İletişim merkezi temsilcileri veya denetçileri WebRTC özellikli bir masaüstü ile sağlandığında, geleneksel telefon cihazlarına erişimleri yoktur. Bunun yerine, yalnızca iletişim ihtiyaçları Agent Desktop için etkinleştirilmiş WebRTC'lerine güveniyorlar. WebRTC bir web tarayıcısında çalıştığından, acil servislere (ABD veya Kanada'da 911'i aramak gibi) herhangi bir engel olmadan bağlanabilmesi önemlidir.

Kari Yasası ve Ray Baum Yasasına uyulmasını sağlamak için:

1. Doğrudan Arama: WebRTC özellikli masaüstü, aracının dış bir hatta ulaşmak için herhangi bir ek kod veya numara girmesine gerek kalmadan, doğrudan WebRTC Gömülü Masaüstünden 911'i aramasına izin vermelidir.
2. Acil Çağr ıların Bildirimi: 911 çağrısı yapıldığında, sistem kuruluş içindeki belirlenen personeli (örneğin güvenlik veya ön büro) bildirebilmelidir. Bu, acil durumun farkında olmalarını ve geldiklerinde ilk müdahale ekiplerine yardımcı olmalarını veya rehberlik edebilmelerini sağlamak içindir..
3. Konum Bilgisi: Sistem, acil müdahale ekiplerine doğru konum bilgilerini iletebilmelidir. Bu, sadece tesisin sokak adresini değil, aynı zamanda kat, oda numarası veya ilk müdahale ekiplerinin arayanı hızlı bir şekilde bulmasına yardımcı olabilecek diğer ilgili bilgileri de içerir.

WebRTC özellikli bir masaüstüyle wxCC'yi dağıtan kuruluşlar için, uygulamalarının bu yasal gerekliliklere uygun olduğundan, güvenli bir çalışma ortamı sağladığından ve acil durumlarda hızlı yanıt vermesini sağlamak için hizmet sağlayıcılarıyla birlikte çalışmak çok önemlidir. WxCC, Kari Yasası ve Ray Baum Yasası'nın gerekliliklerine uymak için Webex Control Hub ve üçüncü taraf hizmetlerindeki belirli özellikleri kullanır.

• Webex Control Hub: Bu, yöneticilerin kuruluşlarının Webex hesaplarını, hizmetlerini ve cihazlarını izleyebilecekleri ve yönetebilecekleri merkezi bir platformdur.

• RedSky Ulusal Acil Durum Sağlay ıcısı: RedSky, acil durum iletişiminde uzmanlaşmış üçüncü taraf bir servis sağlayıcısıdır. Arayanın konumunu belirlemek ve acil çağrıları uygun Kamu Güvenliği Yanıtlama Noktasına (PSAP) yönlendirmek için çözümler sunar.

• Kamu Güvenliği Yanıtlama Noktası (PSAP): Bir PSAP, Amerika Birleşik Devletleri'nde herhangi bir mobil veya sabit hatlı telefon tarafından başlatılan acil çağrıların yönlendirildiği bir çağrı merkezidir. PSAP operatörleri acil durumun niteliğini belirler ve uygun acil servisleri gönderir veya çağrıyı uzman bir merkeze aktarır.

wxCC, RedSky hizmetlerini yapılandırmak ve kullanmak için Webex Calling Control Hub içindeki hükümleri kullanır. Bir wxCC aracısı WebRTC Gömülü Masaüstünden 911 çağrısı başlattığında, çağrı RedSky'ye yönlendirilir. RedSky, teknolojisini kullanarak arayanın yerini belirler ve ardından aramayı doğru PSAP'ye yönlendirir. Bu, acil çağrının uygun yerel acil servisler tarafından ele alınmasını ve arayanın konum bilgilerinin doğru bir şekilde iletilmesini sağlar.

