När kontaktcenteragenter eller övervakare har ett WebRTC-aktiverat skrivbord har de inte tillgång till traditionella telefonenheter. Istället förlitar de sig enbart på deras WebRTC aktiverade Agent Desktop för kommunikationsbehov. Eftersom WebRTC körs i en webbläsare är det viktigt att den kan ansluta till räddningstjänster (som att ringa 911 i USA eller Kanada) utan några hinder.

För att säkerställa efterlevnad av Karis lag och Ray Baums lag:

1. Direkt uppring ning: Det WebRTC-aktiverade skrivbordet måste tillåta agenten att ringa 911 direkt från sitt WebRTC-inbyggda skrivbord, utan att behöva ange några ytterligare koder eller nummer för att nå en extern linje.
2. Meddelande om nödsamtal: När ett 911-samtal görs måste systemet kunna meddela utsedd personal inom organisationen (till exempel säkerhet eller reception). Detta för att säkerställa att de är medvetna om nödsituationen och kan hjälpa eller vägleda första hjälpare när de anländer.
3. Platsinformation: Systemet måste kunna förmedla korrekt platsinformation till räddningspersonal. Detta inkluderar inte bara anläggningens gatuadress utan också specifika detaljer som golv, rumsnummer, eller annan relevant information som kan hjälpa första svarare att snabbt hitta den som ringer.

För organisationer som distribuerar wxCC med ett WebRTC-aktiverat skrivbord är det viktigt att samarbeta med sina tjänsteleverantörer för att säkerställa att deras implementering uppfyller dessa lagkrav, ger en säker arbetsmiljö och möjliggör snabba svar i nödsituationer. För att uppfylla kraven i Karis lag och Ray Baums lag använder wxCC vissa funktioner inom Webex Control Hub och tjänster från tredje part.

• Webex Control Hub: Detta är en centraliserad plattform där administratörer kan övervaka och hantera organisationens Webex-konton, tjänster och enheter.

• RedSky National Emergency Provi der: RedSky är en tredjeparts tjänsteleverantör som specialiserat sig på nödkommunikation. Det tillhandahåller lösningar för att bestämma platsen för en uppringare och dirigera nödsamtal till lämplig Public Safety Answering Point (PSAP).

• Public Safety Answering Point (PSAP): En PSAP är ett callcenter i USA där nödsamtal initierade av någon mobil eller fast telefon dirigeras. PSAP-operatörerna bestämmer arten av nödsituationen och skickar lämpliga räddningstjänster eller överför samtalet till ett specialiserat center.

wxCC använder bestämmelserna i Webex Calling Control Hub för att konfigurera och använda tjänsterna från RedSky. När en wxCC-agent initierar ett 911-samtal från deras WebRTC Embedded Desktop dirigeras samtalet till RedSky. Med hjälp av sin teknik bestämmer RedSky platsen för den som ringer och dirigerar sedan samtalet till rätt PSAP. Detta säkerställer att nödsamtalet hanteras av lämpliga lokala räddningstjänster och att den uppringandes platsinformation förmedlas korrekt.

Detta innebär:

1. Tillägg för kostnadsfria Webex Calling PSTN-tjänster: Om din organisation inte redan har Cisco Webex Calling prenumeration måste ett extra kostnadsfritt tillägg för Webex Calling PSTN-tjänster erhållas. Detta gör att du kan aktivera de nödvändiga funktionerna för ruttning av nödsamtal.
2. Öppna sidan Nödtjänster i Control Hub: Som administratör navigerar du till sidan Nödtjänster i Control Hub. Det här avsnittet innehåller de inställningar som behövs för att konfigurera dirigering av nödsamtal.
3. Konfigurera platser i Control Hub: Ange de olika fysiska platserna i Control Hub. Dessa platser kan representera olika kontorsplatser, golv eller till och med specifika rum i en byggnad.
4. Upprätta ett RedSky-konto: Skapa ett konto hos RedSky, tredjepartsleverantören för nödsamtal. Du måste lämna information om din organisation och underteckna ett separat avtal med RedSky.
5. Ställa in platser inom RedSky-kontot: I RedSky-systemet ställer du in och konfigurerar samma platser som du definierade i Control Hub. Detta är avgörande för att säkerställa att korrekt platsinformation tillhandahålls till räddningstjänsten.
6. Till@@ dela platser till agenter: Tilldela definierade platser till dina wxCC-agenter. Denna uppgift baseras vanligtvis på var alla är fysiskt belägna medan de arbetar.
7. Installera myE911-appen: My E911-appen gör det möjligt för räddningstjänster att hitta uppringare mer exakt inom en byggnad eller campus. MyE911-appen kan användas tillsammans med en softphone eller mobilklient som en del av en organisations enhetliga kommunikationssystem.

