Если для операторов или супервизоров контакт-центра предусмотрен рабочий стол с поддержкой WebRTC, у них нет доступа к традиционным устройствам телефонии. Вместо этого они полагаются исключительно на свой рабочий стол оператора с поддержкой WebRTC для обеспечения связи. Поскольку WebRTC работает в веб-браузере, важно, чтобы он мог подключаться к экстренным службам (таким как набор номера 911 в США или Канаде) без каких-либо препятствий.

Чтобы обеспечить соблюдение закона Кари и закона Рэя Баума, выполните приведенные ниже действия.

1. Прямой набор. Рабочий стол с поддержкой WebRTC должен разрешить оператору набирать номер 911 непосредственно со встроенного рабочего стола WebRTC без необходимости ввода каких-либо дополнительных кодов или номеров для выхода на внешнюю линию.
2. Уведомление об экстренных вызовах. При совершении вызова на номер 911 система должна иметь возможность уведомлять назначенных сотрудников в организации (например, службы безопасности или стационарного обслуживания). Это необходимо для того, чтобы они знали о экстренной ситуации и могли помогать или направлять первых сотрудников по прибытии.
3. Информация о местоположении. Система должна иметь возможность передавать в службы экстренного реагирования точную информацию о местоположении. Это включает не только почтовый адрес объекта, но и конкретные сведения, такие как этаж, номер комнаты или другая соответствующая информация, которые могут помочь первым, кто отвечает, быстро найти вызывающего абонента.

Для организаций, которые развертывают WxCC с рабочим столом с поддержкой WebRTC, критически важно работать со своими поставщиками услуг, чтобы их реализация соответствовала этим юридическим требованиям, обеспечивала безопасную рабочую среду и обеспечивала возможность быстрого реагирования в экстренных ситуациях. В соответствии с требованиями закона Кари и акта Рэя Баума в WxCC используются некоторые функции в Webex Control Hub и сторонних службах.

• Webex Control Hub. Это централизованная платформа, на которой администраторы могут отслеживать учетные записи, службы и устройства Webex своей организации и управлять ими.

• Национальный поставщик услуг экстренных служб RedSky: RedSky является сторонним поставщиком услуг, специализирующимся на экстренной связи. Она предоставляет решения для определения местоположения вызывающего абонента и маршрутизации экстренных вызовов в соответствующий пункт экстренной связи общего пользования (PSAP).

• Пункт экстренной связи общего пользования (PSAP). PSAP — это центр обработки вызовов в США, где маршрутизируются экстренные вызовы, инициированные любым мобильным или сотовым телефоном. Операторы PSAP определяют характер экстренных служб и направляют соответствующие экстренные службы или переадресуют вызов в специализированный центр.

В WxCC используются положения в Webex Calling Control Hub для настройки и использования служб RedSky. Когда оператор WxCC инициирует вызов 911 со встроенного рабочего стола WebRTC, вызов перенаправляется в RedSky. Используя свою технологию, RedSky определяет местоположение вызывающего абонента и затем маршрутизирует вызов в нужный пункт PSAP. Это обеспечит обработку экстренного вызова соответствующими местными экстренными службами и точную передачу информации о местоположении вызывающего абонента.

Это включает в себя:

1. Надстройка служб PSTN Webex Calling без затрат. Если у вашей организации еще нет подписки на Cisco Webex Calling, необходимо получить дополнительную бесплатную надстройку для служб PSTN Webex Calling. Это позволит включить необходимые функции маршрутизации экстренных вызовов.
2. Доступ к странице экстренных служб в Control Hub. Администратор может перейти на страницу экстренных служб в Control Hub. В этом разделе будут предоставлены настройки, необходимые для настройки маршрутизации экстренных вызовов.
3. Настройка местоположений в Control Hub. Укажите различные физические местоположения в Control Hub. Эти местоположения могут представлять собой разные офисные помещения, этажи или даже отдельные комнаты в здании.
4. Создание учетной записи RedSky. Настройте учетную запись с помощью RedSky, стороннего поставщика услуг маршрутизации экстренных вызовов. Необходимо предоставить информацию об организации и подписать отдельное соглашение с RedSky.
5. Настройка местоположений в учетной записи RedSky. В системе RedSky настройте те же местоположения, которые были определены в Control Hub. Это критически важно для обеспечения предоставления экстренным службам точной информации о местоположении.
6. Назначение местоположений операторам. Назначьте определенные местоположения операторам WxCC. Обычно это назначение зависит от того, где физически находятся все пользователи во время работы.
7. Установка приложения myE911. Приложение myE911 позволяет экстренным службам более точно находить вызывающих абонентов в здании или кампусе. Приложение myE911 может использоваться совместно с программным телефоном или мобильным клиентом в рамках системы унифицированных коммуникаций организации.

