Atunci când agenții sau supervizorii centrului de contact sunt configurați cu un desktop activat WebRTC, aceștia nu au acces la dispozitivele de telefonie tradiționale. În schimb, aceștia se bazează exclusiv pe Desktop agent activat prin WebRTC pentru nevoile de comunicare. Deoarece WebRTC rulează într-un browser web, este important ca acesta să se poată conecta la serviciile de urgență (cum ar fi apelarea la 911 în SUA sau Canada) fără obstacole.

Pentru a asigura conformitatea cu Legea lui Kari și Legea lui Ray Baum:

1. Apelare directă: Desktopul activat WebRTC trebuie să permită agentului să apeleze 911 direct de pe desktopul său embedded WebRTC, fără a fi nevoie să introducă coduri sau numere suplimentare pentru a contacta o linie externă.
2. Notificare apeluri de urgență: Atunci când se efectuează un apel la 911, sistemul trebuie să poată notifica personalul desemnat din cadrul organizației (de exemplu, securitate sau recepție). Acest lucru este necesar pentru a se asigura că sunt la curent cu situația de urgență și că pot ajuta sau ghida personalul de intervenție atunci când sosesc.
3. Informații locație: Sistemul trebuie să poată transmite serviciilor de urgență informații exacte privind locația. Aceasta include nu numai adresa străzii a unității, ci și detalii specifice, cum ar fi etajul, numărul sălii sau alte informații relevante care pot ajuta persoanele care răspund la prima intervenție să localizeze rapid apelantul.

Pentru organizațiile care implementează WxCC cu un desktop activat WebRTC, este esențial să colaborați cu furnizorii lor de servicii pentru a se asigura că implementarea lor respectă aceste cerințe legale, oferă un mediu de lucru sigur și permite răspunsuri rapide în situații de urgență. Pentru a respecta cerințele Legii lui Kari și ale Legii lui Ray Baum, WxCC utilizează anumite funcții din Webex Control Hub și servicii terțe.

• Webex Control Hub: Aceasta este o platformă centralizată pe care administratorii pot monitoriza și gestiona conturile Webex, serviciile și dispozitivele organizației lor.

• Furnizorul național de urgență RedSky: RedSky este un furnizor terț de servicii specializat în comunicații de urgență. Acesta oferă soluții pentru determinarea locației unui apelant și direcționarea apelurilor de urgență către punctul de răspuns pentru siguranța publică (PSAP) corespunzător.

• Punct de răspuns pentru siguranța publică (PSAP): PSAP este un centru de apeluri din Statele Unite, unde sunt rutate apelurile de urgență inițiate de orice telefon mobil sau fix. Operatorii PSAP determină natura urgenței și trimit serviciile de urgență adecvate sau transferă apelul către un centru specializat.

WxCC utilizează dispozițiile din Webex Calling Control Hub pentru a configura și utiliza serviciile RedSky. Atunci când un agent WxCC inițiază un apel 911 de pe desktopul său embedded WebRTC, apelul este rutat către RedSky. Utilizând tehnologia sa, RedSky determină locația apelantului și apoi direcționează apelul către PSAP-ul corect. Acest lucru asigură faptul că apelul de urgență este gestionat de serviciile de urgență locale corespunzătoare și că informațiile privind locația apelantului sunt transmise cu precizie.

Acest lucru implică:

1. Configurare program de completare pentru serviciile PSTN Webex Calling fără costuri: Dacă organizația dvs. nu are deja un abonament Cisco Webex Calling, trebuie să obțineți un program suplimentar de completare gratuit pentru serviciile Webex Calling PSTN. Acest lucru vă va permite să activați caracteristicile necesare rutării apelurilor de urgență.
2. Accesarea paginii Servicii de urgență din Control Hub: Ca administrator, navigați la pagina Servicii de urgență din Control Hub. Această secțiune va furniza setările necesare pentru a configura rutarea apelurilor de urgență.
3. Configurarea locațiilor în Control Hub: Specificați diferitele locații fizice în Control Hub. Aceste locații pot reprezenta diferite spații de birouri, etaje sau chiar camere specifice dintr-o clădire.
4. Crearea unui cont RedSky: Configurați un cont la RedSky, furnizorul terț de rutare a apelurilor de urgență. Trebuie să furnizați informații despre organizația dvs. și să semnați un acord separat cu RedSky.
5. Configurarea locațiilor în cadrul contului RedSky: În sistemul RedSky, configurați și configurați aceleași locații pe care le-ați definit în Control Hub. Acest lucru este esențial pentru a se asigura că serviciilor de urgență le sunt furnizate informații exacte privind locația.
6. Alocarea locațiilor agenților: Alocați locații definite agenților WxCC. Această alocare se bazează, de obicei, pe locul în care se află fizic toată lumea în timp ce lucrează.
7. Se instalează aplicația myE911: Aplicația myE911 permite serviciilor de urgență să localizeze mai precis apelanții într-o clădire sau într-un campus. Aplicația myE911 poate fi utilizată împreună cu un client softphone sau mobil, ca parte a sistemului de comunicații unificate al unei organizații.

