コンタクトセンターのエージェントやスーパーバイザーがWebRTC対応のデスクトップでプロビジョニングされている場合、従来のテレフォニーデバイスにはアクセスできません。 代わりに、Agent DesktopコミュニケーションのニーズはWebRTC対応のWebRTCのみに頼っています。 WebRTCはウェブブラウザ上で動作するので、緊急サービス（米国やカナダの911ダイヤルなど）に障害なく接続できることが重要です。

カリの法則とレイ・バウムの法律を確実に遵守するには：

1. 直通ダイヤル：WebRTC対応のデスクトップでは、エージェントがWebRTC組み込みデスクトップから911に直接ダイヤルできるようにする必要があります。追加のコードや番号を入力しなくても、外部回線に接続できます。
2. 緊急通報の通知：911の電話がかかってきたら、システムは組織内の指定された担当者（警備員やフロントデスクなど）に通知できなければなりません。 これは、緊急事態を把握し、ファーストレスポンダーが到着したときに支援または案内できるようにするためです。
3. 位置情報：システムは、正確な位置情報を緊急対応要員に伝えることができなければなりません。 これには、施設の住所だけでなく、階数、部屋番号、またはファーストレスポンダーが発信者をすばやく見つけるのに役立つその他の関連情報などの特定の詳細も含まれます。

WebRTC対応のデスクトップでwxCCを導入する組織では、サービスプロバイダーと協力して、実装がこれらの法的要件に準拠し、安全な作業環境を提供し、緊急事態に迅速に対応できるようにすることが重要です。 Kariの法則とRay Baumの法律の要件に準拠するために、WxCCはWebex Control Hub およびサードパーティサービスの特定の機能を利用しています。

• Webex Control Hub: これは、管理者が組織の Webex アカウント、サービス、デバイスを監視および管理できる一元化されたプラットフォームです。

• RedSky全国緊急プロバイダー：RedSkyは、緊急通信を専門とするサードパーティのサービスプロバイダーです。 発信者の位置を特定し、緊急通報を適切な公共安全応答ポイント（PSAP）にルーティングするためのソリューションを提供します。

• 公共安全応答ポイント（PSAP）：PSAPは米国のコールセンターで、携帯電話や固定電話で発信された緊急通報がルーティングされます。 PSAPオペレーターは、緊急事態の性質を判断し、適切な緊急サービスを派遣するか、電話を専門のセンターに転送します。

wxCCは、Webex Callingコントロールハブ内の規定を使用して、RedSkyのサービスを構成して利用します。 wxCCエージェントがWebRTC組み込みデスクトップから911コールを開始すると、コールはRedSkyにルーティングされます。 RedSkyはその技術を使用して、発信者の位置を特定し、通話を正しいPSAPにルーティングします。 これにより、緊急通報が適切な地域の緊急サービスによって処理され、発信者の位置情報が正確に伝えられます。

これには以下が含まれます：

1. Webex Callingプロビジョニング無料のPSTNサービスアドオン：Cisco Webex Calling組織がまだサブスクリプションを結んでいない場合は、Webex Calling PSTNサービス用の追加の無料アドオンを入手する必要があります。 これにより、緊急通報のルーティングに必要な機能を有効にすることができます。
2. コントロールハブの緊急サービスページへのアクセス：管理者として、コントロールハブの緊急サービスのページに移動します。 このセクションでは、緊急通報のルーティングを設定するために必要な設定を行います。
3. コントロールハブの場所の設定：コントロールハブのさまざまな物理的な場所を指定します。 これらの場所は、さまざまなオフィスサイト、フロア、または建物内の特定の部屋を表している可能性があります。
4. RedSkyアカウントの確立：サードパーティの緊急通報ルーティングプロバイダーであるRedSkyでアカウントを設定してください。 組織に関する情報を提供し、RedSkyと別の契約を結ぶ必要があります。
5. RedSkyアカウント内の場所の設定：RedSkyシステムでは、コントロールハブで定義したのと同じ場所を設定して設定します。 これは、正確な位置情報を緊急サービスに提供するために重要です。
6. エージェントへのロケーションの割り当て：定義したロケーションをwxCCエージェントに割り当てます。 この課題は通常、仕事中に全員が物理的にどこにいるかに基づいています。
7. MyE911アプリのインストール：MyE911アプリを使用すると、緊急サービスは建物やキャンパス内で発信者をより正確に特定できます。 MyE911アプリは、組織の統合コミュニケーションシステムの一部として、ソフトフォンまたはモバイルクライアントと組み合わせて使用できます。

