Når kontaktsenteragenter eller ledere klargjøres med et WebRTC-aktivert skrivebord, har de ikke tilgang til tradisjonelle telefonienheter. I stedet stoler de bare på deres WebRTC-aktiverte Agent Desktop for kommunikasjonsbehov. Siden WebRTC kjører på en nettleser, er det viktig at den er i stand til å koble til nødtjenester (som å ringe 911 i USA eller Canada) uten hindringer.

For å sikre overholdelse av Karis lov og Ray Baums lov:

  1. Direkte oppringing: Det WebRTC-aktiverte skrivebordet må tillate agenten å ringe 911 direkte fra sitt WebRTC-innebygde skrivebord, uten å måtte skrive inn noen ekstra koder eller numre for å nå en ekstern linje.
  2. Varsel om nødanrop: Når et 911-anrop utføres, må systemet kunne varsle utpekt personell i organisasjonen (for eksempel sikkerhet eller resepsjon). Dette er for å sikre at de er klar over nødsituasjonen og kan hjelpe eller veilede de første respondentene når de ankommer.
  3. Stedsinformasjon: Systemet må kunne formidle nøyaktig posisjonsinformasjon til utrykningspersonale. Dette inkluderer ikke bare gateadressen til anlegget, men også spesifikke detaljer som etasje, romnummer eller annen relevant informasjon som kan hjelpe de første respondentene med å finne anroperen raskt.

For organisasjoner som distribuerer WxCC med et WebRTC-aktivert skrivebord, er det viktig å samarbeide med tjenesteleverandørene for å sikre at implementeringen overholder disse juridiske kravene, gir et trygt arbeidsmiljø og muliggjør raske svar i nødsituasjoner. For å overholde kravene i Karis lov og Ray Baum's Act, bruker WxCC visse funksjoner i Webex Control Hub og tredjepartstjenester.

  • Webex Control Hub: Dette er en sentralisert plattform der administratorer kan overvåke og administrere organisasjonens Webex-kontoer, -tjenester og -enheter.

  • RedSky nasjonal nødleverandør: RedSky er en tredjeparts tjenesteleverandør som spesialiserer seg på nødkommunikasjon. Det gir løsninger for å finne plasseringen av en innringer og rute nødanrop til det aktuelle Public Safety Answering Point (PSAP).

  • Public Safety Answering Point (PSAP): Et PSAP er et telefonsenter i USA der nødanrop initiert av en mobil- eller fasttelefon blir rutet. PSAP-operatørene bestemmer nødsituasjonens art og sender passende nødtjenester eller overfører samtalen til et spesialisert senter.

WxCC bruker bestemmelsene i Webex Calling Control Hub til å konfigurere og bruke tjenestene til RedSky. Når en WxCC-agent starter et 911-anrop fra sitt WebRTC Embedded Desktop, rutes samtalen til RedSky. Ved hjelp av teknologien bestemmer RedSky plasseringen av anroperen og ruter deretter samtalen til riktig PSAP. Dette sikrer at nødanropet håndteres av de lokale nødetatene og at anroperens posisjonsinformasjon formidles nøyaktig.

Dette innebærer:

  1. Klargjøring uten kostnad for PSTN-tjenester for Webex Calling: Hvis organisasjonen din ikke allerede har et Cisco Webex Calling-abonnement, må du få et tilleggsprogram uten kostnad for Webex Calling PSTN-tjenester. Dette gjør at du kan aktivere de nødvendige funksjonene for nødsamtaleruting.
  2. Gå til siden Nødtjenester i Control Hub: Som administrator går du til siden Nødtjenester i Control Hub. Denne delen gir innstillingene som er nødvendige for å konfigurere nødsamtaleruting.
  3. Konfigurere plasseringer i Control Hub: Angi de forskjellige fysiske stedene i Control Hub. Disse stedene kan representere forskjellige kontorplasser, etasjer eller til og med bestemte rom i en bygning.
  4. Opprette en RedSky-konto: Sett opp en konto hos RedSky, den tredjeparts rutingsleverandøren for nødsamtaler. Du må oppgi informasjon om organisasjonen din og undertegne en egen avtale med RedSky.
  5. Konfigurere steder i RedSky-kontoen: Konfigurer og konfigurer de samme stedene som du definerte i Control Hub i RedSky-systemet. Dette er viktig for å sikre at nøyaktig posisjonsinformasjon gis til nødtjenester.
  6. Tilordne steder til agenter: Tilordne definerte steder til WxCC-agentene dine. Denne oppgaven er vanligvis basert på hvor alle er fysisk plassert mens de arbeider.
  7. Installerer myE911-appen: myE911-appen gjør det mulig for nødtjenester å finne innringere mer nøyaktig innenfor en bygning eller et campus. myE911-appen kan brukes sammen med en softphone- eller mobilklient som en del av en organisasjons enhetlige kommunikasjonssystem.

Vi råder organisasjoner til å bruke RedSky-funksjonene for håndtering av nødsamtaler som tilbys av Cisco, som leverer en integrert løsning for å håndtere krav til nødsamtaler. For organisasjoner som bruker pakkede PSTN-tjenester levert av Cisco, er det obligatorisk å bruke RedSky for å administrere nødsamtaler.

