Kun yhteyskeskuksen agentit tai esimiehet saavat käyttöönsä WebRTC-työpöydän, heillä ei ole pääsyä perinteisiin puhelinlaitteisiin. Sen sijaan he luottavat viestintätarpeissaan yksinomaan WebRTC-toimintoa käyttävään Agent Desktopiin. Koska WebRTC toimii verkkoselaimella, on tärkeää, että se pystyy muodostamaan yhteyden hätäpalveluihin (kuten soittamaan hätänumeroon 911 Yhdysvalloissa tai Kanadassa) ilman esteitä.

Varmistetaan, että Karin lakia ja Ray Baumin lakia noudatetaan:

1. Suoravalinta: WebRTC-työpöydän on mahdollistettava se, että agentti voi soittaa hätänumeroon suoraan WebRTC-työpöydältään ilman, että hänen tarvitsee syöttää lisäkoodeja tai numeroita saadakseen yhteyden ulkomaanpuhelimeen.
2. Hätäpuheluista ilmoittaminen: Kun hätäpuhelu soitetaan, järjestelmän on pystyttävä ilmoittamaan asiasta organisaation nimetyille henkilöille (esimerkiksi vartijoille tai vastaanotolle). Näin varmistetaan, että he ovat tietoisia hätätilanteesta ja että he voivat auttaa tai opastaa ensiapuhenkilöstöä, kun se saapuu paikalle.
3. Sijaintitiedot: Järjestelmän on kyettävä välittämään tarkat sijaintitiedot hätäkeskukseen. Tämä sisältää paitsi laitoksen katuosoitteen myös tarkat yksityiskohdat, kuten kerroksen, huoneen numeron tai muita tärkeitä tietoja, jotka voivat auttaa ensiapuhenkilöstöä löytämään soittajan nopeasti.

Organisaatioiden, jotka ottavat WxCC:n käyttöön WebRTC-työpöydän avulla, on tärkeää tehdä yhteistyötä palveluntarjoajiensa kanssa varmistaakseen, että toteutus on näiden lakisääteisten vaatimusten mukainen, tarjoaa turvallisen työympäristön ja mahdollistaa nopean reagoinnin hätätilanteissa. WxCC käyttää tiettyjä Webex Control Hubin ja kolmansien osapuolten palveluiden ominaisuuksia noudattaakseen Karin lain ja Ray Baumin lain vaatimuksia.

• Webex Control Hub: Tämä on keskitetty alusta, jossa ylläpitäjät voivat valvoa ja hallita organisaationsa Webex-tilejä, -palveluita ja -laitteita.

• RedSky National Emergency Provider: RedSky on kolmannen osapuolen palveluntarjoaja, joka on erikoistunut hätäviestintään. Se tarjoaa ratkaisuja soittajan sijainnin määrittämiseksi ja hätäpuhelujen ohjaamiseksi asianmukaiseen julkisen turvallisuuden vastauspisteeseen (PSAP).

• Julkisen turvallisuuden vastauspiste (PSAP): PSAP on Yhdysvalloissa sijaitseva puhelinpalvelukeskus, johon ohjataan mistä tahansa matkapuhelimesta tai lankapuhelimesta lähtevät hätäpuhelut. PSAP-operaattorit määrittävät hätätilanteen luonteen ja lähettävät asianmukaiset hätäpalvelut tai siirtävät puhelun erikoistuneeseen keskukseen.

WxCC käyttää Webex Calling Control Hubin määräyksiä RedSkyn palvelujen määrittämiseen ja hyödyntämiseen. Kun WxCC-agentti aloittaa 911-puhelun WebRTC Embedded Desktop -työkalultaan, puhelu ohjataan RedSkyyn. RedSky määrittää tekniikkansa avulla soittajan sijainnin ja reitittää puhelun oikeaan PSAP-palveluun. Näin varmistetaan, että hätäpuhelu käsitellään asianmukaisissa paikallisissa hätäpalveluissa ja että soittajan sijaintitiedot välitetään tarkasti.

