Если операторы или супервизоры контакт-центра снабжены рабочим столом с поддержкой WebRTC, они не имеют доступа к традиционным устройствам телефонии. Вместо этого, они полагаются исключительно на свои WebRTC с поддержкой Agent Desktop для коммуникаций. Поскольку WebRTC работает в веб-браузере, важно, чтобы он без каких-либо препятствий подключались к экстренным службам (таким как набор 911 в США или Канаде).

Для обеспечения соблюдения закона Кари и Закона Рэя Баума:

  1. Прямой набор: рабочий стол с поддержкой WebRTC должен позволить оператору набирать 911 непосредственно со своего встроенного рабочего стола WebRTC без ввода дополнительных кодов или номеров для выхода на вненюю линию.
  2. Уведомление о экстренных вызовах: при совершении вызова 911 система должна иметь возможность уведомлять об этом назначенный персонал в организации (например, службы безопасности или стойки регистрации). Это необходимо для того, чтобы они знали о чрезвычайной ситуации и могли помочь или направлять первых спасателей по приезде.
  3. Информация о местоположении: система должна быть в состоянии передавать точную информацию о местоположении экстренным спасателям. Это включает в себя не только адрес улицы объекта, но и конкретные детали, такие как этаж, номер комнаты, или другая соответствующая информация, которая может помочь первым реагированиям быстро найти вызывающего абонента.

Для организаций, развертывающих WxCC с настольным компьютером с поддержкой WebRTC, важно работать со своими провайдерами услуг, чтобы обеспечить соответствие их внедрения этим требованиям законодательства, обеспечение безопасной рабочей среды и быстрое реагирование в чрезвычайных ситуациях. Для соблюдения требований закона Кари и Закона Рэя Баума WxCC использует некоторые функции в Webex Control Hub и сторонних сервисов.

  • центр управления Webex: это централизованная платформа, на которой администраторы могут отслеживать Webex учетные записи, службы и устройства своей организации и управлять ими.

  • RedSky National Emergency Provider: RedSky является сторонним провайдером услуг, который специализируется на связи в экстренных ситуациях. Она предоставляет решения для определения местоположения вызывающего абонента и маршрутизации экстренных вызовов на соответствующую точку ответа общественной безопасности (PSAP).

  • Точка ответа в общественной безопасности (PSAP): PSAP — это колл-центр в США, где маршрутизовываются экстренные вызовы, инициированные любым мобильным или стационарным телефоном. Операторы PSAP определяют характер экстренных и отправленных соответствующих экстренных служб или переводят вызов в специализированный центр.

WxCC использует положения в Webex Calling управляющего концентратора для настройки и использования сервисов RedSky. Когда оператор WxCC инициирует вызов 911 со своего встроенного рабочего стола WebRTC, вызов маршрутизируется в RedSky. Используя свою технологию, RedSky определяет местоположение вызывающего абонента, а затем маршрутизовает вызов на правильный PSAP. Это гарантирует, что экстренный вызов обрабатывается соответствующими местными экстренными службами и точной информацией о местоположении вызывающего абонента.

Сюда входят:

  1. Выделение ресурсов без затрат Webex Calling дополнения к сервисам PSTN: если в вашей организации еще нет подписки на Cisco Webex Calling, необходимо получить дополнительную безвозмездную надстройку для Webex Calling сервисов PSTN. Это позволит включить необходимые функции маршрутизации экстренных вызовов.
  2. Доступ к странице экстренных служб в центре управления: как администраторы перейдите на страницу экстренных служб в центре управления. В этом разделе приведены параметры, необходимые для настройки маршрутизации экстренных вызовов.
  3. Настройка местоположений в окне "Концентратор управления": укажите различные физические местоположения в окне "Концентратор управления". Эти места могут представлять различные офисы, этажи, или даже определенные комнаты в здании.
  4. Создание учетной записи RedSky: настройка учетной записи с RedSky, стороннего поставщика услуг маршрутизации экстренных вызовов. Необходимо предоставить информацию о своей организации и подписать отдельное соглашение с RedSky.
  5. Настройка местоположений в учетной записи RedSky: в системе RedSky настройте и настройте те же местоположения, которые вы определили в control Hub. Это имеет принципиальное значение для обеспечения того, чтобы экстренным службам предоставлялись точные сведения о местоположении.
  6. Назначение местоположений операторам: назначьте определенные местоположения операторам WxCC. Обычно это назначение определяется, где физически расположены все во время работы.
  7. Установка приложения myE911: приложение myE911 позволяет экстренным службам более точно находить вызывающих абонентов в здании или кампусе. Приложение myE911 может использоваться совместно с клиентом по программному телефону или мобильному телефону в рамках системы унифицированных коммуникаций организации.

 

Мы рекомендуем организациям использовать возможности Обработки экстренных вызовов RedSky, предлагаемые компанией Cisco, которая предоставляет комплексное решение для удовлетворения требований по экстренным вызовам. Для организаций, использующих сервисы PSTN, предоставляемые Cisco, использование RedSky для управления экстренными вызовами является обязательным.

