Iletişim merkezi temsilcileri veya denetleyicileri WebRTC etkin bir masaüstü ile sağlandığında, geleneksel telefon cihazlarına erişimleri olmaz. Bunun yerine, iletişim ihtiyaçları için yalnızca WebRTC'nin etkin olduğu Agent Desktop'a güvenirler. WebRTC bir web tarayıcısında çalıştığından, herhangi bir engel olmaksızın acil durum hizmetlerine (ABD veya Kanada’da 911’i arama gibi) bağlanabilmesi önemlidir.

Kari Yasası ve Ray Baum Yasası ile uyumluluğu sağlamak için:

1. Doğrudan Arama: WebRTC'nin etkin olduğu masaüstü, temsilcinin dış hatta ulaşmak için ek kod veya numara girmesine gerek kalmadan doğrudan WebRTC Yerleşik Masaüstünden 911'i aramasına izin vermelidir.
2. Acil Durum Çağrılarının Bildirimi: Bir 911 çağrısı yapıldığında, sistemin kuruluş içindeki belirlenmiş personeli (örneğin, güvenlik veya resepsiyon) bilgilendirebilmesi gerekir. Bu, çocukların acil durumun farkında olmalarını ve ilk müdahale ekiplerine vardıklarında yardımcı olabilmelerini veya rehberlik edebilmelerini sağlamaktır.
3. Konum Bilgileri: Sistem, acil durum müdahale ekiplerine doğru konum bilgilerini aktarabilmelidir. Bu yalnızca tesisin sokak adresini değil, aynı zamanda kat, oda numarası veya ilk yardım ekiplerinin arayanı hızlı bir şekilde bulmasına yardımcı olabilecek diğer ilgili bilgiler gibi belirli ayrıntıları da içerir.

WxCC'yi WebRTC özellikli bir masaüstü ile dağıtan kuruluşlar için, uygulamalarının bu yasal gerekliliklere uyduğundan, güvenli bir çalışma ortamı sağladığından ve acil durumlarda hızlı yanıtlar verdiğinden emin olmak için hizmet sağlayıcılarıyla çalışmak son derece önemlidir. Kari Yasası ve Ray Baum Yasası gerekliliklerine uymak için WxCC, Webex Control Hub ve üçüncü taraf hizmetlerindeki belirli özellikleri kullanır.

• Webex Control Hub: Bu, yöneticilerin kuruluşlarının Webex hesaplarını, hizmetlerini ve cihazlarını izleyip yönetebileceği merkezi bir platformdur.

• RedSky Ulusal Acil Durum Sağlayıcısı: RedSky, acil durum iletişimlerinde uzmanlaşmış bir üçüncü taraf hizmet sağlayıcısıdır. Bir arayanın konumunu belirlemek ve acil durum çağrılarını uygun Kamu Güvenliği Yanıtlama Noktasına (PSAP) yönlendirmek için çözümler sunar.

• Kamu Güvenliği Yanıtlama Noktası (PSAP): PSAP, ABD'de herhangi bir cep telefonu veya sabit hatlı telefon tarafından başlatılan acil durum çağrılarının yönlendirildiği bir çağrı merkezidir. PSAP operatörleri acil durumun niteliğini belirler ve uygun acil durum hizmetlerini sevk eder veya çağrıyı özel bir merkeze aktarır.

WxCC, RedSky hizmetlerini yapılandırmak ve kullanmak için Webex Calling Control Hub'daki hükümleri kullanır. Bir WxCC temsilcisi WebRTC Yerleşik Masaüstünden 911 çağrısı başlattığında, çağrı RedSky'a yönlendirilir. RedSky, teknolojisini kullanarak arayanın konumunu belirler ve ardından çağrıyı doğru PSAP'ye yönlendirir. Bu, acil durum çağrısının uygun yerel acil durum hizmetleri tarafından ele alınmasını ve arayanın konum bilgilerinin doğru bir şekilde aktarılmasını sağlar.

