Quando os agentes ou supervisores da central de contatos são provisionados com um desktop habilitado para WebRTC, eles não têm acesso a dispositivos de telefonia tradicionais. Em vez disso, eles contam apenas com seu Agent Desktop habilitado para WebRTC para necessidades de comunicação. Como o WebRTC é executado em um navegador da web, é importante que ele seja capaz de se conectar a serviços de emergência (como a discagem 911 nos EUA ou no Canadá) sem obstáculos.

Para garantir a conformidade com a Lei Kari e a Lei de Ray Baum :

1. Discagem direta : O desktop habilitado para WebRTC deve permitir que o agente disque 911 diretamente do desktop incorporado WebRTC, sem a necessidade de inserir códigos ou números adicionais para alcançar uma linha externa.
2. Notificação de chamadas de emergência : Quando uma chamada 911 é feita, o sistema deve ser capaz de notificar o pessoal designado dentro da organização (por exemplo, segurança ou recepção). Isso é para garantir que eles estejam cientes da emergência e possam ajudar ou orientar os socorristas quando chegarem.
3. Informações de localização : O sistema deve ser capaz de transmitir informações de localização precisas para as equipes de emergência. Isso inclui não apenas o endereço da rua da instalação, mas também detalhes específicos, como piso, número do quarto ou outras informações relevantes que podem ajudar os socorristas a localizar rapidamente o chamador.

Para organizações que implantam o WxCC com um desktop habilitado para WebRTC, é fundamental trabalhar com seus provedores de serviços para garantir que sua implementação esteja de acordo com esses requisitos legais, forneça um ambiente de trabalho seguro e permita respostas rápidas em situações de emergência. Para cumprir com os requisitos da Lei de Kari e da Lei de Ray Baum, o WxCC utiliza determinados recursos no Webex Control Hub e nos serviços de terceiros.

• Webex Control Hub : Esta é uma plataforma centralizada onde os administradores podem monitorar e gerenciar as contas, serviços e dispositivos Webex da sua organização.

• Provedor nacional de emergência RedSky : O RedSky é um provedor de serviços terceirizado especializado em comunicações de emergência. Ele fornece soluções para determinar a localização de um chamador e encaminhar chamadas de emergência para o Ponto de atendimento de segurança pública (PSAP) apropriado.

• Ponto de resposta de segurança pública (PSAP): Um PSAP é uma central de atendimento nos Estados Unidos onde as chamadas de emergência iniciadas por qualquer telefone móvel ou fixo são roteadas. Os operadores PSAP determinam a natureza dos serviços de emergência e envio de emergência apropriados ou transferem a chamada para um centro especializado.

O WxCC usa as disposições do Webex Calling Control Hub para configurar e utilizar os serviços do RedSky. Quando um agente WxCC inicia uma chamada 911 do desktop incorporado WebRTC, a chamada é roteada para o RedSky. Usando sua tecnologia, o RedSky determina o local do chamador e, em seguida, encaminha a chamada para o PSAP correto. Isso garante que a chamada de emergência seja tratada pelos serviços de emergência locais apropriados e que as informações de localização do chamador sejam transmitidas com precisão.

Isso envolve:

1. Provisionamento sem custo do complemento de serviços PSTN do Webex Calling : Se sua organização ainda não tem assinatura do Cisco Webex Calling, um complemento sem custo adicional para os serviços Webex Calling PSTN deve ser obtido. Isso permitirá que você ative os recursos necessários do roteamento de chamadas de emergência.
2. Acessando a página de Serviços de emergência no Control Hub : Como administrador, navegue até a página Serviços de emergência no Control Hub. Esta seção fornecerá as configurações necessárias para configurar o roteamento de chamadas de emergência.
3. Configurando locais no Control Hub : Especifique os vários locais físicos no Control Hub. Esses locais podem representar diferentes sites de escritórios, andares ou até mesmo salas específicas dentro de um edifício.
4. Estabelecendo uma conta RedSky : Configure uma conta com o RedSky, o provedor de roteamento de chamadas de emergência de terceiros. Você deve fornecer informações sobre sua organização e assinar um contrato separado com o RedSky.
5. Configurando locais na conta RedSky : No sistema RedSky, configure e configure os mesmos locais que você definiu no Control Hub. Isso é fundamental para garantir que informações precisas de localização sejam fornecidas aos serviços de emergência.
6. Atribuindo locais aos agentes : Atribua locais definidos aos seus agentes WxCC. Esta tarefa normalmente se baseia no local em que todos estão fisicamente localizados enquanto trabalham.
7. Instalando o aplicativo myE911 : O aplicativo myE911 permite que os serviços de emergência localizem os chamadores com mais precisão dentro de um edifício ou campus. O aplicativo myE911 pode ser usado em conjunto com um cliente de softphone ou celular como parte do sistema de comunicações unificadas de uma organização.

