Provision-hätäpuhelut Webex järjestelmänvalvojan yhteyskeskuksessa

Kun yhteyskeskusedustajille tai valvojille on määritetty WebRTC-työpöytä, heillä ei ole pääsyä perinteisiin puhelinlaitteisiin. Sen sijaan he luottavat yksinomaan WebRTC-palvelimeen, joka on käytössä Agent Desktop viestintätarpeisiin. Koska WebRTC toimii Web-selaimessa, on tärkeää, että se pystyy muodostamaan yhteyden hätäpalveluihin (kuten soittamaan numeroon 911 Yhdysvalloissa tai Kanadassa) ilman esteitä.

Karin lain ja Ray Valvojan lain noudattaminen:

1. Suora soitto: WebRTC-yhteensopivan työpöydän on sallittava edustajan soittaa hätäpuhelu suoraan WebRTC Embedded Desktopista ilman, että hänen tarvitsee syöttää lisäkoodeja tai numeroita päästäkseen ulkolinjalle.
2. Hätäpuheluista ilmoittaminen: Hätäpuhelun soittaessa järjestelmän on voitava ilmoittaa organisaation määrätylle henkilöstölle (esimerkiksi turvallisuudesta tai vastaanotosta). Näin varmistetaan, että he ovat tietoisia hätätapauksesta ja että he voivat auttaa tai ohjata ensivastaajia saapuessaan.
3. Sijaintitiedot: Järjestelmän on pystyttävä välittämään tarkkoja sijaintitietoja hätäpuheluun vastaajille. Tämä sisältää laitoksen katuosoitteen lisäksi myös erityistiedot, kuten lattian, huoneen numeron tai muut olennaiset tiedot, joiden avulla vastaajat voivat nopeasti paikantaa soittajan.

Organisaatioiden, jotka ottavat WxCC:n käyttöön WebRTC-yhteensopivalla työpöydällä, on erittäin tärkeää työskennellä palvelun luomisen kanssa sen varmistamiseksi, että niiden käyttöönotto noudattaa näitä oikeudellisia vaatimuksia, tarjoaa turvallisen työympäristön ja mahdollistaa pikavastauksen hätätilanteissa. Noudattaakseen Karin lain ja Ray Valvojan lain vaatimuksia WxCC käyttää tiettyjä Webex Ohjauskeskuksen ja kolmansien osapuolten palvelujen ominaisuuksia.

• Webex-ohjauskeskus: Tämä on keskitetty alusta, jossa järjestelmänvalvojat voivat seurata ja hallita organisaation Webex tilejä, palveluita ja laitteita.

• RedSky National Emergency Provider: RedSky on kolmannen osapuolen palveluntarjoaja, joka on keskittynyt hätäviestintään. Se tarjoaa ratkaisuja soittajan sijainnin määrittämiseen ja hätäpuhelujen reititykseen sopivaan yleisen turvallisuuden vastaajapisteeseen (PSAP).

• Yleisen turvallisuuden vastauspiste (PSAP): PSAP on Yhdysvalloissa sijaitseva puhelukeskus, jossa minkä tahansa matkapuhelimen tai maapuhelimen aloittamat hätäpuhelut reititetään. PSAP-operaattorit määrittävät hätätilan luonteen ja siirtävät asianmukaiset hätäpalvelut tai siirtävät puhelun erikoiskeskukseen.

WxCC käyttää Webex Calling Ohjauskeskuksen säännöksiä RedSkyn palvelujen määrittämiseen ja käyttöön. Kun WxCC-edustaja aloittaa puhelun 911 WebRTC Embedded Desktopista, puhelu reititetään RedKypiin. Teknologiansa avulla RedSky määrittää soittajan sijainnin ja reitittää puhelun oikeaan PSAP:hen. Näin varmistetaan, että hätäpuhelua käsittelevät asianmukaiset paikalliset hätäpalvelut ja että soittajan sijaintitiedot välitetään tarkasti.

