Ko so agenti ali nadzorniki kontaktnega centra opremljeni z namizjem, ki omogoča WebRTC, nimajo dostopa do običajnih telefonskih naprav. Namesto tega se za potrebe komunikacije zanašajo izključno na svoje namizje agenta s podporo WebRTC. Ker WebRTC deluje v spletnem brskalniku, je pomembno, da se lahko brez ovir poveže s službami za nujne primere (kot je klicanje številke 911 v ZDA ali Kanadi).

Zagotoviti skladnost z zakonom Kari's Law in zakonom Raya Bauma:

1. Neposredno izbiranje: Namizje, ki omogoča WebRTC, mora agentu omogočiti, da neposredno z vgrajenega namizja WebRTC pokliče številko 911, ne da bi mu bilo treba vnesti dodatne kode ali številke za dostop do zunanje linije.
2. Obveščanje o klicih v sili: Ob klicu na številko 911 mora biti sistem sposoben obvestiti določeno osebje v organizaciji (na primer varnostno službo ali recepcijo). S tem zagotovite, da se zavedajo nesreče in lahko pomagajo ali usmerjajo prve posredovalce, ko ti prispejo.
3. Informacije o lokaciji: Sistem mora biti sposoben posredovati točne informacije o lokaciji reševalcem v sili. To ne vključuje le naslova objekta, temveč tudi posebne podatke, kot so nadstropje, številka sobe ali druge pomembne informacije, ki lahko prvim posrednikom pomagajo hitro najti klicatelja.

Za organizacije, ki uvajajo WxCC z namiznim računalnikom z omogočenim WebRTC, je ključnega pomena, da sodelujejo s ponudniki storitev in zagotovijo, da je njihova implementacija skladna s temi zakonskimi zahtevami, zagotavlja varno delovno okolje in omogoča hitre odzive v nujnih primerih. Za izpolnjevanje zahtev Karijevega zakona in zakona Raya Bauma WxCC uporablja določene funkcije v nadzornem vozlišču Webex in storitve tretjih oseb.

• Nadzorno vozlišče Webex: To je centralizirana platforma, na kateri lahko skrbniki spremljajo in upravljajo račune, storitve in naprave Webex svoje organizacije.

• Nacionalni ponudnik storitev v sili RedSky: RedSky je tretji ponudnik storitev, ki je specializiran za komunikacije v sili. Zagotavlja rešitve za določanje lokacije klicatelja in usmerjanje klicev v sili na ustrezno odzivno točko za javno varnost (PSAP).

• Javna odzivna točka za obveščanje (PSAP): Center za obveščanje je klicni center v Združenih državah Amerike, kamor se usmerjajo klici v sili, sproženi s katerega koli mobilnega ali stacionarnega telefona. Operaterji centra za obveščanje ugotovijo vrsto nesreče in pošljejo ustrezne službe za nujne primere ali pa klic posredujejo specializiranemu centru.

WxCC za konfiguracijo in uporabo storitev RedSky uporablja določbe v nadzornem vozlišču Webex Calling Control Hub. Ko agent WxCC sproži klic 911 z vgrajenega namizja WebRTC, se klic preusmeri v RedSky. RedSky s svojo tehnologijo določi lokacijo klicatelja in nato klic preusmeri v ustrezen center za obveščanje. To zagotavlja, da klic v sili obravnavajo ustrezne lokalne službe za pomoč v sili in da so podatki o lokaciji kličočega natančno posredovani.

To vključuje:

1. Zagotavljanje brezplačnega klicanja Webex Storitve PSTN Add-On: Če vaša organizacija še nima naročnine na storitev Cisco Webex Calling, je treba pridobiti brezplačen dodatek za storitev Webex Calling PSTN. Tako boste lahko omogočili potrebne funkcije usmerjanja klicev v sili.
2. Dostop do strani Storitve v sili v nadzornem vozlišču: Kot skrbnik se v nadzornem vozlišču pomaknite na stran Službe za nujne primere. V tem razdelku so na voljo nastavitve, potrebne za konfiguracijo usmerjanja klicev v sili.
3. Konfiguracija lokacij v nadzornem vozlišču: Določite različne fizične lokacije v nadzornem vozlišču. Te lokacije lahko predstavljajo različne pisarne, nadstropja ali celo določene prostore v stavbi.
4. Vzpostavitev računa RedSky: Vzpostavite račun pri RedSkyju, tretjem ponudniku usmerjanja klicev v sili. Zagotoviti morate podatke o svoji organizaciji in podpisati ločeno pogodbo z družbo RedSky.
5. Nastavitev lokacij v računu RedSky: V sistemu RedSky nastavite in konfigurirajte iste lokacije, kot ste jih določili v nadzornem vozlišču. To je ključnega pomena za zagotavljanje natančnih informacij o lokaciji službam za ukrepanje ob nesrečah.
6. Dodeljevanje lokacij agentom: Določene lokacije dodelite svojim agentom WxCC. Ta dodelitev običajno temelji na tem, kje se posameznik fizično nahaja med delom.
7. Namestitev aplikacije myE911: Aplikacija myE911 omogoča službam za nujne primere, da natančneje locirajo klicatelje znotraj stavbe ali kampusa. Aplikacija myE911 se lahko uporablja skupaj s programskim telefonom ali mobilnim odjemalcem kot del enotnega komunikacijskega sistema organizacije.

