컨택 센터 상담원이나 수퍼바이저에게 WebRTC 지원 데스크톱을 제공하면 기존 전화 통신 장치를 사용할 수 없어요. 대신 그들은 Agent Desktop 통신에 필요한 WebRTC에만 의존해요. WebRTC는 웹 브라우저에서 실행되기 때문에 장애 없이 응급 서비스 (예: 미국이나 캐나다에서는 911 전화 걸기) 에 연결할 수 있는 것이 중요해요.

카리 법과 레이 바움 법 준수를 보장하기 위해:

1. 직통 전화: WebRTC 지원 데스크톱에서는 상담원이 외부 회선에 연결하기 위해 추가 코드나 번호를 입력할 필요 없이 WebRTC Embedded Desktop에서 직접 911에 전화를 걸 수 있어야 해요.
2. 긴급 전화 알림: 911에 전화를 걸면 시스템이 조직 내 지정된 담당자 (예: 보안 또는 프런트 데스크) 에게 알릴 수 있어야 해요. 이것은 그들이 긴급 상황을 인지하고 응급 구조대가 도착했을 때 도움을 주거나 안내할 수 있도록 하기 위한 거예요.
3. 위치 정보: 시스템이 응급 구조대원에게 정확한 위치 정보를 전달할 수 있어야 해요. 여기에는 시설의 도로명 주소뿐만 아니라 층, 방 번호 또는 응급 구조대가 발신자를 빨리 찾는 데 도움이 되는 기타 관련 정보 같은 특정 세부 정보도 포함돼요.

WebRTC 지원 데스크톱과 함께 wxCC를 배포하는 조직의 경우, 서비스 공급자와 협력하여 구현이 법적 요구 사항을 준수하고 안전한 작업 환경을 제공하며 긴급 상황에 신속하게 대응할 수 있도록 하는 것이 중요해요. 카리 법과 레이 바움 법의 요구 사항을 준수하기 위해 wxCC는 웨벡스 컨트롤 허브 및 타사 서비스 내의 특정 기능을 사용해요.

• 웹엑스 컨트롤 허브: 관리자가 조직의 웹엑스 계정, 서비스 및 장치를 모니터링하고 관리할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼이에요.

• 레드스카이 국가 비상 서비스 제공업체: 레드스카이는 긴급 통신을 전문으로 하는 타사 서비스 제공업체예요. 발신자 위치를 결정하고 적절한 PSAP (공공 안전 응답 지점) 로 긴급 전화를 라우팅하는 솔루션을 제공해요.

• 공공 안전 응답 지점 (PSAP): PSAP는 미국의 콜 센터로 휴대폰이나 유선 전화로 걸려오는 긴급 전화가 라우팅돼요. PSAP 운영자가 응급 상황의 성격을 결정하고 적절한 응급 서비스를 파견하거나 전화를 전문 센터로 전환해요.

wxCC는 Webex Calling 컨트롤 허브 내의 조항을 사용하여 RedSky의 서비스를 구성하고 활용해요. wxCC 상담원이 WebRTC 임베디드 데스크톱에서 911 통화를 시작하면 통화가 RedSky로 라우팅돼요. 레드스카이는 기술을 사용해서 발신자 위치를 파악한 다음 통화를 올바른 PSAP로 라우팅해요. 이렇게 하면 적절한 지역 응급 서비스에서 긴급 전화를 처리하고 발신자의 위치 정보를 정확하게 전달할 수 있어요.

여기에는 다음이 포함돼요:

1. 무료 프로비저닝 Webex Calling PSTN 서비스 애드온: 조직에 아직 Cisco Webex Calling 가입하지 않은 경우 PSTN 서비스용 Webex Calling 무료 애드온을 추가로 구해야 해요. 이렇게 하면 긴급 통화 라우팅에 필요한 기능을 활성화할 수 있어요.
2. 컨트롤 허브에서 응급 서비스 페이지 액세스: 관리자로서 컨트롤 허브 내의 응급 서비스 페이지로 이동하세요. 이 섹션에서는 긴급 통화 라우팅을 구성하는 데 필요한 설정을 제공해요.
3. 컨트롤 허브에서 위치 구성: 컨트롤 허브의 다양한 물리적 위치를 지정하세요. 이러한 위치는 다양한 사무실 부지, 층 또는 건물 내의 특정 방을 나타낼 수 있어요.
4. RedSky 계정 설정: 타사 긴급 통화 라우팅 제공업체인 RedSky에 계정을 설정하세요. 조직에 대한 정보를 제공하고 RedSky와 별도의 계약을 체결해야 해요.
5. RedSky 계정 내에서 위치 설정: RedSky 시스템에서 컨트롤 허브에서 정의한 것과 동일한 위치를 설정하고 구성하세요. 이는 응급 서비스에 정확한 위치 정보를 제공하는 데 중요해요.
6. 에이전트에 위치 할당: 정의된 위치를 WxCC 에이전트에 할당하세요. 이 배정은 보통 일하는 동안 모든 사람이 물리적으로 어디에 있는지를 기준으로 해요.
7. MyE911 앱 설치: MyE911 앱을 사용하면 응급 서비스가 건물이나 캠퍼스 내에서 발신자를 더 정확하게 찾을 수 있어요. MyE911 앱은 조직의 통합 커뮤니케이션 시스템의 일부로 소프트폰이나 모바일 클라이언트와 함께 사용될 수 있어요.

