Amikor a Contact Center ügynökök vagy felettesek egy WebRTC-kompatibilis asztalt kapnak, nem férnek hozzá a hagyományos telefonos eszközökhöz. Ehelyett kizárólag a WebRTC-kompatibilis Agent Desktopjukra támaszkodnak a kommunikációs igényeik kielégítéséhez. Mivel a WebRTC webböngészőben fut, fontos, hogy minden akadály nélkül tudjon csatlakozni a segélyhívó szolgáltatásokhoz (például a 911-es tárcsázása az Egyesült Államokban vagy Kanadában).

A Kari törvénynek és a Ray Baum törvénynek való megfelelés biztosítása érdekében:

1. Közvetlen tárcsázás: A WebRTC-kompatibilis asztalnak lehetővé kell tennie az ügynök számára, hogy a 911-et közvetlenül a WebRTC beágyazott asztaláról tárcsázza anélkül, hogy további kódokat vagy számokat kellene beírnia a külső vonal eléréséhez.
2. Értesítés segélyhívásokról: 911-es hívás kezdeményezésekor a rendszernek képesnek kell lennie arra, hogy értesítse a szervezeten belüli kijelölt személyzetet (például a biztonságot vagy a recepciót). Erre azért van szükség, hogy tisztában legyenek a vészhelyzettel, és amikor megérkeznek, segítséget nyújthassanak vagy útmutatást adhassanak az elsősegélynyújtóknak.
3. Helyszínadatok: A rendszernek képesnek kell lennie arra, hogy pontos helyszíninformációkat továbbítson a segélyszolgálat munkatársainak. Ez nemcsak a létesítmény utcai címét tartalmazza, hanem olyan konkrét adatokat is, mint az emelet, a szoba száma vagy egyéb releváns információk, amelyek segíthetnek az elsősegélynyújtóknak a hívó gyors megtalálásában.

A WxCC-t WebRTC-kompatibilis asztallal üzembe helyező szervezetek számára fontos, hogy együttműködjenek a szolgáltatóikkal annak érdekében, hogy megvalósításuk megfeleljen ezeknek a jogi követelményeknek, biztonságos munkakörnyezetet biztosítson, és lehetővé tegye a vészhelyzetekben történő gyors reagálást. A Kari-törvény és a Ray Baum-törvény követelményeinek való megfelelés érdekében a WxCC a Webex Control Hub és a harmadik féltől származó szolgáltatások bizonyos funkcióit használja.

• Webex Control Hub: Ez egy központosított platform, ahol a rendszergazdák felügyelhetik és kezelhetik a szervezet Webex-fiókjait, szolgáltatásait és eszközeit.

• RedSky nemzeti segélyhívó szolgáltató: A RedSky egy harmadik féltől származó szolgáltató, amely vészhelyzeti kommunikációra specializálódott. Megoldásokat kínál a hívó helyének meghatározására és a segélyhívások továbbítására a megfelelő közbiztonsági segélyhívó ponthoz (PSAP).

• Közbiztonsági válaszpont (PSAP): A PSAP egy hívásközpont az Egyesült Államokban, ahol a bármely mobil vagy vezetékes telefonnal kezdeményezett segélyhívásokat átirányítják. A PSAP-üzemeltetők határozzák meg a vészhelyzet jellegét, és megfelelő segélyhívó szolgálatot küldenek, vagy a hívást egy speciális központba irányítják.

A WxCC a Webex Calling Control Hub rendelkezéseit használja a RedSky szolgáltatásainak konfigurálásához és használatához. Amikor egy WxCC ügynök 911-es hívást kezdeményez a WebRTC beágyazott asztaláról, a hívás a RedSky-ra lesz átirányítva. A RedSky technológia segítségével meghatározza a hívó helyét, majd a hívást a megfelelő PSAP-ra irányítja. Ez biztosítja, hogy a segélyhívást a megfelelő helyi segélyhívó szolgálatok kezeljék, és a hívó helyinformációi pontosan legyenek továbbítva.

