Dodjela hitnih poziva u Webex kontakt centru za administratore

Kada agenti kontaktnog centra ili nadzornici imaju dodijeljenu radnu površinu s omogućenim WebRTC-om, oni nemaju pristup tradicionalnim telefonskim uređajima. Umjesto toga, oslanjaju se isključivo na svoje Agent Desktop omogućene WebRTC-om za komunikacijske potrebe. Budući da WebRTC radi na web pregledniku, važno je da se može povezati s hitnim službama (poput biranja 911 u SAD-u ili Kanadi) bez ikakvih prepreka.

Kako bi se osiguralo poštivanje Karijevog zakona i Zakona Raya Bauma:

1. Izravno biranje: Radna površina omogućena za WebRTC mora agentu omogućiti biranje 911 izravno s njihove ugrađene radne površine WebRTC, bez potrebe za unosom dodatnih kodova ili brojeva kako bi došao do vanjske linije.
2. Obavijest o hitnim pozivima: Kada se uputi poziv 911, sustav mora biti u mogućnosti obavijestiti imenovano osoblje unutar organizacije (na primjer, sigurnost ili recepcija). To je kako bi se osiguralo da su svjesni hitnog slučaja i da mogu pomoći ili voditi osobe koje prve reagiraju kada stignu.
3. Informacije o lokaciji: Sustav mora biti u mogućnosti prenijeti točne podatke o lokaciji hitnim službama. To uključuje ne samo adresu ulice objekta, već i određene detalje poput poda, broja sobe ili drugih relevantnih informacija koje mogu pomoći osobama koje prve reagiraju da brzo pronađu pozivatelja.

Za organizacije koje implementiraju WxCC s omogućenom radnom površinom WebRTC-a, ključno je surađivati s njihovim davateljima usluga kako bi se osiguralo da je njihova implementacija u skladu s tim zakonskim zahtjevima, pruža sigurno radno okruženje i omogućuje brze odgovore u hitnim situacijama. Kako bi udovoljio zahtjevima Karijevog zakona i Zakona Ray Bauma, WxCC koristi određene značajke unutar Webex Control Huba i usluga trećih strana.

• Webex Control Hub: Ovo je centralizirana platforma na kojoj administratori mogu nadzirati i upravljati Webex računima, uslugama i uređajima svoje tvrtke ili ustanove.

• RedSky National Emergency Provider: RedSky je pružatelj usluga treće strane koji je specijaliziran za komunikaciju u hitnim slučajevima. Pruža rješenja za određivanje lokacije pozivatelja i usmjeravanje hitnih poziva na odgovarajuću točku odgovora na javnu sigurnost (PSAP).

• Točka za odgovaranje na javnu sigurnost (PSAP): PSAP je pozivni centar u Sjedinjenim Državama u koji se usmjeravaju hitni pozivi pokrenuti bilo kojim mobilnim ili fiksnim telefonom. Operateri PSAP-a utvrđuju prirodu hitnih slučajeva i šalju odgovarajuće hitne službe ili prenose poziv u specijalizirani centar.

WxCC koristi odredbe unutar Webex Calling Control Hub-a za konfiguriranje i korištenje usluga RedSky. Kada WxCC agent pokrene poziv 911 sa svoje ugrađene radne površine WebRTC, poziv se usmjerava na RedSky. Koristeći svoju tehnologiju, RedSky određuje lokaciju pozivatelja, a zatim usmjerava poziv na ispravan PSAP. Time se osigurava da hitnim pozivom upravljaju odgovarajuće lokalne hitne službe i da se podaci o lokaciji pozivatelja točno prenesu.

To uključuje:

1. Dodjela resursa bez troškova Webex Calling dodatak za PSTN usluge: ako vaša tvrtka ili ustanova još nema Cisco Webex Calling pretplatu, potrebno je nabaviti dodatni dodatak bez troškova za Webex Calling PSTN usluge. To će vam omogućiti da omogućite potrebne značajke usmjeravanja poziva u hitnim slučajevima.
2. Pristup stranici Hitne službe u kontrolnom čvorištu: Kao administrator idite na stranicu Hitne službe unutar kontrolnog čvorišta. U ovom će se odjeljku pronaći postavke potrebne za konfiguriranje usmjeravanja poziva u hitnim slučajevima.
3. Konfiguriranje lokacija u kontrolnom čvorištu: navedite različite fizičke lokacije u kontrolnom čvorištu. Te lokacije mogu predstavljati različite uredske lokacije, podove ili čak određene prostorije unutar zgrade.
4. Uspostavljanje RedSky računa: Postavite račun kod RedSky, davatelja usluga usmjeravanja poziva treće strane. Morate navesti informacije o svojoj organizaciji i potpisati zaseban ugovor s RedSky.
5. Postavljanje lokacija unutar RedSky računa: u sustavu RedSky postavite i konfigurirajte iste lokacije koje ste definirali unutar kontrolnog čvorišta. To je ključno kako bi se osiguralo da se hitnim službama pružaju točne informacije o lokaciji.
6. Dodjeljivanje lokacija agentima: dodijelite definirane lokacije svojim WxCC agentima. Ovaj se zadatak obično temelji na tome gdje se svi fizički nalaze tijekom rada.
7. Instaliranje aplikacije myE911: aplikacija myE911 omogućuje hitnim službama točnije lociranje pozivatelja unutar zgrade ili kampusa. Aplikacija myE911 može se koristiti zajedno s softphoneom ili mobilnim klijentom kao dio jedinstvenog komunikacijskog sustava tvrtke ili ustanove.