Tähän sisältyy:

1. PSTN-palvelujen lisäosan valmistelu ilman kustannuksia Webex Calling: Jos organisaatiolla ei jo ole Cisco Webex Calling-tilausta, Webex Calling PSTN-palveluille tulee hankkia lisätilaus, joka ei maksa mitään. Tällöin voit ottaa käyttöön hätäpuhelujen reitityksen tarvittavat ominaisuudet.
2. Hätäpalvelut-sivun avaaminen ohjauskeskuksessa: Siirry järjestelmänvalvojana ohjauskeskuksen hätäpalvelut-sivulle. Tässä osassa on tarvittavat asetukset hätäpuhelujen reitityksen määrittämiseksi.
3. Ohjauskeskuksen sijaintien määrittäminen: Määritä ohjauskeskuksen fyysiset sijainnit. Nämä sijainnit voivat edustaa erilaisia toimistopaikkoja, kerroksia tai jopa rakennuksen tiettyjä huoneita.
4. RedSky-tilin muodostaminen: Määritä tili RedSky-toiminnolla, joka on kolmannen osapuolen hätäpuhelujen reitityksen toimittaja. Sinun on annettava tietoja organisaatiosta ja allekirjoitettava erillinen sopimus RedSkyn kanssa.
5. RedSky-tilin sijaintien määrittäminen: Määritä RedHakemisto-järjestelmässä samat sijainnit ja määritä ne, jotka määritit ohjauskeskuksessa. Tämä on erittäin tärkeää, jotta voidaan varmistaa, että hätäpalveluille toimitetaan tarkkoja sijaintitietoja.
6. Edustajien sijaintien määrittäminen: Määritä määritetyt sijainnit WxCC-edustajille. Tämä tehtävä perustuu yleensä siihen, missä kaikki sijaitsevat fyysisesti työskenneltäessä.
7. MyE911-sovelluksen asentaminen: myE911-sovelluksen avulla hätäpalvelut voivat paikantaa soittajat tarkemmin rakennuksessa tai kampuksella. MyE911-sovellusta voidaan käyttää softphone- tai mobiiliasiakkaan kanssa osana organisaation unified communications -järjestelmää.

Organisaation odotetaan säilyttävän redju-kokoonpanonsa oikeellisuuden ja oikeellisuuden varmistaakseen asianmukaisen hätäpuhelujen reitityksen. Tapauksissa, joissa RedSky-palveluja ei ole käytetty, hätäpuhelut ovat oletusarvoisesti organisaation valitun palveluntarjoajan reititysjärjestelyitä. Näissä olosuhteissa asiakkaan velvollisuutena on varmistaa, että palveluntarjoaja on varustettu ja valmis käsittelemään hätäpuheluita sääntelynormien mukaisesti.

Järjestelmän säitötarkistus

Sen määrittäminen, onko järjestelmäsi valmis hätäpuheluihin:

1. Ohjauskeskuksen käyttäminen: Kirjaudu ohjauskeskukseen, jos haluat käyttää järjestelmäasetuksia.
2. Siirry hallinta- ja tiliasetuksiin: Tarkastele senhetkisiä tilauksia ohjauskeskuksessa hallinta- >-tilille .
3. Tarkista tilaukset: Tarkastele lueteltuja tilauksiasi. Hätäpuheluita varten järjestelmässä on oltava sekä Puhelut (tai PSTN Services -apuohjelma) että Yhteyskeskus-tilaukset.
4. Hae Webex Calling lisäpalvelua: Jos sinulla ei ole Webex Calling -tilausta, sinun täytyy saada sellainen. Cisco tarjoaa tähän tarkoitukseen ansaivan $0-lisäosan.

Anominen $0 Webex Calling -apuohjelma

Jos organisaatiollasi ei ole Webex Calling, ota yhteyttä Cisco Partneriin saadaksesi lisätietoja, tai lisäosaaminen ilman kustannuksia. Tämä on olennaisen tärkeää, jotta voit tarkastella hätäasetussivuja ohjauskeskuksessa.

