Zagotavljanje klicev v sili v Webex kontaktnem centru za administratorje

Če so agenti ali nadzorniki kontaktnega centra opremljeni z namizjem, ki podpira WebRTC, nimajo dostopa do tradicionalnih telefonskih naprav. Namesto tega se zanašajo izključno na svoj WebRTC, ki omogoča Agent Desktop za komunikacijske potrebe. Ker WebRTC deluje v spletnem brskalniku, je pomembno, da se lahko brez ovir poveže s službami za ukrepanje ob nesrečah (kot je klicanje 911 v ZDA ali Kanadi).

Da bi zagotovili skladnost s Karijevim zakonom in zakonom Raya Bauma:

1. Neposredno klicanje: Namizje, ki podpira WebRTC, mora agentu omogočiti klicanje 911 neposredno z vdelanega namizja WebRTC, ne da bi mu bilo treba vnašati dodatne kode ali številke, da bi dosegel zunanjo linijo.
2. Obveščanje o klicih v sili: Ko je vzpostavljen klic na številko 911, mora biti sistem sposoben obvestiti določeno osebje v organizaciji (na primer varnost ali recepcijo). S tem se zagotovi, da se zavedajo izrednih razmer in lahko pomagajo ali usmerjajo tiste, ki se prvi odzovejo, ko prispejo.
3. Informacije o lokaciji: Sistem mora biti sposoben posredovati točne informacije o lokaciji reševalcem. To ne vključuje samo uličnega naslova objekta, temveč tudi posebne podrobnosti, kot so nadstropje, številka sobe ali druge ustrezne informacije, ki lahko osebam, ki se prvi odzovejo, pomagajo hitro najti klicatelja.

Za organizacije, ki uvajajo WxCC z namizjem, ki podpira WebRTC, je ključnega pomena, da sodelujejo s svojimi ponudniki storitev, da zagotovijo, da je njihovo izvajanje v skladu s temi zakonskimi zahtevami, zagotavlja varno delovno okolje in omogoča hiter odziv v izrednih razmerah. Da bi izpolnil zahteve Karijevega zakona in zakona Ray Baum, WxCC uporablja določene funkcije znotraj Webex Control Hub in storitev tretjih oseb.

• Webex Control Hub: to je osrednja platforma, kjer lahko skrbniki nadzorujejo in upravljajo Webex račune, storitve in naprave svoje organizacije.

• RedSky National Emergency Provider: RedSky je tretji ponudnik storitev, ki je specializiran za komunikacije v sili. Zagotavlja rešitve za določanje lokacije kličočega in usmerjanje klicev v sili na ustrezno klicno točko za javno varnost (PSAP).

• Center za obveščanje je klicni center v Združenih državah, kjer so usmerjeni klici v sili, ki jih sproži kateri koli mobilni ali stacionarni telefon. Operaterji centrov za obveščanje določijo naravo izrednih razmer in napotijo ustrezne službe za ukrepanje ob nesrečah ali preusmerijo klic v specializiran center.

WxCC uporablja določbe znotraj Webex Calling nadzornega središča za konfiguriranje in uporabo storitev RedSky. Ko agent WxCC sproži klic 911 s svojega vdelanega namizja WebRTC, se klic preusmeri na RedSky. RedSky s svojo tehnologijo določi lokacijo klicatelja in nato usmeri klic na pravilen center za obveščanje. To zagotavlja, da klic v sili obravnavajo ustrezne lokalne službe za ukrepanje ob nesrečah in da so podatki o lokaciji kličočega natančno posredovani.

To vključuje:

1. Brezplačno omogočanje uporabe Webex Calling dodatek za storitve PSTN: Če vaša organizacija še nima naročnine na Cisco Webex Calling, morate pridobiti dodaten brezplačen dodatek za Webex Calling storitve PSTN. Tako boste lahko omogočili potrebne funkcije usmerjanja klicev v sili.
2. Dostop do strani storitev za nujne primere v nadzornem središču: Kot skrbnik se pomaknite na stran storitev za nujne primere v nadzornem središču. V tem razdelku so navedene nastavitve, potrebne za konfiguracijo usmerjanja klicev v sili.
3. Konfiguriranje lokacij v nadzornem središču: določite različne fizične lokacije v nadzornem zvezdišču. Te lokacije lahko predstavljajo različna pisarniška mesta, tla ali celo posebne prostore v stavbi.
4. Vzpostavitev računa RedSky: Nastavite račun pri RedSkyju, neodvisnem ponudniku usmerjanja klicev v sili. Posredovati morate informacije o svoji organizaciji in podpisati ločeno pogodbo z RedSky.
5. Nastavitev lokacij v računu RedSky: V sistemu RedSky nastavite in konfigurirajte iste lokacije, ki ste jih določili v nadzornem središču. To je ključnega pomena za zagotovitev, da se službam za ukrepanje ob nesrečah zagotovijo točne informacije o lokaciji.
6. Dodeljevanje lokacij agentom: Agentom WxCC dodelite določene lokacije. Ta naloga običajno temelji na tem, kje so med delom vsi fizično locirani.
7. Namestitev aplikacije myE911: aplikacija myE911 omogoča službam za ukrepanje ob nesrečah, da natančneje poiščejo klicatelje v stavbi ali kampusu. Aplikacijo myE911 lahko uporabljate skupaj z mehkim telefonom ali mobilnim odjemalcem kot del poenotenega komunikacijskega sistema organizacije.