Buna şunlar dahildir:

1. Ücretsiz Webex Calling PSTN Hizmetleri Eklentisi: Kuruluşunuzun henüz Cisco Webex Calling aboneliği yoksa Webex Calling PSTN hizmetleri için ücretsiz ek bir Eklenti alınmalıdır. Bu, acil durum çağrısı yönlendirmesi için gerekli özellikleri etkinleştirmenize olanak tanır.
2. Control Hub'daki Acil Durum Hizmetleri sayfasına erişim: Yönetici olarak Control Hub'da Acil Durum Hizmetleri sayfasına gidin. Bu bölümde, acil durum çağrısı yönlendirmeyi yapılandırmak için gerekli ayarlar sağlanmıştır.
3. Control Hub’da konumları yapılandırma: Control Hub’da çeşitli fiziksel konumları belirtin. Bu konumlar farklı ofis alanlarını, katlarını ve hatta bir bina içindeki belirli odaları temsil edebilir.
4. RedSky Hesabı Oluşturma: Üçüncü taraf acil durum çağrısı yönlendirme sağlayıcısı olan RedSky ile bir hesap oluşturun. Kuruluşunuz hakkında bilgi vermeniz ve RedSky ile ayrı bir sözleşme imzalamanız gerekir.
5. RedSky Hesabı içinde konumları ayarlama: RedSky sisteminde, Control Hub’da tanımladığınız konumları ayarlayın ve yapılandırın. Bu durum, acil durum hizmetlerine doğru konum bilgilerinin sağlandığından emin olmak için önemlidir.
6. Konumları Temsilcilere atama: WxCC Temsilcilerinize tanımlı konumları atayın. Bu atama genellikle çalışma sırasında herkesin fiziksel olarak nerede bulunduğuna bağlıdır.
7. myE911 uygulamasını yükleme: myE911 uygulaması, acil durum hizmetlerinin bir bina veya kampüste arayanları daha doğru şekilde bulmasına olanak tanır. myE911 uygulaması, bir kuruluşun birleşik iletişim sisteminin bir parçası olarak yazılım telefonu veya mobil istemci ile birlikte kullanılabilir.

Kuruluşun, uygun acil durum çağrı yönlendirmesini sağlamak için RedSky yapılandırmasının doğruluğunu ve geçerliliğini özenle koruması beklenir. RedSky hizmetlerinin kullanılmadığı durumlarda, acil durum çağrıları varsayılan olarak kuruluşun seçilen Hizmet Sağlayıcısının yönlendirme mekanizmalarına yönlendirilir. Bu tür durumlarda, Hizmet Sağlayıcının acil durum çağrılarını düzenleyici standartlara uygun şekilde işlemek için donanımlı ve hazır olduğunu doğrulamak müşterinin yükümlülüğüdür.

Sistem hazırlık kontrolü yapma

Sisteminizin Acil Durum Çağrısına hazır olup olmadığını belirlemek için:

1. Control Hub'a Erişme: Sistem ayarlarınıza erişmek için Control Hub’da oturum açın.
2. Yönetim ve Hesap Ayarlarına Gidin: Mevcut aboneliklerinizi görüntülemek için Control Hub’da Yönetim > Hesap ’a gidin.
3. Abonelikleri Doğrula: Listelenen aboneliklerinizi gözden geçirin. Acil Durum Çağrıları için sisteminizin hem Çağrı (veya PSTN Hizmetleri Eklentisi) hem de Iletişim Merkezi abonelikleri olması gerekir.
4. Ücretsiz Webex Calling Eklentisi için Başvuru: Webex Calling aboneliğiniz yoksa bir aboneliğe sahip olmanız gerekir. Cisco, ücretsiz veya bu amaç için 0 dolarlık bir eklenti sunar.

Ücretsiz $0 Webex Calling Eklentisi

Kuruluşunuzda Webex Calling hizmeti yoksa ücretsiz veya ücretsiz bir eklenti almak için Cisco Iş Ortağınızla iletişime geçin. Bu, Control Hub'daki Acil Durum Kurulumu sayfalarına erişmek için önemlidir.

Bu eklentiyi etkinleştirmek için:

1. Cisco Iş Ortağınızla iletişime geçin: Ücretsiz 0 Webex Calling eklentisi talep edin. Bu eklenti, Control Hub’daki acil durum çağrısı ayarlarının kilidini açmak için gereklidir.
2. Cisco Commerce Workspace'e (CCW) erişim: Cisco hizmetlerinizi ve lisanslarınızı yönetin ve Webex Calling PSTN Hizmetlerini seçin.