Tämän apuohjelman aktivointi:

1. Ota yhteyttä Cisco-kumppaniin: Pyydä lisäosaaminen ilman kustannuksia $0 Webex Calling. Tämä apuohjelma tarvitaan, jotta ohjauskeskuksen hätäpuheluasetusten lukitus voidaan poistaa.
2. Cisco Commerce Workspace (CCW) -työtilan käyttäminen: Hallitse Cisco-palveluita ja -lisenssejä ja valitse Webex Calling PSTN-palvelut.

Hallitse hätäpalveluja ohjauskeskittimellä

Kun olet kirjautunut ohjauskeskukseen, näkyviin tulee ilmoitusviiri. Tämä nauha sisältää:

1. -asetuslinkki: Sisältää hyperlinkin, joka ohjaa sinut Federal Communications Commissionin Asetussivulle. Tämä sivu sisältää kattavat tiedot hätäpuhelujen käsittelyn oikeudellisista vaatimuksista sekä arvokkaan kontekstin järjestelmän määrittämiseksi.
2. Hätäpuheluasetusten sivu: Sisältää linkin hätäpuheluasetukset-sivulle ohjauskeskuksessa.

Hätäpuheluasetusten sivu on ratkaiseva lähtökohta järjestelmän hätäpuheluominaisuuksien valitsemisen ja määrittämisen kannalta.

Lisätietoja uuden E911-tilin luomisesta, olemassa olevalle tilille kirjautumisesta tai hälytysten määrittämisestä on kohdassa Enhanced-hätäpuhelut Webex Calling article.

RedSky-tilin määrittäminen

1. Järjestelmä pyytää sinua määrittämään uuden Redsky-tilin antamalla järjestelmänvalvojatilin sähköpostiosoitteen ja luomaan salasanan, jonka pituus on vähintään 16 merkkiä.
2. Kun tilin luominen on onnistunut, Webex näyttää asianmukaiset tiedot Soita >-palveluasetuksissa. Kun olet viimeistelty jokaisen vaiheen, sinun on vahvistettava määritysten jatkaminen.

Määritä sijainnit ja hälytykset

1. Määritysprosessissa sinua kehotetaan seuraavaksi tunnistamaan kaikki organisaatiosi rakennukset ja jaetaan sitten nämä rakennukset tietyille alueille, joita kutsutaan sijainneiksi .
2. Seuraavassa määritysvaiheessa sinun on luotava RedTiedostolle hälytystilaukset. Määritä nämä ohjaamaan hälytyksiä kyseiselle rakennukselle tai sijainnille määritetylle vastaanottajalle.
3. Viimeisessä vaiheessa määritetään verkon wiremap, johon sisältyy IP osoitteiden, BSSID-osoitteiden ja tarvittaessa MAC osoitteiden määrittäminen organisaation eri sijaintien määrittämiseksi.

Voit nyt testata järjestelmää soimalla 933 puhelua. Kun olet varmistanut, että kaikki on määritetty oikein, aktivoi hätäpuhelut ohjauskeskuksessa.

Valitse Soi-välilehden Hätäpuhelut-osasta Laajennettu hätäpuhelu.

Vaihtoehtoja on kaksi:

• RedTiedosto-käyttöoikeus – Ota tämä asetus käyttöön, jos haluat testata sijaintimääritysten oikeellisuutta.
• Hätäpuhelujen reititys – Valitse tämä asetus, jos haluat aktivoida hätäpuhelut sijainnistasi.

Uusien käyttäjien lisääminen Red Puheluun

1. Siirry kohteeseen https://wxc.e911cloud.com ja kirjaudu järjestelmänvalvojana.
2. Valitse Määritykset > käyttäjät ja valitse Lisää käyttäjä.
3. Anna lisäkenttien tiedot valitsemalla Ota MyE911-toiminnot käyttöön.
4. Anna etu- ja sukunimi.
5. Anna edustajan sähköpostiosoite.
6. Valitse tunnistetyyppi.
   Yhteyskeskuksen edustajan laitteen käyttäjätunnus .
7. Anna takaisinsoittonumero, jotta hätäpalvelut ottavat yhteyttä.
8. Anna laitteen käyttäjätunnus ja valitse Lisää.
   Arvon on oltava sama kuin edustajan sähköpostiosoitteen.
9. Valitse Tallenna.