Od organizacije se pričakuje, da bo skrbno vzdrževala natančnost in veljavnost svoje konfiguracije RedSky, da bi zagotovila ustrezno usmerjanje klicev v sili. V primerih, ko storitve RedSky niso uporabljene, bodo klici v sili privzeto nastavljeni na mehanizme usmerjanja izbranega ponudnika storitev organizacije. V takih okoliščinah je stranka dolžna preveriti, ali je Ponudnik storitev opremljen in pripravljen obdelati klice v sili v skladu z regulativnimi standardi.

Izvedba preverjanja pripravljenosti sistema

Če želite ugotoviti, ali je sistem pripravljen na klice v sili:

1. Dostop do nadzornega središča: prijavite se v nadzorno središče, če želite dostopati do sistemskih nastavitev.
2. Pomaknite se do razdelka Nastavitve upravljanja in računa: v središču Control Hub se pomaknite do razdelka Upravljanje > račun in si oglejte trenutne naročnine.
3. Preverjanje naročnin: preglejte navedene naročnine. Za klice v sili mora imeti sistem naročnine na klicanje (ali dodatek za storitve PSTN) in na središče za stike.
4. Prijavite se za brezplačen dodatek za Webex Calling: če nimate naročnine na Webex Calling, jo morate dobiti. Cisco v ta namen ponuja brezplačen dodatek ali dodatek $0.

Brezplačen dodatek $0 Webex Calling

Če vaša organizacija nima Webex Calling ponudbe, se obrnite na Ciscovega partnerja in pridobite brezplačen dodatek ali dodatek za brezplačne stroške. To je ključnega pomena za dostop do strani za nastavitev v sili v nadzornem središču.

Če želite aktivirati ta dodatek:

1. Obrnite se na Ciscovega partnerja: zahtevajte brezplačen dodatek $0 Webex Calling. Ta dodatek potrebujete za odklepanje nastavitev za klic v sili v nadzornem središču.
2. Dostop do delovnega prostora Cisco Commerce Workspace (CCW): upravljajte Ciscove storitve in licence ter izberite Webex Calling Storitve PSTN.

Upravljanje storitev za nujne primere z aplikacijo Control Hub

Ko se prijavite v Control Hub, se prikaže pasica z obvestili. Ta pasica vsebuje:

1. Povezava do predpisov FCC: vsebuje hiperpovezavo, ki vas usmerja na stran s predpisi Zvezne komisije za komunikacije. Na tej strani so izčrpne podrobnosti o zakonskih zahtevah za obravnavo klicev v sili in dragocen kontekst za konfiguracijo sistema.
2. Stran z nastavitvami klicev v sili: vsebuje povezavo do strani z nastavitvami klicev v sili v nadzornem središču.

Stran z nastavitvami klicev v sili je ključno izhodišče za izbiro in konfiguriranje zmogljivosti sistema za klic v sili.

Če želite več informacij o ustvarjanju novega računa za E911, prijavi v obstoječi račun ali nastavljanju opozoril, glejte Izboljšani klici v sili za Webex Calling članek.

Nastavitev računa RedSky

1. Če želite nastaviti nov račun Redsky, vas sistem pozove, da vnesete e-poštni naslov za svoj glavni skrbniški račun in ustvarite geslo, dolgo vsaj 16 znakov.
2. Po uspešnem ustvarjanju računa Webex prikaže ustrezne podrobnosti v razdelku Nastavitve klicanja > storitve. Po končanem vsakem koraku morate potrditi konfiguracijo, da nadaljujete.

Konfiguracija lokacij in opozoril

1. Postopek konfiguracije vas bo nato pozval, da prepoznate vsako stavbo v organizaciji in nato razdelite te stavbe na določena območja, znana kot lokacije.
2. Naslednji korak konfiguracije zahteva, da vzpostavite naročnine na opozorila za RedSky. Konfigurirajte jih tako, da usmerjajo opozorila določenemu prejemniku za ustrezno stavbo ali lokacijo.
3. Zadnji korak vključuje konfiguriranje omrežnega wiremapa, ki vključuje dodeljevanje IP naslovov, BSSID-jev in po potrebi MAC naslovov, da se določijo različne lokacije v organizaciji.

Zdaj lahko sistem preizkusite tako, da opravite 933 klicev. Ko preverite, ali je vse pravilno nastavljeno, aktivirajte klice v sili v nadzornem središču.

Na zavihku Klicanje v razdelku Klici v sili izberite Izboljšani klici v sili.

Na voljo imate dve možnosti:

• Dostop RedSky — omogočite to možnost, da preizkusite natančnost konfiguracije lokacije.
• Usmerjanje klicev v sili – to možnost izberite, če želite aktivirati klice v sili z vaše lokacije.

Dodajanje novih uporabnikov v RedSky

1. Pomaknite se do https://wxc.e911cloud.com in se prijavite kot skrbnik.
2. Izberite Konfiguracija > Uporabniki in kliknite Dodaj uporabnika.
3. Izberite Omogoči funkcionalnost MyE911, da vnesete podrobnosti v dodatna polja.
4. Vnesite svoje ime in priimek.
5. Vnesite e-poštni naslov agenta.
6. Izberite vrsto identifikacije.
   To mora biti ID uporabnika naprave za posrednika središča za stik.
7. Vnesite številko za povratni klic, da vas bodo službe za nujno pomoč lahko kontaktirale.
8. Vnesite ID uporabnika naprave in kliknite Dodaj.
   To mora biti enako kot e-poštni naslov posrednika.
9. Kliknite Shrani.