Kada agenti kontakt centra ili nadzornici imaju radnu površinu s omogućenom WebRTC-om, oni nemaju pristup tradicionalnim telefonskim uređajima. Umjesto toga, oni se oslanjaju isključivo na njihov WebRTC omogućen Agent Desktop za komunikacijske potrebe. Budući da WebRTC radi na web pregledniku, važno je da se može povezati s hitnim službama (poput biranja 911 u SAD-u ili Kanadi) bez ikakvih prepreka.

Kako bi se osigurala usklađenost s Karijevim zakonom i Zakonom Raya Bauma:

1. Izravno biranje: Radna površina s omogućenom WebRTC-om mora omogućiti agentu da pozove 911 izravno s ugrađene radne površine WebRTC, bez potrebe za unosom dodatnih kodova ili brojeva kako bi došao do vanjske linije.
2. Obavijest o hitnim pozi vima: Kada se upućuje poziv 911, sustav mora biti u mogućnosti obavijestiti određeno osoblje unutar organizacije (na primjer, osiguranje ili recepcija). To je kako bi se osiguralo da su svjesni hitne situacije i da mogu pomoći ili voditi osobe koje prvi put reagiraju kada stignu.
3. Informacije o lokaciji: Sustav mora biti u stanju prenijeti točne podatke o lokaciji osobama za hitne slučajeve. To uključuje ne samo adresu ulice objekta, već i specifične detalje poput kata, broja sobe ili drugih relevantnih informacija koje mogu pomoći osobljima prvog odgovora da brzo pronađu pozivatelja.

Za organizacije koje implementiraju wxCC s radnom površinom koja omogućuje WebRTC, ključno je raditi s njihovim pružateljima usluga kako bi se osiguralo da njihova implementacija udovoljava tim zakonskim zahtjevima, osigurava sigurno radno okruženje i omogućuje brzi odgovor u hitnim situacijama. Kako bi udovoljio zahtjevima Karijevog zakona i Raya Baumovog zakona, wxCC koristi određene značajke unutar Webex Control Hub i usluga trećih strana.

• Webex Control Hub: Ovo je centralizirana platforma na kojoj administratori mogu pratiti i upravljati Webex računima, uslugama i uređajima svoje organizacije.

• RedSky Nacionalni pružatelj hitnih slučajeva: RedSky je pružatelj usluga treće strane koji je specijaliziran za hitne komunikacije. Pruža rješenja za određivanje lokacije pozivatelja i usmjeravanje hitnih poziva na odgovarajuću točku javne sigurnosti (PSAP).

• Točka javne sigurnosti (PSAP): PSAP je pozivni centar u Sjedinjenim Državama gdje se usmjeravaju hitni pozivi inicirani bilo kojim mobilnim ili fiksnim telefonom. PSAP operateri određuju prirodu hitne situacije i šalju odgovarajuće hitne službe ili prenose poziv u specijalizirani centar.

WxCC koristi odredbe unutar Webex Calling Control Hub za konfiguriranje i korištenje usluga RedSky-a. Kada agent wxCC pokrene poziv 911 sa svoje WebRTC ugrađene radne površine, poziv se usmjerava na RedSky. Koristeći svoju tehnologiju, RedSky određuje lokaciju pozivatelja, a zatim usmjerava poziv na ispravan PSAP. Time se osigurava da hitni poziv obrađuju odgovarajuće lokalne službe za hitne slučajeve i da se podaci o lokaciji pozivatelja točno prenose.

To uključuje:

1. Pružanje dodatka za Webex Calling PSTN usluge bez troško va: Ako vaša organizacija već nema Cisco Webex Calling pretplatu, morate dobiti dodatni besplatni dodatak za PSTN usluge. Webex Calling To će vam omogućiti da omogućite potrebne značajke usmjeravanja hitnih poziva.
2. Pristup stranici Hitne službe u upravljačkom čvori štu: Kao administrator idite na stranicu Službe za hitne slučajeve unutar kontrolnog čvorišta. Ovaj će odjeljak pružiti postavke potrebne za konfiguriranje usmjeravanja poziva u hitnim slučajevima.
3. Konfiguriranje lokacija u upravljačkom čvorištu: Navedite različite fizičke lokacije u upravljačkom čvorištu. Ove lokacije mogu predstavljati različite uredske lokacije, podove ili čak određene prostorije unutar zgrade.
4. Uspostavljanje RedSky računa: Postavite račun kod RedSky-a, pružatelja usluga usmjeravanja hitnih poziva treće strane. Morate dati informacije o svojoj organizaciji i potpisati poseban ugovor s RedSky-om.
5. Postavljanje lokacija unutar RedSky računa: U RedSky sustavu postavite i konfigurirajte iste lokacije koje ste definirali unutar Control Hub. To je ključno kako bi se osiguralo da se hitnim službama dostave točne informacije o lokaciji.
6. Dodjeljivanje lokacija agentima: dodijelite definirane lokacije svojim wXCC agentima. Ovaj se zadatak obično temelji na tome gdje se svi fizički nalaze tijekom rada.
7. Instaliranje aplikacije MyE911: Aplik acija MyE911 omogućuje hitnim službama da preciznije lociraju pozivatelje unutar zgrade ili kampusa. Aplikacija MyE911 može se koristiti zajedno s softfonom ili mobilnim klijentom kao dio objedinjenog komunikacijskog sustava organizacije.