Ez a következőket foglalja magában:

1. Költségmentes Webex Calling PSTN-szolgáltatások bővítmény: Ha a szervezete még nem rendelkezik Cisco Webex Calling-előfizetéssel, akkor a Webex Calling PSTN-szolgáltatásokhoz egy további költség nélküli bővítményt kell igényelnie. Ez lehetővé teszi a segélyhívás átirányításának szükséges funkcióinak engedélyezését.
2. A Control Hub Segélyhívó szolgáltatások oldalának elérése: Rendszergazdaként lépjen a Control Hub Segélyhívó szolgáltatások oldalára. Ez a rész a segélyhívás átirányításának konfigurálásához szükséges beállításokat tartalmazza.
3. Helyszínek konfigurálása a Control Hubban: Adja meg a különböző fizikai helyszíneket a Control Hubban. Ezek a helyszínek különböző irodaházakat, emeleteket vagy akár egy épületen belüli konkrét helyiségeket képviselhetnek.
4. RedSky-fiók létrehozása: Állítson be fiókot a RedSky-val, a harmadik féltől származó segélyhívás-útválasztás szolgáltatójával. Meg kell adnia a szervezetével kapcsolatos információkat, és külön megállapodást kell aláírnia a RedSky-val.
5. Helyszínek beállítása a RedSky-fiókon belül: A RedSky rendszerben állítsa be és konfigurálja azokat a helyszíneket, amelyeket a Control Hubban definiált. Ez elengedhetetlen a segélyhívó szolgálatok pontos helyszínadatainak biztosításához.
6. Helyszínek hozzárendelése ügynökökhöz: Rendeljen hozzá meghatározott helyszíneket a WxCC-ügynökökhöz. Ez a hozzárendelés általában azon alapul, hogy a munka közben hol van mindenki fizikailag.
7. A myE911 alkalmazás telepítése: A myE911 alkalmazás lehetővé teszi a segélyhívó szolgálatok számára a hívók pontosabb meghatározását egy épületen vagy campuson belül. A myE911 alkalmazás egy szoftveres telefonnal vagy mobilklienssel együtt használható egy szervezet egységes kommunikációs rendszerének részeként.

A szervezetnek gondosan meg kell őriznie a RedSky konfiguráció pontosságát és érvényességét a megfelelő segélyhívásirányítás biztosítása érdekében. Azokban az esetekben, amikor nem használják a RedSky-szolgáltatásokat, a segélyhívások alapértelmezés szerint a szervezet kiválasztott Szolgáltatójának útválasztási mechanizmusai lesznek. Ilyen körülmények között az ügyfél köteles ellenőrizni, hogy a Szolgáltató fel van-e szerelve és készen áll-e a szabályozási szabványoknak megfelelően a segélyhívások feldolgozására.

A rendszer készenléti állapotának ellenőrzése

Annak meghatározása, hogy a rendszer készen áll-e a segélyhívásra:

1. Hozzáférés a Control Hubhoz: A rendszerbeállítások eléréséhez jelentkezzen be a Control Hubba.
2. Navigálás a Kezelési és fiókbeállítások menübe: A Control Hubban válassza a Kezelés > Fiók lehetőséget az aktuális előfizetések megtekintéséhez.
3. Előfizetések ellenőrzése: Tekintse át a felsorolt előfizetéseit. Vészhíváshoz a rendszernek mind a Hívás (vagy a PSTN szolgáltatás bővítmény), mind a Contact Center előfizetésekkel kell rendelkeznie.
4. Ingyenes Webex Calling bővítmény igénylése: Ha Ön nem rendelkezik Webex Calling-előfizetéssel, rendelkeznie kell egyet. A Cisco ingyenes vagy 0 dolláros bővítményt kínál erre a célra.

Ingyenes $0 Webex Calling-bővítmény

Ha a szervezet nem rendelkezik Webex Calling szolgáltatással, kérjen ingyenes vagy díjmentes bővítményt a Cisco partnerétől. Ez elengedhetetlen a Control Hub vészhelyzeti beállítási oldalainak eléréséhez.

A bővítmény aktiválásához:

1. Forduljon a Cisco-partneréhez: Kérjen ingyenes 0$-os Webex Calling-bővítményt. Ez a bővítmény szükséges a segélyhívási beállítások zárolásának feloldásához a Control Hubban.
2. A Cisco Commerce Workspace (CCW) elérése: Kezelje a Cisco szolgáltatásait és licenceit, és válassza ki a Webex Calling PSTN-szolgáltatásokat.