Ожидается, что организация будет старательно поддерживать точность и действительность конфигурации RedSky, чтобы обеспечить надлежащую маршрутизацию экстренных вызовов. В случаях, когда службы RedSky не используются, для экстренных вызовов по умолчанию будут использоваться механизмы маршрутизации выбранного в организации поставщика услуг. В таких обстоятельствах клиент обязан убедиться в том, что поставщик услуг оснащен и готов обрабатывать экстренные вызовы в соответствии с нормативными стандартами.

Выполнение проверки готовности системы

Чтобы определить, готова ли ваша система к экстренным вызовам, выполните приведенные ниже действия.

1. Доступ к Control Hub. Войдите в Control Hub, чтобы получить доступ к настройкам системы.
2. Перейдите к настройкам управления и учетной записи. Для просмотра текущих подписок в Control Hub перейдите к меню Управление > Учетная запись .
3. Проверка подписок. Просмотрите свои подписки в списке. Для экстренных вызовов в системе должны быть одновременно подписки на службы Calling (или надстройку служб PSTN) и Contact Center.
4. Подайте заявку на бесплатное надстройку Webex Calling. Если у вас нет подписки Webex Calling, ее необходимо получить. Cisco предлагает для этой цели бесплатную надстройку или надстройку $0.

Бесплатное надстройка Webex Calling $0

Если в вашей организации нет подготовки Webex Calling, обратитесь к партнеру Cisco для получения дополнительной или бесплатной надстройки. Это необходимо для доступа к страницам настройки экстренных служб в Control Hub.

Активация этой надстройки.

1. Обратитесь к партнеру Cisco. Запрос на бесплатную надстройку Webex Calling за 0 долл. США. Эта надстройка необходима для разблокировки настроек экстренных вызовов в Control Hub.
2. Доступ к Cisco Commerce Workspace (CCW). Управляйте своими службами и лицензиями Cisco и выберите службы PSTN Webex Calling.

Управление экстренными службами с помощью Control Hub

После входа в Control Hub отображается баннер с уведомлением. Этот баннер содержит:

1. Ссылка на правила FCC: Содержит гиперссылку на страницу правил Федеральной комиссии по связи. На этой странице представлены подробные сведения о правовых требованиях к обработке экстренных вызовов, которые представляют ценный контекст для настройки системы.
2. Страница настроек экстренных вызовов. Содержит ссылку на страницу настроек экстренных вызовов в Control Hub.

Страница настроек экстренных вызовов является важной отправной точкой для выбора и настройки возможностей экстренных вызовов вашей системы.

Дополнительную информацию о создании новой учетной записи E911, входе в существующую учетную запись или настройке предупреждений см. в статье Расширенные экстренные вызовы для Webex Calling .

Настройка учетной записи RedSky

1. Для настройки новой учетной записи Redsky система предлагает ввести адрес электронной почты основной учетной записи администратора и создать пароль длиной не менее 16 символов.
2. После успешного создания учетной записи Webex отображает соответствующие сведения в разделе Вызовы > Настройки службы. Чтобы продолжить, по завершении каждого шага необходимо подтвердить конфигурацию.

Настройка местоположений и предупреждений

1. В процессе настройки далее будет предложено идентифицировать каждое здание в вашей организации, а затем разделить эти здания на определенные области, известные как местоположения.
2. На следующем этапе настройки необходимо установить подписки на предупреждения для RedSky. Настройте их для направления предупреждений указанному получателю для соответствующего здания или местоположения.
3. На заключительном этапе необходимо настроить карту проводных соединений сети, которая включает назначение IP-адресов, BSSID и, при необходимости, MAC-адресов, для определения различных местоположений в организации.

Теперь можно протестировать систему, совершив вызовы на номер 933. После проверки правильности настройки всех параметров активируйте функцию экстренных вызовов в Control Hub.

На вкладке Вызовы в разделе Экстренные вызовы выберите Расширенные экстренные вызовы.

У вас есть два варианта:

• Доступ RedSky . Включите этот параметр, чтобы проверить точность конфигурации местоположения.
• Маршрутизация экстренных вызовов . Выберите этот параметр, чтобы активировать экстренные вызовы из своего местоположения.

Добавление новых пользователей в RedSky

1. Перейдите в раздел https://wxc.e911cloud.com и войдите в систему как администратор.
2. Выберите Конфигурация > Пользователи и щелкните Добавить пользователя.
3. Выберите Включить функциональность MyE911 , чтобы ввести сведения в дополнительных полях.
4. Введите свои имя и фамилию.
5. Введите адрес электронной почты оператора.
6. Выберите тип идентификации.
   Это должен быть идентификатор пользователя устройства для оператора контакт-центра.
7. Введите номер обратного вызова для экстренных служб, с которым можно связаться.
8. Введите идентификатор пользователя устройства и щелкните Добавить.
   Он должен совпадать с адресом электронной почты оператора.
9. Нажмите Сохранить.