コンタクトセンターのエージェントまたはスーパーバイザーが WebRTC 対応デスクトップでプロビジョニングされている場合、従来のテレフォニー デバイスにアクセスできません。代わりに、通信のニーズのために、WebRTC 対応エージェントデスクトップのみに依存します。WebRTC は Web ブラウザーで実行されるため、障害物なく緊急サービス（米国またはカナダの 911 ダイヤルなど）に接続できることが重要です。

Kari 法とレイ バウム法に準拠するには:

1. ダイレクト ダイヤル: WebRTC 対応デスクトップでは、エージェントが WebRTC 埋め込みデスクトップから直接 911 をダイヤルできるようにする必要があります。追加のコードや番号を入力しなくても、外線に接続できます。
2. 緊急コールの通知: 911 コールが行われた場合、システムは組織内の指定された担当者 (セキュリティやフロントデスクなど) に通知できる必要があります。これは、ユーザーが緊急事態を認識し、到着したときに最初の対応者を支援または指導できるようにするためです。
3. ロケーション情報: システムは、正確な位置情報を緊急対応者に伝達できる必要があります。これには、施設の番地だけでなく、フロア、会議室番号、または最初の応答者が発信者を素早く見つけるのに役立つその他の関連情報などの特定の詳細も含まれます。

WebRTC 対応デスクトップで WxCC を導入する組織では、サービスプロバイダーと協力して、導入がこれらの法的要件に準拠し、安全な作業環境を提供し、緊急時の迅速な対応を可能にすることが重要です。Kari 法と Ray Baum 法の要件に準拠するため、WxCC は Webex Control Hub とサードパーティ サービス内の特定の機能を利用します。

• Webex Control Hub: これは、管理者が組織の Webex アカウント、サービス、デバイスを監視および管理できる集中型プラットフォームです。

• RedSky 国立緊急プロバイダー: RedSky は、緊急通信を専門とするサードパーティ サービス プロバイダーです。発信者のロケーションを特定し、緊急通話を適切な公共安全応答ポイント（PSAP）にルーティングするためのソリューションを提供します。

• Public Safety Answering Point (PSAP): PSAP は、モバイルまたは固定電話から開始された緊急通話がルーティングされる米国のコール センターです。PSAP オペレータは、緊急の性質を決定し、適切な緊急サービスを派遣するか、またはコールを専門センターに転送します。

WxCC は、Webex Calling Control Hub 内の規定を使用して、RedSky のサービスを構成および利用します。WxCC エージェントが WebRTC 埋め込みデスクトップから 911 コールを開始すると、コールは RedSky にルーティングされます。RedSky は、その技術を使用して、発信者のロケーションを決定し、通話を正しい PSAP にルーティングします。これにより、緊急通話が適切な地域の緊急サービスによって処理され、発信者の位置情報が正確に伝達されます。

これには以下が含まれます。

1. 無料の Webex Calling PSTN サービス アドオンのプロビジョニング: 組織が Cisco Webex Calling サブスクリプションをまだ持っていない場合、Webex Calling PSTN サービスの追加無料アドオンを取得する必要があります。これにより、緊急コール ルーティングに必要な機能を有効にできます。
2. Control Hub の [緊急サービス] ページにアクセスする: 管理者は、Control Hub 内の [緊急サービス] ページに移動します。このセクションでは、緊急コール ルーティングを設定するために必要な設定について説明します。
3. Control Hub でロケーションを設定する: Control Hub のさまざまな物理ロケーションを指定します。これらのロケーションは、異なるオフィス サイト、フロア、または建物内の特定の部屋を表します。
4. RedSky アカウントを確立する: サードパーティの緊急コール ルーティング プロバイダーである RedSky でアカウントをセットアップします。組織に関する情報を入力し、RedSky と別の契約に署名する必要があります。
5. RedSky アカウント内のロケーションを設定する: RedSky システムで、Control Hub 内で定義したのと同じロケーションをセットアップして設定します。これは、正確な位置情報が緊急サービスに提供されていることを確認するために重要です。
6. エージェントにロケーションを割り当てる: 定義されたロケーションを WxCC エージェントに割り当てます。通常、この割り当ては、作業中に全員が物理的にどこにいるかに基づいています。
7. myE911 アプリをインストールする: myE911 アプリを使用すると、緊急サービスは、建物やキャンパス内で発信者をより正確に特定できます。myE911 アプリは、組織のユニファイド コミュニケーション システムの一部として、ソフトフォンまたはモバイル クライアントと組み合わせて使用できます。

