当联系人中心代理或主管配置了启用WebRTC的桌面时，他们无法访问传统电话设备。相反，他们完全依赖其启用WebRTC的Agent Desktop来满足通信需求。由于WebRTC在Web浏览器上运行，因此能够毫无障碍地连接到紧急服务（例如在美国或加拿大拨打911）非常重要。

为确保遵守卡里法和雷·鲍姆法的规定：

1. 直接拨号：启用WebRTC的桌面必须允许代理直接从WebRTC嵌入式桌面拨打911，无需输入任何其他代码或号码即可到达外部线。
2. 紧急呼叫通知：拨打911呼叫时，系统必须能够通知组织内的指定人员（例如，安全部门或前台）。这是为了确保他们了解紧急情况，能够在急救人员到达时协助或指导。
3. 位置信息：系统必须能够向紧急响应者传送准确的位置信息。这不仅包括设施的街道地址，还包括特定的详细信息，如楼层、房间号码或其他相关信息，可以帮助急救人员快速找到呼叫者。

对于使用WebRTC桌面部署WxCC的组织而言，与其服务提供商合作，以确保其实施符合这些法律要求，提供安全的工作环境，并在紧急情况下实现快速响应，这一点至关重要。为了遵守Kari法律和Ray Baum法律的要求，WxCC使用Webex Control Hub和第三方服务中的某些功能。

• Webex Control Hub：这是一个集中式平台，管理员可以在其中监控和管理组织的Webex帐户、服务和设备。

• RedSky国家紧急服务提供商：RedSky是一家专门从事紧急通信的第三方服务提供商。它提供了用于确定呼叫者的位置和将紧急呼叫路由到适当的公共安全响应点(PSAP)的解决方案。

• 公共安全响应点(PSAP)：PSAP是美国的呼叫中心，由任何移动电话或固定电话发起的紧急呼叫。PSAP运营商确定紧急情况的性质，并派遣适当的紧急服务或将呼叫转至专业中心。

WxCC使用Webex呼叫控制中心中的规定来配置和利用RedSky的服务。当WxCC代理从WebRTC嵌入式桌面启动911呼叫时，呼叫将路由至RedSky。利用其技术，RedSky确定呼叫者的位置，然后将呼叫路由到正确的PSAP。这确保紧急呼叫由适当的本地紧急服务部门处理，并确保呼叫者的位置信息准确传达。

这包括：

1. 免费配置Webex呼叫PSTN服务附加工具：如果您的组织还没有Cisco Webex Calling订阅，则必须获得Webex Calling PSTN服务的额外免费附加工具。这将允许您启用紧急呼叫路由的必要功能。
2. 访问Control Hub中的“紧急服务”页面：作为管理员，导航至Control Hub中的“紧急服务”页面。此部分将提供配置紧急呼叫路由所需的设置。
3. 在Control Hub中配置位置：指定Control Hub中的各种物理位置。这些位置可能代表不同的办公地点、楼层，甚至建筑物内的特定房间。
4. 建立RedSky帐户：使用第三方紧急呼叫路由提供商RedSky设置帐户。您必须提供有关您的组织的信息，并与RedSky签署单独的协议。
5. 在RedSky帐户中设置位置：在RedSky系统中，设置和配置与Control Hub中定义的相同位置。这对于确保向紧急服务部门提供准确的位置信息至关重要。
6. 向代理分配位置：将定义的位置分配给您的WxCC代理。此任务通常基于每个人工作时的实际位置。
7. 安装myE911应用程序：myE911应用程序允许紧急服务部门更准确地在建筑物或校园内找到呼叫者。myE911应用程序可以与软件电话或移动客户端一起使用，作为组织的统一通信系统的一部分。

组织应努力保持RedSky配置的准确性和有效性，以确保正确的紧急呼叫路由方式。在未使用RedSky服务的情况下，紧急呼叫将默认为组织所选服务提供商的路由机制。在这种情况下，客户有责任根据监管标准验证服务提供商已配备并准备好处理紧急呼叫。

执行系统准备检查

要确定您的系统是否已准备好进行紧急呼叫：

1. 访问Control Hub：登录Control Hub以访问您的系统设置。
2. 导航至“管理和帐户设置”：在Control Hub中，导航至 管理>帐户 以查看您当前的订阅。
3. 验证订阅：查看已列出的订阅。对于紧急呼叫，您的系统必须同时拥有呼叫（或PSTN服务附加工具）和呼叫中心订阅。
4. 申请免费的Webex呼叫附加工具：如果您没有Webex呼叫订阅，则必须获得订阅。Cisco为此提供免费或$0的附加工具。

免费$0的Webex呼叫附加工具

如果您的组织没有Webex呼叫功能，请联系Cisco合作伙伴以获取免费或免费附加功能。这对于访问Control Hub中的“紧急设置”页面至关重要。

要激活此附加工具：

1. 联系您的Cisco合作伙伴：请求免费提供$0的Webex呼叫附加工具。需要此附加工具才能解锁Control Hub中的紧急呼叫设置。
2. 访问Cisco Commerce Workspace (CCW)：管理您的Cisco服务和许可证，并选择Webex呼叫PSTN服务。

使用Control Hub管理紧急服务

登录Control Hub后，您会看到一个通知横幅。此横幅包含：

1. FCC法规链接：包含指向联邦通信委员会的法规页面的超链接。此页提供了有关紧急呼叫处理的法律要求的全面详细信息，为配置系统提供了宝贵的背景。
2. 紧急呼叫设置页面：包含Control Hub中的“紧急呼叫设置”页面的链接。

紧急呼叫设置页是选择和配置系统紧急呼叫功能的关键起点。

有关创建新E911帐户、登录现有帐户或设置警报的更多信息，请参阅Webex呼叫增强紧急呼叫 文章。

设置RedSky帐户

1. 要设置新的Redsky帐户，系统会提示您输入主管理帐户的电子邮件地址，并创建长度至少为16个字符的密码。
2. 成功创建帐户后，Webex在呼叫>服务设置下显示相关详细信息。完成每个步骤后，您必须确认配置才能继续。

配置位置和警报

1. 配置流程接下来会提示您识别组织中的每个建筑物 ，然后将这些建筑细分为称为位置的特定区域。
2. 接下来的配置步骤要求您为RedSky建立警报订阅。将这些配置为针对相应建筑或位置向指定的收件人发送警报。
3. 最后步骤涉及配置网络线图，其中包括分配IP地址、BSSID以及（如有必要）MAC地址，以划分组织内的不同位置。

您现在可以通过933个呼叫来测试系统。验证所有设置均正确后，在Control Hub中激活“紧急呼叫”。

在呼叫 选项卡下，在紧急呼叫 部分选择增强的紧急呼叫。

您有两个选项：

• RedSky访问权限 —启用此选项以测试位置配置的准确性。
• 紧急呼叫路由 —选择此选项以激活来自您的位置的紧急呼叫。

在RedSky中添加新用户

1. 导航至 https://wxc.e911cloud.com 并以管理员身份登录。
2. 选择配置>用户 ，然后单击添加用户。
3. 选择启用MyE911功能 可在其他字段中输入详细信息。
4. 输入您的名字和姓氏。
5. 输入代理的电子邮件地址。
6. 选择标识类型。
   此必须为联系人中心代理的设备用户ID 。
7. 输入紧急服务的回拨号码，以与您联系。
8. 输入设备用户ID，然后单击添加。
   这必须与代理的电子邮件地址相同。
9. 单击保存。