обаждане на 911, системата трябва да може да уведоми определения персонал в организацията (например охрана или рецепция). Това е, за да се гарантира, че те са наясно с извънредната ситуация и могат да помогнат или насочат първите реагиращи, когато пристигнат.
  3. Информация за местоположението: Системата трябва да може да предава точна информация за местоположението на службите за спешна помощ. Това включва не само адреса на съоръжението, но и специфични подробности като етаж, номер на стая или друга подходяща информация, която може да помогне на службите за бързо реагиране да намерят обаждащия се.

За организациите, които внедряват WxCC с работен плот с активиран WebRTC, е изключително важно да работят със своите доставчици на услуги, за да гарантират, че тяхното внедряване отговаря на тези законови изисквания, осигурява безопасна работна среда и позволява бърза реакция при извънредни ситуации. За да спази изискванията на Закона на Кари и Закона на Рей Баум, WxCC използва определени функции в рамките на Webex Control Hub и услугите на трети страни.

  • Webex Control Hub: Това е централизирана платформа, където администраторите могат да наблюдават и управляват Webex акаунтите, услугите и устройствата на своята организация.

  • Национален доставчик на спешни случаи на RedSky: RedSky е доставчик на услуги на трета страна, който е специализиран в спешни комуникации. Той предоставя решения за определяне на местоположението на обаждащия се и насочване на спешни повиквания към съответния пункт за обществена безопасност (PSAP).

  • Отговарящ пункт за обществена безопасност (PSAP): PSAP е кол център в Съединените щати, където се насочват спешни повиквания, инициирани от мобилен или стационарен телефон. Операторите на PSAP определят естеството на спешната помощ и изпращат подходящи служби за спешна помощ или прехвърлят повикването към специализиран център.

WxCC използва разпоредбите в Webex Calling Control Hub, за да конфигурира и използва услугите на RedSky. Когато агент на WxCC инициира обаждане на 911 от своя WebRTC Embedded Desktop, повикването се насочва към RedSky. Използвайки своята технология, RedSky определя местоположението на обаждащия се и след това насочва повикването към правилния PSAP. Това гарантира, че спешното повикване се обработва от съответните местни служби за спешна помощ и че информацията за местоположението на обаждащия се се предава точно.

Това включва:

  1. Осигуряване на безплатна добавка за PSTN услуги на Webex Calling: Ако вашата организация все още няма абонамент за Cisco Webex Calling, трябва да се получи допълнителна безплатна добавка за услугите на Webex Calling PSTN. Това ще ви позволи да активирате необходимите функции за маршрутизиране на спешни повиквания.
  2. Достъп до страницата Услуги за спешна помощ в Control Hub: Като администратор отидете на страницата Услуги за спешна помощ в Control Hub. Този раздел ще предостави настройките, необходими за конфигуриране на маршрутизиране на спешни повиквания.
  3. Конфигуриране на местоположения в Control Hub: Задайте различните физически местоположения в Control Hub. Тези места могат да представляват различни офис обекти, етажи или дори конкретни стаи в сградата.
  4. Създаване на акаунт в RedSky: Създайте акаунт в RedSky, доставчикът на маршрутизиране на спешни повиквания на трета страна. Трябва да предоставите информация за вашата организация и да подпишете отделно споразумение с RedSky.
  5. Настройване на местоположения в акаунта в RedSky: В системата RedSky настройте и конфигурирайте същите местоположения, които сте определили в Control Hub. Това е от решаващо значение, за да се гарантира, че точната информация за местоположението се предоставя на службите за спешна помощ.
  6. Присвояване на местоположения на агенти: Задайте определени местоположения на вашите WxCC агенти. Тази задача обикновено се основава на това къде физически се намира всеки по време на работа.
  7. Инсталиране на приложението myE911: Приложението myE911 позволява на службите за спешна помощ да локализират обаждащите се по-точно в сграда или кампус. Приложението myE911 може да се използва заедно със софтфон или мобилен клиент като част от системата за унифицирани комуникации на организацията.

Съветваме организациите да използват възможностите за обработка на спешни повиквания RedSky, предлагани от Cisco, което предоставя интегрирано решение за справяне с изискванията за спешни повиквания. За организации, използващи пакетни PSTN услуги, предоставяни от Cisco, използването на RedSky за управление на спешни повиквания е задължително.

Очаква се организацията усърдно да поддържа точността и валидността на своята конфигурация RedSky, за да осигури правилно маршрутизиране на спешни повиквания. В случаите, когато услугите на RedSky не се използват, спешните повиквания ще се използват по подразбиране към механизмите за маршрутизиране на избрания от организацията доставчик на услуги. При такива обстоятелства задължение на клиента е да провери дали доставчикът на услуги е оборудван и подготвен да обработва спешни повиквания в съответствие с регулаторните стандарти.

