Når kontaktsenteragenter eller veiledere er klargjort med et WebRTC-aktivert skrivebord, har de ikke tilgang til tradisjonelle telefonenheter. I stedet stoler de utelukkende på deres WebRTC aktivert Agent Desktop for kommunikasjonsbehov. Siden WebRTC kjører på en nettleser, er det viktig at den er i stand til å koble til nødetjenester (for eksempel å ringe 911 i USA eller Canada) uten hindringer.

For å sikre overholdelse av Karis lov og Ray Baums lov:

1. Direkte oppringing: Det WebRTC-aktiverte skrivebordet må tillate agenten å ringe 911 direkte fra WebRTC Embedded Desktop, uten å måtte legge inn ytterligere koder eller numre for å nå en ekstern linje.
2. Melding om nødanrop: Når det blir foretatt et 911-anrop, må systemet kunne varsle utpekt personell i organisasjonen (for eksempel sikkerhet eller resepsjon). Dette er for å sikre at de er klar over nødsituasjonen og kan hjelpe eller veilede førstehjelpere når de ankommer.
3. Stedsinformasjon: Systemet må kunne formidle nøyaktig stedsinformasjon til beredskapspersonell. Dette inkluderer ikke bare gateadressen til anlegget, men også spesifikke detaljer som etasje, romnummer, eller annen relevant informasjon som kan hjelpe førstehjelpere raskt å finne den som ringer.

For organisasjoner som distribuerer wxCC med et WebRTC-aktivert skrivebord, er det viktig å samarbeide med tjenesteleverandørene deres for å sikre at implementeringen overholder disse lovkravene, gir et trygt arbeidsmiljø og muliggjør raske svar i nødssituasjoner. For å overholde kravene i Karis lov og Ray Baums lov, bruker wxCC visse funksjoner i Webex Control Hub og tredjepartstjenester.

• Webex Control Hub: Dette er en sentralisert plattform der administratorer kan overvåke og administrere organisasjonens Webex-kontoer, tjenester og enheter.

• RedSky National Emergency Provi der: RedSky er en tredjeparts tjenesteleverandør som spesialiserer seg på nødkommunikasjon. Det gir løsninger for å bestemme plasseringen av en innringer og rute nødanrop til riktig Public Safety Answering Point (PSAP).

• Public Safety Answering Point (PSAP): Et PSAP er et kundesenter i USA der nødanrop initiert av en hvilken som helst mobil- eller fasttelefon rutes. PSAP-operatørene bestemmer arten av nødsituasjonen og sender passende nødetjenester eller overfører samtalen til et spesialisert senter.

wxCC bruker bestemmelsene i Webex Calling Control Hub for å konfigurere og bruke tjenestene til RedSky. Når en wxCC-agent starter et 911-anrop fra WebRTC Embedded Desktop, blir samtalen dirigert til RedSky. Ved hjelp av teknologien bestemmer RedSky plasseringen til den som ringer og dirigerer deretter samtalen til riktig PSAP. Dette sikrer at nødanropet håndteres av de aktuelle lokale nødetatene og at innringerens posisjonsinformasjon formidles nøyaktig.

Dette innebærer:

1. Tillegg for Webex Calling PSTN-tjenester uten kostnad: Hvis organisasjonen din ikke allerede har Cisco Webex Calling abonnement, må du få et ekstra kostnadsfritt tillegg for Webex Calling PSTN-tjenester. Dette vil tillate deg å aktivere de nødvendige funksjonene for ruting av nødanrop.
2. Åpne Nødetjenester-siden i Control Hub: Som administrator navigerer du til Nødetjenester-siden i Control Hub. Denne delen vil gi innstillingene som trengs for å konfigurere ruting av nødanrop.
3. Konfigurere plasseringer i Control Hub: Angi de ulike fysiske plasseringene i Control Hub. Disse stedene kan representere forskjellige kontorplasser, etasjer, eller til og med spesifikke rom i en bygning.
4. Etablering av en RedSky-konto: Sett opp en konto hos RedSky, tredjeparts leverandør av ruting av nødanrop. Du må oppgi informasjon om organisasjonen din og signere en egen avtale med RedSky.
5. Sette opp steder i RedSky-kontoen: I RedSky-systemet, sett opp og konfigurer de samme stedene som du definerte i Control Hub. Dette er avgjørende for å sikre at nøyaktig posisjonsinformasjon blir gitt til nødetatene.
6. Til@@ ordne lokasjoner til agenter: Tilordne definerte lokasjoner til wxCC-agentene dine. Denne oppgaven er vanligvis basert på hvor alle er fysisk plassert mens de jobber.
7. Installere myE911-appen: MyE911-appen lar nødetatene finne innringere mer nøyaktig i en bygning eller campus. MyE911-appen kan brukes sammen med en softphone eller mobilklient som en del av en organisasjons enhetlige kommunikasjonssystem.

