Atunci când agenţii centrului de contact sau supraveghetorii beneficiază de un desktop activat WebRTC, aceştia nu au acces la dispozitivele de telefonie tradiţionale. În schimb, se bazează exclusiv pe WebRTC activat Agent Desktop pentru nevoile de comunicare. Deoarece WebRTC rulează pe un browser web, este important ca acesta să fie capabil să se conecteze la serviciile de urgență (cum ar fi apelarea 911 în SUA sau Canada) fără obstacole.

Pentru a asigura respectarea Le gii lui Kari și a Actului lui Ray Baum:

1. A@@ pelare directă: Desktopul activat WebRTC trebuie să permită agentului să apeleze 911 direct de pe desktopul încorporat WebRTC, fără a fi nevoie să introducă coduri sau numere suplimentare pentru a ajunge la o linie externă.
2. Notificarea apelurilor de urgență: Când se efectuează un apel 911, sistemul trebuie să poată notifica personalul desemnat din cadrul organizației (de exemplu, securitate sau recepție). Acest lucru este pentru a se asigura că sunt conștienți de urgență și pot ajuta sau ghida primii respondenți atunci când sosesc.
3. Informații despre locație: Sistemul trebuie să fie capabil să transmită informații exacte despre locație către respondenții de urgență. Aceasta include nu doar adresa stradală a instalației, ci și detalii specifice, cum ar fi etajul, numărul camerei sau alte informații relevante care pot ajuta primii respondenți să localizeze rapid apelantul.

Pentru organizațiile care implementează wxCC cu un desktop compatibil WebRTC, este esențial să colaboreze cu furnizorii lor de servicii pentru a se asigura că implementarea lor respectă aceste cerințe legale, oferă un mediu de lucru sigur și permite răspunsuri rapide în situații de urgență. Pentru a respecta cerințele Legii lui Kari și ale Legii lui Ray Baum, wxCC utilizează anumite caracteristici din cadrul Webex Control Hub și al serviciilor terțe.

• Webex Control Hub: Aceasta este o platformă centralizată în care administratorii pot monitoriza și gestiona conturile, serviciile și dispozitivele Webex ale organizației lor.

• Furnizor național de urgență RedSky: RedSky este un furniz or terț de servicii specializat în comunicații de urgență. Oferă soluții pentru determinarea locației unui apelant și direcționarea apelurilor de urgență către punctul de răspuns corespunzător pentru siguranța publică (PSAP).

• Punct de răspuns pentru siguranța publică (PSAP): Un PSAP este un centru de apel din Statele Unite unde sunt direcționate apelurile de urgență inițiate de orice telefon mobil sau fix. Operatorii PSAP determină natura situației de urgență și trimit serviciile de urgență adecvate sau transferă apelul către un centru specializat.

wxCC utilizează prevederile din Webex Calling Control Hub pentru a configura și utiliza serviciile RedSky. Când un agent wxCC inițiază un apel 911 de pe desktopul încorporat WebRTC, apelul este direcționat către RedSky. Folosind tehnologia sa, RedSky determină locația apelantului și apoi direcționează apelul către PSAP corect. Acest lucru asigură că apelul de urgență este gestionat de serviciile locale de urgență corespunzătoare și că informațiile despre locația apelantului sunt transmise cu exactitate.

Aceasta implică:

1. Supliment Servicii Webex Calling PSTN fără costuri de furnizare: Dacă organizația dvs. nu are deja Cisco Webex Calling abonament, trebuie să obțineți un supliment suplimentar gratuit pentru serviciile Webex Calling PSTN. Acest lucru vă va permite să activați caracteristicile necesare rutării apelurilor de urgență.
2. Accesarea paginii Servicii de urgență din Centrul de control: În calitate de administrator, navigați la pagina Servicii de urgență din Hub de control. Această secțiune va oferi setările necesare pentru a configura rutarea apelurilor de urgență.
3. Configurarea locațiilor în Hub de control: Specificați diferitele locații fizice din Hub de control. Aceste locații ar putea reprezenta diferite site-uri de birouri, etaje sau chiar camere specifice dintr-o clădire.
4. Stabilirea unui cont RedSky: Configur ați un cont cu RedSky, furnizorul terț de rutare a apelurilor de urgență. Trebuie să furnizați informații despre organizația dvs. și să semnați un acord separat cu RedSky.
5. Configurarea locațiilor în contul RedSky: În sistemul RedSky, configurați și configurați aceleași locații pe care le-ați definit în Hub-ul de control. Acest lucru este esențial pentru a se asigura că informațiile exacte despre locație sunt furnizate serviciilor de urgență.
6. Atribuirea locațiilor agenților: atribuiți locații definite agenților wxCC. Această misiune se bazează de obicei pe locul în care toată lumea se află fizic în timp ce lucrează.
7. Instalarea aplicației MyE911: Aplic ația myE911 permite serviciilor de urgență să localizeze apelanții mai precis într-o clădire sau campus. Aplicația myE911 poate fi utilizată împreună cu un soft phone sau un client mobil ca parte a sistemului de comunicații unificate al unei organizații.