Segélyhívó szolgáltatások kezelése a Control Hubbal

Miután bejelentkezett a Control Hubba, megjelenik egy értesítési sáv. Ez az alkalmazásszalag a következőket tartalmazza:

1. FCC-előírások hivatkozása: Hiperhivatkozást tartalmaz, amely a Szövetségi Kommunikációs Bizottság rendeleteinek oldalára irányítja Önt. Ez az oldal átfogó részleteket tartalmaz a segélyhívások kezelésére vonatkozó jogi követelményekről, értékes kontextust biztosítva a rendszer konfigurálásához.
2. Segélyhívás-beállítások oldal: Tartalmaz egy linket a Control Hub Segélyhívás-beállítások oldalára.

A Vészhívás beállításai oldal a rendszer vészhívási funkcióinak kiválasztásához és konfigurálásához nélkülözhetetlen kiindulási pont.

Az új E911-fiók létrehozásával, a meglévő fiókba való bejelentkezéssel vagy a riasztások beállításával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Továbbfejlesztett vészhívás a Webex Callinghoz című cikket.

RedSky-fiók beállítása

1. Új Redsky-fiók beállításához a rendszer kéri, hogy adja meg a fő rendszergazdai fiók e-mail-címét, és hozzon létre egy legalább 16 karakter hosszú jelszót.
2. A fiók sikeres létrehozása után a Webex megjeleníti a vonatkozó részleteket a Hívás > Szolgáltatásbeállítások menüpontban. Az egyes lépések befejezése után meg kell erősítenie a konfigurációt a folytatáshoz.

Helyszínek és riasztások konfigurálása

1. A konfigurációs folyamat ezután arra kéri Önt, hogy azonosítsa az egyes épületeket a szervezetében, majd ezeket az épületeket külön területekre, úgynevezett Helyszínekre bontsa.
2. A következő konfigurációs lépéshez riasztási előfizetéseket kell létrehoznia a RedSky számára. Konfigurálja ezeket úgy, hogy a riasztásokat a megfelelő épülethez vagy helyszínhez rendelt címzett kapja meg.
3. Az utolsó lépés a hálózati vezeték térképének konfigurálása, amely magában foglalja az IP-címek, a BSSID-k és szükség esetén a MAC-címek hozzárendelését a szervezeten belüli különböző helyszínek kijelöléséhez.

Most már tesztelheti a rendszert 933-hívások indításával. Miután ellenőrizte, hogy minden megfelelően van-e beállítva, aktiválja a segélyhívást a Control Hubban.

A Hívás fülön, a Segélyhívás szakaszban válassza a Továbbfejlesztett segélyhíváslehetőséget.

Két lehetőség közül választhat:

• RedSky-hozzáférés – Engedélyezze ezt a beállítást a helyszíni konfiguráció pontosságának teszteléséhez.
• Segélyhívás átirányítása – Válassza ezt a beállítást, ha szeretné aktiválni a segélyhívást az Ön helyéről.

Új felhasználók hozzáadása a RedSky rendszerében

1. Lépjen ide: https://wxc.e911cloud.com , és jelentkezzen be rendszergazdaként.
2. Válassza a Konfiguráció > Felhasználók lehetőséget, majd kattintson a Felhasználó hozzáadásaelemre.
3. Válassza a MyE911 funkció engedélyezése lehetőséget, ha részleteket szeretne megadni a további mezőkben.
4. Adja meg kereszt- és vezetéknevét.
5. Adja meg az ügynök e-mail-címét.
6. Válassza ki az azonosítás típusát.
   Ennek az ügyfélkapcsolati központ ügynökéhez tartozó eszköz felhasználói azonosítónak kell lennie.
7. Adja meg a segélyhívó szolgálatok visszahívási számát, hogy kapcsolatba léphessenek Önnel.
8. Adja meg az eszköz felhasználói azonosítóját, és kattintson a Hozzáadás gombra.
   Ennek meg kell egyeznie az ügynök e-mail-címével.
9. Kattintson a Mentés lehetőségre.