Se așteaptă ca organizația să mențină cu diligență acuratețea și validitatea configurației RedSky pentru a asigura rutarea corectă a apelurilor de urgență. În cazurile în care serviciile RedSky nu sunt utilizate, apelurile de urgență vor fi implicite în mecanismele de rutare ale furnizorului de servicii selectat al organizației. În astfel de circumstanțe, este obligația clientului să verifice dacă furnizorul de servicii este echipat și pregătit să prelucreze apelurile de urgență în conformitate cu standardele de reglementare.

Efectuați o verificare a pregătirii sistemului

Pentru a determina dacă sistemul dvs. este pregătit pentru Apelarea de urgență:

1. Accesați Control Hub: Conectați-vă la Control Hub pentru a accesa setările sistemului.
2. Navigați la Setări de gestionare și cont: În Control Hub, navigați la Gestionare > Cont pentru a vizualiza abonamentele curente.
3. Verificați abonamentele: Revizuiți abonamentele enumerate. Pentru apelarea de urgență, sistemul dvs. trebuie să aibă atât abonament Calling (sau program de completare pentru servicii PSTN), cât și abonament pentru Centrul de contact.
4. Aplicați pentru un program de completare Webex Calling gratuit: Dacă nu aveți un abonament Webex Calling, trebuie să obțineți unul. Cisco oferă un program suplimentar gratuit sau $0 în acest scop.

Program de completare gratuit în $0 Webex Calling

Dacă organizația dvs. nu are o configurație Webex Calling, contactați partenerul dvs. Cisco pentru a obține un program de completare gratuit sau gratuit. Acest lucru este esențial pentru accesarea paginilor de configurare de urgență din Control Hub.

Pentru a activa acest program de completare:

1. Contactați-vă partenerul Cisco: Solicitați un program de completare Webex Calling gratuit $0. Acest program de completare este necesar pentru a debloca setările apelurilor de urgență în Control Hub.
2. Accesați Cisco Commerce Workspace (CCW): Gestionați-vă serviciile și licențele Cisco și selectați serviciile PSTN Webex Calling.

Gestionați serviciile de urgență cu Control Hub

După ce vă conectați la Control Hub, veți vedea un banner de notificare. Acest banner conține:

1. Link către reglementările FCC: Conține un hyperlink care vă direcționează către pagina de reglementări a Comisiei Federale de Comunicații. Această pagină oferă detalii complete privind cerințele legale pentru gestionarea apelurilor de urgență, oferind un context valoros pentru configurarea sistemului.
2. Pagina Setări pentru apeluri de urgență: Conține un link către pagina Setări apeluri de urgență din Control Hub.

Pagina Setări apeluri de urgență este punctul de pornire esențial pentru selectarea și configurarea capacităților de apeluri de urgență ale sistemului dvs.

Pentru mai multe informații despre crearea unui nou cont E911, conectarea la un cont existent sau configurarea alertelor, consultați articolul Apelarea de urgență îmbunătățită pentru Webex Calling .

Configurați un cont RedSky

1. Pentru a configura un nou cont Redsky, sistemul vă solicită să introduceți adresa de e-mail pentru contul administrativ principal și să creați o parolă care să aibă cel puțin 16 caractere.
2. După crearea cu succes a contului, Webex afișează detaliile relevante în secțiunea Apelare > Setări serviciu. După finalizarea fiecărui pas, trebuie să confirmați configurația pentru a continua.

Configurați locațiile și alertele

1. Procesul de configurare vă va solicita apoi să identificați fiecare clădire din organizația dvs. și apoi să împărțiți acele clădiri în zone specifice cunoscute sub numele de locații.
2. Următorul pas de configurare vă solicită să stabiliți abonamentele de alertă pentru RedSky. Configurați-le pentru a direcționa alerte către destinatarul desemnat pentru clădirea sau locația corespunzătoare.
3. Pasul final implică configurarea hărții de cablare a rețelei, care include atribuirea de adrese IP, BSSID și, dacă este necesar, de adrese MAC, pentru a delimita diferitele locații din cadrul organizației dvs.

Acum puteți testa sistemul prin efectuarea de apeluri la 933. După ce verificați dacă totul este configurat corect, activați Apelarea de urgență în Control Hub.

În fila Apelare , în secțiunea Apelare de urgență , selectați Apelare de urgență îmbunătățită.

Aveți două opțiuni:

• Acces RedSky — Activați această opțiune pentru a testa configurația locației dumneavoastră, din motive de acuratețe.
• Rutarea apelurilor de urgență — Selectați această opțiune pentru a activa apelarea de urgență din locația dvs.

Pentru a adăuga noi utilizatori în RedSky

1. Navigați la https://wxc.e911cloud.com și conectați-vă ca administrator.
2. Selectați Configurare > Utilizatori și faceți clic pe Adăugare utilizator.
3. Selectați Activare funcționalitate MyE911 pentru a introduce detalii în câmpurile suplimentare.
4. Introduceți prenumele și numele dvs.
5. Introduceți adresa de e-mail a agentului.
6. Selectați tipul de identificare.
   Acesta trebuie să fie Id utilizator dispozitiv pentru un agent al centrului de contact.
7. Introduceți numărul de reapelare pentru serviciile de urgență pentru a vă contacta.
8. Introduceți ID-ul de utilizator al dispozitivului și faceți clic pe Adăugați.
   Aceasta trebuie să fie aceeași cu adresa de e-mail a agentului.
9. Faceți clic pe Salvați.