Når kontaktsenteragenter eller ledere blir utstyrt med et WebRTC-aktivert skrivebord, har de ikke tilgang til tradisjonelle telefonienheter. I stedet stoler de utelukkende på deres WebRTC-aktiverte Agent Desktop for kommunikasjonsbehov. Siden WebRTC kjører på en nettleser, er det viktig at den er i stand til å koble til nødtjenester (for eksempel å ringe 911 i USA eller Canada) uten noen hindringer.

For å sikre etterlevelse av Karis lov og Ray Baums lov:

  1. Direkte oppringing: Det WebRTC-aktiverte skrivebordet må tillate agenten å ringe 911 direkte fra deres WebRTC Embedded Desktop, uten å måtte legge inn noen ekstra koder eller numre for å nå en ekstern linje.
  2. Varsling av nødanrop: Når et 911-anrop foretas, må systemet kunne varsle utpekt personell i organisasjonen (for eksempel sikkerhet eller resepsjon). Dette er for å sikre at de er klar over nødsituasjonen og kan hjelpe eller veilede første respondenter når de ankommer.
  3. Stedsinformasjon: Systemet må kunne formidle nøyaktig stedsinformasjon til beredskapspersonell. Dette inkluderer ikke bare gateadressen til anlegget, men også spesifikke detaljer som gulv, romnummer eller annen relevant informasjon som kan hjelpe første respondenter raskt å finne den som ringer.

For organisasjoner som distribuerer WxCC med et WebRTC-aktivert skrivebord, er det avgjørende å samarbeide med tjenesteleverandørene for å sikre at implementeringen oppfyller disse juridiske kravene, gir et trygt arbeidsmiljø og muliggjør rask respons i nødssituasjoner. For å overholde kravene i Karis lov og Ray Baums lov, bruker WxCC visse funksjoner i Webex Control Hub og tredjepartstjenester.

  • Webex Control Hub: Dette er en sentralisert plattform der administratorer kan overvåke og administrere organisasjonens Webex kontoer, tjenester og enheter.

  • RedSky National Emergency Provider: RedSky er en tredjeparts tjenesteleverandør som spesialiserer seg på nødkommunikasjon. Den inneholder løsninger for å fastslå plasseringen av en innringer og rute nødanrop til riktig PSAP (Public Safety Answering Point).

  • Public Safety Answering Point (PSAP): En PSAP er et call center i USA hvor nødanrop initiert av en mobiltelefon eller fasttelefon rutes. PSAP-operatørene bestemmer arten av nødsituasjonen og sender passende nødtjenester eller overfører samtalen til et spesialisert senter.

WxCC bruker bestemmelsene i Webex Calling Control Hub for å konfigurere og bruke tjenestene til RedSky. Når en WxCC-agent starter et 911-anrop fra deres WebRTC Embedded Desktop, blir samtalen rutet til RedSky. Ved hjelp av sin teknologi bestemmer RedSky plasseringen av den som ringer og ruter deretter samtalen til riktig PSAP. Dette sikrer at nødanropet håndteres av de aktuelle lokale nødetatene og at innringerens posisjonsinformasjon formidles nøyaktig.

Dette innebærer:

  1. Kostnadsfri klargjøring Webex Calling tillegg for PSTN-tjenester: Hvis organisasjonen ikke allerede har Cisco Webex Calling abonnement, må du skaffe deg et ekstra kostnadsfritt tillegg for PSTN Webex Calling tjenester. Dette lar deg aktivere de nødvendige funksjonene i nødanropsruting.
  2. Åpne siden Nødtjenester i Kontrollhub: Som administrator går du til siden Nødtjenester i Kontrollhub. Denne delen inneholder innstillingene som er nødvendige for å konfigurere ruting av nødanrop.
  3. Konfigurere plasseringer i Kontrollhub: Angi de ulike fysiske plasseringene i Kontrollhub. Disse stedene kan representere forskjellige kontorsteder, etasjer eller til og med bestemte rom i en bygning.
  4. Opprette en RedSky-konto: Sett opp en konto hos RedSky, tredjeparts leverandør av nødanropsruting. Du må gi informasjon om organisasjonen din og signere en egen avtale med RedSky.
  5. Sette opp steder i RedSky-kontoen: I RedSky-systemet konfigurerer og konfigurerer du de samme stedene som du definerte i kontrollhuben. Dette er avgjørende for å sikre at nøyaktig stedsinformasjon blir gitt til nødetatene.
  6. Tilordne plasseringer til agenter: Tilordne definerte plasseringer til dine WxCC-agenter. Denne oppgaven er typisk basert på hvor alle er fysisk plassert mens de jobber.
  7. Installere myE911-appen: Med myE911-appen kan nødetatene finne innringere mer nøyaktig i en bygning eller på et universitetsområde. myE911-appen kan brukes sammen med en softphone- eller mobilklient som en del av organisasjonens enhetlige kommunikasjonssystem.

Vi anbefaler organisasjoner å bruke RedSky-nødanropshåndteringsfunksjonene som tilbys av Cisco, som leverer en integrert løsning for å håndtere nødanropskrav. For organisasjoner som bruker medfølgende PSTN-tjenester levert av Cisco, er bruk av RedSky for å håndtere nødanrop obligatorisk.