Od organizacije se pričakuje, da skrbno vzdržuje natančnost in veljavnost svoje konfiguracije RedSky, da zagotovi pravilno usmerjanje klicev v sili. V primerih, ko storitve RedSky niso uporabljene, se za klice v sili privzeto uporabijo mehanizmi usmerjanja izbranega ponudnika storitev organizacije. V takšnih okoliščinah mora stranka preveriti, ali je ponudnik storitev opremljen in pripravljen za obdelavo klicev v sili v skladu z regulativnimi standardi.

Izvedba preverjanja pripravljenosti sistema

Če želite ugotoviti, ali je vaš sistem pripravljen za klic v sili:

1. Dostop do nadzornega vozlišča: Prijavite se v nadzorno vozlišče in dostopajte do sistemskih nastavitev.
2. Pojdite v Upravljanje in nastavitve računa: V vozlišču Control Hub pojdite na Management > Account , da si ogledate svoje trenutne naročnine.
3. Preverjanje naročnin: Preglejte svoje naročnine na seznamu. Za klic v sili mora imeti vaš sistem naročnino za klicanje (ali dodatek za storitve PSTN) in naročnino za kontaktni center.
4. Prijavite se za brezplačni dodatek za klicanje Webex: Če nimate naročnine za klicne storitve Webex, jo morate pridobiti. Cisco v ta namen ponuja brezplačen dodatek ali dodatek za 0 USD.

Brezplačni dodatek za klicanje prek storitve Webex v vrednosti 0 USD

Če vaša organizacija nima možnosti klicanja Webex, se obrnite na Cisco partnerja, da pridobite brezplačen ali brezplačen dodatek. To je bistveno za dostop do strani za nastavitev v sili v nadzornem vozlišču.

Če želite aktivirati ta dodatek:

1. Obrnite se na Ciscovega partnerja: Zahtevajte brezplačen dodatek za klicanje Webex za 0 USD. Ta dodatek je potreben za odklepanje nastavitev klica v sili v nadzornem vozlišču.
2. Dostop do spletnega mesta Cisco Commerce Workspace (CCW): Upravljajte svoje Ciscove storitve in licence ter izberite Webex Calling PSTN Services.

Upravljanje storitev v sili s središčem Control Hub

Ko se prijavite v vozlišče Control Hub, se prikaže pasica z obvestilom. Ta banner vsebuje:

1. Predpisi FCC Povezava: Vsebuje hiperpovezavo, ki vas usmeri na stran s predpisi zvezne komisije za komunikacije. Na tej strani so na voljo izčrpne podrobnosti o zakonskih zahtevah za obravnavanje klicev v sili, ki so dragocen kontekst za konfiguracijo sistema.
2. Nastavitve klica v sili stran: Vsebuje povezavo do strani Nastavitve klica v sili v nadzornem vozlišču.

Stran Nastavitve klica v sili je ključno izhodišče za izbiro in konfiguracijo zmogljivosti klica v sili vašega sistema.

Več informacij o ustvarjanju novega računa E911, prijavi v obstoječi račun ali nastavitvi opozoril najdete v članku Enhanced emergency calling for Webex Calling .

Vzpostavitev računa RedSky

1. Če želite nastaviti nov račun Redsky, vas sistem pozove, da vnesete e-poštni naslov glavnega upravnega računa in ustvarite geslo, dolgo vsaj 16 znakov.
2. Po uspešnem ustvarjanju računa Webex prikaže ustrezne podrobnosti v razdelku Calling > Service Settings. Po opravljenem vsakem koraku morate potrditi konfiguracijo, da lahko nadaljujete.

Konfiguracija lokacij in opozoril

1. Postopek konfiguracije vas bo nato pozval, da določite vsako stavbo v vaši organizaciji, nato pa te stavbe razdelite na posebna območja, znana kot Lokacije.
2. V naslednjem koraku konfiguracije morate vzpostaviti naročnine na opozorila za RedSky. Te nastavite tako, da bodo opozorila usmerjena k imenovanemu prejemniku za ustrezno stavbo ali lokacijo.
3. Zadnji korak vključuje konfiguracijo načrta omrežja, ki vključuje dodelitev naslovov IP, BSSID in po potrebi naslovov MAC za razmejitev različnih lokacij v organizaciji.

Sistem lahko zdaj preizkusite s klici na številko 933. Ko preverite, ali je vse pravilno nastavljeno, v nadzornem vozlišču aktivirajte klic v sili.

V zavihku Klicanje v razdelku Klicanje v sili izberite Okrepljeno klicanje v sili.

Na voljo sta dve možnosti:

• RedSky access - Omogočite to možnost, če želite preizkusiti natančnost konfiguracije lokacije.
• Usmerjanje klica v sili - Izberite to možnost, če želite aktivirati klic v sili z vaše lokacije.

Dodajanje novih uporabnikov v RedSky

1. Pojdite v https://wxc.e911cloud.com in se prijavite kot skrbnik.
2. Izberite Configuration > Users in kliknite Add User.
3. Izberite Enable MyE911 Functionality in v dodatna polja vnesite podrobnosti.
4. Vnesite svoje ime in priimek.
5. Vnesite e-poštni naslov zastopnika.
6. Izberite vrsto identifikacije.
   To mora biti ID uporabnika naprave za agenta kontaktnega centra.
7. Vnesite številko za klic v sili, da vas lahko kontaktirajo službe za pomoč v sili.
8. Vnesite uporabniško ime naprave in kliknite Dodaj.
   Ta naslov mora biti enak e-poštnemu naslovu zastopnika.
9. Kliknite Save.