Tähän sisältyy:

1. Provisioning No Cost Webex Calling PSTN Services Add-On: Jos organisaatiollasi ei vielä ole Cisco Webex Calling -liittymää, on hankittava ilmainen lisäpalvelu Webex Calling PSTN-palveluja varten. Näin voit ottaa käyttöön hätäpuhelujen reitityksen tarvittavat ominaisuudet.
2. Hätäpalvelusivun käyttäminen ohjauskeskuksessa: Siirry järjestelmänvalvojana Control Hubin Emergency Services -sivulle. Tässä osassa annetaan hätäpuhelujen reitityksen määrittämiseen tarvittavat asetukset.
3. Sijaintien määrittäminen ohjauskeskuksessa: Määritä eri fyysiset sijainnit ohjauskeskuksessa. Nämä sijainnit voivat edustaa eri toimistopaikkoja, kerroksia tai jopa tiettyjä huoneita rakennuksessa.
4. RedSky-tilin perustaminen: Luo tili RedSkyyn, kolmannen osapuolen hätäpuhelujen reititysoperaattoriin. Sinun on annettava tietoja organisaatiostasi ja allekirjoitettava erillinen sopimus RedSkyn kanssa.
5. Sijaintien määrittäminen RedSky-tilin sisällä: Määritä ja konfiguroi RedSky-järjestelmässä samat sijainnit, jotka määrittelit Control Hubissa. Tämä on ratkaisevan tärkeää sen varmistamiseksi, että pelastuspalvelut saavat tarkat sijaintitiedot.
6. Sijaintien osoittaminen edustajille: Määritä määritellyt sijainnit WxCC-agentteihin. Tämä tehtävä perustuu yleensä siihen, missä kukin työskentelee fyysisesti.
7. MyE911-sovelluksen asentaminen: MyE911-sovelluksen avulla hätäpalvelut voivat paikantaa soittajat tarkemmin rakennuksen tai kampuksen sisällä. MyE911-sovellusta voidaan käyttää yhdessä softapuhelimen tai mobiiliasiakkaan kanssa osana organisaation yhtenäistettyä viestintäjärjestelmää.

Organisaation odotetaan ylläpitävän ahkerasti RedSky-konfiguraationsa tarkkuutta ja pätevyyttä, jotta varmistetaan hätäpuhelujen asianmukainen reititys. Niissä tapauksissa, joissa RedSky-palveluja ei käytetä, hätäpuhelut ohjautuvat oletusarvoisesti organisaation valitseman palveluntarjoajan reititysmekanismeihin. Tällaisissa olosuhteissa asiakkaan velvollisuutena on varmistaa, että palveluntarjoajalla on tarvittavat välineet ja valmiudet käsitellä hätäpuheluita viranomaisstandardien mukaisesti.

Suorita järjestelmän valmiustarkastus

Määrittääksesi, onko järjestelmäsi valmis hätäpuhelua varten:

1. Pääsy ohjauskeskukseen: Kirjaudu sisään Control Hubiin päästäksesi järjestelmäasetuksiin.
2. Siirry kohtaan Hallinta ja tiliasetukset: Siirry Control Hubissa kohtaan Management > Account nähdäksesi nykyiset tilauksesi.
3. Tarkista tilaukset: Tarkista luetellut tilauksesi. Hätäpuheluita varten järjestelmässäsi on oltava sekä puhelu- (tai PSTN Services Add-On) että Contact Center -liittymät.
4. Hae maksutonta Webex Calling Add-On -lisäpalvelua: Jos sinulla ei ole Webex Calling -liittymää, sinun on hankittava sellainen. Cisco tarjoaa tähän tarkoitukseen ilmaisen tai 0 dollarin hintaisen lisäosan.

Ilmainen $0 Webex-puhelujen lisäosa

Jos organisaatiollasi ei ole Webex Calling -palvelua, ota yhteyttä Cisco-kumppaniin saadaksesi ilmaisen tai ilmaisen lisäosan. Tämä on välttämätöntä, jotta pääset käyttämään hätätilanteen asetussivuja ohjauskeskuksessa.