Organisasjonen forventes å flittig opprettholde nøyaktigheten og gyldigheten av deres RedSky-konfigurasjon for å sikre riktig nødanropsruting. I tilfeller der RedSky-tjenester ikke er ansatt, vil nødanrop som standard bruke rutingmekanismene til organisasjonens valgte tjenesteleverandør. Under slike omstendigheter er det kundens plikt å verifisere at Tjenesteyteren er utstyrt og forberedt på å behandle nødanrop i samsvar med regulatoriske standarder.

Utfør en kontroll av systemberedskapen

Slik finner du ut om systemet er klart for nødanrop:

  1. Få tilgang til Control Hub: Logg inn på Control Hub for å få tilgang til systeminnstillingene.
  2. Naviger til Administrasjons- og kontoinnstillinger: I Kontrollhub går du til Administrasjon > konto for å se de gjeldende abonnementene dine.
  3. Bekreft abonnementer: Se gjennom de oppførte abonnementene dine. For nødanrop må systemet ha både anropsabonnementer (eller PSTN-tjenestetillegg) og kontaktsenterabonnementer.
  4. Søk om et kostnadsfritt Webex Calling tillegg: Hvis du ikke har et Webex Calling abonnement, må du skaffe deg et. Cisco tilbyr et gratis, eller $0 tillegg for dette formålet.

Gratis $0 Webex Calling-tillegg

Hvis organisasjonen din ikke har en Webex Calling bestemmelse, kan du kontakte din Cisco-partner for å få et gratis eller kostnadsfritt tillegg. Dette er avgjørende for å få tilgang til Nødoppsett-sidene i kontrollhuben.

Slik aktiverer du dette tillegget:

  1. Kontakt din Cisco-partner: Be om et kostnadsfritt $0 Webex Calling tillegg. Dette tillegget er nødvendig for å låse opp innstillingene for nødanrop i kontrollhuben.
  2. Få tilgang til Cisco Commerce Workspace (CCW): Administrer Cisco-tjenester og -lisenser, og velg Webex Calling PSTN-tjenestene.

Administrer nødtjenester med Control Hub

Når du har logget på Kontrollhub, ser du et varselbanner. Dette banneret inneholder:

  1. Kobling til FCC-forskrifter: Inneholder en hyperkobling som henviser deg til siden med forskrifter for Federal Communications Commission. Denne siden inneholder omfattende informasjon om juridiske krav for håndtering av nødanrop, og tilbyr verdifull kontekst for konfigurering av systemet.
  2. Siden Innstillinger for nødanrop: Inneholder en kobling til siden Innstillinger for nødanrop i kontrollhuben.

Siden Innstillinger for nødanrop er det avgjørende utgangspunktet for å velge og konfigurere systemets nødanropsfunksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en ny E911-konto, logger på en eksisterende konto eller konfigurerer varsler, kan du se Enhanced emergency calling for Webex Calling article.

Sett opp en RedSky-konto

  1. For å sette opp en ny Redsky-konto, ber systemet deg om å oppgi e-postadressen for din administrative hovedkonto og opprette et passord som er minst 16 tegn langt.
  2. Etter vellykket kontoopprettelse viser Webex de relevante detaljene under Innstillinger for anrop >tjenester. Etter å ha fullført hvert trinn, må du bekrefte konfigurasjonen for å fortsette.

Konfigurere plasseringer og varsler

  1. Konfigurasjonsprosessen vil deretter be deg om å identifisere hver bygning i organisasjonen din og deretter dele disse bygningene inn i bestemte områder kjent somsteder.
  2. Det påfølgende konfigurasjonstrinnet krever at du oppretter varselabonnementer for RedSky. Konfigurer disse til å rette varsler til den angitte mottakeren for den tilsvarende bygningen eller plasseringen.
  3. Det siste trinnet innebærer å konfigurere nettverkstrådkartet, som inkluderer tildeling av IP adresser, BSSID-er og, om nødvendig, MAC adresser, for å avgrense de forskjellige plasseringene i organisasjonen.

Du kan nå teste systemet ved å ringe 933. Når du har bekreftet at alt er riktig konfigurert, aktiverer du nødanrop i Kontrollhub.

Under Anrop-fanen , i delen Nødanrop , velger du Utvidet nødanrop.

Du har to alternativer:

  • RedSky-tilgang – Aktiver dette alternativet for å teste nøyaktigheten i posisjonskonfigurasjonen.
  • Nødruting av anrop – Velg dette alternativet for å aktivere nødanrop fra din plassering.

Konfigurer steder i kontrollhuben samtidig med det tilsvarende oppsettet i Redsky.

Slik legger du til nye brukere i RedSky

  1. Naviger til https://wxc.e911cloud.com og logg inn som administrator.
  2. Velg Konfigurasjon > brukere , og klikk på Legg til bruker.
  3. Velg Aktiver MyE911-funksjonalitet for å angi detaljer i tilleggsfeltene.
  4. Skriv inn fornavn og etternavn.
  5. Skriv inn e-postadressen til agenten.
  6. Velg identifikasjonstype.
    Dette må være enhetsbruker-ID-en for en kontaktsenteragent.
  7. Skriv inn tilbakeringingsnummeret til nødtjenester for å kontakte deg.
  8. Skriv inn enhetens bruker-ID, og klikk på Legg til.
    Dette må være det samme som e-postadressen til agenten.
  9. Klikk på Lagre.

Først setter du opp agenten i Redsky-portalen, og installerer deretter myE911-appen på deres bærbare eller maskin. Under installasjonen sender systemet en bekreftelseskode for å fullføre installasjons- og registreringsprosessen.