Извършване на проверка на готовността на системата

За да определите дали системата ви е готова за спешни повиквания:

  1. Достъп до Control Hub: Влезте в Control Hub, за да получите достъп до системните си настройки.
  2. Навигирайте до Настройки за управление и акаунт: В Control Hub отидете до Управление > акаунт , за да видите текущите си абонаменти.
  3. Потвърждаване на абонаментите: Прегледайте изброените абонаменти. За спешни повиквания вашата система трябва да има абонаменти за обаждания (или добавка за PSTN услуги) и за контактен център.
  4. Кандидатствайте за безплатна добавка за Webex Calling: Ако нямате абонамент за Webex Calling, трябва да получите такъв. Cisco предлага безплатна или $0 добавка за тази цел.

Безплатна добавка $0 Webex Calling

Ако вашата организация няма разпоредба за Webex Calling, свържете се с вашия партньор на Cisco, за да получите безплатна или безплатна добавка. Това е от съществено значение за достъп до страниците за аварийна настройка в Control Hub.

За да активирате тази добавка:

  1. Свържете се с вашия партньор на Cisco: Поискайте безплатна добавка $0 Webex Calling. Тази добавка е необходима за отключване на настройките за спешни повиквания в Control Hub.
  2. Достъп до Cisco Commerce Workspace (CCW): Управлявайте вашите услуги и лицензи на Cisco и изберете Webex Calling PSTN услуги.

Управление на услуги за спешна помощ с Control Hub

След като влезете в Control Hub, ще видите банер за известие. Този банер съдържа:

  1. Връзка към разпоредбите на FCC: Съдържа хипервръзка, която ви насочва към страницата с разпоредби на Федералната комисия по комуникациите. Тази страница предоставя изчерпателни подробности относно законовите изисквания за обработка на спешни повиквания, предлагайки ценен контекст за конфигуриране на вашата система.
  2. Страница с настройки за спешни повиквания: Съдържа връзка към страницата с настройки за спешни повиквания в Control Hub.

Страницата с настройки за спешни повиквания е решаващата отправна точка за избор и конфигуриране на възможностите за спешно повикване на вашата система.

За повече информация относно създаването на нов акаунт в E911, влизането в съществуващ акаунт или настройването на сигнали вижте статията Подобрени спешни повиквания за Webex Calling .

Настройване на акаунт в RedSky

  1. За да настроите нов акаунт в Redsky, системата ви подканва да въведете имейл адреса за основния си административен акаунт и да създадете парола с дължина най-малко 16 знака.
  2. След успешно създаване на акаунт Webex показва съответните подробности под Настройки за обаждания > услуги. След като завършите всяка стъпка, трябва да потвърдите конфигурацията, за да продължите.

Конфигуриране на местоположения и сигнали

  1. След това процесът на конфигуриране ще ви подкани да идентифицирате всяка сграда във вашата организация и след това да разделите тези сгради на конкретни области, известни като местоположения.
  2. Следващата стъпка за конфигуриране изисква да установите абонаменти за предупреждение за RedSky. Конфигурирайте ги така, че да насочват сигнали към определения получател за съответната сграда или местоположение.
  3. Последната стъпка включва конфигуриране на мрежовата кабелна карта, която включва присвояване на IP адреси, BSSID и, ако е необходимо, MAC адреси, за да се очертаят различните местоположения във вашата организация.

Вече можете да тествате системата, като осъществите обаждания на 933. След като се уверите, че всичко е настроено правилно, активирайте спешните повиквания в контролния център.

В раздела Обаждания , в секцията Спешни повиквания изберете Подобрени спешни повиквания.

Имате две възможности:

  • Достъп до RedSky— Активирайте тази опция, за да тествате конфигурацията на местоположението си за точност.
  • Маршрутизиране на спешни повиквания— Изберете тази опция, за да активирате спешни повиквания от вашето местоположение.

Конфигурирайте местоположения в Control Hub едновременно със съответната настройка в Redsky.

Добавяне на нови потребители в RedSky

  1. Отидете до https://wxc.e911cloud.com и влезте като администратор.
  2. Изберете Конфигурация > Потребители и щракнете върху Добавяне на потребител.
  3. Изберете Активиране на функционалността MyE911, за да въведете подробности в допълнителните полета.
  4. Въведете собственото и фамилното си име.
  5. Въведете имейл адреса на агента.
  6. Изберете типа идентификация.
    Това трябва да е потребителски идентификатор на устройството за агент на контактния център.
  7. Въведете номера за обратно повикване, за да се свържат службите за спешна помощ, за да се свържат с вас.
  8. Въведете потребителския идентификатор на устройството и щракнете върху Добавяне.
    Той трябва да е същият като имейл адреса на агента.
  9. Щракнете върху Запиши.

Първо настройте агента в портала Redsky, след което инсталирайте приложението myE911 на техния лаптоп или машина. По време на инсталацията системата изпраща код за потвърждение, за да финализира процеса на инсталиране и регистрация.