컨택 센터 상담사 또는 감독자가 WebRTC가 활성화된 데스크톱으로 프로비저닝되면 기존 텔레포니 디바이스에 액세스할 수 없습니다. 대신 통신의 필요성을 위해 WebRTC 활성화된 Agent Desktop에만 의존합니다. WebRTC는 웹 브라우저에서 실행되기 때문에 아무런 장애도 없이 긴급 서비스(예: 미국 또는 캐나다에서 911 전화 걸기)에 연결할 수 있는 것이 중요합니다.

Kari의 법 및 Ray Baum의 법을 준수하려면:

1. 다이렉트 전화하기: WebRTC 사용 데스크탑은 에이전트가 외부 회선에 연결하기 위해 추가 코드나 번호를 입력하지 않고 자신의 WebRTC 임베딩된 데스크탑에서 직접 911로 다이얼할 수 있도록 허용해야 합니다.
2. 긴급 통화의 알림: 911 통화가 실행되면 시스템은 조직 내에서 지정된 담당자(예: 보안 또는 프런트 데스크)에게 통지할 수 있어야 합니다. 이는 긴급 상황에 대해 알고 있으며, 도착했을 때 첫 번째 응답자를 지원하거나 안내할 수 있도록 하기 위한 것입니다.
3. 위치 정보: 시스템은 긴급 구조원에게 정확한 위치 정보를 전달할 수 있어야 합니다. 여기에는 시설의 세부 주소 뿐만 아니라, 층, 회의실 번호 또는 첫 번째 응답자가 발신자를 신속하게 찾을 수 있는 기타 관련 정보와 같은 특정 세부 정보가 포함됩니다.

WebRTC가 활성화된 데스크탑으로 WxCC를 배포하는 조직의 경우, 서비스 공급자와 작업하여 구현이 이러한 법적 요구 사항을 준수하고, 안전한 작업 환경을 제공하며, 긴급 상황에서 빠른 응답을 가능하게 하는 것이 매우 중요합니다. Kari의 법안 및 Ray Baum의 법안 요구 사항을 준수하기 위해 WxCC는 Webex Control Hub 및 타사 서비스 내에서 특정 기능을 사용합니다.

• Webex Control Hub: 이는 관리자가 조직의 Webex 계정, 서비스 및 장치를 모니터링하고 관리할 수 있는 중앙화된 플랫폼입니다.

• RedSky 국내 긴급 공급자: RedSky는 긴급 통신을 전문으로 하는 타사 서비스 공급자입니다. 발신자의 위치를 결정하고 긴급 통화를 적절한 PSAP(Public Safety Answering Point)로 라우팅하기 위한 솔루션을 제공합니다.

• PSAP(Public Safety Answering Point): PSAP는 모바일 또는 유선 전화로 시작된 긴급 통화가 라우팅되는 미국에 있는 통화 센터입니다. PSAP 운영자는 응급 상황의 특성을 결정하고 적절한 긴급 서비스를 파견하거나 통화를 전문화된 센터로 호전환합니다.

WxCC는 Webex Calling Control Hub 내에서 프로비저닝을 사용하여 RedSky의 서비스를 구성하고 활용합니다. WxCC 에이전트가 WebRTC 임베딩된 데스크탑에서 911 통화를 시작하면 통화가 RedSky로 라우팅됩니다. RedSky는 기술을 사용하여 발신자의 위치를 결정한 후 통화를 올바른 PSAP로 라우트합니다. 이렇게 하면 긴급 통화가 적합한 로컬 긴급 서비스에서 처리되고 발신자의 위치 정보가 정확하게 전달됩니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

1. Webex Calling PSTN 서비스 추가 기능 프로비저닝: 조직에 아직 Cisco Webex Calling 가입이 없는 경우, Webex Calling PSTN 서비스에 대한 추가 무료 추가 기능을 확보해야 합니다. 이를 통해 긴급 통화 라우팅의 필요한 기능을 활성화할 수 있습니다.
2. Control Hub에서 긴급 서비스 페이지에 액세스: 관리자는 Control Hub 내에서 긴급 서비스 페이지를 탐색합니다. 이 섹션에서는 긴급 통화 라우팅을 구성하기 위해 필요한 설정을 제공합니다.
3. Control Hub에서 위치 구성하기: Control Hub에서 다양한 물리적 위치를 지정합니다. 해당 위치는 다른 사무실 사이트, 층 또는 건물 내의 특정 회의실을 나타낼 수 있습니다.
4. RedSky 계정 설정하기: 타사 긴급 통화 라우팅 공급자인 RedSky로 계정을 설정합니다. 조직에 대한 정보를 제공하고 RedSky에서 개별 계약서에 서명해야 합니다.
5. RedSky 계정 내에서 위치 설정: RedSky 시스템에서 Control Hub 내에서 정의한 것과 동일한 위치를 설정하고 구성합니다. 이는 긴급 서비스에 정확한 위치 정보가 제공되는지 확인하기 위해 중요합니다.
6. 에이전트에게 위치 지정: WxCC 에이전트에 정의된 위치를 지정합니다. 일반적으로 이 지정은 일하는 동안 모든 사람이 물리적으로 위치한 장소에 따라 달라집니다.
7. myE911 앱 설치 중: myE911 앱을 통해 긴급 서비스는 건물 또는 캠퍼스 내에서 발신자를 더욱 정확하게 찾을 수 있습니다. myE911 앱은 조직의 통합 커뮤니케이션 시스템의 일부로 소프트폰 또는 모바일 클라이언트와 함께 사용될 수도 있습니다.

