Kun yhteyskeskuksen edustajilla tai esimiehillä on WebRTC-yhteensopiva työpöytä, heillä ei ole pääsyä perinteisiin puhelinlaitteisiin. Sen sijaan, he luottavat yksinomaan WebRTC: hen, joka on käytössä viestintä Agent Desktop tarpeissa. Koska WebRTC toimii verkkoselaimella, on tärkeää, että se pystyy muodostamaan yhteyden hätäpalveluihin (kuten soittamaan 911 Yhdysvalloissa tai Kanadassa) ilman esteitä.

Karin lain ja Ray Baumin lain noudattamisen varmistamiseksi:

1. Suora valinta: Web RTC-yhteensopivan työpöydän on sallittava edustajan soittaa hätänumeroon suoraan WebRTC-sulautetulta työpöydältään tarvitsematta syöttää ylimääräisiä koodeja tai numeroita päästäkseen ulkopuoliseen linjaan.
2. Ilmoitus hätäpuhel uista: Kun hätäpuhelu soitetaan, järjestelmän on kyettävä ilmoittamaan organisaation nimetylle henkilöstölle (esimerkiksi vartiointi tai vastaanotto). Tämän tarkoituksena on varmistaa, että he ovat tietoisia hätätilanteesta ja voivat auttaa tai ohjata ensiapua saapuessaan.
3. Sijaintitiedot: Järjestelmän on kyettävä välittämään tarkat sijaintitiedot hätäkeskuksille. Tämä sisältää paitsi laitoksen katuosoitteen myös erityiset yksityiskohdat, kuten kerros, huoneen numero, tai muut asiaankuuluvat tiedot, jotka voivat auttaa ensiapua löytämään soittajan nopeasti.

Organisaatioille, jotka käyttävät wxCC:tä WebRTC-yhteensopivalla työpöydällä, on tärkeää työskennellä palveluntarjoajiensa kanssa varmistaakseen, että niiden toteutus on näiden lakisääteisten vaatimusten mukainen, tarjoaa turvallisen työympäristön ja mahdollistaa nopeat reagoinnit hätätilanteissa. Noudattaakseen Karin lain ja Ray Baumin lain vaatimuksia wxCC käyttää tiettyjä ominaisuuksia Webex Control Hubin ja kolmannen osapuolen palveluissa.

• Webex Control Hub: Tämä on keskitetty alusta, jossa järjestelmänvalvojat voivat seurata ja hallita organisaationsa Webex-tilejä, palveluita ja laitteita.

• RedSky National Emergency Provi der: RedSky on kolmannen osapuolen palveluntarjoaja, joka on erikoistunut hätäviestintään. Se tarjoaa ratkaisuja soittajan sijainnin määrittämiseen ja hätäpuhelujen reitittämiseen asianmukaiseen yleisen turvallisuuden vastauspisteeseen (PSAP).

• Yleisen turvallisuuden vastauspiste (PSAP): PSAP on puhelinkeskus Yhdysvalloissa, johon reititetään minkä tahansa matkapuhelin- tai lankapuhelimen aloittamat hätäpuhelut. PSAP-operaattorit määrittävät hätätilanteen luonteen ja lähettävät asianmukaiset hätäpalvelut tai siirtävät puhelun erikoistuneeseen keskukseen.

wxCC käyttää Ohjauskeskuksen säännöksiä Red Webex Calling Skyn palveluiden konfigurointiin ja hyödyntämiseen. Kun wxCC-agentti aloittaa 911-puhelun WebRTC Embedded Desktopista, puhelu reititetään RedSkyyn. Tekniikkansa avulla RedSky määrittää soittajan sijainnin ja reitittää sitten puhelun oikeaan PSAP: hen. Näin varmistetaan, että hätäpuhelun hoitaa asianmukaiset paikalliset hätäpalvelut ja että soittajan sijaintitiedot välitetään tarkasti.

