当联络中心座席或主管被配置了启用 WebRTC 的桌面时，他们无法访问传统的电话设备。 相反，他们完全依靠支持 WebRTC 的 Agent Desktop 来满足通信需求。 由于 WebRTC 在 Web 浏览器上运行，因此重要的是它能够毫无障碍地连接到紧急服务（例如在美国或加拿大拨打 911）。

为确保遵守 《卡里法》和《雷·鲍姆法》：

  1. 直接拨号：启用 WebRTC 的桌面必须允许代理直接从其 WebRTC 嵌入式桌面拨打 911，而无需输入任何其他代码或号码即可接通外线。
  2. 紧急呼叫通知：拨打 911 呼叫时，系统必须能够通知组织内的指定人员（例如，保安或前台）。 这是为了确保他们了解紧急情况，并在急救人员到达时提供帮助或指导。
  3. 位置信息：系统必须能够向紧急响应者传达准确的位置信息。 这不仅包括设施的街道地址，还包括特定的详细信息，如楼层、房间号或其他可以帮助急救人员快速找到呼叫者的相关信息。

对于使用启用 WebRTC 的桌面部署 WxCC 的组织，与其服务提供商合作以确保其实施符合这些法律要求，提供安全的工作环境并在紧急情况下实现快速响应至关重要。 为了遵守《Kari's Act》和《Ray Baum's Act》的要求，WxCC 使用 Webex Control Hub 和第三方服务中的某些功能。

  • Webex Control Hub：这是一个集中式平台，管理员可以在其中监控和管理其组织的 Webex 帐户、服务和设备。

  • RedSky 国家紧急服务提供商：RedSky 是专门从事紧急通信的第三方服务提供商。 它提供了用于确定呼叫者位置并将紧急呼叫路由到相应的公共安全应答点（PSAP）的解决方案。

  • 公共安全应答点（PSAP）：PSAP 是美国的一个呼叫中心，用于路由由任何移动电话或固定电话发起的紧急呼叫。 PSAP 接线员确定紧急情况的性质，并派遣适当的紧急服务或将呼叫转移到专业中心。

WxCC 使用 Webex Calling Control Hub 中的设置来配置和使用 RedSky 的服务。 当 WxCC 代理从其 WebRTC 嵌入式桌面发起 911 呼叫时，呼叫将路由至 RedSky。 RedSky 利用其技术确定呼叫者的位置，然后将呼叫路由到正确的 PSAP。 这可确保紧急呼叫由相应的本地紧急服务部门处理，并且准确传达呼叫者的位置信息。

这涉及：

  1. 预配置免费 Webex Calling PSTN 服务加载项：如果您的组织尚未 Cisco Webex Calling 订阅，则必须获取用于 Webex Calling PSTN 服务的其他免费加载项。 这将允许您启用紧急呼叫路由的必要功能。
  2. 访问 Control Hub 中的“紧急服务”页面：作为管理员，导航到 Control Hub 中的“紧急服务”页面。 本部分将提供配置紧急呼叫路由所需的设置。
  3. 在 Control Hub 中配置位置：指定 Control Hub 中的各种物理位置。 这些位置可以代表不同的办公地点、楼层，甚至是建筑物内的特定房间。
  4. 建立 RedSky 帐户：向第三方紧急呼叫路由提供商 RedSky 设置帐户。 您必须提供有关您组织的信息并与 RedSky 签署单独的协议。
  5. 在 RedSky 帐户中设置位置：在 RedSky 系统中，设置和配置您在 Control Hub 中定义的相同位置。 这对于确保向紧急服务提供准确的位置信息至关重要。
  6. 为代理分配位置：将定义的位置分配给 WxCC 代理。 此分配通常基于每个人在工作时的物理位置。
  7. 安装 myE911 应用程序：myE911 应用程序允许紧急服务在建筑物或校园内更准确地定位呼叫者。 myE911 应用程序可以与软件电话或移动客户端结合使用，作为组织的统一通信系统的一部分。

 

我们建议组织使用 Cisco 提供的 RedSky 紧急呼叫处理功能，该功能可提供满足紧急呼叫需求的集成解决方案。 对于使用 Cisco 提供的捆绑 PSTN 服务的组织，必须使用 RedSky 管理紧急呼叫。