Tämän lisäosan aktivoiminen:

1. Ota yhteyttä Cisco-kumppaniin: Pyydä ilmaista $0 Webex Calling -lisäosaa. Tämä lisäosa tarvitaan hätäpuheluasetusten avaamiseen Control Hubissa.
2. Pääsy Cisco Commerce Workspace (CCW): Hallitse Ciscon palveluja ja lisenssejä ja valitse Webex Calling PSTN Services.

Hallitse hätäpalveluja Control Hubin avulla

Kun olet kirjautunut sisään Control Hubiin, näyttöön tulee ilmoitusbanneri. Tämä banneri sisältää:

1. FCC:n määräykset Linkki: Sisältää hyperlinkin, joka ohjaa sinut Federal Communications Commissionin asetussivulle. Tällä sivulla on kattavat tiedot hätäpuhelujen käsittelyä koskevista lakisääteisistä vaatimuksista, ja se tarjoaa arvokasta taustatietoa järjestelmän konfigurointia varten.
2. Hätäpuheluasetukset sivulla: Sisältää linkin hätäpuhelun asetussivulle ohjauskeskuksessa.

Hätäpuheluasetukset-sivu on ratkaiseva lähtökohta järjestelmän hätäpuheluominaisuuksien valinnalle ja määritykselle.

Lisätietoja uuden E911-tilin luomisesta, kirjautumisesta olemassa olevaan tiliin tai hälytysten määrittämisestä on artikkelissa Enhanced emergency calling for Webex Calling .

RedSky-tilin perustaminen

1. Kun haluat luoda uuden Redsky-tilin, järjestelmä pyytää sinua syöttämään pääasiallisen hallintatilisi sähköpostiosoitteen ja luomaan vähintään 16 merkkiä pitkän salasanan.
2. Kun tilin luominen on onnistunut, Webex näyttää asiaankuuluvat tiedot kohdassa Calling > Service Settings. Kun olet suorittanut jokaisen vaiheen, sinun on vahvistettava kokoonpano jatkaaksesi.

Määritä sijainnit ja hälytykset

1. Seuraavaksi konfigurointiprosessi pyytää sinua tunnistamaan jokaisen rakennuksen organisaatiossasi ja sitten jakamaan nämä rakennukset tiettyihin alueisiin, jotka tunnetaan nimellä Sijainnit.
2. Seuraavassa konfigurointivaiheessa sinun on luotava RedSkyyn hälytystilaukset. Määritä nämä siten, että hälytykset ohjataan vastaavan rakennuksen tai sijainnin nimettyyn vastaanottajaan.
3. Viimeisessä vaiheessa määritetään verkon johtosuunnitelma, johon kuuluu IP-osoitteiden, BSSID-tunnusten ja tarvittaessa MAC-osoitteiden määrittäminen organisaation eri sijaintien rajaamiseksi.

Voit nyt testata järjestelmää soittamalla 933-puheluita. Kun olet varmistanut, että kaikki on asetettu oikein, aktivoi hätäpuhelu ohjauskeskuksessa.

Valitse Soitot -välilehdellä Hätäpuhelut -osiossa Tehostettu hätäpuhelu.

Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:

• RedSky access - Ota tämä vaihtoehto käyttöön, jotta voit testata sijaintimäärityksen tarkkuuden.
• Hätäpuhelujen reititys - Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat aktivoida hätäpuhelut sijainnistasi.

Uusien käyttäjien lisääminen RedSkyyn

1. Siirry osoitteeseen https://wxc.e911cloud.com ja kirjaudu sisään järjestelmänvalvojana.
2. Valitse Configuration > Users ja valitse Add User.
3. Valitse Enable MyE911 Functionality syöttääksesi tiedot lisäkenttiin.
4. Kirjoita etu- ja sukunimesi.
5. Kirjoita agentin sähköpostiosoite.
6. Valitse tunnistustyyppi.
   Tämän on oltava Device User Id yhteyskeskusagentille.
7. Kirjoita takaisinsoittonumero, josta hätäpalvelut voivat ottaa sinuun yhteyttä.
8. Kirjoita laitteen käyttäjätunnus ja napsauta Add.
   Tämän on oltava sama kuin agentin sähköpostiosoite.
9. Napsauta Tallenna.