Tähän sisältyy:

1. Maksuton Webex Calling PSTN-palveluiden lisäosa: Jos organisaatiollasi ei vielä ole Cisco Webex Calling tilausta, on hankittava ylimääräinen maksuton lisäosa Webex Calling PSTN-palveluille. Tämän avulla voit ottaa käyttöön hätäpuhelun reitityksen tarvittavat ominaisuudet.
2. Hätäpalvelut-sivun käyttäminen Ohjauskeskuksessa: Siirry järjestelmänvalvojana Ohjauskeskuksen Hätäpalvelut -sivulle. Tämä osio sisältää asetukset, joita tarvitaan hätäpuhelun reitityksen määrittämiseen.
3. Ohjauskeskuksen sijaintien määrittäminen: Määritä ohjauskeskuksen eri fyysiset sijainnit. Nämä sijainnit voivat edustaa erilaisia toimistotiloja, kerroksia tai jopa tiettyjä huoneita rakennuksessa.
4. RedSky-tilin luom inen: Luo tili RedSkyllä, kolmannen osapuolen hätäpuhelujen reitityspalveluntarjoajalla. Sinun on annettava tietoja organisaatiostasi ja allekirjoitettava erillinen sopimus RedSkyn kanssa.
5. Sijaintien määrittäminen RedSky-tilille: Määritä ja määritä RedSky-järjestelmässä samat sijainnit, jotka määrittelit Ohjauskeskuksessa. Tämä on kriittistä sen varmistamiseksi, että hätäpalveluille toimitetaan tarkat sijaintitiedot.
6. Sijaintien määrittäminen agenteille: Määr itä määritetyt sijainnit wxCC-agenteille. Tämä tehtävä perustuu tyypillisesti siihen, missä kaikki fyysisesti sijaitsevat työskennellessään.
7. My@@ E911-sovelluksen asentaminen: MyE911-sovelluksen avulla hätäpalvelut voivat paikantaa soittajat tarkemmin rakennuksesta tai kampuksesta. MyE911-sovellusta voidaan käyttää yhdessä softphone- tai mobiiliasiakasohjelman kanssa osana organisaation yhtenäistä viestintäjärjestelmää.

Organisaation odotetaan ylläpitävän ahkerasti RedSky-kokoonpanonsa tarkkuutta ja pätevyyttä varmistaakseen oikean hätäpuhelun reitityksen. Tapauksissa, joissa RedSky-palveluja ei käytetä, hätäpuhelut käyttävät oletusarvoisesti organisaation valitun palveluntarjoajan reititysmekanismeja. Tällaisissa olosuhteissa asiakkaan velvollisuus on varmistaa, että Palveluntarjoaja on varustettu ja valmis käsittelemään hätäpuheluita sääntelystandardien mukaisesti.

Suorita järjestelmän valmiustarkastus

Voit selvittää, onko järjestelmä valmiina hätäpuheluihin:

1. Ohjauskeskuksen käyttä minen: Kirjaudu Control Hubiin päästäksesi järjestelmäasetuksiin.
2. Siirry Hallinta- ja tiliaset uksiin: Siirry Ohjauskeskuksessa kohtaan Hallinta > Tili nähdäksesi nykyiset tilauksesi.
3. Vahvista tilaukset: Tarkista listatut tilaukset. Hätäpuheluita varten järjestelmässäsi on oltava sekä puhelu- (tai PSTN-palveluiden lisäosa) että Contact Center -tilaukset.
4. Hae maksutonta Webex Calling lisäosaa: Jos sinulla ei ole Webex Calling tilausta, sinun on hankittava sellainen. Cisco tarjoaa ilmaisen tai 0 dollarin lisäosan tähän tarkoitukseen.

Ilmainen 0 dollarin lisäosa Webex Calling

Jos organisaatiossasi ei ole varausta, Webex Calling ota yhteyttä Cisco-kumppaniin saadaksesi ilmaisen tai maksuttoman lisäosan. Tämä on välttämätöntä, jotta pääset Ohjauskeskuksen hätäasetussivuille.

Tämän lisäosan aktivoiminen:

1. Ota yhteyttä Cisco-kumpp aniin: Pyydä maksutonta 0 dollarin lisäosaaWebex Calling. Tämä lisäosa vaaditaan hätäpuheluasetusten avaamiseen Ohjauskeskuksessa.
2. Käytä Cisco Commerce Workspace (CCW): Hallitse Cisco-palveluita ja lisenssejä ja valitse Webex Calling PSTN-palvelut.