조직은 적절한 긴급 통화 라우팅을 보장하기 위해 RedSky 구성의 정확성과 유효성을 부지런히 유지해야 해요. RedSky 서비스를 사용하지 않는 경우, 긴급 전화는 조직에서 선택한 서비스 제공자의 라우팅 메커니즘으로 기본 설정돼요. 그런 상황에서 서비스 제공자가 규제 표준에 따라 긴급 통화를 처리할 장비를 갖추고 준비되었는지 확인하는 것은 고객의 의무예요.

시스템 준비 점검 실시해

시스템이 긴급 통화 준비가 되었는지 확인하려면:

1. 컨트롤 허브에 접속하세요: 컨트롤 허브에 로그인해서 시스템 설정에 접속하세요.
2. 관리 및 계정 설정으로 이동하세요. 컨트롤 허브에서 관리 > 계정으로 이동하여 현재 구독을 확인하세요.
3. 구독 확인: 목록에 있는 구독 내용을 검토하세요. 긴급 전화의 경우 시스템에 통화 (또는 PSTN 서비스 애드온) 와 고객 센터 구독이 둘 다 있어야 해요.
4. 무료 Webex Calling애드온 신청: Webex Calling 구독이 없으면 가입해야 해요. 시스코는 이런 용도로 무료 또는 0달러 애드온을 제공해요.

0달러 무료 애드온 Webex Calling

조직에 Webex Calling 조항이 없으면 Cisco 파트너에 문의하여 무료 또는 무료 애드온을 구하세요. 컨트롤 허브 내의 비상 설정 페이지에 액세스하는 데 필수예요.

이 애드온 활성화하려면:

1. Cisco 파트너에게 문의하세요: 0달러 Webex Calling 무료 애드온 요청하세요. 컨트롤 허브 내에서 긴급 통화 설정을 잠금 해제하려면 이 애드온이 필요해요.
2. 시스코 커머스 워크스페이스 (CCW) 에 접속하세요: 시스코 서비스 및 라이선스를 관리하고 Webex Calling PSTN 서비스를 선택하세요.

컨트롤 허브로 응급 서비스 관리해요

컨트롤 허브에 로그인하면 알림 배너가 보여요. 이 배너에는 다음이 포함돼있어요:

1. FCC 규정 링크: 연방 통신위원회 규정 페이지로 연결되는 하이퍼링크가 있어요. 이 페이지는 긴급 통화 처리의 법적 요구 사항에 관한 포괄적인 세부 정보를 제공하며 시스템 구성에 필요한 유용한 컨텍스트를 제공합니다.
2. 긴급 전화 설정 페이지: 컨트롤 허브 내에 긴급 전화 설정 페이지 링크가 들어 있어요.

긴급 통화 설정 페이지는 시스템의 긴급 통화 기능을 선택하고 구성하기 위한 중요한 시작점이에요.

새 E911 계정 생성, 기존 계정 로그인, 알림 설정에 관한 자세한 내용은 강화된 긴급 통화 문서를 참조하세요. Webex Calling

레드스카이 계정 설정해

1. 새 레드스카이 계정을 설정하려면 주 관리자 계정의 이메일 주소를 입력하고 최소 16자 길이의 암호를 만들라는 메시지가 표시돼요.
2. 계정 생성 성공 후, Webex는 통화 > 서비스 설정에 관련 세부 정보를 표시해요. 각 단계를 완료한 후 구성을 확인해야 계속할 수 있어요.

위치 및 경고 구성하세요

1. 다음으로 구성 프로세스에서 조직의 각 건물을 식별한 다음 해당 건물을 위치라는 특정 영역으로 세분화하라는 메시지가 표시돼요.
2. 후속 구성 단계에서는 RedSky에 알림 구독을 설정해야 해요. 해당 건물이나 위치의 지정된 수신자에게 직접 경보를 보내도록 구성하세요.
3. 마지막 단계는 조직 내 여러 위치를 나타내는 IP 주소, BSSID 및 필요한 경우 MAC 주소를 할당하는 것을 포함하는 네트워크 와이어맵을 구성하는 것입니다.

이제 933번 전화를 걸어 시스템을 테스트할 수 있어요. 모든 것이 올바르게 설정되었는지 확인한 후에 컨트롤 허브에서 긴급 통화 활성화하세요.

통화 탭 아래의 긴급 전화 섹션에서 고급 긴급 통화를 선택하세요.

두 가지 옵션이 있어요.

• RedSky 액세스 — 위치 구성의 정확성을 테스트하려면 이 옵션을 활성화하세요.
• 긴급 통화 라우팅 - 현재 위치에서 긴급 전화를 활성화하려면 이 옵션을 선택하세요.

레드스카이에 새 사용자 추가하기

1. https://wxc.e911cloud.com 으로 이동해서 관리자로 로그인하세요.
2. 구성 > 사용자를 선택하고 사용자 추가를 클릭해요.
3. MyE911 기능 활성화를 선택하여 추가 필드에 세부 정보를 입력하세요.
4. 이름과 성을 입력하세요.
5. 상담원 이메일 주소를 입력하세요.
6. 신분증 유형을 선택해요.
   컨택 센터 상담원의 기기 사용자 ID여야 해요.
7. 응급 서비스 팀이 연락할 콜백 번호를 입력하세요.
8. 장치 사용자 ID를 입력하고 추가를 클릭해요.
   상담원의 이메일 주소와 같아야 해요.
9. 저장 클릭해요.