İstecilere yönelik Webex Contact Center'da Acil Durum Araması

İletişim merkezi temsilcileri veya gözetmenleri WebRTC tarafından etkinleştirilmiş bir masaüstü ile tedarik edildiğinde, geleneksel telefon aygıtlarına erişimleri olmaz. Bunun yerine, yalnızca iletişim ihtiyaçları için WebRTC tarafından etkinleştirilen Agent Desktop dayanırlar. WebRTC bir web tarayıcısında çalıştığından, herhangi bir engel olmadan acil durum hizmetlerine (örneğin, ABD'de veya Kanada'da 911'i arama) bağlanabilmesi önemlidir.

Kari yasalarına ve Ray Baum'un Kanunu'na uyum sağlamak için:

1. Doğrudan Arama: WebRTC'nin etkin olduğu masaüstü, temsilcinin harici bir hatta ulaşmak için ek kod veya numaralar girmek zorunda kalmadan doğrudan Kendi WebRTC Katıştırılmış Masaüstünden 911'i aramasına izin vermelidir.
2. Acil Durum Aramalarının Bildirimi: 911 çağrısı yapıldığında, sistemin kuruluş içindeki belirli personeli (örneğin güvenlik veya resepsiyon) bilgilendirebilmesi gerekir. Bu, acil durum hakkında bilgi edinebilmelerini ve geldikleri zaman ilk müdahalede bulunanlara yardım edebilmelerini veya bu kişilere rehberlik edebilmelerini sağlamaktır.
3. Konum Bilgileri: Sistem, acil durum yanıtlayıcılarına doğru konum bilgilerini aktarabilmelidir. Buna yalnızca tesisin sokak adresi değil, aynı zamanda zemin, oda numarası gibi belirli ayrıntılar veya ilk müdahalede bulunanların arayanı hızlı bir şekilde bulmasına yardımcı olacak diğer ilgili bilgiler de dahildir.

WebRTC özellikli bir masaüstü ile WxCC dağıtan kuruluşlar için, uygulamalarının bu yasal gereksinimlerle uyum sağlamasını, güvenli bir çalışma ortamı sağlamasını ve acil durumlarda hızlı yanıtlara olanak sağlamasını sağlamak amacıyla hizmet sağlayıcılarla birlikte çalışmak önemlidir. WxCC, Kari Yasaları ve Ray Baum Yasası'nın gerekliliklerine uymak amacıyla, Webex Control Hub ve üçüncü taraf hizmetlerindeki belirli özellikleri kullanır.

• Webex Kontrol Merkezi: Bu, yöneticilerin kuruluşlarının Webex hesaplarını, hizmetlerini ve cihazlarını izleyip yönetebileceği merkezi bir platformdur.

• RedSky Ulusal Acil Durum Sağlayıcısı: RedSky, acil durum iletişimlerini kullanan üçüncü taraf bir hizmet sağlayıcısıdır. Arayanın konumunu belirlemek ve acil durum aramalarını uygun Kamu Güvenliği Yanıtlama Noktasına (PSAP) yönlendirmek için çözümler sunar.

• Kamu Güvenliği Yanıtlama Noktası (PSAP): PSAP, ABD'de herhangi bir mobil veya sabit hat telefonu tarafından başlatılan acil durum aramalarının yönlendirildiği bir çağrı merkezidir. PSAP işleçleri acil durum ve dağıtımla ilgili acil durum hizmetlerinin yapısını belirler veya çağrıyı özel bir merkeze aktarır.

WxCC, RedSky hizmetlerini yapılandırmak ve kullanmak için Webex Calling Denetim Hub'ı içindeki hükümleri kullanır. Bir WxCC temsilcisi WebRTC Katıştırılmış Masaüstünden bir 911 çağrısı başlattığında, çağrı RedSky'ye yönlendirilir. RedSky, teknolojisini kullanarak arayanın konumunu belirler ve ardından çağrıyı doğru PSAP'ye yönlendirir. Bu, acil durum aramasının uygun yerel acil durum hizmetleri tarafından işlenmesini ve arayanın konum bilgilerinin doğru bir şekilde iletilmesini sağlar.

