Apel de urgență pentru furnizare în centrul Webex contact pentru administratori

Atunci când agenților centrului de contact sau supervizorilor li se furnizează un desktop activat pentru WebRTC, aceștia nu au acces la dispozitivele de telefonie tradiționale. În schimb, se bazează exclusiv pe Agent Desktop lor activat WebRTC pentru nevoile de comunicare. Deoarece WebRTC rulează pe un browser web, este important ca acesta să fie capabil să se conecteze la serviciile de urgență (cum ar fi apelarea 911 în SUA sau Canada) fără obstacole.

Pentru a asigura respectarea Legii lui Kari și a Legii lui Ray Baum:

1. Apelare directă: Desktopul activat pentru WebRTC trebuie să permită agentului să apeleze 911 direct de pe desktopul încorporat WebRTC, fără a fi nevoie să introducă coduri sau numere suplimentare pentru a ajunge la o linie externă.
2. Notificarea apelurilor de urgență: Când se efectuează un apel la 911, sistemul trebuie să poată notifica personalul desemnat din cadrul organizației (de exemplu, securitate sau recepție). Acest lucru este necesar pentru a se asigura că sunt conștienți de urgență și pot asista sau îndruma primii respondenți atunci când sosesc.
3. Informații despre locație: Sistemul trebuie să fie capabil să transmită informații exacte despre locație respondenților de urgență. Aceasta include nu doar adresa stradală a instalației, ci și detalii specifice, cum ar fi podeaua, numărul camerei sau alte informații relevante care pot ajuta primii respondenți să localizeze rapid apelantul.

Pentru organizațiile care implementează WxCC cu un desktop activat WebRTC, este esențial să colaboreze cu furnizorii lor de servicii pentru a se asigura că implementarea lor respectă aceste cerințe legale, oferă un mediu de lucru sigur și permite răspunsuri rapide în situații de urgență. Pentru a respecta cerințele Legii lui Kari și ale Legii lui Ray Baum, WxCC utilizează anumite funcții din cadrul Webex Control Hub și al serviciilor terțe.

• Webex Control Hub: Aceasta este o platformă centralizată în care administratorii pot monitoriza și gestiona conturile, serviciile și dispozitivele Webex ale organizației lor.

• Furnizor național de urgență RedSky: RedSky este un furnizor de servicii terță parte specializat în comunicații de urgență. Acesta oferă soluții pentru determinarea locației unui apelant și direcționarea apelurilor de urgență către punctul de preluare a apelurilor de urgență (PSAP) corespunzător.

• Public Safety Answering Point (PSAP): Un PSAP este un call center din Statele Unite unde sunt direcționate apelurile de urgență inițiate de orice telefon mobil sau fix. Operatorii PSAP determină natura urgenței și dispecerizează serviciile de urgență corespunzătoare sau transferă apelul către un centru specializat.

WxCC utilizează prevederile din Webex Calling Control Hub pentru a configura și utiliza serviciile RedSky. Când un agent WxCC inițiază un apel 911 de pe desktopul WebRTC încorporat, apelul este direcționat către RedSky. Folosind tehnologia sa, RedSky determină locația apelantului și apoi direcționează apelul către PSAP-ul corect. Acest lucru asigură faptul că apelul de urgență este gestionat de serviciile locale de urgență corespunzătoare și că informațiile despre locația apelantului sunt transmise cu exactitate.

Aceasta implică:

1. Programul de completare Servicii PSTN pentru asigurarea accesului fără costuri Webex Calling: Dacă organizația dvs. nu are deja Cisco Webex Calling abonament, trebuie obținut un supliment suplimentar gratuit pentru Webex Calling servicii PSTN. Acest lucru vă va permite să activați caracteristicile necesare ale rutării apelurilor de urgență.
2. Accesarea paginii Servicii de urgență din Control Hub: Ca administrator, navigați la pagina Servicii de urgență din Control Hub. Această secțiune va furniza setările necesare pentru configurarea rutării apelurilor de urgență.
3. Configurarea locațiilor în Control Hub: Specificați diferitele locații fizice din Control Hub. Aceste locații ar putea reprezenta diferite locuri de birouri, etaje sau chiar camere specifice dintr-o clădire.
4. Stabilirea unui cont RedSky: Configurați un cont la RedSky, furnizorul terț de rutare a apelurilor de urgență. Trebuie să furnizați informații despre organizația dvs. și să semnați un acord separat cu RedSky.
5. Configurarea locațiilor în contul RedSky: În sistemul RedSky, configurați și configurați aceleași locații pe care le-ați definit în Control Hub. Acest lucru este esențial pentru a asigura furnizarea de informații exacte despre locație serviciilor de urgență.
6. Atribuirea locațiilor agenților: atribuiți locații definite agenților WxCC. Această atribuire se bazează de obicei pe locul în care se află fizic toată lumea în timp ce lucrează.
7. Instalarea aplicației myE911: Aplicația myE911 permite serviciilor de urgență să localizeze apelanții cu mai multă precizie într-o clădire sau campus. Aplicația myE911 poate fi utilizată împreună cu un softphone sau un client mobil ca parte a sistemului de comunicații unificate al unei organizații.