조직은 적합한 긴급 통화 라우팅을 보장하기 위해 RedSky 구성의 정확성 및 유효성을 면밀히 유지해야 합니다. RedSky 서비스가 사용되지 않는 경우, 긴급 통화는 조직에서 선택된 서비스 공급자의 라우팅 메커니즘을 기본값으로 사용합니다. 이러한 상황에서, 서비스 공급자가 규제 표준에 따라 긴급 통화를 처리할 준비가 되어 있는지 확인할 책임이 있습니다.

시스템 준비 검사 실행

시스템이 긴급 통화를 실행할 준비가 되었는지 확인하려면:

1. Control Hub 액세스: 시스템 설정에 액세스하려면 Control Hub에 로그인하십시오.
2. 관리 및 계정 설정 탐색: Control Hub에서 관리 > 계정 을 탐색하여 현재 가입을 확인합니다.
3. 가입 확인: 나열된 가입을 확인합니다. 긴급 통화에 대해 시스템에 통화(또는 PSTN 서비스 추가 기능) 및 Contact Center 가입이 모두 있어야 합니다.
4. 무료 Webex Calling 추가 기능 적용: Webex Calling 가입이 없는 경우, 가입을 받아야 합니다. Cisco는 이 목적을 위해 무료 또는 $0의 추가 기능을 제공합니다.

무료 $0 Webex Calling 추가 기능

조직에 Webex Calling 프로비저닝이 없는 경우, Cisco 파트너에게 연락하여 무료 또는 무료 추가 기능을 받으십시오. 이는 Control Hub 내에서 긴급 설정 페이지에 액세스하기 위해 필수적입니다.

이 추가 기능을 활성화하려면:

1. Cisco 파트너에게 연락: 무료 $0 Webex Calling 추가 기능을 요청하십시오. 이 추가 기능은 Control Hub 내에서 긴급 통화 설정을 잠금 해제하려면 필요합니다.
2. Cisco Commerce Workspace(CCW)에 액세스: Cisco 서비스 및 라이센스를 관리하고 Webex Calling PSTN 서비스를 선택하십시오.

Control Hub에서 긴급 서비스 관리

Control Hub에 로그인하면 알림 배너가 나타납니다. 이 배너에 포함:

1. FCC 규정 링크: Federal Communications Commission의 규정 페이지로 이동하는 하이퍼링크를 포함합니다. 이 페이지는 긴급 통화 처리를 위한 법적 요구 사항에 대한 포괄적인 세부 사항을 제공하며, 시스템을 구성하기 위한 유용한 컨텍스트를 제공합니다.
2. 긴급 통화 설정 페이지: Control Hub 내에서 긴급 통화 설정 페이지로 연결하는 링크가 포함됩니다.

긴급 통화 설정 페이지는 시스템의 긴급 통화 기능을 선택하고 구성하기 위한 중요한 출발점입니다.

새로운 E911 계정 만들기, 기존의 계정에 로그인 또는 경고 설정에 대한 자세한 정보는 Webex Calling에 대해 강화된 긴급 통화 문서를 참조하십시오.

RedSky 계정 설정

1. 새로운 RedSky 계정을 설정하기 위해 시스템은 기본 관리 계정에 대한 이메일 주소를 입력하고 16자 이상의 비밀번호를 생성하도록 안내합니다.
2. 계정을 성공적으로 생성하면 Webex는 통화 > 서비스 설정 아래에 관련된 세부 사항을 표시합니다. 각 단계를 완료한 후 구성을 확인하여 진행해야 합니다.

위치 및 경고 구성

1. 그 후 구성 프로세스는 조직에 있는 각 건물 을 식별하도록 안내한 후 해당 건물을 위치로 알려진 특정 지역으로 세분화합니다.
2. 다음 구성 단계에서 RedSky에 대한 알림 가입을 설정해야 합니다. 해당 빌딩 또는 위치에 대해 지정된 수신자에게 경고를 전달하도록 구성합니다.
3. 마지막 단계에는 네트워크 와이어맵 구성이 포함되며, 여기에는 IP 주소, BSSID 및 필요한 경우 MAC 주소 할당을 포함하여 조직 내에서 다른 위치를 설명합니다.

이제 933 통화를 실행하여 시스템을 테스트할 수 있습니다. 모든 것이 올바르게 설정되었는지 확인한 후 Control Hub에서 긴급 통화를 활성화합니다.

통화 탭 아래에서 긴급 통화 섹션에서 강화된 긴급 통화를 선택합니다.

다음 두 가지 옵션이 있습니다.

• RedSky 액세스 — 정확성을 위해 위치 구성을 테스트하려면 이 옵션을 활성화합니다.
• 긴급 통화 라우팅 — 위치에서 긴급 통화를 활성화하려면 이 옵션을 선택합니다.

RedSky에서 새로운 사용자를 추가하려면

1. https://wxc.e911cloud.com 으로 이동하고 관리자로 로그인합니다.
2. 구성 > 사용자 를 선택하고 사용자 추가를 클릭합니다.
3. 추가 필드에 세부 사항을 입력하려면 MyE911 기능 활성화 를 선택합니다.
4. 이름 및 성을 입력하십시오.
5. 에이전트의 이메일 주소를 입력합니다.
6. ID 유형을 선택합니다.
   이는 컨택 센터 에이전트의 장치 사용자 Id 이어야 합니다.
7. 긴급 서비스가 귀하에게 연락할 콜백 번호를 입력합니다.
8. 장치 사용자 id를 입력하고 추가를 클릭합니다.
   이는 에이전트의 이메일 주소와 동일해야 합니다.
9. 저장을 클릭합니다.