Organisasjonen forventes å nøye opprettholde nøyaktigheten og gyldigheten av RedSky-konfigurasjonen for å sikre riktig ruting av nødanrop. I tilfeller der RedSky-tjenester ikke brukes, vil nødanrop som standard brukes til rutingsmekanismene til organisasjonens valgte tjenesteleverandør. Under slike omstendigheter er det kundens plikt å bekrefte at tjenesteleverandøren er utstyrt og forberedt til å behandle nødsamtaler i samsvar med forskriftsmessige standarder.

Utføre en kontroll av systemets beredskap

Slik avgjør du om systemet ditt er klart for nødsamtaler:

  1. Få tilgang til Control Hub: Logg på Control Hub for å få tilgang til systeminnstillingene dine.
  2. Gå til Administrasjons- og kontoinnstillinger: I Control Hub navigerer du til Administrasjon > Konto for å se gjeldende abonnementer.
  3. Bekreft abonnementer: Se gjennom de oppførte abonnementene dine. For nødsamtaler må systemet ha både Calling (eller PSTN Services Add-On) og Contact Center-abonnementer.
  4. Søk etter et kostnadsfritt Webex Calling-tillegg: Hvis du ikke har et Webex Calling-abonnement, må du få et. Cisco tilbyr et tillegg på $0 til dette formålet.

Gratis $0 Webex Calling-tillegg

Hvis organisasjonen din ikke har et Webex Calling-tilbud, kan du kontakte Cisco-partneren din for å få et kostnadsfritt tillegg. Dette er avgjørende for å få tilgang til sidene for nødoppsett i Control Hub.

Slik aktiverer du dette tillegget:

  1. Kontakt din Cisco-partner: Forespørsel om et gratis Webex Calling-tillegg på $ 0. Dette tillegget er nødvendig for å låse opp nødsamtaleinnstillingene i Control Hub.
  2. Få tilgang til Cisco Commerce Workspace (CCW): Administrer Cisco-tjenestene og lisensene dine, og velg Webex Calling PSTN-tjenester.

Administrer nødtjenester med Control Hub

Når du har logget på Control Hub, ser du et varslingsbanner. Dette banneret inneholder:

  1. Kobling til FCC-forskrifter: Inneholder en hyperkobling som leder deg til den føderale kommunikasjonskommisjonens forskriftsside. Denne siden gir omfattende informasjon om juridiske krav til håndtering av nødsamtaler, og gir verdifull kontekst for å konfigurere systemet ditt.
  2. Side for nødsamtaleinnstillinger: Inneholder en kobling til siden for nødsamtaleinnstillinger i Control Hub.

Siden Nødsamtaleinnstillinger er det avgjørende utgangspunktet for å velge og konfigurere systemets nødsamtalefunksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en ny E911-konto, logger på en eksisterende konto eller konfigurerer varsler, kan du se artikkelen Forbedret nødsamtale for Webex Calling .

Konfigurer en RedSky-konto

  1. For å konfigurere en ny Redsky-konto ber systemet deg om å skrive inn e-postadressen til hovedadministratorkontoen din og opprette et passord på minst 16 tegn.
  2. Etter vellykket kontooppretting viser Webex de relevante detaljene under Anrop > Tjenesteinnstillinger. Etter at du har fullført hvert trinn, må du bekrefte konfigurasjonen for å fortsette.

Konfigurer plasseringer og varsler

  1. Konfigurasjonsprosessen vil deretter be deg om å identifisere hver Bygning i organisasjonen og deretter dele disse bygningene inn i bestemte områder kjent som Steder.
  2. Det etterfølgende konfigurasjonstrinnet krever at du oppretter varselabonnementer for RedSky. Konfigurer disse til å sende varsler til den angitte mottakeren for den tilsvarende bygningen eller plasseringen.
  3. Det siste trinnet består av å konfigurere nettverksledningskortet, som inkluderer tilordning av IP-adresser, BSSID-er og, om nødvendig, MAC-adresser, for å avgrense de forskjellige stedene i organisasjonen.

Du kan nå teste systemet ved å ringe 933. Når du har bekreftet at alt er riktig konfigurert, aktiverer du nødanrop i Control Hub.

Under Anrop -fanen, i delen Nødanrop , velg Forbedret nødanrop.

Du har to alternativer:

  • RedSky-tilgang – Aktiver dette alternativet for å teste stedskonfigurasjonen for nøyaktighet.
  • Ruting av nødanrop – Velg dette alternativet for å aktivere nødanrop fra stedet ditt.

Konfigurer plasseringer i Control Hub samtidig med tilsvarende oppsett i Redsky.

Legge til nye brukere i RedSky

  1. Naviger til https://wxc.e911cloud.com og logg på som administrator.
  2. Velg Konfigurasjon > Brukere og klikk på Legg til bruker.
  3. Velg Aktiver MyE911-funksjonalitet for å angi detaljer i tilleggsfeltene.
  4. Skriv inn fornavn og etternavn.
  5. Skriv inn agentens e-postadresse.
  6. Velg identifikasjonstypen.
    Dette må være enhetsbruker-ID for en kontaktsenteragent.
  7. Angi tilbakeringingsnummeret for nødtjenester for å kontakte deg.
  8. Skriv inn bruker-ID-en for enheten, og klikk på Legg til.
    Dette må være den samme som agentens e-postadresse.
  9. Klikk på Lagre.

Først konfigurerer du agenten i Redsky-portalen, og deretter installerer du myE911-appen på sin bærbare datamaskin eller maskin. Under installasjonen sender systemet en bekreftelseskode for å fullføre installasjons- og registreringsprosessen.