Webex 管理者用コンタクトセンターへの緊急通話の提供

コンタクトセンターのエージェントまたはスーパーバイザーが WebRTC 対応デスクトップでプロビジョニングされている場合、従来の電話端末にアクセスすることはできません。 代わりに、彼らは通信ニーズを WebRTC 対応の Agent Desktop のみに依存しています。 WebRTC はウェブブラウザ上で動作するため、障害物なく緊急サービスに接続できることが重要です (米国またはカナダから 911 にダイヤルするなど)。

Kari の法律と Ray Baum の法律を確実に遵守するには:

1. 直通ダイヤル: WebRTC 対応デスクトップでは、エージェントが WebRTC 埋め込み型デスクトップから 911 に直接ダイヤルできる必要があります。外線に発信するために追加のコードや番号を入力する必要はありません。
2. 緊急通話の通知: 911 通話が発信されると、システムは組織内の指定された担当者 (セキュリティやフロントなど) に通知できる必要があります。 これは、彼らが緊急事態を認識し、到着したときに最初の対応者を支援または誘導できるようにするためです。
3. ロケーション情報: システムは正確なロケーション情報を緊急時対応要員に伝える必要があります。 これには、施設の住所だけでなく、階数、部屋番号、または最初の応答者が発信者をすばやく特定するのに役立つその他の関連情報などの特定の詳細も含まれます。

WebRTC 対応デスクトップで WxCC を展開する組織の場合、サービスプロバイダーと協力して、実装がこれらの法的要件に準拠し、安全な作業環境を提供し、緊急時に迅速に対応できるようにすることが重要です。 Kari の法律および Ray Baum の法の要件に準拠するために、WxCC は Webex Control Hub およびサードパーティ サービス内の特定の機能を使用しています。

• Webex コントロール ハブ: 管理者が組織の Webex アカウント、サービス、端末を監視、管理できる一元化されたプラットフォームです。

• RedSky 全国緊急連絡サービス プロバイダ: RedSky は緊急通信を専門とするサードパーティのサービス プロバイダです。 これは、発信者の位置を特定し、緊急通話を適切な Public Safety Answering Point (PSAP) にルーティングするためのソリューションを提供します。

• Public Safety Answering Point (PSAP) : PSAP は米国にあるコールセンターで、ここで携帯電話または固定電話から発信された緊急通話がルーティングされます。 PSAP オペレータは緊急事態の性質を判断し、適切な緊急サービスを派遣するか、通話を専門のセンターに転送します。

WxCC は Webex Calling Control Hub 内の規定を使用して、RedSky のサービスを設定し、利用します。 WxCC エージェントが WebRTC 埋め込みデスクトップから 911 通話を開始すると、通話は RedSky にルーティングされます。 RedSky はその技術を使用して、発信者の位置を特定し、通話を適切な PSAP にルーティングします。 これにより、緊急電話が適切な地域の緊急サービスによって処理され、発信者のロケーション情報が正確に伝えられるようになります。

これには以下が含まれます:

1. 無料 Webex Calling PSTN サービス アドオンのプロビジョニング: 組織にまだ Cisco Webex Calling サブスクリプションがない場合、Webex Calling PSTN サービスの追加の無料アドオンを取得する必要があります。 これにより、緊急通話のルーティングに必要な機能を有効にできます。
2. Control Hub の緊急サービス ページにアクセスする: 管理者として、Control Hub の緊急サービス ページに移動します。 このセクションでは、緊急通話のルーティングを構成するために必要な設定を行います。
3. Control Hub のロケーションの設定: Control Hub の物理的なさまざまなロケーションを指定します。 これらの場所は、建物内の異なるオフィス サイト、フロア、あるいは特定の部屋を表すことができます。
4. RedSky アカウントの確立: サードパーティの緊急通話ルーティング プロバイダーである RedSky でアカウントをセットアップします。 所属組織に関する情報を提供し、RedSky と別の契約書に署名する必要があります。
5. RedSky アカウント内のロケーションのセットアップ: RedSky システムで、Control Hub 内で定義したロケーションと同じものをセットアップして構成します。 これは、緊急サービスに正確なロケーション情報が提供されるようにするために不可欠です。
6. エージェントにロケーションを指定する: 定義したロケーションを WxCC エージェントに指定します。 この割り当ては通常、作業中の全員の物理的な場所に基づいて行われます。
7. myE911 アプリのインストール: myE911 アプリを使用すると、緊急サービスは建物またはキャンパス内で発信者をより正確に特定できます。 myE911 アプリは、組織のユニファイド コミュニケーション システムの一部として、ソフトフォンまたはモバイル クライアントと組み合わせて使用される場合があります。