Det forventes at organisasjonen flittig opprettholder nøyaktigheten og gyldigheten av RedSky-konfigurasjonen for å sikre riktig ruting av nødanrop. I tilfeller der RedSky-tjenester ikke brukes, vil nødanrop som standard bruke rutemekanismene til organisasjonens valgte tjenesteleverandør. Under slike omstendigheter er det kundens plikt å verifisere at tjenesteleverandøren er utstyrt og forberedt til å behandle nødanrop i samsvar med regulatoriske standarder.

Gjennomfør en systemberedskapskontroll

Slik avgjør du om systemet ditt er klart for nødanrop:

1. Få tilgang til Control Hub: Logg på Control Hub for å få tilgang til systeminnstillingene dine.
2. Naviger til Administrasjon og kontoinnstillinger: I Kontrollhuben navigerer du til Administrasjon > Kon to for å vise gjeldende abonnementer.
3. Bekreft abonnementer: Gjennomgå de oppførte abonnementene dine. For nødanrop må systemet ha både Calling (eller PSTN Services Add-On) og Contact Center-abonnement.
4. Søk om et kostnadsfritt Webex Calling tillegg: Hvis du ikke har et Webex Calling abonnement, må du få et. Cisco tilbyr et gratis tillegg eller $0 for dette formålet.

Gratis $0-tillegg Webex Calling

Hvis organisasjonen din ikke har en Webex Calling bestemmelse, kan du kontakte Cisco-partneren din for å få et gratis eller kostnadsfritt tillegg. Dette er viktig for å få tilgang til Nødoppsett-sidene i Control Hub.

Slik aktiverer du dette tillegget:

1. Kontakt din Cisco-partner: Be om et kostnadsfritt tillegg på $0Webex Calling. Dette tillegget kreves for å låse opp nødanropsinnstillingene i Control Hub.
2. Få tilgang til Cisco Commerce Workspace (CCW): Administrer Cisco-tjenester og lisenser, og velg Webex Calling PSTN-tjenester.

Administrer nødetjenester med Control Hub

Når du har logget på Control Hub, ser du et varslingsbanner. Dette banneret inneholder:

1. FCC Regulations Link: Inneholder en hyperkobling som leder deg til Federal Communications Commissions forskriftsside. Denne siden inneholder omfattende detaljer om juridiske krav til håndtering av nødanrop, og gir verdifull kontekst for konfigurering av systemet.
2. Siden Innstillinger for nø danrop: Inneholder en lenke til siden Innstillinger for nødanrop i Control Hub.

Siden Innstillinger for nødanrop er det avgjørende utgangspunktet for å velge og konfigurere systemets nødanropfunksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en ny E911-konto, logger på en eksisterende konto eller konfigurerer varsler, kan du se For bedret nødanrop for Webex Calling artikkel.

Sett opp en RedSky-konto

1. For å sette opp en ny Redsky-konto, ber systemet deg om å oppgi e-postadressen for din viktigste administrative konto og opprette et passord som er minst 16 tegn langt.
2. Etter vellykket kontoopprettelse viser Webex de relevante detaljene under An rop > Tjenesteinnstillinger. Etter å ha fullført hvert trinn, må du bekrefte konfigurasjonen for å fortsette.

Konfigurer lokasjoner og varsler

1. Konfigurasjonsprosessen vil deretter be deg om å identifisere hver bygning i organisasjonen din og deretter dele disse bygningene inn i bestemte områder kjent som St eder.
2. Det påfølgende konfigurasjonstrinnet krever at du oppretter varselabonnementer for RedSky. Konfigurer disse til å dirigere varsler til den angitte mottakeren for den tilsvarende bygningen eller stedet.
3. Det siste trinnet innebærer å konfigurere nettverkskabelappen, som inkluderer tildeling av IP-adresser, BSSIDer og, om nødvendig, MAC-adresser, for å avgrense de forskjellige plasseringene i organisasjonen.

Du kan nå teste systemet ved å ringe 933 anrop. Når du har bekreftet at alt er riktig konfigurert, aktiverer du Nødanrop i Control Hub.

Velg Forbedret nødan rop under Anrop -fanen i Nø danrop -delen.

Du har to alternativer:

• RedSky-tilgang - Aktiver dette alternativet for å teste posisjonskonfigurasjonen din for nøyaktighet.
• R@@ uting av nødan rop — Velg dette alternativet for å aktivere nødanrop fra stedet du befinner deg.

Slik legger du til nye brukere i RedSky

1. Naviger til https://wxc.e911cloud.com og logg inn som administrator.
2. Velg Konfigurasjon > Brukere og klikk Legg til bruker.
3. Velg Aktiver myE911-funksjonalitet for å angi detaljer i tilleggsfeltene.
4. Skriv inn fornavn og etternavn.
5. Skriv inn e-postadressen til agenten.
6. Velg identifikasjonstype.
   Dette må være enhetsbruker-ID for en kontaktsenteragent.
7. Skriv inn tilbakeringingsnummeret for nødetatene for å kontakte deg.
8. Skriv inn enhetens bruker-ID og klikk Legg til.
   Dette må være det samme som e-postadressen til agenten.
9. Klikk på Lagre.