Bu şunları içerir:

1. PSTN Hizmetleri Eklentisi Webex Calling Kaynak Ayırma: Kuruluşunuzun Cisco Webex Calling aboneliği yoksa, Webex Calling PSTN hizmetleri için ek bir ücret ödemeden eklenti alınmalıdır. Bu, acil durum arama yönlendirmenin gerekli özelliklerini etkinleştirmenize olanak sağlar.
2. Kontrol Hub'ında Acil Durum Hizmetleri sayfasına erişme: Bir yönetici olarak, Kontrol Hub'ında Acil Durum Hizmetleri sayfasına gidin. Bu bölümde, acil durum arama yönlendirmeyi yapılandırmak için gereken ayarlar sağlanmıştır.
3. Kontrol Hub'larındaki konumları yapılandırma: Kontrol Hub'ında çeşitli fiziksel konumları belirtin. Bu konumlar farklı ofis sitelerini, zeminleri ve hatta bir bina içindeki belirli odaları temsil edebilir.
4. RedSky Hesabı Oluşturma: Üçüncü taraf acil durum çağrı yönlendirme sağlayıcısı RedSky ile bir hesap oluşturun. Kuruluşunuzla ilgili bilgileri sağlamanız ve RedSky ile ayrı bir anlaşma imzalamanız gerekir.
5. RedSky Hesabı içindeki konumları ayarlama: RedSky sisteminde, Kontrol Hub'ında tanımladığınız konumların aynısını ayarlayın ve yapılandırın. Bu, acil durum hizmetlerine konum bilgilerinin doğru şekilde sağlanmasını sağlamak için önemlidir.
6. Temsilcilere konumlar atama: WxCC Temsilcilerinize tanımlı konumlar atayın. Bu atama genellikle, herkesin çalışırken fiziksel olarak nerede bulunduğuna bağlıdır.
7. myE911 uygulaması yükleniyor: MyE911 uygulaması acil durum hizmetlerinin bir bina veya yerleşke içinde arayanları daha doğru şekilde bulmasına olanak sağlar. myE911 uygulaması, bir kuruluşun tümleşik iletişim sisteminin parçası olarak bir yazılım telefonu veya mobil istemciyle birlikte kullanılabilir.

Kuruluşun, düzgün acil durum arama yönlendirmesi sağlamak için RedSky yapılandırmasının doğruluğunu ve geçerliliğini titizlikle sürdürmesi beklenir. RedSky hizmetlerinin desteklenmediği durumlarda, acil durum çağrıları varsayılan olarak kuruluşun seçili Hizmet Sağlayıcısının yönlendirme mekanizmalarını kullanır. Bu gibi durumlarda, Hizmet Sağlayıcının acil durum aramalarını yasal standartlara uygun olarak işlemeye hazırlıklı ve donanımlı olduğunu doğrulamak müşterinin yükümlülüğüdür.

Sistem hazır olup olmadığını kontrol etmek

Sisteminizin Acil Durum Araması için hazır olup olmadığını belirlemek için:

1. Kontrol Hub'ına erişin: Sistem ayarlarınıza erişmek için Kontrol Hub'ında oturum açın.
2. Yönetim ve Hesap Ayarları'na gidin: Kontrol Hub'ında, geçerli aboneliklerinizi görüntülemek için Yönetim > Hesabı'na gidin.
3. Abonelikleri Doğrulama: Listelenen aboneliklerinizi gözden geçirin. Acil Durum Aramalarında, sisteminizde hem Arama (ya da PSTN Hizmetleri Eklentisi) hem de Contact Center abonelikleri olmalıdır.
4. Maliyetsiz Webex Calling Eklentisine başvurun: Webex Calling aboneliğiniz yoksa bir tane almalısınız. Cisco bu amaç için ücretsiz veya $0 eklentisi sunar.

Ücretsiz $0 Webex Calling Eklentisi

Kuruluşunuzda Webex Calling bir kaynak yoksa, ücretsiz veya ücretsiz eklenti edinmek için Cisco İş Ortağınıza başvurun. Bu, Kontrol Hub'larındaki Acil Durum Kurulum sayfalarına erişmek için gereklidir.