Control Hub ile acil durum hizmetlerini yönetin

Control Hub'da oturum açtıktan sonra bir bildirim başlığı görürsünüz. Bu başlık şunları içerir:

1. FCC Düzenlemeleri Bağlantısı: Sizi Federal Iletişim Komisyonunun düzenlemeler sayfasına yönlendirecek bir köprü içerir. Bu sayfa, acil durum çağrısı işleme yasal gereksinimleriyle ilgili kapsamlı ayrıntılar sağlayarak sisteminizi yapılandırmak için değerli bağlam sunar.
2. Acil Durum Çağrı Ayarları sayfası: Control Hub'da Acil Durum Çağrı Ayarları sayfasına bir bağlantı içerir.

Acil Durum Çağrısı Ayarları sayfası, sisteminizin Acil Durum Çağrısı özelliklerini seçmek ve yapılandırmak için önemli bir başlangıç noktasıdır.

Yeni bir E911 hesabı oluşturma, mevcut bir hesapta oturum açma veya uyarılar ayarlama hakkında daha fazla bilgi için Webex Calling için gelişmiş acil durum çağrısı makalesine bakın.

RedSky hesabı kur

1. Sistem, yeni bir Redsky Hesabı ayarlamak için ana yönetim hesabınızın e-posta adresini girmenizi ve en az 16 karakter uzunluğunda bir parola oluşturmanızı ister.
2. Hesap başarıyla oluşturulduktan sonra Webex, Çağrı > Hizmet Ayarları altında ilgili ayrıntıları görüntüler. Her adımı tamamladıktan sonra devam etmek için yapılandırmayı onaylamanız gerekir.

Konumları ve uyarıları yapılandırın

1. Yapılandırma işlemi daha sonra kuruluşunuzdaki her Binayı tanımlamanızı ve ardından bu binaları Konumlar olarak bilinen belirli alanlara bölmenizi isteyecektir.
2. Sonraki yapılandırma adımı, RedSky için uyarı abonelikleri oluşturmanızı gerektirir. Bunları, ilgili bina veya konum için belirlenen alıcıya uyarıları yönlendirmek üzere yapılandırın.
3. Son adım, kuruluşunuzdaki farklı konumları tanımlamak için IP adreslerinin, BSSID'lerin ve gerekirse MAC adreslerinin atanmasını içeren ağ bağlantı haritasının yapılandırılmasını içerir.

Artık 933 çağrısı yaparak sistemi test edebilirsiniz. Her şeyin doğru şekilde ayarlandığını doğruladıktan sonra, Control Hub'da Acil Durum Çağrısını etkinleştirin.

Calling sekmesi altında, Acil durum çağrısı bölümünde Gelişmiş acil durum çağrısı’nı seçin.

Iki seçeneğiniz vardır:

• RedSky erişimi : Konum yapılandırmanızın hatasız olduğunu test etmek için bu seçeneği etkinleştirin.
• Acil durum çağrısı yönlendirme : Konumunuzdan acil durum çağrısını etkinleştirmek için bu seçeneği belirleyin.

RedSky’a yeni kullanıcılar eklemek için

1. https://wxc.e911cloud.com konumuna gidin ve yönetici olarak oturum açın.
2. Yapılandırma > Kullanıcılar ’ı seçin ve Kullanıcı Ekle’ye tıklayın.
3. Ek alanlara ayrıntıları girmek için MyE911 Işlevini Etkinleştir ’i seçin.
4. Adınızı ve soyadınızı girin.
5. Aracının e-posta adresini girin.
6. Tanımlama türünü seçin.
   Bu, bir iletişim merkezi temsilcisi için Cihaz Kullanıcı Kimliği olmalıdır.
7. Acil durum hizmetlerinin sizinle iletişim kurması için geri arama numarasını girin.
8. Cihaz kullanıcı kimliğini girin ve Ekle’ye tıklayın.
   Bu, aracının e-posta adresiyle aynı olmalıdır.
9. Kaydet'e tıklayın.