Od organizacije se očekuje da marljivo održava točnost i valjanost svoje konfiguracije RedSky kako bi osigurala pravilno usmjeravanje poziva u hitnim slučajevima. U slučajevima kada RedSky usluge nisu korištene, hitni pozivi će prema zadanim postavkama mehanizama usmjeravanja odabranog davatelja usluga organizacije. U takvim okolnostima, obveza kupca je provjeriti je li Pružatelj usluga opremljen i spreman za obradu hitnih poziva u skladu s regulatornim standardima.

Provedite provjeru spremnosti sustava

Da biste utvrdili je li vaš sustav spreman za hitne pozive:

1. Pri@@ stupite upravljačkom čvori štu: Prijavite se u Control Hub da biste pristupili postavkama sustava.
2. Idite na Upravljanje i Postavke računa: U kontrolnom čvorištu idite na U pravljanje > Rač un da biste vidjeli trenutne pretplate.
3. Potvrdite pretplate: Pregledajte navedene pretplate. Za hitne pozive vaš sustav mora imati i pretplatu na pozivanje (ili dodatak za PSTN usluge) i kontakt centar.
4. Prijavite se za besplat Webex Calling ni dodat ak: Ako nemate Webex Calling pretplatu, morate je dobiti. Cisco u tu svrhu nudi besplatan dodatak ili 0 USD.

Besplatni dodatak od 0 USD Webex Calling

Ako vaša organizacija nema odredbu, obratite Webex Calling se svom Ciscovom partneru kako biste dobili besplatan ili besplatan dodatak. To je neophodno za pristup stranicama za postavljanje u slučaju nužde unutar kontrolnog čvorišta.

Da biste aktivirali ovaj dodatak:

1. Obratite se svom Ciscovom partner u: Zahtjev za besplatan dodatak od 0 USDWebex Calling. Ovaj dodatak potreban je za otključavanje postavki hitnog poziva u upravljačkom čvorištu.
2. Pristupite Cisco Commerce Workspace (CCW): Upravljajte svojim Ciscovim uslugama i licencama i odaberite Webex Calling PSTN usluge.

Upravljanje hitnim službama pomoću Control Hub

Nakon što se prijavite na Control Hub, vidjet ćete natpis obavijesti. Ovaj banner sadrži:

1. Link za propise FC C-a: Sadrži hipervezu koja vas upućuje na stranicu s propisima Savezne komisije za komunikacije. Ova stranica pruža sveobuhvatne detalje o zakonskim zahtjevima za rukovanje hitnim pozivima, nudeći vrijedan kontekst za konfiguriranje vašeg sustava.
2. Stranica Postavke poziva u nuždi: Sadrži vezu do stranice Postavke poziva za hitne slučajeve unutar upravljačkog čvorišta.

Stranica Postavke hitnog poziva ključna je polazna točka za odabir i konfiguriranje mogućnosti hitnog poziva vašeg sustava.

Dodatne informacije o stvaranju novog E911 računa, prijavi na postojeći račun ili postavljanju upozorenja potražite u Webex Calling članku Poboljšano pozivanje u hitnim slučajevima.

Postavite RedSky račun

1. Da biste postavili novi Redsky račun, sustav od vas traži da unesete adresu e-pošte za svoj glavni administrativni račun i da stvorite lozinku dugu najmanje 16 znakova.
2. Nakon uspješnog stvaranja računa, Webex prikazuje relevantne pojedinosti u odjeljku Pozivanje > Postavke usluge. Nakon dovršetka svakog koraka morate potvrditi konfiguraciju da biste nastavili.

Konfigurirajte lokacije i upozorenja

1. Postupak konfiguracije će vas zatim zatražiti da identificirate svaku z gradu u vašoj organizaciji, a zatim podijelite te zgrade na određena područja poznata kao Lok acije.
2. Sljedeći korak konfiguracije zahtijeva da uspostavite pretplate na upozorenja za RedSky. Konfigurirajte ih tako da usmjeravaju upozorenja određenom primatelju za odgovarajuću zgradu ili lokaciju.
3. Posljednji korak uključuje konfiguriranje mrežne žičane mape, koja uključuje dodjeljivanje IP adresa, BSSID-ova i, ako je potrebno, MAC adresa, za ocrtavanje različitih lokacija unutar vaše organizacije.

Sada možete testirati sustav postavljanjem 933 poziva. Nakon što provjerite je li sve ispravno postavljeno, aktivirajte hitni poziv u upravljačkom čvorištu.

U odjeljku Pozi v u odjeljku Poziv u nuž di odaberite Poboljšan o pozivanje u hitnim slučajevima.

Imate dvije mogućnosti:

• RedSky pristup — Omogućite ovu opciju da biste testirali točnost konfiguracije lokacije.
• U@@ smjeravanje poziva u nuž di — odaberite ovu opciju da biste aktivirali poziv u hitnim slučajevima s vaše lokacije.

Dodavanje novih korisnika u RedSky

1. Idite na https://wxc.e911cloud.com i prijavite se kao administrator.
2. Odaberite Konfiguracija > Koris nici i kliknite Dodaj korisnika.
3. Odaberite Omogući MyE911 Funkcionalnost da biste unijeli detalje u dodatna polja.
4. Unesite svoje ime i prezime.
5. Unesite adresu e-pošte agenta.
6. Odaberite vrstu identifikacije.
   Ovo mora biti korisnički ID uređaja za agenta kontaktnog centra.
7. Unesite broj povratnog poziva za hitne službe kako bi vas kontaktirale.
8. Unesite korisnički ID uređaja i kliknite Dodaj.
   To mora biti isto kao i adresa e-pošte agenta.
9. Kliknite S premi.