組織は、緊急通報の適切なルーティングを確保するために、RedSky構成の正確性と有効性を熱心に維持することが期待されています。 RedSkyサービスを利用していない場合、緊急通報はデフォルトで組織が選択したサービスプロバイダーのルーティングメカニズムになります。 このような状況では、サービスプロバイダーが規制基準に従って緊急通報を処理する準備が整っていることを確認するのはお客様の義務です。

システム準備状況チェックを実施してください

システムが緊急通報に対応しているかどうかを確認するには：

1. コントロールハブへのアクセス：コントロールハブにログインして、システム設定にアクセスします。
2. 管理とアカウント設定に移動します。コントロールハブで、管理 > アカウントに移動すると、現在のサブスクリプションが表示されます。
3. サブスクリプションを確認する：リストされているサブスクリプションを確認してください。 緊急通報には、システムに通話（またはPSTNサービスアドオン）とコンタクトセンターの両方のサブスクリプションが必要です。
4. Webex Calling無料のアドオンを申し込む：Webex Callingサブスクリプションを持っていない場合は、入手する必要があります。 シスコは、この目的のために、無料、または0ドルのアドオンを提供しています。

無料の$0アドオン Webex Calling

Webex Calling組織に規定がない場合は、シスコパートナーに連絡して、無料または無料のアドオンを入手してください。 これは、コントロールハブ内の緊急設定ページにアクセスするために不可欠です。

このアドオンを有効にするには:

1. シスコパートナーに連絡してください：Webex Calling無料の0ドルのアドオンをリクエストしてください。 このアドオンは、コントロールハブ内の緊急通報設定のロックを解除するために必要です。
2. シスココマースワークスペース（CCW）へのアクセス：シスコのサービスとライセンスを管理し、Webex Calling PSTNサービスを選択してください。

コントロールハブで緊急サービスを管理しましょう

Control Hub にログインすると、通知バナーが表示されます。 このバナーには以下が含まれています：

1. FCC規制リンク：連邦通信委員会の規制ページに移動するハイパーリンクが含まれています。 このページには、緊急通報処理の法的要件に関する包括的な詳細が記載されており、システムを構成するための貴重なコンテキストを提供します。
2. 緊急通報設定ページ：コントロールハブ内の緊急通報設定ページへのリンクがあります。

緊急通報設定ページは、システムの緊急通報機能を選択して設定するための重要な出発点です。

新しいE911アカウントの作成、既存のアカウントへのログイン、またはアラートの設定について詳しくは、「緊急通話の強化」の記事を参照してください。Webex Calling

RedSkyアカウントを設定してください

1. 新しいRedskyアカウントを設定するには、メインの管理者アカウントのメールアドレスを入力し、16文字以上のパスワードを作成するように求められます。
2. アカウントの作成が成功すると、Webex は [通話] > [サービス設定] に関連する詳細を表示します。 各ステップを完了したら、次に進むには設定を確認する必要があります。

場所とアラートを設定する

1. 次に、構成プロセスでは、組織内の各建物を特定し、それらの建物を場所と呼ばれる特定のエリアに細分化するように求められます。
2. 次の設定ステップでは、RedSkyのアラートサブスクリプションを確立する必要があります。 これらを設定して、対応する建物または場所の指定された受信者にアラートを送信します。
3. 最後のステップでは、ネットワークワイヤーマップを設定します。これには、組織内のさまざまな場所を示すためのIPアドレス、BSSID、および必要に応じてMACアドレスを割り当てることが含まれます。

933件の電話をかけてシステムをテストできるようになりました。 すべてが正しく設定されていることを確認したら、コントロールハブで緊急通報を有効にしてください。

「通話」タブの「緊急通話」セクションで、「緊急通話」の強化を選択してください。

あなたには2つの選択肢があります：

• RedSkyアクセス-このオプションを有効にして、位置情報の設定の正確さをテストしてください。
• 緊急通報のルーティング — 現在地からの緊急通報を有効にするには、このオプションを選択してください。

RedSkyに新しいユーザーを追加するには

1. https://wxc.e911cloud.com に移動して、管理者としてログインします。
2. [構成] > [ユーザー] を選択し、[ユーザーを追加] をクリックします。
3. 追加フィールドに詳細を入力するには、「MyE911機能を有効にする」を選択します。
4. 苗字と苗字を入力してください。
5. エージェントのメールアドレスを入力してください。
6. 身分証明書の種類を選択してください。
   これはコンタクトセンターエージェントのデバイスユーザーIDでなければなりません。
7. 緊急サービスに連絡するためのコールバック番号を入力してください。
8. デバイスのユーザーIDを入力して [追加] をクリックします。
   これはエージェントのメールアドレスと同じでなければなりません。
9. [保存] をクリックします。