Bu şunları içerir:

1. Maliyetsiz Sağlama Webex Calling PSTN Hizmetleri Eklentisi: Kuruluşunuzun halihazırda Cisco Webex Calling aboneliği yoksa, Webex Calling PSTN hizmetleri için ek bir ücretsiz eklenti edinilmelidir. Bu, acil çağrı yönlendirmesinin gerekli özelliklerini etkinleştirmenize izin verecektir.
2. Kontrol Merkezi'ndeki Acil Servisler sayfasına erişme: Yönetici olarak, Kontrol Merkezi'ndeki Acil Servisler sayfasına gidin. Bu bölüm acil çağrı yönlendirmesini yapılandırmak için gereken ayarları sağlayacaktır.
3. Kontrol Merkezi'ndeki konumları yapılandırma: Control Hub 'daki çeşitli fiziksel konumları belirtin. Bu konumlar farklı ofis sitelerini, katları ve hatta bir bina içindeki belirli odaları temsil edebilir.
4. RedSky Hesabı Oluştur ma: Üçüncü taraf acil çağrı yönlendirme sağlayıcısı RedSky ile bir hesap oluşturun. Kuruluşunuz hakkında bilgi sağlamalı ve RedSky ile ayrı bir anlaşma imzalamalısınız.
5. RedSky Hesabı içinde konumları ayarlama: RedSky sisteminde, Kontrol Merkezi'nde tanımladığınız konumların aynısını kurun ve yapılandırın. Bu, acil servislere doğru konum bilgilerinin sağlanmasını sağlamak için kritik öneme sahiptir.
6. Temsilcilere konum atama: wxCC Aracılarınıza tanımlanmış konumlar atayın. Bu ödev genellikle herkesin çalışırken fiziksel olarak nerede olduğuna dayanır.
7. MyE911 uygulamasını yükleme: MyE911 uygulaması, acil servislerin arayanları bir bina veya kampüs içinde daha doğru bir şekilde bulmasına olanak tanır. MyE911 uygulaması, bir kuruluşun birleşik iletişim sisteminin bir parçası olarak bir softphone veya mobil istemci ile birlikte kullanılabilir.

Kuruluşun, uygun acil çağrı yönlendirmesini sağlamak için RedSky yapılandırmalarının doğruluğunu ve geçerliliğini özenle koruması beklenmektedir.. RedSky hizmetlerinin kullanılmadığı durumlarda, acil çağrılar varsayılan olarak kuruluşun seçilen Hizmet Sağlayıcısının yönlendirme mekanizmalarına uyacaktır. Bu gibi durumlarda, Hizmet Sağlayıcının acil durum çağrılarını düzenleyici standartlara uygun olarak işleme koymak için donanımlı ve hazır olduğunu doğrulamak müşterinin yükümlülüğüdür.

Sistem hazırlık kontrolü yapın

Sisteminizin Acil Çağrı için hazır olup olmadığını belirlemek için:

1. Kontrol Merkezine Eri şim: Sistem ayarlarınıza erişmek için Kontrol Merkezi'nde oturum açın.
2. Yönetim ve Hesap Ayarları'na gidin: Mevcut aboneliklerinizi görüntülemek için Kontrol Merkezi'nde Yönetim > Hes ap'a gidin.
3. Abonelikleri Doğrul a: Listelenen aboneliklerinizi gözden geçirin. Acil Çağrı için, sisteminizde hem Arama (veya PSTN Hizmetleri Eklentisi) hem de İletişim Merkezi abonelikleri olmalıdır.
4. Ücretsiz Eklenti için Webex Calling Başvurun: Webex Calling Aboneliğiniz yoksa, bir tane almalısınız. Cisco, bu amaç için ücretsiz veya $0 eklenti sunar.

Ücretsiz $0 Eklenti Webex Calling

Kuruluşunuzda bir hüküm yoksa, ücretsiz veya ücretsiz bir Webex Calling eklenti almak için Cisco İş Ortağınızla iletişime geçin. Bu, Kontrol Merkezi'ndeki Acil Durum Kurulum sayfalarına erişmek için gereklidir.

Bu eklentiyi etkinleştirmek için:

1. Cisco İş Ortağınızla iletişime geçin: Ücretsiz $0 eklenti talebinde bulun Webex Calling un. Bu eklenti, Control Hub içindeki acil çağrı ayarlarının kilidini açmak için gereklidir.
2. Cisco Commerce Workspace'e (CCW) eriş in: Cisco hizmetlerinizi ve lisanslarınızı yönetin ve Webex Calling PSTN Hizmetleri'ni seçin.