Организация, как ожидается, будет тщательно поддерживать точность и действительность своей конфигурации RedSky для обеспечения надлежащей маршрутизации экстренных вызовов. В тех случаях, когда службы RedSky не используются, экстренные вызовы по умолчанию используются механизмом маршрутизации выбранного провайдера услуг организации. При таких обстоятельствах клиент обязан убедиться, что Поставщик услуг оснащен и готов обрабатывать экстренные вызовы в соответствии с нормативными стандартами.

Проверка готовности системы

Чтобы определить, готова ли ваша система к экстренным вызовам:

  1. Доступ к концентратору управления: войдите в центр управления, чтобы получить доступ к своим системным настройкам.
  2. Перейдите к разделу "Управление и настройки учетной записи": в окне "Центр управления" перейдите к разделу "Управление > учетной записью ", чтобы просмотреть текущие подписки.
  3. Проверка подписок: проверьте свои подписки в списке. Для экстренных вызовов ваша система должна иметь подписки на вызовы (или дополнение к сервисам PSTN), а также подписки на контакт-центр.
  4. Подайте заявку на дополнение Webex Calling без затрат: если у вас нет подписки на Webex Calling, вы должны ее получить. Для этих целей Cisco предлагает дополнительное или дополнение $0.

Дополнение для приветственный $0 Webex Calling

Если в вашей организации нет каких-либо положений по Webex Calling, обратитесь к партнеру Cisco за дополнительной или бесплатной доплатой. Это важно для доступа к страницам «Экстренная настройка» в окне "Центр управления".

Для активации этого дополнения:

  1. Обратитесь к своему партнеру Cisco: запросите безвозмездную $0 Webex Calling надстройку. Это дополнение требуется для разблокировки настроек экстренных вызовов в управляющего концентратора.
  2. Доступ к рабочей области Cisco Commerce Workspace (CCW): управление сервисами и лицензиями Cisco, а также выбор Webex Calling сервисов PSTN.

Управление экстренными службами с помощью управляющего узла

После входа в центр управления вы увидите баннер уведомления. Содержание баннера:

  1. Ссылка на правила FCC: содержит гиперссылку на страницу Правил Федеральной комиссии по связи. На этой странице приведена подробная информация о юридических требованиях по обработке экстренных вызовов, а также ценный контекст настройки вашей системы.
  2. Страница «Параметры экстренных вызовов»: содержит ссылку на страницу «Параметры экстренных вызовов» в окне «Управление узлом».

Страница «Настройки экстренных вызовов» является важной отправной точкой при выборе и настройке возможностей экстренных вызовов вашей системы.

Дополнительные сведения о создании новой учетной записи E911, входе в существующую учетную запись или настройке оповещений см. в разделе «Расширенные вызовы при экстренных вызовах » для Webex Calling отделение.

Настройка учетной записи RedSky

  1. Для настройки новой учетной записи Redsky система попросит вас ввести адрес электронной почты основной административной учетной записи и создать пароль длиной не менее 16 символов.
  2. После успешного создания учетной записи Webex отобразит соответствующую информацию в разделе « Параметры службы вызовов >». После выполнения каждого шага вы должны подтвердить выполнение конфигурации.

Настройка местоположений и оповещений

  1. Далее в процессе конфигурации вам будет предложено определить каждое здание в организации, а затем разделить эти здания по определенным зонам, называемым "Местоположения".
  2. На следующем шаге конфигурации необходимо установить подписки на оповещения для RedSky. Настройте их для направления оповещений назначенному получателю о соответствующем здании или местоположении.
  3. Последний шаг включает настройку сетевой карты проводной карты, которая включает назначение IP адресов, BSSID и, если необходимо, MAC адресов, для разграничения различных местоположений в вашей организации.

Теперь вы можете протестировать систему, разместив 933 вызова. После того, как вы убедитесь, что все настроено правильно, активируйте экстренные вызовы в окне "Центр управления".

На вкладке "Вызовы " в разделе "Экстренные вызовы " выберите "Расширенные функции экстренных вызовов".

Можно выбрать два варианта

  • Доступ к RedSky — включите эту функцию для проверки точности конфигурации местоположения.
  • Маршрутизация экстренных вызовов — выберите этот вариант для активации экстренных вызовов из вашего местоположения.


 
Настройка местоположений в муляже управления одновременно с соответствующей настройкой в Redsky.

Добавление новых пользователей в RedSky

  1. Перейдите к https://wxc.e911cloud.com и выполните вход в качестве администратора.
  2. Выберите «Конфигурация > пользователи » и нажмите « Добавить пользователя»
  3. Выберите «Включить функциональность MyE911» для ввода сведений в дополнительные поля.
  4. Введите свое имя и фамилию.
  5. Введите адрес электронной почты оператора.
  6. Выберите тип идентификации.

     
    Это должен быть идентификатор пользователя устройства для оператора контакт-центра.
  7. Введите номер обратного вызова, чтобы экстренные службы связались с вами.
  8. Введите идентификатор пользователя устройства и нажмите кнопку Добавить.

     
    Этот адрес должен совпадать с адресом электронной почты оператора.
  9. Нажмите Сохранить.

 

Сначала настройте оператора на портале Redsky, затем установите приложение myE911 на его ноутбуке или компьютере. Во время установки система отправляет код подтверждения для окончательного завершения процесса установки и регистрации.