Kadar imajo agenti ali nadzorniki kontaktnega centra namizje, ki podpira WebRTC, nimajo dostopa do tradicionalnih telefonskih naprav. Namesto tega se zanašajo izključno na njihov WebRTC, ki je omogočen Agent Desktop za komunikacijske potrebe. Ker WebRTC deluje v spletnem brskalniku, je pomembno, da se lahko brez ovir poveže s službami za nujne primere (kot je klicanje 911 v ZDA ali Kanadi).

Da bi zagotovili skladnost s Karijevim zakonom in Zakonom Raya Bauma:

1. Ne@@ posredno klicanje: Namizje, ki podpira WebRTC, mora agentu omogočiti, da pokliče 911 neposredno iz vgrajenega namizja WebRTC, ne da bi morali vnašati dodatne kode ali številke, da bi prišli do zunanje vrstice.
2. Obvestilo o klicih v sili: Ob k licu 911 mora biti sistem sposoben obvestiti določeno osebje znotraj organizacije (na primer varnostno ali recepcijo). S tem se zagotovi, da se zavedajo izrednih razmer in lahko pomagajo ali vodijo prve reševalce, ko prispejo.
3. Informacije o lokaciji: Sistem mora biti sposoben posredovati natančne informacije o lokaciji osebam za odzivanje v sili. To vključuje ne le naslova ulice objekta, temveč tudi posebne podrobnosti, kot so nadstropje, številka sobe ali druge ustrezne informacije, ki lahko pomagajo prvim odzivom hitro najti klicatelja.

Za organizacije, ki uporabljajo wxCC z namizjem, ki podpira WebRTC, je ključnega pomena, da sodelujejo s svojimi ponudniki storitev, da zagotovijo, da je njihova izvedba skladna s temi zakonskimi zahtevami, zagotavlja varno delovno okolje in omogoča hiter odziv v izrednih razmerah. Za izpolnjevanje zahtev Karijevega zakona in Raya Baumovega zakona WxCC uporablja nekatere funkcije znotraj nadzornega središča Webex in storitev tretjih oseb.

• Webex Control Hub: To je centralizirana platforma, kjer lahko skrbniki spremljajo in upravljajo račune, storitve in naprave Webex svoje organizacije.

• RedSky National Emergency Provider: RedSky je tretji ponudnik storitev, ki je specializiran za komunikacije v sili. Zagotavlja rešitve za določanje lokacije klicatelja in usmerjanje klicev v sili na ustrezno točko javne varnosti (PSAP).

• Javna varnostna odgovorna točka (PSAP): PSAP je klicni center v Združenih državah Amerike, kjer se usmerjajo klici v sili, ki jih sproži kateri koli mobilni ali stacionarni telefon. Operaterji PSAP določijo naravo sili in pošljejo ustrezne službe za nujne primere ali klic prenesejo v specializiran center.

WxCC uporablja določbe v nadzornem sredi Webex Calling šču za konfiguriranje in uporabo storitev RedSky. Ko agent wxCC sproži klic 911 s svojega WebRTC Embedded Desktop, se klic preusmeri na RedSky. RedSky s svojo tehnologijo določi lokacijo klicatelja in nato klic usmerja na pravilen PSAP. To zagotavlja, da klic v sili upravljajo ustrezne lokalne službe za nujne primere in da so informacije o lokaciji klicatelja natančno posredovane.

To vključuje:

1. Zagotavljanje dodatka za storitve Webex Calling PSTN brez stro škov: Če vaša organizacija še nima Cisco Webex Calling naročnine, morate pridobiti dodaten brezplačen dodatek za storitve PSTN. Webex Calling To vam bo omogočilo, da omogočite potrebne funkcije usmerjanja klicev v sili.
2. Dostop do strani Službe za nujne primere v nadzornem sredi šču: Kot skrbnik se pomaknite na stran Službe za nujne primere v nadzornem središču. V tem razdelku bodo prikazane nastavitve, potrebne za konfiguriranje usmerjanja klicev v sili.
3. Konfiguriranje lokacij v nadzornem sredi šču: določite različne fizične lokacije v nadzornem središču. Te lokacije lahko predstavljajo različna pisarniška mesta, nadstropja ali celo določene prostore znotraj stavbe.
4. Vzpostavitev računa RedSky: Nastavite račun pri RedSky, tretjem ponudniku usmerjanja klicev v sili. Navesti morate informacije o svoji organizaciji in podpisati ločeno pogodbo z RedSky.
5. Nastavitev lokacij znotraj računa RedSky: V sistemu RedSky nastavite in konfigurirajte iste lokacije, ki ste jih določili v nadzornem središču. To je ključnega pomena za zagotovitev natančnih informacij o lokaciji službam za nujne primere.
6. Dodeljevanje lokacij agentom: dodelite določene lokacije svojim agentom wxCC. Ta naloga običajno temelji na tem, kje so vsi fizično locirani med delom.
7. Namestitev aplikacije MyE911: Aplikacija MyE911 omogoča službam v sili, da natančneje poiščejo klicatelje v stavbi ali kampusu. Aplikacija MyE911 se lahko uporablja v povezavi s softphone ali mobilnim odjemalcem kot del enotnega komunikacijskega sistema organizacije.