Control Hub ile acil servisleri yönetin

Control Hub'da oturum açtıktan sonra bir bildirim başlığı görürsünüz. Bu afiş şunları içerir:

1. FCC Yönetmelikleri Bağlant ısı: Sizi Federal İletişim Komisyonu'nun düzenlemeler sayfasına yönlendiren bir köprü içerir. Bu sayfa, sisteminizi yapılandırmak için değerli bağlam sunarak acil çağrı işleme için yasal gerekliliklerle ilgili kapsamlı ayrıntılar sağlar.
2. Acil Çağrı Ayarları sayfası: Kontrol Merkezi'ndeki Acil Çağrı Ayarları sayfasına bir bağlantı içerir.

Acil Çağrı Ayarları sayfası, sisteminizin Acil Çağrı yeteneklerini seçmek ve yapılandırmak için çok önemli başlangıç noktasıdır.

Yeni bir E911 hesabı oluşturma, mevcut bir hesapta oturum açma veya uyarıları ayarlama hakkında daha fazla bilgi için Webex Calling makaleye bakınız: Gelişmiş acil durum çağrısı.

Bir RedSky hesabı oluşturun

1. Yeni bir Redsky Hesabı oluşturmak için sistem, ana yönetici hesabınızın e-posta adresini girmenizi ve en az 16 karakter uzunluğunda bir şifre oluşturmanızı ister.
2. Başarılı bir hesap oluşturduktan sonra Webex, Arama > Servis Ayarları altında ilgili ayrıntıları görüntüler. Her adımı tamamladıktan sonra, devam etmek için yapılandırmayı onaylamanız gerekir.

Konumları ve uyarıları yapılandırın

1. Yapılandırma işlemi daha sonra sizden kuruluşunuzdaki her Bin ayı tanımlamanızı ve ardından bu binaları Konumlar olarak bilinen belirli alanlara bölmenizi isteyecektir..
2. Sonraki yapılandırma adımı, RedSky için uyarı abonelikleri oluşturmanızı gerektirir. Bunları, uyarıları ilgili bina veya konum için belirlenen alıcıya yönlendirmek için yapılandırın.
3. Son adım, kuruluşunuzdaki farklı konumları tanımlamak için IP adresleri, BSSID'ler ve gerekirse MAC adresleri atamayı içeren ağ tel eşlemesini yapılandırmayı içerir.

Artık 933 çağrı yaparak sistemi test edebilirsiniz. Her şeyin doğru ayarlandığını doğruladıktan sonra Kontrol Merkezi'nde Acil Çağrıyı etkinleştirin.

Arama sek mesinin altında, Acil arama bölümünde Geliş miş acil arama seçen eğini belirleyin.

İki seçeneğiniz var:

• RedSky erişimi - Konum yapılandırmanızı doğruluk açısından test etmek için bu seçeneği etkinleştirin.
• Acil çağrı yönlendirme - Bulunduğunuz yerden acil aramayı etkinleştirmek için bu seçeneği belirleyin.

RedSky'e yeni kullanıcılar eklemek için

1. https://wxc.e911cloud.com adresine gidin ve yönetici olarak giriş yapın.
2. Yapıl andırma > Kullanıcılar'ı seçin ve Kullanıcı Ekle'yi tıklatın.
3. Ek alan lara ayrıntıları girmek için MyE911 İş levselliğini Etkinleştir öğesini seçin.
4. Adınızı ve soyadınızı girin.
5. Temsilcinin e-posta adresini girin.
6. Tanımlama türünü seçin.
   Bu, bir iletişim merkezi temsilcisi için Ayg ıt Kullanıcı Kimliği olmalıdır.
7. Acil servislerin sizinle iletişim kurması için geri arama numarasını girin.
8. Cihaz kullanıcı kimliğini girin ve Ekle'yi tıklayın.
   Bu, aracının e-posta adresiyle aynı olmalıdır.
9. Kaydet'i tıklayın.