A organização deve manter diligentemente a precisão e a validade da configuração do RedSky para garantir o roteamento de chamadas de emergência adequado. Em casos em que os serviços RedSky não são empregados, as chamadas de emergência serão padronizadas para os mecanismos de roteamento do provedor de serviços selecionado da organização. Nessas circunstâncias, é obrigação do cliente verificar se o Provedor de Serviços está equipado e preparado para processar chamadas de emergência de acordo com os padrões regulamentares.

Realizar uma verificação de prontidão do sistema

Para determinar se o sistema está pronto para Chamadas de emergência:

1. Acesse o Control Hub : Faça logon no Control Hub para acessar as configurações do sistema.
2. Navegue até as configurações de gerenciamento e conta : No Control Hub, navegue até Management > Conta para visualizar suas assinaturas atuais.
3. Verificar assinaturas : Revise suas assinaturas listadas. Para chamadas de emergência, seu sistema deve ter as assinaturas de Chamadas (ou Complemento de serviços PSTN) e do Centro de contatos.
4. Aplicar para um complemento sem custo do Webex Calling : Se você não tiver uma assinatura do Webex Calling, precisará de uma. A Cisco oferece um complemento de US$ 0 de cortesia para essa finalidade.

Complemento gratuito de $0 Webex Calling

Se sua organização não tiver uma provisão do Webex Calling, entre em contato com seu parceiro Cisco para obter um complemento gratuito ou sem custo. Isso é essencial para acessar as páginas de Configuração de emergência no Control Hub.

Para ativar este complemento:

1. Entre em contato com seu parceiro da Cisco : Solicitação de um complemento Webex Calling sem custo de $0. Este complemento é necessário para desbloquear as configurações de chamadas de emergência no Control Hub.
2. Acesse o Cisco Commerce Workspace (CCW): Gerencie seus serviços e licenças da Cisco e selecione Serviços PSTN do Webex Calling.

Gerenciar serviços de emergência com o Control Hub

Depois de efetuar logon no Control Hub, você verá um banner de notificação. Este banner contém:

1. Link de regulamentações da FCC : Contém um hiperlink direcionando você para a página de regulamentos da Comissão Federal de Comunicações. Esta página fornece detalhes abrangentes sobre os requisitos legais para tratamento de chamadas de emergência, oferecendo um valioso contexto para configurar seu sistema.
2. Página Configurações de chamadas de emergência : Contém um link para a página Configurações de chamadas de emergência no Control Hub.

A página Configurações de chamadas de emergência é o ponto de partida crucial para selecionar e configurar os recursos de chamadas de emergência do sistema.

Para obter mais informações sobre como criar uma nova conta E911, fazer logon em uma conta existente ou configurar alertas, consulte o artigo Chamada de emergência aprimorada para Webex Calling.

Configurar uma conta RedSky

1. Para configurar uma nova conta Redsky, o sistema solicita que você insira o endereço de e-mail da sua conta administrativa principal e crie uma senha com pelo menos 16 caracteres.
2. Após a criação bem-sucedida da conta, o Webex exibe os detalhes relevantes em Chamadas > Configurações do serviço . Depois de concluir cada etapa, você deve confirmar a configuração para continuar.

Configurar locais e alertas

1. O processo de configuração o solicitará em seguida para identificar cada Building em sua organização e, em seguida, subdividir esses edifícios em áreas específicas conhecidas como Locations .
2. A etapa de configuração subsequente exige que você estabeleça assinaturas de alerta para o RedSky. Configure-os para direcionar alertas ao destinatário designado para o edifício ou local correspondente.
3. A etapa final envolve configurar o wiremap da rede, que inclui a atribuição de endereços IP, BSSIDs e, se necessário, endereços MAC, para delinear os diferentes locais em sua organização.

Agora você pode testar o sistema fazendo chamadas para o 933. Depois de verificar se tudo está configurado corretamente, ative as Chamadas de emergência no Control Hub.

Na guia Chamadas , na seção Chamadas de emergência , selecione Chamadas de emergência aprimoradas .

Você tem duas opções:

• Acesso ao RedSky — Ative esta opção para testar a precisão da configuração de sua localização.
• Roteamento de chamadas de emergência — Selecione esta opção para ativar as chamadas de emergência do seu local.

Para adicionar novos usuários no RedSky

1. Navegue até https://wxc.e911cloud.com e faça logon como administrador.
2. Selecione Configuração > Usuários e clique em Adicionar usuário .
3. Selecione Ativar funcionalidade MyE911 para inserir detalhes nos campos adicionais.
4. Insira seu nome e sobrenome.
5. Digite o endereço de e-mail do agente.
6. Selecione o tipo de identificação.
   Deve ser ID de usuário do dispositivo para um agente da central de contatos.
7. Insira o número de retorno de chamada dos serviços de emergência a serem contatados.
8. Insira a ID de usuário do dispositivo e clique em Adicionar .
   Deve ser o mesmo que o endereço de e-mail do agente.
9. Clique em Salvar.