Hallitse hätäpalveluja Control Hubin avulla

Kun olet kirjautunut Control Hubiin, näet ilmoitusbannerin. Tämä banneri sisältää:

1. FCC Regulations Link: Sisältää hyperlinkin, joka ohjaa sinut Federal Communications Commissionin määräyssivulle. Tällä sivulla on kattavat tiedot hätäpuhelujen käsittelyä koskevista lakisääteisistä vaatimuksista, jotka tarjoavat arvokasta kontekstia järjestelmän konfigurointiin.
2. Hätäpuhelun asetukset -sivu: Sisältää linkin Hätäpuhelun asetukset -sivulle Ohjauskeskuksessa.

Hätäpuhelun asetukset -sivu on ratkaiseva lähtökohta järjestelmän hätäpuheluominaisuuksien valinnassa ja määrittämisessä.

Lisätietoja uuden E911-tilin luomisesta, olemassa olevaan tiliin kirjautumisesta tai hälytysten määrittämisestä on artikkelissa Par annettu hätäpuhelu Webex Calling.

Määritä RedSky-tili

1. Uuden Redsky-tilin luomiseksi järjestelmä kehottaa sinua antamaan pääjärjestelmänvalvojan tilin sähköpostiosoitteen ja luomaan salasanan, joka on vähintään 16 merkkiä pitkä.
2. Kun tilin luominen on onnistunut, Webex näyttää asiaankuuluvat tiedot kohdassa Soit taminen > Palveluasetukset. Kun olet suorittanut jokaisen vaiheen, sinun on vahvistettava kokoonpano jatkaaksesi.

Sijaintien ja hälytysten määrittäminen

1. Määritysprosessi kehottaa seuraavaksi tunnistamaan kaikki organisaatiosi rakenn ukset ja jakamaan rakennukset sitten tiettyihin alueisiin, jotka tunnetaan nimellä Sijainnit.
2. Seuraava määritysvaihe edellyttää, että luot hälytystilaukset RedSkylle. Määritä nämä ohjaamaan hälytykset vastaavan rakennuksen tai sijainnin nimetylle vastaanottajalle.
3. Viimeinen vaihe sisältää verkon lankakartan määrittämisen, joka sisältää IP-osoitteiden, BSSID:iden ja tarvittaessa MAC-osoitteiden määrittämisen organisaation eri sijaintien rajaamiseksi.

Voit nyt testata järjestelmää soittamalla 933 puhelua. Kun olet varmistanut, että kaikki on määritetty oikein, aktivoi hätäpuhelut Ohjauskeskuksessa.

Valitse Puhel ut-välilehden Hätäpuhelut- osiosta Par annettu hätäpuhelu.

Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:

• RedSky-pääsy - Ota tämä vaihtoehto käyttöön testataksesi sijaintikokoonpanosi tarkkuutta.
• Hätäpuhelun reititys — Valitse tämä vaihtoehto aktivoidaksesi hätäpuhelut sijainnistasi.

Uusien käyttäjien lisääminen RedSkyyn

1. Siirry osoitteeseen https://wxc.e911cloud.com ja kirjaudu järjestelmänvalvojana.
2. Valitse Kok oonpano > Käyttä jät ja napsauta Lisää käyttäjä.
3. Valitse Ota myE911-toiminnallisuus käyttöön, jos haluat syöttää tiedot lisäkenttiin.
4. Anna etu- ja sukunimesi.
5. Anna agentin sähköpostiosoite.
6. Valitse tunnistustyyppi.
   Tämän on oltava yhtey skeskuksen edustajan laitteen käyttäjätunnus.
7. Anna soittonumero, jonka avulla hätäpalvelut voivat ottaa sinuun yhteyttä.
8. Anna laitteen käyttäjätunnus ja napsauta Lisää.
   Tämän on oltava sama kuin agentin sähköpostiosoite.
9. Valitse Tallenna.