Kada su agentima ili nadzornicima kontaktnog centra omogućena radna površina s omogućenom WebRTC-om, oni nemaju pristup tradicionalnim uređajima telefonije. Umjesto toga, za potrebe komunikacije oslanjaju se samo na radnu površinu agenta s omogućenom WebRTC. Budući da se WebRTC izvodi u web-pregledniku, važno je da se može povezati s hitnim službama (kao što je pozivanje 911 u SAD-u ili Kanadi) bez ikakvih prepreka.

Da biste osigurali usklađenost s Karijevim zakonom i Ray Baumovim zakonom:

1. Izravno biranje: Radna površina omogućena WebRTC mora agentu dopustiti da bira 911 izravno sa svoje ugrađene radne površine WebRTC, bez potrebe za unosom dodatnih kodova ili brojeva kako bi se došlo do vanjske linije.
2. Obavijest o hitnim pozivima: Nakon upućivanja poziva 911, sustav mora moći obavijestiti imenovano osoblje unutar organizacije (na primjer, zaštitarstvo ili recepcija). To je kako bi se osiguralo da su svjesni nužde i da mogu pomoći ili voditi prve osobe koje reagiraju kada stignu.
3. Podaci o lokaciji: Sustav mora moći prenijeti točne informacije o lokaciji osobama zaduženima za hitne slučajeve. To ne uključuje samo uličnu adresu objekta, već i određene pojedinosti kao što su kat, broj sobe ili druge relevantne informacije koje osobama koje prvi reagiraju mogu pomoći da brzo pronađu pozivatelja.

Za organizacije koje implementiraju WxCC s radnom površinom omogućenom WebRTC-om ključno je surađivati sa svojim davateljima usluga kako bi se osiguralo da njihova implementacija zadovoljava ove zakonske zahtjeve, pruža sigurno radno okruženje i omogućava brze odgovore u hitnim situacijama. Da bi se uskladio sa zahtjevima Karijevog zakona i Ray Baumovog zakona, WxCC upotrebljava određene značajke unutar Webex Control Huba i usluga trećih strana.

• Webex kontrolni centar: Ovo je centralizirana platforma na kojoj administratori mogu nadzirati Webex račune, usluge i uređaje svoje organizacije i upravljati njima.

• RedSky, nacionalni pružatelj hitne pomoći: RedSky je vanjski pružatelj usluga specijaliziran za komunikaciju u hitnim slučajevima. Pruža rješenja za određivanje lokacije pozivatelja i usmjeravanje hitnih poziva na odgovarajuću točku odgovora na javnu sigurnost (PSAP).

• Točka odgovora na javnu sigurnost (PSAP): PSAP je pozivni centar u Sjedinjenim Američkim Državama u kojem se preusmjeravaju hitni pozivi koje pokreće bilo koji mobilni ili fiksni telefon. Operatori PSAP-a određuju prirodu hitnog slučaja i šalju odgovarajuće hitne službe ili prenesu poziv specijaliziranom centru.

WxCC upotrebljava odredbe unutar Webex Calling Control Huba za konfiguriranje i upotrebu usluga usluge RedSky. Kada agent WxCC pokrene poziv 911 sa svoje ugrađene radne površine WebRTC, poziv se usmjerava na RedSky. RedSky svojom tehnologijom određuje lokaciju pozivatelja, a zatim preusmjerava poziv na ispravan PSAP. Time se osigurava da hitnim pozivom upravljaju odgovarajuće lokalne hitne službe i da se informacije o lokaciji pozivatelja točno prenose.

To uključuje:

1. Besplatno omogućavanje dodatka za PSTN usluge Webex Calling: Ako vaša organizacija još nema pretplatu na Cisco Webex Calling, morate dobiti dodatni besplatni dodatak za PSTN usluge Webex Calling. To će vam omogućiti da omogućite potrebne značajke preusmjeravanja hitnih poziva.
2. Pristup stranici Hitne službe u okruženju Control Hub: Ako ste administrator, idite na stranicu Hitne službe u okruženju Control Hub. Ovaj odjeljak sadržava postavke potrebne za konfiguriranje preusmjeravanja hitnih poziva.
3. Konfiguriranje lokacija u okruženju Control Hub: Navedite različite fizičke lokacije u okruženju Control Hub. Te lokacije mogu predstavljati različita uredska mjesta, katove ili čak određene sobe unutar zgrade.
4. Uspostavljanje računa za RedSky: Postavite račun kod RedSky, pružatelja usluga preusmjeravanja hitnih poziva treće strane. Morate pružiti informacije o svojoj organizaciji i potpisati zaseban ugovor s tvrtkom RedSky.
5. Postavljanje lokacija unutar RedSky računa: U sustavu RedSky postavite i konfigurirajte iste lokacije koje ste definirali u okruženju Control Hub. To je ključno kako bi se hitnim službama pružali točni podaci o lokaciji.
6. Dodjela lokacija agentima: Dodijelite definirane lokacije svojim WxCC agentima. Taj se zadatak obično temelji na tome gdje se svi nalaze fizički dok rade.
7. Instalacija aplikacije myE911: Aplikacija myE911 omogućuje hitnim službama točnije lociranje pozivatelja unutar zgrade ili kampusa. Aplikacija myE911 može se upotrebljavati zajedno sa softverskim telefonom ili mobilnim klijentom kao dio objedinjenog komunikacijskog sustava organizacije.