Organisationen förväntas noggrant upprätthålla noggrannheten och giltigheten i deras RedSky-konfiguration för att säkerställa korrekt ruttning av nödsamtal. I fall där RedSky-tjänster inte används kommer nödsamtal som standard att använda routningsmekanismerna för organisationens valda tjänsteleverantör. Under sådana omständigheter är det kundens skyldighet att kontrollera att tjänsteleverantören är utrustad och beredd att hantera nödsamtal i enlighet med lagstadgade normer.

Genomför en systemberedskapskontroll

Så här avgör du om systemet är redo för nödsamtal:

1. Öppna Control Hub: Logga in på Control Hub för att komma åt dina systeminställningar.
2. Navigera till Hantering och kontoinställningar: I kontrollhubben navigerar du till Han tering > Konto för att visa dina aktuella prenumerationer.
3. Verifiera prenumerationer: Granska dina listade prenumerationer. För nödsamtal måste ditt system ha både samtalsabonnemang (eller tillägg för PSTN-tjänster) och Contact Center-prenumerationer.
4. Ansök om ett kostnads Webex Calling fritt tillägg: Om du inte har en Webex Calling prenumeration måste du skaffa en. Cisco erbjuder ett gratis tillägg eller $0 för detta ändamål.

Gratis tillägg på $0 Webex Calling

Om din organisation inte har någon Webex Calling bestämmelse kontaktar du din Cisco-partner för att få ett kostnadsfritt tillägg. Detta är viktigt för att komma åt sidorna för nödinställningar i Control Hub.

För att aktivera detta tillägg:

1. Kontakta din Cisco-partner: Begär ett kostnadsfritt tillägg på $0Webex Calling. Detta tillägg krävs för att låsa upp nödsamtalsinställningarna i Control Hub.
2. Öppna Cisco Commerce Workspace (CCW): Hantera dina Cisco-tjänster och licenser och välj Webex Calling PSTN-tjänster.

Hantera räddningstjänster med Control Hub

När du har loggat in på Control Hub visas en meddelandebanner. Denna banner innehåller:

1. FCC Regulations Link: Innehåller en hyperlänk som leder dig till Federal Communications Commissions regelsida. Den här sidan innehåller omfattande information om juridiska krav för hantering av nödsamtal, vilket ger värdefullt sammanhang för konfigurering av ditt system.
2. Sidan Nödsamtalsinställningar: Innehåller en länk till sidan Nödsamtalsinställningar i Control Hub.

Sidan Nödsamtalsinställningar är den avgörande utgångspunkten för att välja och konfigurera systemets nödsamtalsfunktioner.

Mer information om hur du skapar ett nytt E911-konto, loggar in på ett befintligt konto eller ställer in varningar finns i Förbät trade nödsamtal för Webex Calling artikel.

Skapa ett RedSky-konto

1. För att skapa ett nytt Redsky-konto uppmanar systemet dig att ange e-postadressen för ditt huvudsakliga administrativa konto och skapa ett lösenord som är minst 16 tecken långt.
2. Efter att kontot har skapats visar Webex relevanta uppgifter under Samtal > Serviceinställningar. När du har slutfört varje steg måste du bekräfta konfigurationen för att fortsätta.

Konfigurera platser och aviseringar

1. Konfigurationsprocessen uppmanar dig sedan att identifiera varje byggnad i din organisation och sedan dela upp dessa byggnader i specifika områden som kallas Plat ser.
2. Det efterföljande konfigurationssteget kräver att du upprättar varningsabonnemang för RedSky. Konfigurera dessa för att rikta varningar till den utsedda mottagaren för motsvarande byggnad eller plats.
3. Det sista steget innebär att konfigurera nätverkskabeln, som inkluderar tilldelning av IP-adresser, BSSID:er och, om nödvändigt, MAC-adresser, för att avgränsa de olika platserna inom organisationen.

Du kan nu testa systemet genom att ringa 933 samtal. När du har kontrollerat att allt är korrekt inställt aktiverar du nödsamtal i Control Hub.

Välj Förbättrat nöd samtal under fliken Samtal i avsnittet Nödsamtal.

Du har två alternativ:

• RedSky-åtkomst - Aktivera det här alternativet för att testa din platskonfiguration för noggrannhet.
• Routing av nödsamtal — Välj det här alternativet för att aktivera nödsamtal från din plats.

Så här lägger du till nya användare i RedSky

1. Navigera till https://wxc.e911cloud.com och logga in som administratör.
2. Välj Konfiguration > Användare och klicka på Lägg till användare.
3. Välj Aktivera myE911-funktionalitet för att ange detaljer i de ytterligare fälten.
4. Ange ditt förnamn och efternamn.
5. Ange agentens e-postadress.
6. Välj identifieringstyp.
   Detta måste vara enhetsanvändar-id för en kontaktcenteragent.
7. Ange återuppringningsnumret för att räddningstjänsten ska kontakta dig.
8. Ange enhetens användar-id och klicka på Lägg till.
   Detta måste vara detsamma som agentens e-postadress.
9. Klicka på Spara.