Se așteaptă ca organizația să mențină cu sârguință acuratețea și validitatea configurației RedSky pentru a asigura rutarea corectă a apelurilor de urgență. În cazurile în care serviciile RedSky nu sunt utilizate, apelurile de urgență vor fi implicite la mecanismele de rutare ale furnizorului de servicii selectat al organizației. În astfel de circumstanțe, este obligația clientului să verifice dacă furnizorul de servicii este echipat și pregătit să proceseze apelurile de urgență în conformitate cu standardele de reglementare.

Efectuarea unei verificări a stării de pregătire a sistemului

Pentru a determina dacă sistemul este pregătit pentru apeluri de urgență:

1. Accesați Control Hub: conectați-vă la Control Hub pentru a accesa setările de sistem.
2. Navigați la Setări de gestionare și cont: În Control Hub, navigați la Management > cont pentru a vizualiza abonamentele curente.
3. Verificați abonamentele: examinați abonamentele listate. Pentru Apeluri de urgență, sistemul dvs. trebuie să aibă atât abonamente la Apelare (sau Program de completare Servicii PSTN), cât și la Centrul de contact.
4. Solicitați un supliment de Webex Calling fără costuri: dacă nu aveți un abonament Webex Calling, trebuie să obțineți unul. Cisco oferă un add-on gratuit sau $0 în acest scop.

Supliment $0 Webex Calling gratuit

Dacă organizația dvs. nu are o prevedere Webex Calling, contactați partenerul Cisco pentru a obține un supliment gratuit sau gratuit. Acest lucru este esențial pentru accesarea paginilor de configurare de urgență din Control Hub.

Pentru a activa acest supliment:

1. Contactați partenerul Cisco: solicitați un supliment $0 Webex Calling gratuit. Acest supliment este necesar pentru a debloca setările pentru apeluri de urgență din Control Hub.
2. Accesați Cisco Commerce Workspace (CCW): gestionați serviciile și licențele Cisco și selectați Webex Calling Servicii PSTN.

Gestionarea serviciilor de urgență cu Control Hub

După ce vă conectați la Control Hub, vedeți un banner de notificare. Acest banner conține:

1. Link reglementări FCC: Conține un hyperlink care vă direcționează către pagina de reglementări a Comisiei Federale de Comunicații. Această pagină oferă detalii complete cu privire la cerințele legale pentru gestionarea apelurilor de urgență, oferind un context valoros pentru configurarea sistemului dvs.
2. Pagina Setări apel de urgență: Conține un link către pagina Setări apel de urgență din Control Hub.

Pagina Setări apel de urgență este punctul de plecare crucial pentru selectarea și configurarea capabilităților sistemului dvs. pentru apeluri de urgență.

Pentru informații suplimentare despre crearea unui cont E911 nou, conectarea la un cont existent sau configurarea alertelor, consultați Apeluri de urgență îmbunătățite pentru Webex Calling articol.

Configurați un cont RedSky

1. Pentru a configura un nou cont Redsky, sistemul vă solicită să introduceți adresa de e-mail pentru contul administrativ principal și să creați o parolă de cel puțin 16 caractere.
2. După crearea cu succes a contului, Webex afișează detaliile relevante în Setări pentru apelare > serviciu. După finalizarea fiecărui pas, trebuie să confirmați configurația pentru a continua.

Configurați locații și alerte

1. Procesul de configurare vă va solicita apoi să identificați fiecare clădire din organizația dvs. și apoi să împărțiți acele clădiri în zone specifice, cunoscute sub numele de locații.
2. Pasul următor de configurare necesită stabilirea abonamentelor de alertă pentru RedSky. Configurați-le pentru a direcționa alerte către destinatarul desemnat pentru clădirea sau locația corespunzătoare.
3. Ultimul pas implică configurarea wiremap-ului de rețea, care include atribuirea adreselor IP, BSSID-urilor și, dacă este necesar, a adreselor MAC, pentru a delimita diferitele locații din cadrul organizației.

Acum puteți testa sistemul efectuând 933 de apeluri. După ce verificați dacă totul este configurat corect, activați Apel de urgență în Control Hub.

Sub fila Calling , în secțiunea Apeluri de urgență, selectați Apeluri de urgență îmbunătățite.

Aveți două opțiuni:

• Acces RedSky— Activați această opțiune pentru a testa acuratețea configurației locației.
• Rutare apel de urgență — selectați această opțiune pentru a activa apelul de urgență din locația dvs.

Pentru a adăuga utilizatori noi în RedSky

1. Navigați la https://wxc.e911cloud.com și conectați-vă ca administrator.
2. Selectați Configurare > utilizatori și faceți clic pe Adăugare utilizator.
3. Selectați Activare funcționalitate MyE911 pentru a introduce detalii în câmpurile suplimentare.
4. Introduceți numele și prenumele.
5. Introduceți adresa de e-mail a agentului.
6. Selectați tipul de identificare.
   Acesta trebuie să fie ID-ul de utilizator al dispozitivului pentru un agent al centrului de contact.
7. Introduceți numărul de apelare inversă pentru ca serviciile de urgență să vă contacteze.
8. Introduceți ID-ul de utilizator al dispozitivului și faceți clic pe Adăugare.
   Aceasta trebuie să fie aceeași cu adresa de e-mail a agentului.
9. Faceți clic pe Salvare.