Očekuje se da će organizacija marljivo održavati točnost i valjanost svoje RedSky konfiguracije kako bi osigurala pravilno usmjeravanje poziva u hitnim slučajevima. U slučajevima kada usluge RedSky nisu zaposlene, hitni pozivi zadani su mehanizmima usmjeravanja odabranog davatelja usluga tvrtke ili ustanove. U takvim okolnostima obveza je kupca provjeriti je li Pružatelj usluga opremljen i spreman obraditi hitne pozive u skladu s regulatornim standardima.

Provođenje provjere spremnosti sustava

Da biste utvrdili je li vaš sustav spreman za hitne pozive:

1. Pristup kontrolnom čvorištu: Prijavite se u kontrolno središte da biste pristupili postavkama sustava.
2. Idite na Upravljanje i Postavke računa: u kontrolnom središtu idite na Račun za upravljanje > da biste vidjeli trenutne pretplate.
3. Potvrda pretplata: pregledajte navedene pretplate. Za pozive u hitnim slučajevima vaš sustav mora imati pretplate na pozive (ili dodatke za PSTN usluge) i kontakt centar.
4. Prijavite se za dodatak bez troškova Webex Calling: Ako nemate pretplatu na Webex Calling, morate je nabaviti. Cisco u tu svrhu nudi besplatan ili $0 dodatak.

Besplatan dodatak $0 Webex Calling

Ako vaša tvrtka ili ustanova nema dodjelu Webex Calling resursa, obratite se cisco partneru kako biste dobili besplatan ili besplatan dodatak. To je ključno za pristup stranicama za postavljanje za hitne slučajeve unutar kontrolnog čvorišta.

Da biste aktivirali ovaj dodatak:

1. Obratite se svom Cisco partneru: zatražite besplatan dodatak $0 Webex Calling. Ovaj je dodatak potreban za otključavanje postavki hitnih poziva unutar kontrolnog čvorišta.
2. Pristupite Cisco Commerce Workspaceu (CCW): Upravljajte Ciscovim uslugama i licencama te odaberite Webex Calling PSTN usluge.

Upravljanje hitnim službama pomoću kontrolnog čvorišta

Nakon što se prijavite u Control Hub, vidjet ćete natpis obavijesti. Ovaj natpis sadrži:

1. Veza na FCC propise: Sadrži hipervezu koja vas usmjerava na stranicu s propisima Savezne komisije za komunikacije. Ova stranica pruža sveobuhvatne detalje o pravnim zahtjevima za rukovanje hitnim pozivima, nudeći vrijedan kontekst za konfiguriranje vašeg sustava.
2. Stranica Postavke hitnih poziva: sadrži vezu na stranicu Postavke hitnog poziva unutar kontrolnog čvorišta.

Stranica Postavke hitnih poziva ključna je početna točka za odabir i konfiguriranje mogućnosti hitnog poziva vašeg sustava.

Dodatne informacije o stvaranju novog računa E911, prijavi na postojeći račun ili postavljanju upozorenja potražite u članku Poboljšani hitni pozivi za Webex Calling .

Postavljanje RedSky računa

1. Da biste postavili novi Redsky račun, sustav od vas traži da unesete adresu e-pošte za svoj glavni administrativni račun i stvorite lozinku koja ima najmanje 16 znakova.
2. Nakon uspješnog stvaranja računa Webex prikazuje relevantne detalje u odjeljku Postavke > usluge poziva. Nakon dovršetka svakog koraka morate potvrditi konfiguraciju za nastavak.

Konfiguriranje lokacija i upozorenja

1. Postupak konfiguracije sljedeće će od vas zatražiti da identificirate svaku zgradu u svojoj tvrtki ili ustanovi, a zatim te zgrade podijelite na određena područja poznata kao Lokacije.
2. Sljedeći korak konfiguracije zahtijeva uspostavljanje pretplata upozorenja za RedSky. Konfigurirajte ih za usmjeravanje upozorenja određenom primatelju za odgovarajuću zgradu ili lokaciju.
3. Posljednji korak uključuje konfiguriranje mrežne karte mreže, koja uključuje dodjelu IP adresa, BSSID-ova i, ako je potrebno, MAC adresa, za razgraničenje različitih lokacija unutar tvrtke ili ustanove.

Sada možete testirati sustav upućivanjem 933 poziva. Nakon što provjerite je li sve ispravno postavljeno, aktivirajte hitne pozive u kontrolnom čvorištu.

U odjeljku Pozivanje u odjeljku Hitni pozivi odaberite Poboljšano pozivanje u hitnim slučajevima.

Imate dvije mogućnosti:

• RedSky pristup – omogućite ovu opciju da biste provjerili točnost konfiguracije lokacije.
• Usmjeravanje poziva u hitnim slučajevima – odaberite ovu mogućnost za aktiviranje hitnih poziva s vaše lokacije.

Dodavanje novih korisnika u RedSky

1. Dođite do https://wxc.e911cloud.com i prijavite se kao administrator.
2. Odaberite Konfiguracija > korisnike , a zatim kliknite Dodaj korisnika.
3. Odaberite Omogući funkcionalnost MyE911 da biste unijeli detalje u dodatna polja.
4. Unesite svoje ime i prezime.
5. Unesite adresu e-pošte agenta.
6. Odaberite vrstu identifikacije.
   To mora biti ID korisnika uređaja za agenta kontaktnog centra.
7. Unesite broj za povratni poziv kako bi vas hitne službe kontaktirale.
8. Unesite ID korisnika uređaja i kliknite Dodaj.
   To mora biti isto kao i adresa e-pošte agenta.
9. Kliknite Spremi.