Od organizacije se očekuje da će pažljivo održavati točnost i valjanost svoje konfiguracije usluge RedSky kako bi osigurala pravilno preusmjeravanje hitnih poziva. U slučajevima u kojima usluge RedSky nisu upotrijebljene, hitni će pozivi biti zadani mehanizmima usmjeravanja odabranog pružatelja usluga organizacije. U takvim okolnostima, obveza je korisnika da provjeri je li Davatelj usluga opremljen i spreman za obradu hitnih poziva u skladu s regulatornim standardima.

Provedite provjeru spremnosti sustava

Da biste odredili je li vaš sustav spreman za pozive u hitnim slučajevima:

1. Pristupite okruženju Control Hub: Prijavite se u Control Hub i pristupite svojim postavkama sustava.
2. Idite na Upravljanje i postavke računa: U okruženju Control Hub idite na Upravljanje > Račun za prikaz trenutačnih pretplata.
3. Potvrdi pretplate: Pregledajte svoje pretplate na popisu. Za hitne pozive, vaš sustav mora imati pretplate na pozive (ili dodatak za PSTN usluge) i na kontaktni centar.
4. Primijeni za besplatni dodatak za Webex Calling: Ako nemate pretplatu za Webex Calling, morat ćete je dobiti. Cisco nudi dodatnu naknadu ili $0 dodatak za tu svrhu.

Besplatni $0 dodatak za Webex Calling

Ako vaša organizacija nema omogućavanje usluge Webex Calling, obratite se svom Cisco partneru i zatražite besplatni dodatak ili dodatak bez naknade. To je neophodno za pristup stranicama za postavljanje u hitnim slučajevima u okruženju Control Hub.

Da biste aktivirali ovaj dodatak:

1. Obratite se svom Cisco partneru: Zatražite besplatni dodatak za Webex Calling od $0. Taj je dodatak potreban za otključavanje postavki hitnih poziva u okruženju Control Hub.
2. Pristupite radnom prostoru Cisco Commerce (CCW): Upravljajte svojim Cisco uslugama i licencama i odaberite PSTN usluge Webex Calling.

Upravljanje hitnim službama uz Control Hub

Nakon što se prijavite u Control Hub, vidjet ćete natpis s obavijestima. Ovaj natpis sadrži:

1. Veza FCC propisa: Sadrži hipervezu koja vas upućuje na stranicu s propisima Savezne komisije za komunikacije. Ova stranica pruža sveobuhvatne pojedinosti o pravnim zahtjevima za rukovanje hitnim pozivima te nudi vrijedan kontekst za konfiguriranje sustava.
2. Stranica s postavkama hitnih poziva: Sadrži vezu na stranicu Postavke hitnih poziva u okruženju Control Hub.

Stranica Postavke hitnih poziva ključna je početna točka za odabir i konfiguriranje mogućnosti hitnih poziva vašeg sustava.

Dodatne informacije o izradi novog E911 računa, prijavi se u postojeći račun ili postavljanju upozorenja potražite u članku Poboljšani hitni pozivi za Webex Calling .

Postavi račun za RedSky

1. Kako biste postavili novi Redsky račun, sustav od vas traži da unesete adresu e-pošte za glavni administrativni račun i izradite lozinku od najmanje 16 znakova.
2. Nakon uspješne izrade računa, Webex prikazuje relevantne pojedinosti u izborniku Pozivanje > Postavke usluge. Nakon dovršetka svakog koraka morate potvrditi konfiguraciju za nastavak.

Konfiguriranje lokacija i upozorenja

1. Postupak konfiguracije zatim će od vas zatražiti da identificirate svaku zgradu u svojoj organizaciji i zatim te zgrade podijelite na određena područja poznata kao Lokacije.
2. Sljedeći korak konfiguracije zahtijeva uspostavljanje pretplata s upozorenjem za RedSky. Konfigurirajte ih za usmjeravanje upozorenja određenom primatelju za odgovarajuću zgradu ili lokaciju.
3. Završni korak uključuje konfiguriranje mrežne fizičke mape koja uključuje dodjelu IP adresa, BSSID-ova i, ako je potrebno, MAC adresa, kako biste razgraničili različite lokacije unutar vaše organizacije.

Sada možete testirati sustav upućivanjem 933 poziva. Nakon što potvrdite da je sve ispravno postavljeno, aktivirajte hitne pozive u okruženju Control Hub.

U kartici Pozivi , u odjeljku Hitni pozivi odaberite Poboljšani hitni pozivi.

Imate dvije mogućnosti:

• Pristup usluzi RedSky – omogućite ovu opciju kako biste testirali točnost konfiguracije lokacije.
• Preusmjeravanje hitnih poziva – odaberite tu opciju za aktiviranje hitnih poziva sa svoje lokacije.

Za dodavanje novih korisnika u RedSky

1. Idite na https://wxc.e911cloud.com i prijavite se kao administrator.
2. Odaberite Konfiguracija > Korisnici i kliknite Dodaj korisnika.
3. Odaberite Omogući funkciju MyE911 da biste pojedinosti unijeli u dodatna polja.
4. Unesite svoje ime i prezime.
5. Unesite adresu e-pošte agenta.
6. Odaberite vrstu identifikacije.
   To mora biti ID korisnika uređaja za agenta kontaktnog centra.
7. Unesite broj za povratni poziv hitne službe koji će vam se obratiti.
8. Unesite ID korisnika uređaja i kliknite na Dodaj.
   To mora biti identično s adresom e-pošte agenta.
9. Kliknite na Spremi.