Bu eklentiyi etkinleştirmek için:

1. Cisco İş Ortağınıza başvurun: Maliyetsiz $0 Webex Calling eklentisi isteyin. Bu eklenti, Kontrol Hub'larındaki acil durum arama ayarlarının kilidini açmak için gereklidir.
2. Cisco Commerce Workspace (CCW) erişimi: Cisco hizmetlerinizi ve lisanslarınızı yönetin ve PSTN Hizmetleri'Webex Calling seçin.

Control Hub ile acil durum hizmetlerini yönetme

Control Hub'da oturum açtıktan sonra bir bildirim afişi görürsünüz. Bu afiş şunları içerir:

1. FCC Düzenlemeler Bağlantısı: Sizi Federal İletişim Komisyonu'nun düzenlemeler sayfasına yönlendiren bir köprü içerir. Bu sayfa, acil durum aramalarının işlenmesine ilişkin yasal gereksinimlerle ilgili kapsamlı ayrıntılar sunarak sisteminizi yapılandırmaya ilişkin değerli bir bağlam sunar.
2. Acil Durum Arama Ayarları sayfası: Kontrol Hub'ı içindeki Acil Durum Arama Ayarları sayfasına bir bağlantı içerir.

Acil Durum Arama Ayarları sayfası, sisteminizin Acil Durum Arama özelliklerini seçmek ve yapılandırmak için çok önemli bir başlangıç noktasıdır.

Yeni bir E911 hesabı oluşturma, mevcut bir hesaba oturum açma veya uyarılar ayarlama konusunda daha fazla bilgi için bkz . Webex Calling article için Gelişmiş acil durum araması.

RedSky hesabı ayarlama

1. Yeni bir Redsky Hesabı ayarlamak için, sistem ana yönetim hesabınız için e-posta adresini girmenizi ve en az 16 karakter uzunluğunda bir parola oluşturmanızı ister.
2. Hesap oluşturulduktan sonra, Webex Arama > Hizmet Ayarları altındanilgili ayrıntıları görüntüler. Her adımı tamamladıktan sonra, devam etmek için yapılandırmayı onaylamanız gerekir.

Konumları ve uyarıları yapılandırma

1. Yapılandırma işlemi bundan sonra, kuruluşunuzdaki her Bir Yapıyı tanımlamanızı ve ardından bu binaları Konumlar olarakbilinen belirli alanlara alt bölümlere çevirmenizi ister.
2. Sonraki yapılandırma adımı, RedSky için uyarı abonelikleri oluşturmanızı gerektirir. İlgili bina veya konum için belirlenen alıcıya doğrudan uyarı göndermek için bunları yapılandırın.
3. Son adım, organizasyonunuz içindeki farklı konumları beklenecek şekilde IP adresleri, BSSID'leri ve gerekirse adresler MAC atamayı içeren ağ tel haritasının yapılandırılmasını içerir.

Artık 933 arama yaparak sistemi test edebilirsiniz. Her şeyin doğru şekilde ayarlandığını kontrol ettikten sonra, Kontrol Hub'ında Acil Durum Arama'yı etkinleştirin.

Arama sekmesi altındaki Acil durum arama bölümünde, Gelişmiş acil durum araması öğesini seçin .

İki seçeneğiniz vardır:

• RedSky erişimi — Konum yapılandırmanızı doğru olarak test etmek için bu seçeneği etkinleştirin.
• Acil durum arama yönlendirme — Acil durum aramasını konumunuzdan etkinleştirmek için bu seçeneği belirleyin.

RedSky'de yeni kullanıcılar eklemek için

1. # https://wxc.e911cloud.com adresine gidin ve yönetici olarak oturum açın.
2. Yapılandırma > Kullanıcıları seçin ve Kullanıcı Ekle'yi tıklayın.
3. Ek alanlara ayrıntılar girmek için MyE911 İşlevini Etkinleştir'i seçin .
4. Adınızı ve soyadınızı girin.
5. Temsilcinin e-posta adresini girin.
6. Kimlik türünü seçin.
   Bu, bir iletişim merkezi temsilcisi için Cihaz Kullanıcı Kimliği olmalıdır.
7. Acil durum hizmetlerinin sizinle irtibata geçebilmek için geri arama numarasını girin.
8. Cihaz kullanıcı kimliğini girin ve Ekle'yi tıklatın.
   Bu, temsilcinin e-posta adresiyle aynı olmalıdır.
9. Kaydet'e tıklayın.