该组织应努力维护其 RedSky 配置的准确性和有效性，以确保正确的紧急呼叫路由。 在不使用 RedSky 服务的情况下，紧急呼叫将缺省使用组织所选服务提供商的路由机制。 在这种情况下，客户有义务验证服务提供商是否具备并准备好按照监管标准处理紧急呼叫。

执行系统就绪情况检查

要确定您的系统是否已做好紧急呼叫的准备：

  1. 访问 Control Hub：登录 Control Hub 以访问您的系统设置。
  2. 导航至管理和帐户设置：在 Control Hub 中，导航至 管理>帐户 以查看您当前的订阅。
  3. 验证订阅：查看列出的订阅。 对于紧急呼叫，您的系统必须同时具有呼叫（或 PSTN 服务加载项）和联系人中心订阅。
  4. 申请免费 Webex Calling 附加组件：如果您没有 Webex Calling 订阅，则必须获取一个。 为此，Cisco 提供免费或 $0 附加组件。

免费 $0 Webex Calling 加载项

如果您的组织没有 Webex Calling 设置，请联系您的 Cisco 合作伙伴以获取免费或免费的附加组件。 这对于访问 Control Hub 中的“紧急设置”页面至关重要。

要激活此加载项：

  1. 联系您的 Cisco 合作伙伴：申请免费的 $0 Webex Calling 加载项。 需要此加载项才能解锁 Control Hub 中的紧急呼叫设置。
  2. 访问 Cisco Commerce Workspace（CCW）：管理 Cisco 服务和许可证并选择 Webex Calling PSTN 服务。

使用 Control Hub 管理紧急服务

登录 Control Hub 后，您会看到通知横幅。 此横幅包含：

  1. FCC 法规链接：包含一个超链接，可将您定向到联邦通信委员会的法规页面。 本页提供有关紧急呼叫处理的法律要求的全面详细信息，为配置系统提供了宝贵的上下文信息。
  2. “紧急呼叫设置”页面：包含指向 Control Hub 中的“紧急呼叫设置”页面的链接。

“紧急呼叫设置”页面是选择和配置系统紧急呼叫功能的重要起点。

有关创建新的 E911 帐户、登录现有帐户或设置警报的更多信息，请参阅 增强型紧急呼叫 Webex Calling 文章。

设置 RedSky 帐户

  1. 要设置新的 RedSky 帐户，系统会提示您输入主管理帐户的电子邮件地址，并创建长度至少为 16 个字符的密码。
  2. 成功创建帐户后，Webex 在呼叫>服务设置 下显示相关详细信息。 完成每个步骤后，必须确认配置才能继续。

配置位置和警报

  1. 接下来，配置过程将提示您标识 组织中的每个建筑物 ，然后将这些建筑物细分为称为位置 的特定区域。
  2. 后续配置步骤要求您为 RedSky 建立警报订阅。 配置这些以将警报定向到相应建筑物或位置的指定接收者。
  3. 最后一步涉及配置网络接线图，其中包括分配 IP 地址、BSSID，如有必要，分配 MAC 地址，以划定组织内的不同位置。

您现在可以通过发起 933 呼叫来测试系统。 验证一切设置正确后，在 Control Hub 中激活紧急呼叫。

在呼叫 选项卡下的 紧急 呼叫 部分中，选择 增强型紧急呼叫。

您有两个选择：

  • RedSky 访问 —启用此选项可测试位置配置的准确性。
  • 紧急呼叫路由 —选择此选项可从您所在的位置激活紧急呼叫。


 
在 Control Hub 中配置位置与 RedSky 中的相应设置同时进行。

要在 RedSky 中添加新用户

  1. 导航至 https://wxc.e911cloud.com 并以管理员身份登录。
  2. 选择 配置>用户 并单击 添加用户。
  3. 选择 启用 MyE911 功能 以在其他字段中输入详细信息。
  4. 输入您的名字和姓氏。
  5. 输入代理的电子邮件地址。
  6. 选择标识类型。

     
    这必须是 联系人中心代理的设备用户标识 。
  7. 输入紧急服务的回拨号码以与您联系。
  8. 输入设备用户标识，然后单击 添加。

     
    这必须与代理的电子邮件地址相同。
  9. 单击保存。

 

首先，在 RedSky 门户中设置代理，然后在其笔记本电脑或机器上安装 myE911 应用程序。 在安装过程中，系统会发送验证码以完成安装和注册过程。