組織は、適切な緊急通話のルーティングを確実にするために、RedSky 構成の正確性と有効性を熱心に維持することが期待されます。 RedSky サービスが採用されていないインスタンスでは、緊急通話は、組織が選択したサービス プロバイダーのルーティング メカニズムにデフォルト設定されます。 このような状況下では、サービス プロバイダーが規制基準に従って緊急通話を処理する準備ができていることを確認することは顧客の義務です。

システム準備状況チェックの実施

システムで緊急通話の準備ができているかどうかを確認するには:

1. Control Hub にアクセスする: Control Hub にログインしてシステム設定にアクセスします。
2. [管理とアカウント設定] に移動します:Control Hub で、次の場所に移動します。 管理 > アカウント をクリックして現在の登録を表示します。
3. サブスクリプションの確認: リストされているサブスクリプションを確認します。 Emergency Calling については、システムに Calling (または PSTN Services Add-On) と Contact Center の両方のサブスクリプションが必要です。
4. 無料の Webex Calling アドオンを申請する注意: Webex Calling サブスクリプションがない場合は取得する必要があります。 Cisco はこの目的のために、無料の $0 アドオンを提供しています。

無料の $0 Webex Calling アドオン

組織に Webex Calling プロビジョンがない場合は、Cisco パートナーに連絡して、無料または無料のアドオンを入手してください。 これは、Control Hub 内の [緊急時セットアップ] ページにアクセスするために不可欠です。

このアドオンを有効にするには:

1. Cisco パートナーに連絡する: 無料の $0 Webex Calling アドオンをリクエストします。 このアドオンは、Control Hub 内で緊急通話設定のロックを解除する必要があります。
2. Cisco Commerce Workspace (CCW) にアクセスする: Cisco サービスとライセンスを管理するには、[Webex Calling PSTN サービス] を選択します。

Control Hub で緊急連絡サービスを管理する

Control Hub にログインすると、通知バナーが表示されます。 このバナーの内容:

1. FCC 規制のリンク:連邦通信委員会の規制ページに移動するハイパーリンクが含まれています。 このページでは、緊急通話の処理に関する法的要件に関する総合的な詳細を記載し、システムの設定に役立つ情報を提供します。
2. 緊急通話設定ページ:Control Hub 内の [緊急通話設定] ページへのリンクが含まれています。

[緊急通話設定] ページは、システムの緊急通話機能を選択して構成するための重要な開始点です。

新しい E911 アカウントの作成、既存のアカウントへのログイン、またはアラートの設定に関する詳細については、次を参照してください。 Webex Calling の緊急通話が強化されました にアクセスしてください。

RedSky アカウントをセットアップする

1. 新しい Redsky アカウントをセットアップするために、メインの管理者アカウントのメールアドレスを入力し、16 文字以上の長さのパスワードを作成するように指示するプロンプトが表示されます。
2. アカウントが正常に作成されると、Webex により、次の下に関連する詳細が表示されます。 [発信] > [サービス設定]。 各手順を完了した後、先に進むために構成を確認する必要があります。

ロケーションとアラートを構成する

1. 構成プロセスは次に、各 建物 これらの建物を として知られる特定のエリアに ロケーション。
2. 後続の設定手順では、RedSky のアラート サブスクリプションを確立する必要があります。 これらを構成して、対応する建物またはロケーションの指定受信者にアラートを送信します。
3. 最後のステップでは、ネットワーク ワイヤマップの構成を行います。これには、組織内の異なるロケーションを線引きするために、IP アドレス、BSSID、および必要に応じて MAC アドレスを指定します。

933 に発信してシステムをテストできます。 すべてが正しくセットアップされていることを確認したら、Control Hub で [緊急通話] を有効にします。

[ 発信 ] タブの [ 緊急通話 ] セクションで [ 緊急緊急通話発信] を選択します。

2 つのオプションがあります:

• RedSky アクセス : ロケーション設定の精度をテストするには、このオプションを有効にします。
• 緊急通話ルーティング : このオプションを選択して、現在地からの緊急通話を有効にします。

RedSky で新規ユーザを追加するには

1. https://wxc.e911cloud.com に移動し、管理者としてログインします。
2. [ ] > [構成] を選択します。[ユーザ] [ユーザの追加] をクリックします。
3. [ MyE911 機能を有効にする ] を選択して追加フィールドに詳細を入力してください。
4. 名と姓を入力します。
5. エージェントのメールアドレスを入力します。
6. 識別タイプを選択します。
   コンタクトセンターエージェントの 端末ユーザ ID である必要があります。
7. 緊急サービスが連絡するためのコールバック番号を入力します。
8. デバイスのユーザ ID を入力し、[ 追加] をクリックします。
   これはエージェントのメール アドレスと同じである必要があります。
9. [保存（Save）] をクリックします。