Se așteaptă ca organizația să mențină cu sârguință acuratețea și validitatea configurației RedSky pentru a asigura rutarea corectă a apelurilor de urgență. În cazurile în care serviciile RedSky nu sunt utilizate, apelurile de urgență vor fi implicite în mecanismele de rutare ale Furnizorului de servicii selectat al organizației. În astfel de circumstanțe, este obligația clientului să verifice dacă Furnizorul de servicii este echipat și pregătit să proceseze apelurile de urgență în conformitate cu standardele de reglementare.

Efectuați o verificare a pregătirii sistemului

Pentru a determina dacă sistemul dvs. este pregătit pentru apeluri de urgență:

1. Accesați centrul de control: Conectați-vă la Control Hub pentru a accesa setările sistemului.
2. Navigați la Setări de gestionare și cont: În centrul de control, navigați la Gestionare > Cont pentru a vizualiza abonamentele curente.
3. Verificați abonamentele: Examinați abonamentele listate. Pentru apeluri de urgență, sistemul dvs. trebuie să aibă atât abonamente pentru apelare (sau suplimente pentru servicii PSTN), cât și abonamente la Centrul de contact.
4. Aplicați pentru un supli Webex Calling ment fără costuri: Dacă nu aveți un Webex Calling abonament, trebuie să obțineți unul. Cisco oferă un supliment gratuit sau 0 USD în acest scop.

Supliment gratuit de 0 USD Webex Calling

Dacă organizația dvs. nu are o Webex Calling prevedere, contactați partenerul Cisco pentru a obține un supliment gratuit sau gratuit. Acest lucru este esențial pentru accesarea paginilor de configurare de urgență din centrul de control.

Pentru a activa acest supliment:

1. Contactați partenerul Cisco: Sol icitați un supliment gratuit de 0 USDWebex Calling. Acest supliment este necesar pentru a debloca setările apelurilor de urgență din Hub de control.
2. Accesați Cisco Commerce Workspace (CCW): Ges tionați serviciile și licențele Cisco și selectați Serviciile Webex Calling PSTN.

Gestionați serviciile de urgență cu Control Hub

După ce vă conectați la Control Hub, veți vedea un banner de notificare. Acest banner conține:

1. Link pentru reglementările FCC: Conține un hyperlink care vă direcționează către pagina de reglementări a Comisiei Federale de Comunicații. Această pagină oferă detalii complete cu privire la cerințele legale pentru gestionarea apelurilor de urgență, oferind un context valoros pentru configurarea sistemului.
2. Pagina Setări apel de urgență: conține un link către pagina Setări apel de urgență din Hub de control.

Pagina Setări apel de urgență este punctul de plecare crucial pentru selectarea și configurarea capabilităților de apel de urgență ale sistemului.

Pentru mai multe informații despre crearea unui cont nou E911, conectarea la un cont existent sau configurarea alertelor, consultați Apelare de urgență îmbunătățită pentru Webex Calling articol.

Configurați un cont RedSky

1. Pentru a configura un nou cont Redsky, sistemul vă solicită să introduceți adresa de e-mail pentru contul dvs. administrativ principal și să creați o parolă care are o lungime de cel puțin 16 caractere.
2. După crearea cu succes a contului, Webex afișează detaliile relevante sub Apelare > Setări serviciu. După finalizarea fiecărui pas, trebuie să confirmați configurația pentru a continua.

Configurați locațiile și alertele

1. Procesul de configurare vă va solicita apoi să identificați fiecare clădire din organizația dvs. și apoi să subdivizați acele clădiri în zone specifice cunoscute sub numele de Loc ații.
2. Etapa de configurare ulterioară necesită stabilirea abonamentelor de alertă pentru RedSky. Configurați-le pentru a direcționa alerte către destinatarul desemnat pentru clădirea sau locația corespunzătoare.
3. Ultimul pas implică configurarea rețelei wiremap, care include atribuirea de adrese IP, BSSID-uri și, dacă este necesar, adrese MAC, pentru a delimita diferitele locații din cadrul organizației dvs.

Acum puteți testa sistemul prin plasarea a 933 de apeluri. După ce verificați dacă totul este configurat corect, activați Apelarea de urgență în Hub-ul de control.

Sub fil a Apelare, în secțiunea Apelare de urgență, selectați Apel are de urgență îmbunătățită.

Aveți două opțiuni:

• Acces RedSky - Activați această opțiune pentru a testa configurația locației pentru acuratețe.
• Rutarea apelurilor de urgență — Selectați această opțiune pentru a activa apelurile de urgență din locația dvs.

Pentru a adăuga utilizatori noi în RedSky

1. Navigați la https://wxc.e911cloud.com și conectați-vă ca administrator.
2. Selectați Configurare > Utilizatori și faceți clic pe Adăugare utilizator.
3. Selectați Activați funcționalitatea myE911 pentru a introduce detalii în câmpurile suplimentare.
4. Introduceți prenumele și prenumele.
5. Introduceți adresa de e-mail a agentului.
6. Selectați tipul de identificare.
   Acesta trebuie să fie ID-ul de utilizator al dispozitivului pentru un agent de contact center.
7. Introduceți numărul de apelare pentru ca serviciile de urgență să vă contacteze.
8. Introduceți ID-ul utilizatorului dispozitivului și faceți clic pe Adăugare.
   Aceasta trebuie să fie aceeași cu adresa de e-mail a agentului.
9. Faceți clic pe Sal vare.