Od organizacije se pričakuje, da bo skrbno vzdrževala natančnost in veljavnost svoje konfiguracije RedSky, da bi zagotovila pravilno usmerjanje klicev v sili. V primerih, ko storitve RedSky niso uporabljene, bodo klici v sili privzeti na mehanizme usmerjanja izbranega ponudnika storitev organizacije. V takih okoliščinah je stranka dolžna preveriti, ali je ponudnik storitev opremljen in pripravljen za obdelavo klicev v sili v skladu z regulativnimi standardi.

Izvedite preverjanje pripravljenosti sistema

Če želite ugotoviti, ali je vaš sistem pripravljen na klic v sili:

1. Dostop do nadzornega središča: Prijavite se v nadzorno središče, da dostopate do sistemskih nastavitev.
2. Pomaknite se do Nastavitve upravljanja in računa: V nadzornem središču se pomaknite na U pravljanje > Rač un, da si ogledate trenutne naročnine.
3. Preverite naroč nine: Preglejte navedene naročnine. Za klice v sili mora imeti vaš sistem naročnino na klicanje (ali dodatek za storitve PSTN) in kontaktnega centra.
4. Prijavite se za Webex Calling dodatek brez stro škov: Če nimate Webex Calling naročnine, jo morate dobiti. Cisco v ta namen ponuja brezplačen dodatek ali 0 USD.

Brezplačen dodatek za 0 USD Webex Calling

Če vaša organizacija nima ponudbe, se ob Webex Calling rnite na svojega partnerja Cisco, da dobite brezplačen ali brezplačen dodatek. To je bistvenega pomena za dostop do strani za nastavitev v sili v nadzornem središču.

Če želite aktivirati ta dodatek:

1. Obrnite se na svojega partnerja Cisco: Zahtevajte brezplačen dodatek v vrednosti 0 USDWebex Calling. Ta dodatek je potreben za odklepanje nastavitev klica v sili v nadzornem središču.
2. Dostop do delovnega prostora Cisco Commerce (CCW): upravljajte svoje Ciscove storitve in licence ter izberite storitve Webex Calling PSTN.

Upravljanje storitev v sili z nadzornim središčem

Ko se prijavite v Control Hub, se prikaže pasica z obvestili. Ta banner vsebuje:

1. Povezava do predpisov FCC: Vsebuje hiperpovezavo, ki vas usmerja na stran s predpisi Zvezne komisije za komunikacije. Ta stran vsebuje izčrpne podrobnosti o pravnih zahtevah za upravljanje klicev v sili in ponuja dragocen kontekst za konfiguriranje vašega sistema.
2. Stran z nastavitvami k lica v sili: vsebuje povezavo do strani Nastavitve klica v sili v nadzornem središču.

Stran z nastavitvami klica v sili je ključno izhodišče za izbiro in konfiguriranje zmogljivosti klica v sili vašega sistema.

Če želite več informacij o ustvarjanju novega računa E911, prijavi v obstoječi račun ali nastavitvi opozoril, glejte Izboljšano klicanje v sili za Webex Calling članek.

Nastavite račun RedSky

1. Če želite nastaviti nov račun Redsky, vas sistem pozove, da vnesete e-poštni naslov glavnega skrbniškega računa in ustvarite geslo, dolgo vsaj 16 znakov.
2. Po uspešnem ustvarjanju računa Webex prikaže ustrezne podrobnosti v razdelku Klicanje > Nastavitve storitve. Po zaključku vsakega koraka morate za nadaljevanje potrditi konfiguracijo.

Konfigurirajte lokacije in opozorila

1. Postopek konfiguracije vas bo nato pozval, da prepoznate vsako stav bo v organizaciji in nato razdelite te stavbe na določena območja, znana kot Lok acije.
2. Naslednji korak konfiguracije zahteva, da vzpostavite naročnine na opozorila za RedSky. Konfigurirajte jih tako, da opozorila usmerjajo določenemu prejemniku za ustrezno stavbo ali lokacijo.
3. Zadnji korak vključuje konfiguriranje omrežnega žičnega zemljevida, ki vključuje dodeljevanje naslovov IP, BSSID in po potrebi naslovov MAC za razmejitev različnih lokacij v vaši organizaciji.

Zdaj lahko sistem preizkusite tako, da oddate 933 klicev. Ko preverite, ali je vse pravilno nastavljeno, aktivirajte klicanje v sili v nadzornem središču.

Na zavi hku Klic v razdelku Klicanje v sili izberite Izboljšano klicanje v sili.

Imate dve možnosti:

• RedSky dostop — O mogočite to možnost, da preizkusite natančnost konfiguracije lokacije.
• U@@ smerjanje klicev v s ili — izberite to možnost, da aktivirate klic v sili iz vaše lokacije.

Dodajanje novih uporabnikov v RedSky

1. Pomaknite se na https://wxc.e911cloud.com in se prijavite kot skrbnik.
2. Izberite Konfiguracija > Uporabniki in kliknite Dodaj uporabnika.
3. Izberite Omogoči funkcijo MyE911, da vnesete podrobnosti v dodatna polja.
4. Vnesite svoje ime in priimek.
5. Vnesite e-poštni naslov agenta.
6. Izberite vrsto identifikacije.
   To mora biti ID uporabnika naprave za agenta kontaktnega centra.
7. Vnesite številko za povratni klic za službe za nujne primere, da vas kontaktirajo.
8. Vnesite ID uporabnika naprave in kliknite Dodaj.
   To mora biti enako kot e-poštni naslov agenta.
9. Kliknite Shrani.