組織は、適切な緊急コール ルーティングを保証するために、RedSky 構成の正確さと有効性を綿密に維持することが期待されています。RedSky サービスが使用されていない場合、緊急通話は組織で選択されたサービス プロバイダーのルーティング メカニズムにデフォルトで適用されます。このような状況下では、規制基準に従って緊急通報を処理するために、サービスプロバイダーが装備され、準備されていることを確認することは、顧客の義務です。

システムの準備状況チェックを実施する

システムが緊急通話の準備ができているかどうかを判断するには:

1. Control Hub にアクセスする: Control Hub にログインしてシステム設定にアクセスします。
2. [管理とアカウント設定] に移動します。Control Hub で、[管理] > [アカウント] に移動し、現在のサブスクリプションを表示します。
3. サブスクリプションを確認: リストされているサブスクリプションを確認します。緊急通話の場合、システムには Calling (または PSTN サービス アドオン) と Contact Center サブスクリプションの両方が必要です。
4. 無料の Webex Calling アドオンを適用: Webex Calling サブスクリプションがない場合は、サブスクリプションを取得する必要があります。Cisco は、この目的のための無料アドオンまたは $0 のアドオンを提供しています。

$0 無料 Webex Calling アドオン

組織に Webex Calling のプロビジョニングがない場合は、Cisco パートナーに連絡して無料または無料アドオンを入手してください。これは、Control Hub 内の [緊急時設定] ページにアクセスするために不可欠です。

このアドオンを有効にするには:

1. Cisco パートナーに連絡: 無料の $0 Webex Calling アドオンのリクエスト。このアドオンは、Control Hub 内で緊急コールの設定をロック解除するために必要です。
2. Cisco Commerce Workspace (CCW) にアクセスします。Cisco サービスとライセンスを管理し、[Webex Calling PSTN サービス] を選択します。

Control Hub で緊急サービスを管理

Control Hub にログインすると、通知バナーが表示されます。このバナーには次のものが含まれます。

1. FCC 規制リンク: 連邦通信委員会の規制ページに移動するハイパーリンクが含まれています。このページでは、緊急通話処理の法的要件に関する包括的な詳細を提供し、システムを設定するための貴重なコンテキストを提供します。
2. 緊急通話設定ページ: Control Hub 内の [緊急通報設定] ページへのリンクが含まれています。

緊急コール設定ページは、システムの緊急コール機能を選択して設定するための重要な出発点です。

新しい E911 アカウントを作成する、既存のアカウントにログインする、またはアラートを設定する方法の詳細については、「Webex Calling の強化された緊急コール 」の記事を参照してください。

RedSky アカウントをセットアップ

1. 新しい Redsky アカウントを設定するには、メイン管理アカウントのメール アドレスを入力し、16 文字以上の長さのパスワードを作成するように求められます。
2. アカウント作成に成功すると、Webex は関連する詳細を [Calling] > [サービス設定] の下に表示します。各ステップを完了した後で、設定を確認して続行する必要があります。

ロケーションとアラートを設定

1. 次に、構成プロセスでは、組織内の各建物 を識別し、それらの建物をロケーションと呼ばれる特定の領域に分類します。
2. 後続の設定手順では、RedSky のアラート サブスクリプションを確立する必要があります。これらを設定して、対応する建物またはロケーションの指定された受信者にアラートを誘導します。
3. 最後のステップでは、IP アドレス、BSSID、必要に応じて MAC アドレスの割り当てを含むネットワーク ワイヤマップを設定して、組織内の異なるロケーションをプロットします。

933 コールを発信して、システムをテストできるようになりました。すべてが正しくセットアップされていることを確認したら、Control Hub で緊急コールをアクティブにします。

[通話] タブの [緊急通話] セクションで、[強化された緊急通話] を選択します。

次の 2 つのオプションがあります。

• RedSky access : このオプションを有効にして、ロケーション設定の精度をテストします。
• 緊急コールのルーティング : このオプションを選択して、自分のロケーションから緊急通話を有効にします。

RedSky で新規ユーザーを追加するには

1. https://wxc.e911cloud.com に移動し、管理者としてログインします。
2. [構成] > [ユーザー] を選択し、[ユーザーの追加] をクリックします。
3. [MyE911 機能を有効にする ] を選択して追加フィールドに詳細を入力します。
4. 名および姓を入力してください。
5. エージェントのメール アドレスを入力します。
6. ID タイプを選択します。
   これは、コンタクトセンター エージェントの デバイスユーザー ID である必要があります。
7. 緊急サービスから連絡を取るためのコールバック番号を入力します。
8. デバイスのユーザー ID を入力し、[追加] をクリックします。
   これはエージェントのメール アドレスと同じである必要があります。
9. [保存]をクリックします。